『壹』 怎麼管理好一個物業公司，管理物業公司
物業管理工作涉及到業主方方面面的需求，具有較強的針對性、技術性和專業性，優質的物業管理是吸引業主的法寶，是經營者創造經濟效益的基礎，良好的經營效益可以為物業提供資金的有力支持，物業以經營引導管理、以管理促進經營，只有二者相互依託，融會貫通，方可在行業中立於不敗之地，因此在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己，才能取得良好的經濟效益及社會效益，要真正成為優秀的物業管理團隊，應該著重從以下幾個方面入手：
一、遵守紀律
物業管理是個半軍事化管理的體系結構，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動准繩。服從觀念的樹立是做好對客服務工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。
二、嚴格自律
物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念，在日常工作中做到自覺、自願、自律地做好服務工作、守紀工作。
三、禮貌服務
禮貌觀念的樹立與強化，並貫穿於日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
四、學習技能
良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。業務技能不熟練、不精通，要想做到優質、快捷的服務，只能是一句空話。除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，並運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。
五、團隊合作
物管企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。
六、誠實守信
誠信是企業長遠發展的立足之根本，也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現，建立友好客戶關系，培養忠誠客源的基礎。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。
七、降本節支
物業管理行業屬於微利行業，服務人員一定要注意節約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養成懂得環保、節能、節約，設備設施維護保養的新型物業管理服務人才。
八、創新管理
創新是企業發展的靈魂。服務人員除了扎實地掌握好服務的規范化、標准化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務、特殊服務、超值服務。
九、物業管理神器「雲家佳」
雲家佳物業管理運營平台基於SaaS互聯網軟體服務方式，利用雲和移動的技術，站在全新視角維度，根據物業建設的實際需求，遵循整體布局，分步實施，滿足物業日常工作需求。進一步優化物業管理，提高物業服務品質，增強物業盈利造血能力，從根本上解決物業企業管理難、服務難、盈利難等難題，助其快速發展。物業可通過雲家佳平台和APP，實現物業智能管理，幫助物業企業充分利用自身資源優勢，挖掘資源盈利點，為物業產生更多利潤，提升自身盈利能力，效益最大化！
『貳』 怎麼樣做好公司物業管理
做好公司的物業管理，首先就是要嚴格地遵守相應的規章制度和服務標准，另一方面對待業主要熱情大方，對於業主提出的一些意見要及時予以反饋
『叄』 物業公司如何管理
這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，更有物業管理企業自身的認識和經營策略上的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對社會提供的基本產品，也是物業管理公司存在的市場基礎。但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。作為企業，經營應是其企業基本的行為，只有依法進行經營，並獲取合法的利潤才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題。 一、物業管理企業經營的潛在市場和需求 就目前來講，物業管理企業經營的潛在市場和需求主要有以下幾個方面： 第一，房地產市場的發展和變化給物業管理的經營提供了廣闊的潛在市場基礎，具體表現在： (1)租賃市場的繁榮給物業管理企業提供了進行房屋租賃中介服務的市場。物業管理由於最接近業主 —— 出租方，所以在房屋租賃代理領域有得天獨厚的便利，市場潛力很大。 (2)適應性作為房地產開發的基本要素，要求房地產適應市場的需求，但由於房地產開發周期較長，加上有些房地產商前期市場定位不準確，使房地產投入使用時不能完全適應市場，需要對房屋的間隔、功能、配套、裝修、特別是用途進行改變。有些房地產商在規劃設計時特意將房屋設計成多用途、易改變的形式以適應市場的變化，這些都需要在房地產建成後進行調整。而物業管理公司可以具體組織實施這一工作，如果操做得當，會給發展商、業主和物業管理公司帶來豐厚的回報，這點在諸如工業物業改為商業物業，自用辦公用途改為商用辦公用途時尤為顯著。 (3)物業管理的策劃，已成為房地產營銷策劃的一個重要組成部分。通過設計適合房屋檔次和規模，與房屋的目標客戶的消費能力、生活水準和生活習慣相適應的物業管理方案，將建築設計、環境配套理念延續到建成後的生活方式、社區環境和文化氛圍之中，對房地產開發商來說已充分認識到了這一點。 第二，物業管理及相關產業的發展具體表現在： (1)物業管理發展的趨勢之一就是專業化分工越來越細，物業管理公司為了降低成本，提高效率和競爭力，將一些專業工作對外委託。物業管理企業可以根據自身的管理特長和資源優勢，成立專業化的隊伍，承接其他物業管理公司或其他行業(如酒店業、零售業及餐飲業等)的相關業務或工程。 (2)隨著物業管理行業規模不斷擴大，不僅帶動了相關產業的發展，而且物業管理本身也對社會相關行業提出了更高、更大的市場需求。這種需求在硬體上表現為物業管理用品、用具、材料、零配件等的製造、加工和供應等方面;在軟體上表現為對信息、資料、培訓、人才交流、質量體系認證等方面。