㈠ 每天的客戶很多,該怎麼將客戶進行整理分類
成功而有效的客戶分類整理,應當考慮四個方面的條件,或者說,應當遵循四條基本准則。
(一)客戶可衡量性
客戶的可衡量性,是指客戶分類必須是可以識別的和可以衡量的,亦即分類出來的客戶不僅范圍比較明晰,而且能大致判斷該市場的大小。因而據此分類的各種特徵應是可以識別和衡量的。凡是企業難以識別、難以衡量的因素或特徵,都不能據此分類。否則,客戶的分類整理將會因無法界定和度量而難以描述,分類也就失去了意義。所以,恰當地選擇分類衡量十分重要。
(二)客戶的需求足量性
分類出來的客戶總量,必須大到足以使企業實現它的利潤目標。在進行分類時,企業必須考慮客戶的數量,他們的訂單數量及金額。大的、關鍵的客戶,應是那些有足夠市場拓展能力,並且他們又有充足的貨幣支付能力,使企業能夠補償生產與行銷成本,並能獲得利潤的市場。為此,分類不能從銷售潛力有限的客戶起步。比如,波音747飛機的整個訂單是按商用與軍用、貨機與客機客戶加以細分的,而私人定製的客戶極少,如果按私人定製的需求特徵去分類,那將是極其愚蠢的。
(三)客戶的可開發性
客戶的可開發性是指分類的客戶應是企業的業務活動能夠開發的,亦即分類出來的客戶應是企業能夠對其發生影響,產品能夠展現在其面前的客戶。這主要表現在三個方面:一是企業具有開發這些客戶的資源條件和競爭實力;二是企業能夠通過一定的傳播途徑把產品信息傳遞給客戶;三是產品能夠經過一定的方式抵達該客戶。考慮客戶的可開發性,實際上就是考慮企業業務活動的可行性。顯而易見,對於不能開發或難以開發的客戶進行分類是沒有意義的。
(四)客戶的反應差異性
客戶的反應差異性是指分類出來的各類客戶,對企業營銷組合中任何要素的變動都能靈敏地作出差異性的反應。如果幾類客戶對於一種營銷組合按相似的方式作出反應,就不需要為每一類客戶制定一個單獨的營銷組合。例如,如果所有分類的客戶按同一方式對價格變動作出反應,就無需為每一分類客戶規定不同的價格策略。也就是說,這樣的客戶分類是不成功的。成功的客戶分類應當是:客戶分類立即會對價格變動作出反應,而不太在意價格變化的另一個客戶分類卻能對這種或別的什麼因素的變化作出更大的反應。這就是說,對分類的客戶,應當統籌考慮他們對所有營銷組合因素的各種反應,而不能以單一的變項為基礎加以考慮。只有這樣進行分類,才可能為分類出的客戶制定出有效的營銷組合方案。
㈡ 如何用ABC分類法對客戶分類管理
ABC分析的一般步驟有:
1、收集數據。按分析對象和分析內容,收集有關數據。
2、處理數據。對收集來的數據資料進行整理,按要求計算和匯總。
3、制ABC分析表。
第一欄為物品名稱;第二欄品目數累計,即每一種物品皆為一個品目數,品目數累計實際就是序號;第三欄品目 數累計百分數,即累計品目數對總品目數的百分比;第四欄物品單價;第五欄平均庫存;第六欄是第四欄單價乘以第五欄平均庫存,為各種物品平均資金佔用額;第七欄為平均資金佔用額累計;第八欄平均資金佔用額累計百分數;第九欄為分類結果。
4、根據ABC分析表確定分類。按ABC分析表,觀察第三欄累計品目百分數和第八欄平均資金佔用額累計百分數進行分類。
5、繪ABC分析。以累計品目百分數為橫坐標,以累計資金佔用額百分數為縱坐標,按ABC分析表第三欄和第八欄所提供的數據,在坐標圖上取點,並聯結各點曲線,則繪成ABC曲線。
