Ⅰ 如何管理好便利店員工
如何管理好便利店員工
現在很多人的生活中都離不開便利店，需求是越來越大了，很多創業者都十分看好便利店行業的市場前景決定投資開店，其中不乏有很多創業新手，下面是我帶來的是如何管理好便利店員工，希望對您有幫助。
一、明確店員的工作分工
便利店要正常運轉，商品的進銷存過程都需要有人來具體負責。從商品采購、驗貨收貨、理貨、收款、盤點、以及是否還有對外的送貨服務都需要明確。如果員工全盤負責店內的一切工作，還需要與周圍的環境結合起來考慮，附近有無銀行，附近是否是流動人口集中區，當天的營業款項如何處理，都需要考慮。
如果你作為業主，又是店長，全天都在店裡面管理，店員只是負責收款。是一種安排方式，如果只有兩個店員在店裡負責店面運營，又是另一種情況。你自己每天都在店裡負責管理，當天的營業款是店員直接存入銀行，或者店面就在車站碼頭附近，流動人口多，出於安全上的考慮，店裡就不適合只安排一個員工全權負責，最好有三個人同時在店裡，才好照料生意。
二、記錄每天的客流情況
店裡的.管理措施和手段，直接影響著用工效率。有無POS系統、監控系統，有無比較先進和信息化的管理手段，將直接影響到營業情況的統計。只有通過一個月左右的運作試驗，才能大致了解便利店平常時間、周末、節假日的客流情況，才好有針對性地進行排班。
三、摸索出適合自己店面的工作程序
要結合小店的顧客特點，因客而變，摸索店面運作的工作程序。在營業前、營業中和營業結束後，都需要必須完成哪些工作，才能保證店面的正常運轉。
四、兼顧員工的個人及家庭情況
便利店與大型超市不同，大型超市的運作，更多地是靠「機制」，靠管理;便利店因人少，管理投入都不到位，更多的是靠「人治」，更需要講人性化管理，要充分兼顧到員工的個人需要，不能與員工的個人時間發生持續的沖突。如員工有自己的社交活動時間，或者要接送小孩上學，每天上下班的路途遠近與交通方便性，需要盡量的滿足。
尊重員工的個人需求，才能換來員工的工作投入意願，大幅降低管理難度，提高工作效益。
五、建立自己的工作標准
便利店裡的員工，不像大型超市裡的員工那樣分工明確，更多的是要求「一崗多能」，店裡的許多工作，是需要全體員工都能完成的。如商品的收貨驗貨、收款、損耗處理，顧客投訴處理，商品盤點等。
想做一名合格的店主和加盟商，那麼大家就要在這些方面做好管理和培訓上的准備，建立起自己的工作標准。
;Ⅱ 超市營業員崗位職責是什麼
超市營業員崗位職責範文一
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
超市營業員崗位職責範文二
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語。
主要工作
一、補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一 一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
二、理貨
1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無 破損等，並及時處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視，防止偷盜事件發生。
四、價簽
1、按照規范要求列印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當的位置。
五、盤點
1、輔助工作
一、 服務：
耐心解答顧客詢問 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品 及時平息調解一些顧客糾紛;
制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等;
對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報;
每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加;
盤點時保證盤點的結果准確。
二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
貨架等材料及時回收到庫房。
三、市調：
按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作;
市調材料要真實、有效。
四、工作日誌：
條理清楚，字跡清楚;
完成的工作，未完成的工作必須羅列。
超市營業員崗位職責範文三
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、准確回答顧客提問並協助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換 工作要求：
營業前：
1)准時上班，參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期 短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中
銷售：
1)禮貌准確地回答顧客對商品位置的`提問並引導他到商品前。
2)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。
3)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。
4)顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並 註明“自提” ，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明“自提” ;如要 求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續， 對已發貨商品在電腦小票上註明 “送貨” 並簽名。
5)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1)部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至 調入部門，並將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2)行政調撥時，部門人員必須審核“調撥單”是否有財務部、店長辦負責人的 簽名。 手續齊全後按單發貨並在 “調撥單” 上簽字， 同時留下調撥單部門聯。
3)打出電腦調撥單後，部門人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的條 碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上 簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。
4)分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，並填寫實 際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5)需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1)對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記 並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業 日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽， 需報損的與相關部門共同監 毀。
2)接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商 品，簽字並帶回驗收單部門聯。
超市營業員崗位職責範文四
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工 牌和著裝;
4、 員工進出超市所帶個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準 帶入賣場內;
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 嚴格遵守安全規則;
7、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不 打罵、誹謗同事;
8、 不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班 時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
9、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;
10、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;
12、 不陽奉陰違，不消極怠工;
13、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;
14、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;
15、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公 司財產;
16、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和 批評;
17、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊;
18、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;
19、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;
20、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;
21、 不偽造、塗改公司的報告、記錄。
Ⅲ 營業員的崗位職責
營業員的崗位職責 篇1
1、營業員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營業前做好櫃台、商品、環境以及貨架的衛生，要達到整潔、明亮、干凈的狀態；
2、營業員要做到愛崗敬業，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客提供各種服務；