物業管理企業在這方面的經營行為，既為同業提供了方便，促進了行業的發展，又為自己的經營行為開辟了新的市場。 二、物業管理企業如何經營 1. 對業主 —— 物業管理服務的經營。 搞好物業管理服務的經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質量，以優質的服務換取優價的回報，同時有效地降低成本。但另一方面要注意的是：要使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標，還應關注以下幾點： (1)實施品牌戰略，有計劃、有步驟，積極穩妥地建立企業的品牌，充分利用名牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。 (2)注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場的作用。 (3)積極開拓市場，不斷擴大管理規模，占據更大的市場份額，此舉對提高物業管理企業的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。 (4)重視財務管理，加強工程管理，節能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業管理企業帶來良好的經濟效益。 (5)對物業管理資源進行戰略性調整，根據市場競爭情況和物業管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業務(如保安、清潔、某些機電維保)分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業管理公司集中精力和資源來發展自己的優勢項目，也能達到很好的經營效果。 2. 以物業本身為中心開展一站式多元化服務。 這種經營是對物業管理主業經營得很好的輔助和補充。概括起來，這類經營主要有以下幾種： (1)針對業主和客戶而提供的有償服務。 (2)針對物業管理行業和其他相關需求的專業化服務。 (3)房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。 (4)為物業管理行業提供產品和流通方面的服務。 (5)為物業管理或房地產業提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。 (6)為同業提供培訓、人才交流等方面的服務。 (7)對公共場地或場所的經營。 3. 專項經營活動。 專項經營往往是以較大投資為基礎的較大規模的系統性的經營活動，這種經營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經營管理方案。為減少風險，這類經營以圍繞物業本身為主要開展。具有代表性的此類經營活動有： (1)開辦幼兒園、學校; (2)經營性場所，如餐廳、超市、網吧等; (3)會所及康體娛樂設施; (4)裝飾裝修; (5)搬家公司、禮儀服務公司等。 4. 與房地產經營相聯系的經營。 通過對經營性房產進行技術性的改造或功能上、環境上的配套，或者實施對物業的功能或用途上的改變，提高經營性物業的贏利能力，而使物業管理企業獲得回報，這種經營在商場、寫字樓及工業區等物業種類上有很大的機會。 三、物業管理企業在經營中需注意的幾個問題 1. 防止「飢不擇食」，盲目擴張。在增加新的經營項目或承接新的物業管理項目之前，應該進行充分的可行性分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估並制定可行的實施方案。 2. 堅持「靠山吃山」的原則，以物業經營為基礎。 3. 經營中堅持以內涵為立足之本，強化企業內部建設。只重視對外拓展，忽視企業內部建設的現象也應引起業內人士的注意。要在拓展經營項目的同時，調整管理機制和管理方法，發現人才，培養人才，經常進行階段性工作評估，總結經驗。特別是對某些經營項目(如房屋中介代理)，管理和從業人員僅知道物業管理方面的知識、經驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調整，甚至需要專業資質的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業內部建設，才能使企業的多種經營得到穩健發展。
『肆』 怎樣才能從事物業管理相關工作
從事物業管理工作需要具備以下條件：1、物業服務主要就是為業主管理好小區的事物，為廣大業主權益性與方便性作為出發點，目前很多社區物業管理服務是一種最基礎服務，比如說負責衛生工作和小區安全工作，但很多時候並沒有針對業主實際需求，特別要求做出個性化服務。
2、如果接到業主投訴一定要耐心處理而且還好及時上報高層，在處理投訴時物業管理公司必須要做到實時和有效，無論業主投訴是否合理，物業管理人員必須要耐心傾聽和詢問，受理業主投訴之後，受理投訴人員必須要將投訴信息進行歸類，還要把反饋信息給到部門負責人，以及時進行處理。
3、安全是首要需求，作為社區管家，物業公司必須要重視社區當中的安全保護工作，對小區規范化管理保持一顆責任心，減少安全隱患。還有就是公共設施這個主要包括醫療衛生和文化體育以及社區服務等一系列設施，一個好的物業公司，不僅要對這些公共設施進行日常維護，並且還要把這些公共設施所產生效益交給業主。
拓展資料:
做好物業管理工作對於維護社會穩定、為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前_物業管理工作還存在著規劃不完善、管理不規范、收費不統一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業管理工作必須從以下幾方面入手。
1.要進一步明確物業管理的主管職能部門。由於物業管理工作以前沒有法律法規來規范，因此，各地的物業管理主管部門也不盡相同。隨著《物業管理條例》的實施，物業管理主管部門應統一起來。《物業管理條例》的規定是「縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作」。
