1. 物業公司如何管理
物業管理企業長期以來提倡的是管理與服務，而對經營和提高經濟效益等問題涉及較少。這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，更有物業管理企業自身的認識和經營策略上的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對社會提供的基本產品，也是物業管理公司存在的市場基礎。但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。作為企業，經營應是其企業基本的行為，只有依法進行經營，並獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題。
一、物業管理企業經營的潛在市場和需求
就目前來講，物業管理企業經營的潛在市場和需求主要有以下幾個方面：
第一，房地產市場的發展和變化給物業管理的經營提供了廣闊的潛在市場基礎，具體表現在：
（1）租賃市場的繁榮給物業管理企業提供了進行房屋租賃中介服務的市場。物業管理由於最接近業主 —— 出租方，所以在房屋租賃代理領域有得天獨厚的便利，市場潛力很大。
（2）適應性作為房地產開發的基本要素，要求房地產適應市場的需求，但由於房地產開發周期較長，加上有些房地產商前期市場定位不準確，使房地產投入使用時不能完全適應市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進行改變。有些房地產商在規劃設計時特意將房屋設計成多用途、易改變的形式以適應市場的變化，這些都需要在房地產建成後進行調整。而物業管理公司可以具體組織實施這一工作，如果操做得當，會給發展商、業主和物業管理公司帶來豐厚的回報，這點在諸如工業物業改為商業物業，自用辦公用途改為商用辦公用途時尤為顯著。
（3）物業管理的策劃，已成為房地產營銷策劃的一個重要組成部分。通過設計適合房屋檔次和規模，與房屋的目標客戶的消費能力、生活水準和生活習慣相適應的物業管理方案，將建築設計、環境配套理念延續到建成後的生活方式、社區環境和文化氛圍之中，對房地產開發商來說已充分認識到了這一點。
第二，物業管理及相關產業的發展具體表現在：
（1）物業管理發展的趨勢之一就是專業化分工越來越細，物業管理公司為了降低成本，提高效率和競爭力，將一些專業工作對外委託。物業管理企業可以根據自身的管理特長和資源優勢，成立專業化的隊伍，承接其他物業管理公司或其他行業（如酒店業、零售業及餐飲業等）的相關業務或工程。
（2）隨著物業管理行業規模不斷擴大，不僅帶動了相關產業的發展，而且物業管理本身也對社會相關行業提出了更高、更大的市場需求。這種需求在硬體上表現為物業管理用品、用具、材料、零配件等的製造、加工和供應等方面；在軟體上表現為對信息、資料、培訓、人才交流、質量體系認證等方面。物業管理企業在這方面的經營行為，既為同業提供了方便，促進了行業的發展，又為自己的經營行為開辟了新的市場。
參考物業管理文章
http://www.gywygl.com/6.html
二、物業管理企業如何經營
1. 對業主 —— 物業管理服務的經營。
搞好物業管理服務的經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質量，以優質的服務換取優價的回報，同時有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標，還應關注以下幾點：
（1）實施品牌戰略，有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。
（2）注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。
（3）積極開拓市場，不斷擴大管理規模，占據更大的市場份額，此舉對提高物業管理企業的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。
（4）重視財務管理，加強工程管理，節能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業管理企業帶來良好的經濟效益。
（5）對物業管理資源進行戰略性調整，根據市場競爭情況和物業管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業務（如保安、清潔、某些機電維保）分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業管理公司集中精力和資源來發展自己的優勢項目，也能達到很好的經營效果。
2. 以物業本身為中心開展一站式多元化服務。
這種經營是對物業管理主業經營得很好的輔助和補充。概括起來，這類經營主要有以下幾種：
（1）針對業主和客戶而提供的有償服務。
（2）針對物業管理行業和其他相關需求的專業化服務。
（3）房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。
（4）為物業管理行業提供產品和流通方面的服務。