3、在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架；
4、包括要把商品擺放整齊，不能出現商品不足以及亂擺亂放的現象出現；
5、營業員要經常檢查倉庫裡面的商品數量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到沒有出現斷貨的現象；
6、營業員要遵守超市的各項規章制度，要遵守上下班的作息時間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關的事情；
7、商品到貨的時候要認真點清驗收的貨品的數量並且結賬，要及時上櫃，倉庫的存貨要擺放好；
8、要努力提高自身的業務水平，要熟悉店內的每個商品的特徵特性、產地、規格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題；
9、營業員要保證兩人以上營業，要認真做好銷售記錄，並且要嚴格管理營業員的經手票據；
10、要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經理做好請假。
營業員的崗位職責 篇2
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理；
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
營業員的崗位職責 篇3
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語。
營業員的崗位職責 篇4
1. 對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2.接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。
3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內庫。
4.需和供應商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫「退換貨申請單」，交主管審批後傳采購部。接到「電腦退貨單」時將需退換商品按類別、供應商歸類存放，接退換貨通知後，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監督下按退換貨程序辦理。
5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有要立即將其撤下貨架。對於包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的，到電腦部補打條碼並貼在商品上。
6.對銷售後顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應用平板車將商品送到顧客指定位置。
7.對於因質量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發現問題要立即撤下貨架。
8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(削)價單、商品調撥單上規定的編碼和價格正確調對打價機。
9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規格、型號、使用說明、條碼等)。
10.凡有新商品入庫，應在一小時內將商品打價、上架陳列。
營業員的崗位職責 篇5
一、店面整潔。每天在營業前做好櫃台、貨架、商品和環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業。對待顧客熱情周到，耐心解答農戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務。
三、及時補充商品，檢查櫃台上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補齊，新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
五、隨時檢查倉庫商品數量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現象。
六、到貨認真清點驗收登賬，及時上櫃，倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關的事。
八、努力提高自身業務水平，熟悉店內的每種商品的特徵特性、價格、產地、規格及栽培知識。能獨當一面地處理營業中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業，認真作好銷售記錄、經手票據嚴格管理。
十、下班前結算當天賬目，款賬相符，出現問題及時查明。兩人清點當天營業款，作好交款手續，及時上交財務。
十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經理做好委託和請假。
營業員的崗位職責 篇6
熟悉業務：熟悉各種業務的辦理手續、操作規程、資費標准、銷售流程等。對於大客戶要充分體現優先、優質的原則;
營業准備：工作前必須提前做好各項准備工作，如發票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業廳前台工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業廳辦公用品需求，並及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業務受理認真負責的為客戶受理業務，做到准確無差錯，讓客 戶滿意;
Ⅳ 服裝超市應該如何經營和管理
1、賬目的管理
服裝店賬目的管理，簡單的說就是進銷存賬目，進：每次進貨的金額都記下來； 銷：每天賣的營業額；存：每月底盤一次貨，算出金額；這樣你就可以計算自己的利潤了，總的營業額-累計進貨-實際庫存=毛利，然後減去店裡的水電、稅收、房租及其他開支就是你的凈利潤了。
2、人員的管理
如果你店裡的營業員只有1-2個，那你自己可以完全管理過來，平時要學會安排員工去做事，比如剪剪線頭、整整衣服等等，一定要把員工的積極性調動起來。還有自己一定要親自動手去做事，可以給員工起個榜樣的作用。
3、貨品的管理
就是要給店裡的衣服進行分類，你可以把店裡主要的貨做明細帳涉及型號、顏色、尺碼，這樣方便配貨和進貨。平時多打理打理衣服，怎麼陳列更加好，不好賣的款式及時去調貨，衣服有問題要及時去更換。
4、營銷的管理
管理服裝店，可以適當的利用促銷手段，來吸引更多的顧客，比如打折、買一送一、全場滿就送等等。
(4)超市營業員怎樣管理擴展閱讀：
店鋪管理定律
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。
2、因人定崗
商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專櫃，避免營業員有後顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。
3、人性化管理
商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。
4、激勵運用
營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落後的，適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。
5、店長負責制
在一個專櫃中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專櫃，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。
Ⅳ 超市營業員工作流程
超市營業員的工作流程是什麼，營業員每天要做哪些工作。以下是我為大家整理的關於超市營業員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
超市營業員工作流程
一、 營業前准備工作
1、員工要佩戴工牌進店打卡。
2、換工裝、整理儀表。(男員工不能留長發、不能有胡須，女員工短發不能過肩、長發要紮起)佩戴工牌進入售貨區。
3、准時參加門店或部門舉行的早會(例會)
4、衛生清潔
(1)商品
(2)貨架
(3)地面
(4)售貨區通道
5、補充商品
(1) 根據前日銷售情況把櫃台貨架商品補充飽滿，商品陳列藝術美觀，科學，合理，便於顧客拿放。
(2) 商品與價格標簽相符，對位。
(3) 檢查有無過期商品和未達到質量要求的商品。
二、 開始營業
1、開業後，隨時注意售貨區銷售情況，巡迴走動整理貨架，對顧客拿放後又不買的商品放回到此商品的原貨位上去，。
2、由於顧客購買而出的商品陳列鬆散不齊的貨架空位，要隨時補貨，擺放整齊。
3、顧客提出的問題注意聆聽，給予正確合理的解釋，確保顧客滿意。自己解答不了的問題，請有關人員給予解答。
4、顧客對銷售區域不熟悉，找不到自己所需購習買的商品時，員工應主動、友好的將顧客送至相應售貨區。
5、看到顧客購買商品攜帶有困難時，應迅速上前幫助，送到收銀處。
6、與主管打招呼，並與在崗人員交接方可離開。
7、隨時注意觀察售貨區情況，如有意外，迅速與有關人員聯系。
8、營業員要隨時進行衛生清潔營業區內始終要保持良好的衛生狀況。
9、根據銷售和庫存情況，做好訂貨計劃，上報主管進行審核。
10、注意查看有無包裝損壞的商品。如包裝已損壞，不能再包裝的商品，應集中放到部門指定的破損商品區域。
11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客，感謝她的光臨購物，並照顧好最後一位離開的顧客。
12、員工要每日注意與顧客溝通，收到顧客的要求及所提出的期望要及時反饋給管理層。
13、查詢商品價格，注意有無變價。對已變價的商品，要進行商品價簽的檢查，看是否一致。
14、檢查損耗商品及隨時做好記錄。
15、跟進並處理退貨及索賠商品。
16、協助其他部門處理工作。
三、 閉店後工作
1、整理貨架上的商品，對空位、缺貨的商品做好補充。
2、整理銷售區域衛生、商品及貨架衛生。
3、檢查商品有無過期、破損或不符合衛生要求，要進行記錄。
4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對位，商品與價格標簽相符。
5、准備明日促銷情況，銷售額、品種，哪個銷得好，哪個銷得差，認真記錄。
6、檢查庫存商品情況，整理好庫房商品及衛生。