2.小區的規劃、建設需要進一步的完善。在小區建設之前，城市規劃部門要對小區的修建性規劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規劃好辦公用房和經營性用房，並要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區的全體業主所有。辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業主所購房屋的成本中。《物業管理條例》規定，該經營性用房的收入用於該小區的基礎設施建設和物業管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
3.要進一步加強對物業管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業管理應該由政府管理的舊的思想觀念，採用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規范物業管理工作對人們改善生活秩序、生活環境等的重要性，努力把人們對物業管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。
『伍』 怎樣才能管理好一個公司的物業部
做為物業管理人員，首先要了解，物業管理的對象是物，而服務的對象是人。物業是多元化的，根據物業公司的資質等級可以分別進行管理。物業又包含兩大類：1、居住性物業；居住性物業還有很多項，包括：小區，大廈，寫字樓等等。2、非居住性物業。非居住性物業也還有很多項，包括：商場，工廠，超市等等。
『陸』 如何進行小區物業管理
一、物業管理企業1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。
3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標准、許可權、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。
4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。
5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設「公示板」公開收費標准，便於業主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到「五定」即定人，定時間、定地點、定任務、定標准。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到「六不」、「六凈」。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑牆根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業管理中佔有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鍾長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。
『柒』 物業管理有什麼要求，怎樣才能做好物業管理工作
如何做好物業管理工作 隨著城市規模的不斷擴大城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規范物業管理工作就顯得越來越緊迫。 物業管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業管理工作對於維護社會穩定、為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業管理工作還存在著規劃不完善、管理不規范、收費不統一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業管理工作必須從以下幾方面入手
一要進一步明確物業管理的主管職能部門。由於物業管理工作以前沒有法律法規來規范因此各地的物業管理主管部門也不盡相同。隨著《物業管理條例》的實施物業管理主管部門應統一起來。《物業管理條例》的規定是「縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作」。
二小區的規劃、建設需要進一步的完善。在小區建設之前城市規劃部門要對小區的修建性規劃進行控制進一步完善各項基礎設施建設尤其要注意的是要規劃好辦公用房和經營性用房並要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區的全體業主所有辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業主所購房屋的成本中。《物業管理條例》規定該經營性用房的收入用於該小區的基礎設施建設和物業管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
三要進一步加強對物業管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業管理應該由政府管理的舊的思想觀念採用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規范物業管理工作對人們改善生活秩序、生活環境等的重要性努力把人們對物業管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。
四要根據即將實施的《物業管理條例》制定符合我縣實際的物業管理辦法。要充分考慮各小區的不同情況有針對性地採取不同的物業管理辦法。可以採取企業管理和業主自營式管理相結合的辦法業主自營式管理是指由某一區域的全體業主達成協議由業主自己輪流承擔該區域的物業管理方式同時要把城市經營的理念引入我縣的物業管理。對於物業管理的收費標准應按照《物業管理條例》的規定由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。
五進一步規范我縣的物業管理市場。物業管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來共同加強對物業管理企業的資質、能力、服務質量的監督、管理。物業管理企業的資質由省建設廳審批。要重視物業管理企業及其人員的政治素質、法律素質建設使其從觀念和意識上擺正與業主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系明確物業管理的概念實質是按照服務合同約定為業主管理物業而不是本末倒置地象企業管理員工一樣去管理業主真正按照《物業管理條例》的規定實現物業管理隊伍的高起點建設、規范化運作。