（5）為物業管理或房地產業提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。
（6）為同業提供培訓、人才交流等方面的服務。
（7）對公共場地或場所的經營。
3. 專項經營活動。
專項經營往往是以較大投資為基礎的較大規模的系統性的經營活動，這種經營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經營管理方案。為減少風險，這類經營以圍繞物業本身為主要開展。具有代表性的此類經營活動有：
（1）開辦幼兒園、學校；
（2）經營性場所，如餐廳、超市、網吧等；
（3）會所及康體娛樂設施；
（4）裝飾裝修；
（5）搬家公司、禮儀服務公司等。
4. 與房地產經營相聯系的經營。
通過對經營性房產進行技術性的改造或功能上、環境上的配套，或者實施對物業的功能或用途上的改變，提高經營性物業的贏利能力，而使物業管理企業獲得回報，這種經營在商場、寫字樓及工業區等物業種類上有很大的機會。
三、物業管理企業在經營中需注意的幾個問題
1. 防止「飢不擇食」，盲目擴張。在增加新的經營項目或承接新的物業管理項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估並制定可行的實施方案。
2. 堅持「靠山吃山」的原則，以物業經營為基礎。
3. 經營中堅持以內涵為立足之本，強化企業內部建設。只重視對外拓展，忽視企業內部建設的現象也應引起業內人士的注意。要在拓展經營項目的同時，調整管理機制和管理方法，發現人才，培養人才，經常進行階段性工作評估，總結經驗。特別是對某些經營項目（如房屋中介代理），管理和從業人員僅知道物業管理方面的知識、經驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調整，甚至需要專業資質的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業內部建設，才能使企業的多種經營得到穩健發展。
4 、注意經營和收益的合法性，不侵害業主權益。依靠物業本身進行的經營行為，要按照國家和地方法規的要求進行，其中哪些經營權和收益屬於業主（收入用於補貼管理費），哪些屬於發展商或物業管理公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業管理公司高度注意……
參考物業管理文章
http://www.gywygl.com/6/10000.html
2. 如何選擇好的物業管理公司
我國的物業管理從90 年代以來得到迅速發展，最早從我 國的南方逐漸興起了物業管理公司，在管理的水平以及制度的建設方面，與發達國家的水平不存在著很大的差距。 隨著住房制度的改革，商品房逐漸代替國家實物分房，物業管理公司也替代了過去的那種政府或企業管理居住小區的方式。尤其是近幾年來，隨著人們住房消費觀念的現代化 與房地產業的迅猛發展，購房者對居住小區的物業管理公司的資質水平越來越看重，管理不好的住宅小區也成為業主投 訴的焦點。 住宅小區需要怎樣的物業管理公司呢？應該說，物業管 理是最貼近人們日常生活的服務行業，它的服務內容不僅滲透到人們的家政服務，而且也在社區的環境中發揮著作用； 不僅從事居住小區的保安保潔、房屋維修等外在的服務行為， 而且還包括那些進入居民心靈的諸如社區文化活動等內在的 服務行為。它是興起於 90 年代初的一種新興的服務行業，起步時從內涵上說還相當粗糙，但隨著人們的生活水平的提高與住宅 業的發展，這個行業也發展得相當快，如今有好些樓盤的物 業管理已達較先進水平。當然就整體水平來說，目前仍處於 「發展中」。隨著市場的規范化與競爭機制的增強，業主對物業管理公司的水平要求越來越高，一個好的文化居住小區是離不開 優秀的富有經驗的物業管理公司的。 目前，部分物業管理公司已經通過 ISO9000 國際質量認 證體系，這對於提高物業管理公司的管理水平，在社會上樹 立良好的企業形象提供了評判的標准。物業管理公司不是以盈利為主要目的的企業，它是以向居住小區提供優質、高效、熱情周到的服務為宗旨，在業主、 政府與物業管理公司之間建立一定的關系，同時要特別處理 好業主與物業管理公司、居委會與物業管理公司、管理水平與收費標准這三種關系。 1、物業管理公司是溝通業主與房地產行政管理部門之間關系的橋梁和紐帶，能夠及時讓居民了解有關的房地產信息 和各種政策法規，做上情下達，為居民代辦手續、代領證件， 了解房屋出租、轉讓等有關的知識，了解居民的政策需求， 同時能夠向有關政府部門反映居民的意見。 2、應處理好業主與物業管理公司的關系，業主是被服務 的對象，對於物業管理公司的選擇具有一定的決定權，這是 一種僱傭與被僱傭的關系。業主是花錢買服務，物業公司的 服務水平高，業主滿意，就雇你；反之，就可以「炒」物業 公司的「魷魚」。因此物業公司是業主的僕人，或者說是公僕。 物業管理公司是融服務於管理，又融管理於服務的一種 特殊的服務物業，它既聽命於業主，服務於業主，同時又起 著引導、管理業主的作用。即它不僅要迎合業主的口味，還 需要倡導一些新的居住觀念，以引領人們走向一個新的居住時代。業主們對物業管理的要求自然各有不同，因此，如今在住宅小區內，一般都成立了業主委員會，以存異求同，同時 代表業主向物業管理公司提意見與起監督作用。 