7、檢查還有哪些未盡事宜，如果沒有完成的工作記錄下來，第二天解決。
四、 晚會(例會)
1、總結當日工作，分享不同信息(營業額)。
2、脫工裝、摘工牌、打卡。
3、打卡離店。
超市營業員崗位職責
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在 保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、 換貨工作，保修工作
6、 負責對櫃組內商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨 詢和相關服務。
8、 負責貨架排面整理，要貨、補貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
Ⅵ 超市營業員崗位職責
超市營業員崗位職責6篇
在發展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我整理的超市營業員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
超市營業員崗位職責1
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語。
主要工作
一、補貨
1、補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
5、補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
二、理貨
1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，並及時處理。
2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、促進銷售、控制損耗
1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、及時回收孤兒商品。
3、賣場巡視，防止偷盜事件發生。
四、價簽
1、按照規范要求列印標簽，貼條形碼。
2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
4、條碼應貼在適當的位置。
五 、盤點
1、輔助工作
一、服務：
耐心解答顧客詢問補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品及時平息調解一些顧客糾紛;
制止顧客各種違反店規的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內等;
對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報;
每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加;
盤點時保證盤點的結果准確。
二、器材管理：
封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置;
貨架等材料及時回收到庫房。
三、市調：
按公司要求、主管安排的時間和內容做市調工作;
市調材料要真實、有效。
四、工作日誌：
條理清楚，字跡清楚;
完成的工作，未完成的工作必須羅列。
超市營業員崗位職責2
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;並按時完成計劃銷售;
4、營業時做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮;
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「商品進貨申報表」通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象;
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時將將上櫃後餘下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理;
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;
10、隨時保持商品及環境的衛生;
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復;
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委託;
12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全;
14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題，要查明原因，並弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續;
15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
超市營業員崗位職責3
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質內。在保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理，再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理;
5、負責所管轄櫃組內商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作
6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。
7、熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
超市營業員崗位職責4
一、營業員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。
二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
三、營業員要熟悉店內的每種商品的特性、價格、產地、規格等知識，能獨擋一面地處理營業中遇到的問題。
四、要做好市場調查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應。
五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。
六、營業員在每天營業前要搞好環境衛生，營業中產生的'廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。
七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。
八、營業時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經理請假，並做好委託。
超市營業員崗位職責5
一、 店長
1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處於良好正常的運作狀態中。
2、 傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
3、 負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。
4、 檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀台確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。
5、指導並檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。
7、 做好對員工的關於防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。
8、與供貨商建立良好的合作關系。
9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發各處並督導落實。
11、負責店內各項費用支出的核准，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
14、了解商品的銷售情況並進行銷售分析、調整。
15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報等。
16、了解超市各種商品的貨源，對於貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映並溝通解決。
17、 及時調查了解周邊市場信息並做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要採取相應措施，確保商品高效率周轉。
21、對於超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
23、完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
1、 嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的基本知識；
3、
4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，並對商品進行整理；
5、 隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議並做好補貨上架的工作。
6、 根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8 要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生。
6、保持收銀台時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
8、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。
超市營業員崗位職責6
1.准時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，准備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作.