六進一步理順關系加大工作力度把物業管理機制引入未實行物業管理的居住區變政府管物業為社會管物業努力做好城市經營這篇文章進一步推進城市化進程。 怎樣做好物業管理服務呢 優質服務才會贏得市場
一、 服務是物管企業拓展市場的重要法寶
二、 物業管理企業的本質屬性是服務
三、 樹立服務意識打造優秀物管企業服務品牌 怎樣做好物業管理服務呢
一 物業管理服務要做到「五知」 1、 知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群這是一個比較繁雜的群體有男女老幼有當官的也有為民的有富裕的也有貧寒的有素質高的也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知很有利於我們有針對性的做好服務。 2、 知心——要了解為主服務的心裡需求一般來講業主有以下十個方面的需求 1 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」 2 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」 3 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」 4 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言 5 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣 6 業主需要優美環境——好環境才有好心情 7 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱 8 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃滿面春風 9 業主需要家的感覺——勝似親人一家人 10 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」 3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深愛像陽光雨露滋潤萬物愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚我們的服務追求才會無怨無悔 我們要有博愛的胸懷 才容得下業主的一切。 4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務只有知道要做什麼事才能爭取服務主動性物業管理服務最怕心中無數心中無數就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習人人爭做好人好事。 二 做好物業服務保證服務質量的五個方面 1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精細致入微持續改進無可挑剔 2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力行為顯文明的感染力 3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化員工做到一門精多門通 4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要不斷推出具有特色的個性化服務 5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑 三 做好物業管理服務四點要求 1、 堅持物業管理服務目的的一致性。 2、 物業管理服務要有透明度。 3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。 4、 加強物業管理服務的規范性。 物業管理管理的是物服務的是人通過對物的管理實現對人的服務。只有在這種理念的支配下才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境使業戶心理上感受到文明、熱情的服務這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。 如何做好物業管理服務? 物業管理是一項以服務為本質以管理體現服務的工作。作為業主和客戶誰都希望聘請到高水平的物業管理公司享受貨真價實的優質服務。應該說好的物業管理主要體現在十個方面 服務態度——熱情 物業管理屬服務性行業服務的對象是人所以在服務中要一切從「以人為本」這個基本原則出發管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。 服務設備——完好 硬體設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建築、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處於完好狀態保證使用。 服務技能——嫻熟 服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功如工程人員應具備過硬的設備維護技術保安人員應具備過硬的治安消防本領管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。 服務項目——齊全 在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。 服務方式——靈活 物業管理除了做到規范管理、依法管理外還應設身處地地為業主、客戶著想努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。 服務程序——規范 服務程序是指服務的先後次序和步驟它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。 