3、應處理好居委會與物業管理公司的關系，兩者雖然在住宅小區里同是管理部門，但前者是行政性的，後者是服務性的，各有分工。若分工明確，可避免不必要的矛盾發生， 發展的趨向是兩者融為一體，目前深圳已有一些園區是以物 業公司代替了居委會的，他們也在嘗試兩者合為一體，自然 就無所謂有兩個管理部門的矛盾了。 4、應處理好管理水平與收費標準的關系，價格應該要體現管理或叫服務的水平。好的物業公司應該在服務項目上明 碼實價，一項項地列出價格給業主看，讓業主判斷他們出的 錢值或者不值。如果其中的項目是業主認為不值的，就要降價，或者業主有權另請「高明」。 目前管理得好的名牌樓盤，物業管理的收費已不是值與不值的問題了，而是超了值。即物業公司需要開發商投資補 虧，才可以保持良好物業管理水平的公司正常動作。至於園區的建設完成以後，即開發商撤場以後，這些物 業公司是否還能保持現有的良好的管理水平？從整體看，只 要物業服務夠規模，物業服務價格就可以降下來；物業朝多種經營的方向發展，「堤內損失堤外補」，夜市降低物業收費 的一個好辦法。 居住小區好的物業管理公司，應具備優秀的物業管理人才、先進的物業管理設施與完善的制度這三大條件，同時應 該能科學地、合理地處理好上述的幾種關系。
3. 物業公司如何管理好小區
我個人覺的首先要給員工知道公司的經營理念.... 員工的培訓計劃... 員工的管理制度... 物業管理公司員工培訓計劃 物業管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 （二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 （一）企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 （二）物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 （三）物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 （二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃； 2、組織執行物業管理企業培訓計劃； 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況； 4、組織實施各種培訓課程與活動； 5、做好員工的培訓檔案管理工作； 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材； 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 （二）培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 （一）員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 （二）員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 （三）員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
4. 如何管理好一家物業公司
建議你到好的物業公司請個顧問，在顧問幫你理順前期工作的同時，你也變成了內行
5. 如何才能管理好住宅小區物業
住宅小區物業根本不需要你去管理，你也管理不了，住宅小區是個群居的群體，由每一個單體所組成，如果每個單體按著自己的生活方式肆意濫為，勢必擾亂他人和社會，作為社會管理機構（街道居委會是希望有個管理層來管理住宅小區）。
管理就是規范住宅小區所有住戶的行為，住戶是業主，憑什麼一定遵守你的規范？這里蘊含著深刻的科學道理，而且管理工作是要有巨大開支費用的，費用的來源在那裡？強收物業費是目前的主要方式，但結果沒有幾家效果是好的，20%的業主抗拒物業公司就難以生存。
因此在理論上把小區物業管理公司改為小區物業服務公司，你要達到管理的目的必須使用服務的手段，不然任何管理手段都是蒼白無力的。
只有通過服務才能得到業主的認可，當然，服務不好業主會更不認可，業主認可後你才可以頒布各項行為規則，否則，所有的規章制度都如同狗屁。
物業公司開展服務項目一點也不吃虧，不用掏錢可以把服務項目進行外包，你的責任就是監督和管理，從這個角度上看你又是通過管理做好了服務。
比如你會做饅頭，就可以順便做些鹹菜和粥，與物業談合作，價格低些租物業產權的房屋，打出便民旗號，為小區業主提供早餐方便服務，不對外盈利經營，倘若萬人小區有1/5的人用你的早餐就是2000人，人均消費5元，一天的銷售額是一萬元，除去工本費，利潤5000元左右，因為是不對外部盈利經營，不涉及繳增值稅，把這部分錢讓利給小區業主，你的早餐價格就比外邊的便宜，但是，你可以設規定，凡是在你這里交物業費的業主，才享受低價待遇，不繳物業費的不享受低價待遇，你等同代收了物業費，可以向物業公司索要10%的代收手續費，手續費這一塊完全可以抵掉房租費。