每日工作
開店前30分鍾:
1.確保凈空走道，並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的海報)。
上午上班
1.帶領辦事員整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷台)。
2.確定收貨區無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向助理/課長匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
每周工作
1.向競爭者作市調，確實將市調結果填於市調報告上。
2.依促銷計劃表下訂單給供應商並安排更換促銷台。
3.確實清除退貨商品。
每月工作
1.檢查計算機上庫存數量與實際是否有差異，並將結果告訴主管。
2.清理倉庫(貨架里外)。
3.倉庫的庫存必須准確堆放(一種商品一個位置)。
4.做好盤店前的准備工作。
;Ⅶ 超市營業員崗位職責
超市營業員崗位職責（精選13篇）
在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我整理的超市營業員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市營業員崗位職責 篇1
一、 店長
1、 對公司負責，全面實施超市管理，確保超市處於良好正常的運作狀態中。
2、 傳達、執行、反饋公司經理所制定的方針、指示、方案。
3、 負責店內相關規章制度制定、維護、完善及執行工作。
4、 檢查店容店貌，超市內外衛生情況，包括貨架、地面、商品、收銀台確保舒適的購物環境及營業工作正常運行。
5、指導並檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
6、 控制超市的損耗（如：水、電等）。
7、 做好對員工的關於防火、防盜、防工傷，安全保衛的培訓工作。
8、與供貨商建立良好的合作關系。
9、及時把公司相關管理規定及工作要求完整的傳達給超市各工作人員。
10、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，分解下發各處並督導落實。
11、負責店內各項費用支出的核准，以及店內各項費用預算的審定和批報落實。
12、主持、組織超市的相關工作會議。
13、巡視、檢查超市開營業時的工作情況，包括人員考勤簽到、環境衛生、貨源、商品陳列、交接班、設備設施操作與維護等。
14、了解商品的銷售情況並進行銷售分析、調整。
15、檢查商品促銷的執行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報等。
16、了解超市各種商品的貨源，對於貨源不足或送貨不及時的要立即跟供貨商反映並溝通解決。
17、 及時調查了解周邊市場信息並做好相應的市場調查，對各類商品的銷售做出調整。
18、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。
19、每天了解員工對自己管轄區內商品質量的自查情況。防止商品過期銷售。
20、檢查超市的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要採取相應措施，確保商品高效率周轉。
21、對於超市的商品進出情況、交接本及各種登記本填寫情況進行檢查。
22、做好店內員工排班及調休工作，如需加班提前做好人員安排。
23、完成經理交付的其他工作。
二、 服務員
1、 嚴格執行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴格遵守各項服務紀律。
2、 熟識產品及產品包裝上應有的標志，以及自己責任區內商品的'基本知識；
3、
4、 注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置，並對商品進行整理；
5、 隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議並做好補貨上架的工作。
6、 根據商品的擺放位置的變動和價格浮動隨時調整價簽； 7 不遲到 早退有事需請示組長方可離開崗位。
8 要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經理交辦的其他工作。
三、 收銀員
1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。
2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內。
3、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客。
4、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內。
5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生。
6、保持收銀台時刻整潔干凈。
7、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合。
8、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。
超市營業員崗位職責 篇2
1、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況
2、准確回答顧客提問並協助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨
5、負責辦理商品進貨驗收和退換工作要求：
營業前：
1)准時上班，參加晨會。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：保質期短和先驗收的商品先上架；取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業中
銷售：
1)禮貌准確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前。
2)如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。
3)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系約定送貨時間。
4)顧客付款後應留下顧客的聯系地址，要求自提的應到服務台辦理送貨手續並註明"自提"，貨到後通知其前來提貨，發貨後在電腦小票上註明"自提" ；如要求送貨的請顧客到服務台辦理送貨手續，對已發貨商品在電腦小票上註明"送貨"並簽名。
5)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調撥
1)部門間調撥時，調出部門必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量後送至調入部門，並將實際調撥數量填入調撥單，同時簽名。
2)行政調撥時，部門人員必須審核"調撥單"是否有財務部、店長辦負責人的簽名。手續齊全後按單發貨並在"調撥單"上簽字，同時留下調撥單部門聯。
3)打出電腦調撥單後，部門人員應先審核"調撥單"與電腦調撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否相符。無誤後在電腦單上簽名，留下部門聯，將手工單與電腦單同時保存。
4)分店間調撥時，調出部門人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，並填寫實際調出數後簽字，同時留下部門聯。調入部門按商品驗收程序處理。
5)需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價、報損
1)對需作報損、調價處理的商品，櫃組長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因請主管簽字。接到電腦調價、報損通知單後，於執行時間的前一營業日結束後將需調價商品重新打價上架並更換價格簽，需報損的與相關部門共同監毀。
2)接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。
