1. 京東客服平均響應時間計算公式
30秒應答率。
30秒應答率只考核首次咨詢，如果買家結束首次咨詢回復後，距離上次回話關閉時間不到10分鍾的話，還算是原來的會話，就不算30s應答率，超過10分鍾就是新會話，就重新計算30s應答率了。
2. 京東客服打字響應慢
你好，找到一篇文，作為參考吧、
拼多多5分鍾/15分鍾/1小時回復率低怎麼辦?
在這里跟大家說明一下，回復率之所以低於50%，這些地方賣家沒做好：
1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率
有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家後台設置的機器人回復才會算回復率。
2、廣告信息不回復
拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
各位拼多多客服回復率低的商家，除了要注意做好上面兩點，還要及時回應買家的消息，不僅能使回復率指標回復正常，還能大大的提升店鋪的成交量，一舉兩得!
拼多多的回復率計算方式：
有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8點到23點時間段咨詢的顧客，您在60分鍾內進行了回復的才是有效回復。若當天咨詢人數超過100且有效回復率低於50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)(註：垃圾廣告目前仍然需要回復，隨便回復後右上角點舉報)。所以說5分鍾之內沒有回復是不計算進去的，不會有什麼影響的!
一般來說，拼多多字在5分鍾之內沒有回復的話，是不會受到什麼影響的
3. 京東平均響應時間怎麼計算的
一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩，可以根據這個界限以及店鋪自身情況做考核標准。
4. 京東客服回復時間限制多久
京東客服回復時間限制在一分鍾之後。因為京東在線客服他往往非常的繁忙，需要接聽很多人的這個對話，如果你長時間不和他說話，他就自動掛斷了，他會再去接聽另外一個人的，一般來說一分鍾你如果不再回復的話，他就認為你已經離開了。
他就給你掛斷了，有時間再和他聯系就行了，他去接聽另外的人的，所以他很忙碌。
京東的發展歷史
1998年6月18日，劉強東先生在中關村創業，成立京東公司。
2001年6月，京東成為光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業內首屈一指。
2004年1月，京東開辟電子商務領域創業實驗田，京東多媒體網正式開通，啟用新域名。
2005年11月，京東多媒體網日訂單處理量穩定突破500個。
2006年1月，京東宣布進軍上海，成立上海全資子公司。
2006年6月，京東開創業內先河，全國第一家以產品為主體對象的專業博客系統――京東產品博客系統正式開放。京東在由第三方電子支付公司網銀在線與中國計算機報聯合主辦的網銀杯2006超級網商評選活動中，榮獲最受歡迎的IT產品網商稱號。