(2)客戶怎樣分類管理擴展閱讀:
注意事項:
根據2016版一級建造師考試用書《建築工程管理與實務》價格累計比率在0%~75%之間的,為最重要的A類材料;累計比率在75%~95%之間的,為次重要的B類材料;累計比率在95%~100%之間的,為不重要的C類材料。
在ABC分析法的分析圖中,有兩個縱坐標,一個橫坐標,幾個長方形,一條曲線,左邊縱坐標表示頻數,右邊縱坐標表示頻率,以百分數表示。
參考資料來源:網路——ABC分類法
㈢ 客戶分類管理怎麼管
未成交前,客戶分類管理的目的是給銷售來制定不同的跟進策略的;成交以後,客戶分類管理的目的是提供更好的售後,或者二次營銷的。所以要怎麼管首先還是要看您的目的是什麼,不過最好是用好筆頭這樣的軟體來管,最方便。
㈣ 如何對客戶進行有效的分類管理
每個行業的客戶分類會有一些差異,不過最粗略的也會按照潛在客戶、熱點客戶、簽約客戶和失效客戶來分類的。
其實,雲客易客戶分類以及管理都是為了多簽單,為最終的簽約服務的。客戶細分是為了針對不同類型的客戶做跟進策略。
潛在客戶和老客戶又會有明顯的差異,潛在客戶關注第一次成交,老客戶的話希望有二次消費,以及轉介紹。
所以具體要跟進你所在的行業來做細分,2B和2C的產品類型也會覺得客戶的分類和不同的管理方法。
不過,不管是哪個行業,客戶管理的工具都是一致的,就是雲客易SCRM軟體,藉助軟體可以自定義客戶分類,做不同類型客戶的跟進提醒。
㈤ 如何對客戶進行分類管理
首先,我們可以將國際市場按地理位置分為以下幾個區域:
1.
北美2.南美3.歐洲4.非洲5.中東6.東南亞7.澳洲
客戶資料的分類
分析客戶源的渠道:
目前客戶來源主要有展會,B2B詢盤,以及自己通過GOOGLE,黃頁等搜索引擎搜索來的.
展會上見過公司產品,並且談得比較深入的列為A級客戶.
B2B詢盤為公司同類產品代理商,並且在詢盤中詳細列出所需產品的規格,數量,付款條件,交貨日期的可列為B級客戶.
B2B網站上只是詢求一個價格,無其他要求,可列為C級客戶.
通過GOOGLE,黃頁等方式搜索而來的代理商,可列為C級客戶,等待長期追蹤.
因為這些客戶都有穩定的供貨渠道,在短期內不會選取擇新的供應商.所以在他選擇新的供應商之前給你們雙方足夠的時間來磨合,同時可以相互了解.判斷一個供應商是否下要考慮到他目前的供貨渠道是否穩定(跟供應商有無矛盾,合作是否愉快),買方的購買力,購買慾望(現有庫存,買方國內的經濟政策,他目前的生意如何)。
㈥ 客戶分類管理
客戶管理的關鍵在於客戶資料的系統化統一管理,隨請隨用,最好建立完整的資料庫系統,對數據資料的備份去重,定期清潔。另外還需要建立完成的客戶溝通體系,比如定時的生日,節假日祝福,生日,節假日送禮促銷,以及新產品的使用說明等等,推薦你了解easycontact的客戶管理系統。
㈦ 如何做好客戶分類管理
想要做好客戶分類管理,可以通過CRM系統來實現。
企業在利用CRM對客戶進行細分的時候,可以有很多的方式,比如說客戶的職業、消費習慣、年齡段的分布、地域分布等等。企業可以根據實際的情況,對自身的客戶群體進行細分,借用CRM系統中的各項功能進行統一的管理。
具體你可以看一下這篇文章:http://www.rushcrm.com/show_210.htm