超市營業員崗位職責 篇3
1.准時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，准備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。
5.對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作.
每日工作
開店前30分鍾:
1.確保凈空走道，並保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的海報)。
上午上班
1.帶領辦事員整理倉庫。
2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。
下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。
2.執行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協助顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷台)。
2.確定收貨區無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向助理/課長匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
每周工作
1.向競爭者作市調，確實將市調結果填於市調報告上。
2.依促銷計劃表下訂單給供應商並安排更換促銷台。
3.確實清除退貨商品。
每月工作
1.檢查計算機上庫存數量與實際是否有差異，並將結果告訴主管。
2.清理倉庫(貨架里外)。
3.倉庫的庫存必須准確堆放(一種商品一個位置)。
4.做好盤店前的准備工作。
超市營業員崗位職責 篇4
1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生（包括貨架、商品）
3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。
5、及時回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質期（上貨做到先進先出）
8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續。
9、微笑服務，禮貌用語
主要工作
一、 補貨
1、 補貨時必須檢查商品有無條碼。
2、 檢查價格簽是否正確，包括DM商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應。
3、 補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。
4、 必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象。
5、 補貨時要做到先進先出，補貨作業期間不能影響通道暢通。
二、 理貨
1、 檢查商品：有無條碼，是否印刷保質期，是否臨近保質期或過期，有無破損等，並及時處理。
2、 排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面
3、 價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應對齊。
4、 清潔：定期不定期做商品、貨架、堆櫃的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。
三、 促進銷售、控制損耗
1、 每日計算庫存量、銷售量、進貨量。
2、 及時回收孤兒商品。
3、 賣場巡視，防止偷盜事件發生。
四、 價簽
1、 按照規范要求列印標簽，貼條形碼。
2、 價格簽必須放在排面的正中，缺損的價格簽必須及時補上。
3、 剩餘的條形碼和價格簽要統一收集銷毀。
4、 條碼應貼在適當的位置。
五、 盤點
1、 每月最後一日進行盤點，所有員工必須參加。
2、 盤點時保證盤點的結果准確。
超市營業員崗位職責 篇5
一、營業員主要負責教學超市店面的銷售和理貨工作。
二、負責做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現商品不足和擺放零亂的現象。
三、營業員要熟悉店內的每種商品的特性、價格、產地、規格等知識，能獨擋一面地處理營業中遇到的問題。
四、要做好市場調查，合理制定商品價格，維護和更換商品價格標簽，檢查商品和價格標簽是否一一對應。
五、隨時檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時補齊，新貨需及時上架。
六、營業員在每天營業前要搞好環境衛生，營業中產生的廢棄物、垃圾應及時清理，保持店面整潔。
七、對待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務。
八、營業時間必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經理請假，並做好委託。
超市營業員崗位職責 篇6
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度；嚴格做好營業部的營業工作；
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃；並按時完成計劃銷售；
4、營業時做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「商品進貨申報表」通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象；
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時將將上櫃後餘下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊；
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務；
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜；如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理；
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌；
10、隨時保持商品及環境的衛生；
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復；
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗；如有事離崗須向主管及其他員工做好委託；
12、負責商品入庫出庫核對工作；進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管；認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；
14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作；在盤點中發現問題，要查明原因，並弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續；
15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
超市營業員崗位職責 篇7
超市業務員是維系一家超市的正常營業的把關者，那麼超市業務員崗位職責表現在哪些方面，管理客戶檔案是超市業務員崗位職責，超市業務員崗位職責負責商場的招商，下面我為各位介紹一下超市業務員崗位職責的具體描述。
1. 超市業務員要負責超市的進貨與其管理工作；
2. 超市業務員負責編制超市的進貨計劃，並且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況；
3. 超市業務員要對招商廠家的進店資格做好把關工作；
4. 超市業務員崗位職責包括要儲存並整理客戶的檔案；