服務標准——統一 服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標准、入室清潔標准、入室維修標准、綠化標准等從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。 服務收費——合理 物業管理屬有償的服務行為但物業管理公司制定的綜合服務收費標准應不高於政府規定的收費標准物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的不可亂收費或收費多服務少等。 服務制度——健全 物業管理應制定並健全一整套規范、系統、科學的服務制度以確保為業主、客戶提供穩定的服務。 服務效率——快速 服務效率是向業主、客戶提供服務的時限管理公司應盡量提高員工素質減少工作環節縮短辦事時間提高服務效率。 如何做好物業管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業管理 一、高檔寫字樓應具備的環境 1、外部環境 1)本國本地區經濟發展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系 2、內部環境 1)地理位置 2)設施 3)人 二、如何做好物業管理工作 1、服務工作的方針安信快捷便技暖 1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術技能、技巧 7)溫暖 2、管理工作的方針簡重效形通試約 1)簡單 2)重點 3)效率 4)無形 5)溝通 6)試驗 7)節約 3、管理應樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細微觀念 時間觀念 環保觀念 服務觀念 人材觀念 市場觀念 學習觀念 核算觀念 風險觀念 次序觀念 發展觀念 4、需注意的幾個問題 衛生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內廣告 保險 應急措施 收費標准 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標志牌 5、個人體會 1)養成一個習慣 遇事要做記錄好記性不如濫筆頭 2)處理好兩種關系 處理好與發展商業主的關系 處理好與客戶業主的關系 3)介紹三種常用的方法 ·發現和解決問題的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打開思路的方法WBS 4牢記四項基本原則 ·以人為本、 ·以客唯尊、·服務至上、·管理為先
『捌』 物業企業如何進行管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、建立一個長期的有效機制，結合小區業主和物業設施，配套出台管理方案，培訓員工的責任意識以及服務理念，強化物業公司整體素質，灌輸為小區服務是他們第一的目標理念，把小區管理好，治理好。
物業管理常見注意事項
1、收費不透明。很多物業公司收費都不透明，很多業主都不明白，這些物業費的根源在哪裡。
2、服務不到位。物業費和服務不成正比，業主享受不到應有的服務，而且物業人員對於業主的態度蠻橫無理。
3、物業人員管理渙散。有些物業人員基本都是混日子的，很多該清掃的地方都不清掃，只有業主舉報才來清掃。
4、惡性循環。業主享受不到好的服務，那就拒繳物業費。沒有物業費的收入
來源，物業公司就不好好服務，導致惡性循環
『玖』 物業公司如何管理好小區
我個人覺的首先要給員工知道公司的經營理念.... 員工的培訓計劃... 員工的管理制度... 物業管理公司員工培訓計劃 物業管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 （二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 （一）企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 （二）物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 （三）物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 （二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃； 2、組織執行物業管理企業培訓計劃； 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況； 4、組織實施各種培訓課程與活動； 5、做好員工的培訓檔案管理工作； 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材； 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 （二）培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 （一）員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 （二）員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 （三）員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
『拾』 怎樣才能做好物業管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、建立一個長期的有效機制，結合小區業主和物業設施，配套出台管理方案，培訓員工的責任意識以及服務理念，強化物業公司整體素質，灌輸為小區服務是他們第一的目標理念，把小區管理好，治理好。
物業管理常見注意事項
1、收費不透明。很多物業公司收費都不透明，很多業主都不明白，這些物業費的根源在哪裡。
2、服務不到位。物業費和服務不成正比，業主享受不到應有的服務，而且物業人員對於業主的態度蠻橫無理。
3、物業人員管理渙散。有些物業人員基本都是混日子的，很多該清掃的地方都不清掃，只有業主舉報才來清掃。
4、惡性循環。業主享受不到好的服務，那就拒繳物業費。沒有物業費的收入來源，物業公司就不好好服務，導致惡性循環。