這對你的需求，是通過勞動一年收入一兩百萬，對小區物業公司的需求，是省去了頭痛的收費麻煩，對小區業主的需求，是為生活提供了方便，只有在這樣的互利基礎之上才有可能與小區物業進行合作的談判。
6. 怎樣才能管理好一個公司的物業部
做為物業管理人員，首先要了解，物業管理的對象是物，而服務的對象是人。物業是多元化的，根據物業公司的資質等級可以分別進行管理。物業又包含兩大類：1、居住性物業；居住性物業還有很多項，包括：小區，大廈，寫字樓等等。2、非居住性物業。非居住性物業也還有很多項，包括：商場，工廠，超市等等。
7. 怎麼樣做好公司物業管理
做好公司的物業管理，首先就是要嚴格地遵守相應的規章制度和服務標准，另一方面對待業主要熱情大方，對於業主提出的一些意見要及時予以反饋
8. 怎麼管理好一個物業公司，管理物業公司
物業管理工作涉及到業主方方面面的需求，具有較強的針對性、技術性和專業性，優質的物業管理是吸引業主的法寶，是經營者創造經濟效益的基礎，良好的經營效益可以為物業提供資金的有力支持，物業以經營引導管理、以管理促進經營，只有二者相互依託，融會貫通，方可在行業中立於不敗之地，因此在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己，才能取得良好的經濟效益及社會效益，要真正成為優秀的物業管理團隊，應該著重從以下幾個方面入手：
一、遵守紀律
物業管理是個半軍事化管理的體系結構，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動准繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。
二、嚴格自律
物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念，在日常工作中做到自覺、自願、自律地做好服務工作、守紀工作。
三、禮貌服務
禮貌觀念的樹立與強化，並貫穿於日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
四、學習技能
良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，要想做到優質、快捷的服務，只能是一句空話。除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，並運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。
五、團隊合作
物管企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。
六、誠實守信
誠信是企業長遠發展的立足之根本，也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現，建立友好客戶關系，培養忠誠客源的基礎。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。
七、降本節支
物業管理行業屬於微利行業，服務人員一定要注意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養成懂得環保、節能、節約，設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。
八、創新管理
創新是企業發展的靈魂。服務人員除了扎實地掌握好服務的規范化、標准化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。
九、物業管理神器「雲家佳」
雲家佳物業管理運營平台基於SaaS互聯網軟體服務方式，利用雲和移動的技術，站在全新視角維度，根據物業建設的實際需求，遵循整體布局，分步實施，滿足物業日常工作需求。進一步優化物業管理，提高物業服務品質，增強物業盈利造血能力，從根本上解決物業企業管理難、服務難、盈利難等難題，助其快速發展。物業可通過雲家佳平台和APP，實現物業智能管理，幫助物業企業充分利用自身資源優勢，挖掘資源盈利點，為物業產生更多利潤，提升自身盈利能力，效益最大化！
9. 如何做好一個物業管理工作
如何做好物業管理服務工作：
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4、 加強物業管理服務的規范性。
10. 怎樣才能做好物業管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、建立一個長期的有效機制，結合小區業主和物業設施，配套出台管理方案，培訓員工的責任意識以及服務理念，強化物業公司整體素質，灌輸為小區服務是他們第一的目標理念，把小區管理好，治理好。
物業管理常見注意事項
1、收費不透明。很多物業公司收費都不透明，很多業主都不明白，這些物業費的根源在哪裡。
2、服務不到位。物業費和服務不成正比，業主享受不到應有的服務，而且物業人員對於業主的態度蠻橫無理。
3、物業人員管理渙散。有些物業人員基本都是混日子的，很多該清掃的地方都不清掃，只有業主舉報才來清掃。
4、惡性循環。業主享受不到好的服務，那就拒繳物業費。沒有物業費的收入來源，物業公司就不好好服務，導致惡性循環。