5. 超市業務員要負責商品的結構調整以及檢查超市經營商品的種類，，要確保商品的種類齊全，做到商場的商品給顧客一種品種豐富的感覺；
6. 超市業務員要依據市場的情況和商品的進貨計劃，及時了解市場的各種動態，並要求盡快解決進貨出現的問題；
超市營業員崗位職責 篇8
職責描述:
1、根據發展階段的戰略目標,分解運營目標,制定整體C端信貸業務運營方案、線上線下推廣計劃,並對運營目標負責；
2、制定並實施C端信貸業務月度及季度、年度系列運營推廣活動,並且能對運營推廣效果做到精確評估並持續改進運營策略；
3、收集整理用戶反饋,監測及分析數據,找出原因,制定產品改進策略和運營推廣策略,以便提升用戶體驗和實現用戶快速增加；
4、負責業務流程中的問題跟進,對於貸款客戶的放款問題、支付問題進行處理和跟蹤推進；
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,互聯網金融運營工作、公眾號運營經驗優先。
2、具備較強溝通能力、學習能力、計劃與執行能力。
3、有良好的文字功底,具備撰寫活動策劃方案和傳播文案的能力。
4、有較強的數據分析能力,能根據數據分析結果,找出原因及對策。
超市營業員崗位職責 篇9
1、負責維護管轄區域街道、社區等職能部門良好的公共關系；
2、負責開發管轄區域內的新店及社區便民服務性項目；
3、配合公司相關部門在區域門店對慈善推展活動的執行；
4、制定門店的各項經營指標及管理目標並組織實施；
5、對營運體系各門店進行管理、監督及指導；
6、負責營運流程的制定與實施；
7、負責對店長和營業員的培訓與考核；
8、負責對門店所發生的事件的處理；
9、負責對公司門店經營數據的分析；
10、負責對公司門店商品質量做監督；
11、對各門店違紀行為進行管理。
超市營業員崗位職責 篇10
1、負責編制普通會計憑證,並核對各明細賬,以保證及時、准確地記錄公司業務往來；
2、負責編制公司年(季)、月度企業資產負債表、損益表、現金流量表等會計月報及附加表；
3、核對清算企業各類往來款項以及內部費用支出；
4、處理各類稅務報表及統計報表的申報工作；
5、負責銀行、財稅、工商相關業務辦理等；
6、 領導交辦的其他事宜。
超市營業員崗位職責 篇11
職責描述:
1、編制商品促銷計劃並執行
2、根據銷售預測合理訂貨,減少缺貨杜絕滯銷
3、清楚損耗發生點並採取規避措施
4、保持排面商品飽滿、品質良好
5、現場排面和後場倉庫干凈整潔,庫存商品分類有序存放
6、員工排班合理,員工操作技能不斷提高
7、具備積極的服務意識,異常情況及時處理並報備上級
任職要求:
1、大專及以上學歷一年以上零售業相關工作經驗；
2、熟練使用辦公軟體優先,具有高度的責任心,團隊合作精神；
3、具有良好的管理能力和溝通能力。
超市營業員崗位職責 篇12
職責描述:
1、 與部門業務保持緊密聯系,熟悉業務特點,制定與規劃業務部門組織架構,制定人力規劃、招聘與配置；
2、 制定業務部門運作規則,負責建立規范化管理制度；
3、 制定薪酬管理方案及激勵方案的設計與執行；
4、 負責業務單元員工關系的處理,人員檔案的建立、健全與完善；
5、 行政後勤支撐、組織籌備部門會議；
6、 協助業務單元負責人對業務單元開展業務人員選、用、育、留等工作。
任職要求:
年齡要求: 26-35 歲
1、熟悉招聘流程與拓展；
2、熟悉績效考核體系建立與運行；
3、懂育人,用人,留人與激勵技巧；
4、具備較好的表達、溝通、組織、協調能力和時間管理能力及親和力；
5、熟悉勞務派遣或有連鎖超市工作經歷優先考慮
其它福利
1、入職即購買社保
2、帶薪年假
3、法定節假日
4、定期免費體檢
5、年度旅遊
6、績效獎、全勤獎
7、餐飲補貼:240元/人/月
8、豐富的員工活動:聚餐、戶外拓展、體育運動；
超市營業員崗位職責 篇13
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識的維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。
5.負責所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。
6.負責對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。
7.熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。
8.負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。
9.配合公司定期與不定期的盤點工作。
;Ⅷ 怎麼做一個合格的超市管理者
商品管理是連鎖超市經營者必須具備的管理技能。商品管理不僅僅是采購商品，更重要是運用電腦信息管理系統，來實施單品管理，保持一個合理的庫存，用數據分析、數據預測對商品進行控制，使商品管理先行於市場，先行於競爭對手，並隨著市場需求的變化而調整，以達到最佳的商品營運目的。
商品的基礎管理
做好商品管理的第一步是首先要查清商品品種，以確保經營商品總數相對豐富。在商品品種總量控制（不含生鮮、散裝商品）上大體遵循以下原則：
商場經營面積在400平米至500平米，總品種數不低於4300種；
商場經營面積在300平米至400平米，總品種數不低於3500種；
商場經營面積在200平米至300平米，總品種數不低於2800種；
商場經營面積小於200平米，總品種數不低於2500種；
商場經營面積在100平米左右的，總品種數不低於2000種；
商場經營面積大於500平米的，按每平方米10至12種品種，增加商品品種數。
注意下列商品一定要保證供給：如30商品、DM促銷商品、公司買斷商品、公司總經銷商品、公司定牌商品、日配送商品以及便民、利民商品、大副食類商品。
在日常營業時段中每天12：30前，超市門店必須擁有以下商品品種。其中蔬菜：24種；活水魚：4種；河鮮：4種；小水產：8種；海鮮：10種；豆製品：12種；分割肉10種；水果10種。
而在每天16：30前，超市門店應做到必須擁有以下商品品種。
其中蔬菜：12種；活水魚：2種；河鮮：2種；小水產：4種；海鮮：5種；豆製品：6種；分割肉：6種；水果10種。其他的熟食、主副食品等可根據門店經營面積所配置的設備、設施，再來確定12：30前與16：30前所必須達到的品種數。
如何解決缺品
在超市的日常經營過程中，有可能經常出現缺品，從而影響銷售，因此超市相關部門應將商品出現缺品現象作為重點工作之一，並將記錄情況及時向門管部反映。
這其中可將超市全部商品一分為三，一是70商品；二是30商品、郵報商品、當令緊俏商品；三是淘汰商品、封倉商品和不可點商品。
在對淘汰商品、封倉商品和不可點商品及預報進貨商品做統計時，均不應作為計算缺品的基數統計進去。
而對於門店「30」商品、郵報商品、當令緊俏商品的檢查，則由營運副總經理確定檢查次數、范圍。
合理配置與陳列
為促進商品快進快銷，有關人員也應隨時檢查商品配置與陳列，應注意將賣場前面的主通道兩側配置購買量多，購買頻率高的商品。而賣場後面的主通道兩側，可配置新商品、季節性商品、流行性商品，將顧客引進來。
例如可以從經營現狀出發來進行陳列：依次為廠方買斷、廠方讓利、當令、季節性商品、庫存積壓的商品。同時注意陳列架端頭盡量配置高利潤商品、特價商品、促銷商品或廠方買斷貨架等。
商品陳列時要盡可能做到：
顯而易見：商品正面要面向顧客，貨架底層的商品可傾斜式陳列。
易拿易放：重物宜置下層貨架，最上層貨架的商品陳列不宜太高；散裝商品旁邊應配有拿取工具；忌把商品整盒地捆在一起；易滑動的瓶裝、罐裝商品需後退錯位疊放。
量感充足：商品陳列高度控制在每一貨架層高的60%至85%之間，不允許貨架放空無商品，每一層貨架一般不少於陳列3個品種。
先進先出：接近保質期的商品、先陳列的商品在前排，補充商品的陳列從後面開始。
關聯性陳列：關聯性商品陳列，可陳列在通道的兩側，或同一側的不同層次、不同組的貨架上，切忌放在中央雙面陳列貨架的兩側。注意生鮮區與食品貨架的關連性陳列。
縱向陳列：同類而不同品種、規格的商品放在同一貨架的不同層次的位置上，有利於顧客挑選，同時也體現商品的豐滿，能起到較好的促銷效果。
對於1．85米以上貨架可採取的陳列方法是，1．7米左右以下品類縱向陳列，1．7米左右以上單品縱向陳列。
商品配置還要遵循以下原則：
a.按照顧客購物路徑，合理布局商品堆頭陳列位置、陳列方式和陳列的數量，加強商品自我推銷力度。
b.按照營運部、采購部制定的貨架商品陳列配置圖、陳列商品（可每兩個月調整一次）
c.超市更要盡早確定過期商品和應撤櫃的商品，尤其要將以下的商品撤下：
發生霉變、異味、變色的變質商品。
嚴重癟罐的商品。
包裝嚴重損壞的商品。
商標脫落，標識不清、生產日期、廠家不明的三無商品。
計量不足，規格不清的商品。
嚴重銹蝕、玷污的商品。
舊包裝或缺件的商品。
改善周圍環境與氛圍
1、商品區要保持整潔、通暢、衛生。若發生下列情況要盡快解決：
店鋪前紙屑滿地飛，遮陽棚、櫥窗等有厚灰；店鋪前自行車、摩托車、小地攤擁擠不堪；
店鋪立面字跡不清，晚上燈光不亮；店鋪櫥窗、柱頭上廣告雜亂無章。
2．店鋪內購物環境、氛圍適宜：
通道暢行無阻，地面干凈無垃圾、紙箱；店內裝飾物整潔、衛生；購物籃整齊、適當地放置於通道入口入；燈光明亮，牆壁無污損，無蛛網；地上無水漬，廁所無臭味、污物；POP廣告、導購牌醒目、清楚，且無礙顧客通行；收銀機干凈整潔、運轉正常；廣告張貼整齊美觀無污損，廣告促銷內容與實際銷售商品的價格、規格、數量等相符。
如何做好店長
店長手冊
一、 店長的身份
二、 店長應有的能力
三、 店長不能具備的品質
四、 店長一天的活動
五、 店長的管理許可權
1、人員的管理 2、缺貨的管理
3、損耗的管理 4、收銀的管理
5、報表的管理 6、衛生的管理
7、促銷的管理 8、培訓的管理
9、獎懲的管理 10、目標的管理
11、情報的管理 12、對投訴的管理
13、突發事件的管理 14、降低成本的管理
15、安全的管理 16、和總部的聯系
17、店面設備的管理 18、保密管理
六、 店長的自我檢查
七、 店長的考核
本手冊是幫助麵包店各營業店的店長，理解自己的職責范圍，並更好的完成店長的工作任務。
一、 店長的身份
1、公司營業店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。
2、營業額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。
3、營業店的指揮者
一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長應有的能力
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、教育的能力
能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質
3、數據計算能力
掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，並能迅速解決
6、專業知識的能力
對於你所賣西餅、麵包的了解和營業服務時所必備的知識和技能
7、營業店的經營能力
指營業店經營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
三、店長不能有的品質
1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）
2、 推卸責任，逃避責任
3、 私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡
5、 有功勞時，獨自享受
6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處
7、 不願訓練手下，不願手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、 不願嚴格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
1、 早晨開門的准備（開店前半小時）
A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況
C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法
D：宣布當日營業目標
2、 開店後到中午
A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少
今日全力促銷哪樣產品
B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）
C：營業店進期的西餅、麵包進行銷售量/額比較
D：今天的營業高峰是什麼時候？
3、 中午輪班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣
B：對發現的問題進行處理和上報
C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
A：確認營業額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項
D：進行訂貨工作，和總部協調
6、 晚間（6：00~關門）
A：推銷產品，盡力完成當日目標
B：盤點物品、收銀
C：製作日報表
D：打烊工作的完成
E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長的許可權
1、從業人員的管理
A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律
B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客
C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量
D：對不合格的管理。一般分兩種情況：
*對不合格的員工進行再培訓
*對無葯可救的員工進行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡
3、損耗的管理
損耗分為內部損耗和外部損耗
店長必須明白損耗對於盈利的影響是極其嚴重的，在麵包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。
A：內部損耗
營業店主要以收取現金為主，是麵包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由於人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。
（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機
*員工沒有請假就擅自離開門店
*店員無證據卻懷疑他人不誠實
*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）
*店員的工作態度異常
*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來
*店員抱怨收銀機有問題
當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，並迅速解決。
（2）店員誤入歧途時，有幾種表現
*先進短溢，所收現金總是少於報表數額，甚至為了配合現金收入製作虛假報表。
*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和
*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入
*員工給顧客找零時，故意少給
*店員監守自盜
*開門和關門時偷竊產品
*下班或輪休時，偷竊產品或現金
當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司後執行）
（3）作業疏忽產生損耗
*價格牌放置或標識錯誤
*帳目檢查錯誤
*店門沒鎖好
*物品有效期已過
B：外部損耗
（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗
*出貨單有改過的痕跡
*出貨單模糊不清
*在沒有點收之前，產品上了貨櫃
*搬運工快速點收自己送來的產品，並留下出貨單
*不讓營業員仔細點收
*產品進入店面時，不通知店員
*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠
*企圖威脅檢查他的店員
*店員私自向車間訂貨
*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿
*員工有不尋常的財務壓力
（2）訂貨和驗收不當造成的損耗
*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了
*沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽
*忘記將驗收好的產品上架
解決的方案
----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額
----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量
----參考以前的訂單
----單筆大訂單，應要追蹤情況
----核對送貨的出貨單
----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因並同時簽下送貨和店長的名字
----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日後核對
（3）退貨處理不當造成的損耗
*麵包、西餅的保質期已過的必須退貨
*臟、破損的產品必須退貨
*沒有訂貨而送到的（除新產品，有通知外）必須退貨
*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理
*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任
（4）商品被顧客偷竊的損耗
*顧客帶大型的包進店
*顧客攜帶物品離店，沒有付錢
*顧客邊走邊吃，不付錢
*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊
遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會
Ⅸ 中小型超市員工管理制度是什麼
企業管理制度：
企業管理制度(Management Systems）現代企業管理制度是對企業管理活動的企業管理制度制度安排，包括公司經營目的和觀念，公司目標與戰略，公司的管理組織以及各業務職能領域活動的規定。
重要性：
企業依法制訂規章制度是企業內部「立法」，是企業規范運作和行使用人權的重要方式之一。企業應當最大限度地利用和行使好法律賦予的這一權利。
成功的企業多制度，其效果是使企業運作平穩、流暢、高效，並可基本上防患於未然，使企業不戰而屈人之兵，不得不戰時則也可使企業盡作有準備之戰，勝券在握。
範文：
為適應公司全方位規范現代科學管理，保障公司在市場競爭中穩步的發展，結合公司的實際情況和要求，走程序化、標准化、規范化的科學管理方法。
1、遵守職業道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。
2、上班時必須穿公司統一規定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。
3、遵守並執行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鍾以內且不超過3次，將不做任何處罰。超出後每分鍾扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。
4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。
5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接私人電話。
6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態度冷淡。
7、在上班過程中，員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，並取消當月全部工資及補助。
8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。
9、各櫃員工、必須熟悉各自櫃台產品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。
10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，並給予建議，其用語為「對不起現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試」？或「您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您」等。
Ⅹ 超市員工如何管理
管理中總會遇到各種各樣的難題，有時候讓人相當頭疼，以下是我為您整理的超市員工如何管理相關資料，歡迎閱讀！
員工偷懶主要有以下幾種原因
1不會做——對所交代工作缺乏了解
【分析】
多半是因為店員對店長交代的工作性質缺乏了解和認識，不知從何下手。比如店員的能力和素質欠缺導致無法勝任，或者店長對店員的了解不夠，所安排的工作超出店員的能力范圍。
【解決辦法】
店長在對員工進行崗位調整、人員定位的時候，需堅持「把合適的人放在合適的崗位」為原則，並以各種方式積極引導、幫助店員提高自身素質及拓寬工作執行范圍。
2不敢做——心存顧慮，缺乏信心
【分析】
店員在接到一個新任務時心存顧慮，不敢隨便甩開包袱去干。要麼是店員對自己缺乏信心，或者門店管理制度中責權界定不清晰。
【解決辦法】
首先要了解民意、民情，並理順門店制度中的責權關系，明確各區域中相應責任人的權利范圍，並通過培訓來增強普通店員的素質和信心，不僅能更好地完成工作，還為門店培養了優秀的管理人才。
3不願做——心中不滿或自身懶惰
【分析】
這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規章制度或行業的法律法規。一些店員因顧及顏面不好直接與店長說明情況，便用「罷工」的方式等著店長主動來找。
【解決辦法】
店長一定要弄清自己所分配工作的性質，有無觸犯公司的管理制度。若確實如此，不但不能對店員進行責備處罰，反而要對店員這種「對事不對人」的負責態度加以表揚。同時店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業法律法規，熟記店面的規章制度，以免下次犯同樣的錯誤。
4不能做——接到的工作任務違反店規
【分析】
這種情況極有可能是店員所接到的工作違反門店規章制度或行業的法律法規。一些店員因顧及顏面不好直接與店長說明情況，便用「罷工」的方式等著店長主動來找。
【解決辦法】
店長一定要弄清自己所分配工作的性質，有無觸犯公司的管理制度。若確實如此，不但不能對店員進行責備處罰，反而要對店員這種「對事不對人」的負責態度加以表揚。同時店長也要從根本上檢討自己的錯誤行為，多了解各種行業法律法規，熟記店面的規章制度，以免下次犯同樣的錯誤。
5做不好——工作任務重，無法獨立完成
【分析】
主要是因店長所交代的工作太繁瑣或量太大，使店員不能獨自一人完成，需要來自他人的幫助方可解決。如店長不能及時了解店員的困難，不能給予人力和物力的支持，店員便會受「外力限制」放棄工作任務或故意拖延時間。
【解決辦法】
店長要了解店員的需要，若條件果真受限，店長應主動與店員溝通，得到他們的理解，再採取各種方法對該工作進行指導，既提高了工作效率還增強了團隊意識。
員工抗拒加班，店長怎麼辦？
1是否加班取決於心情
在崇尚個性發展的現代職場，越來越多的職場新人開始不再拘束於各種條條框框，而是強調「自我心情」，心情好了就干，心情不好就不幹。
【錯誤做法】
遇到這種情況，有些店長習慣於「強壓工作指標」，以居高臨下的態度要求店員「必須這么做」，制度大於一切。殊不知，帶有「強制性」的工作部署更容易引起店員的抵觸心理，適得其反。正確的做法應當是對店員的工作觀念進行引導，使其認識到加班的必要性。
【解決辦法】
店長可以通過談話的方式，主動詢問新人的工作情況，以示關心。在交流過程中，店長要向新人灌輸門店的企業文化，告訴她：「由於工作性質的關系，加班是不可迴避的'。葯店也不願意佔用大家的業余時間，也希望店員都能按時下班，但對於需要突擊完成的工作，希望獲得大家的理解和支持。」需要提醒店長的是，出現加班情況，店長應當按規定支付相應的加班費：屬於延長工作時間的，按工資基數的150%支付加班費；屬於法定節假日加班的，按工資基數的300%支付加班費；每月加班時間累計不能超過36小時。
2員工激勵不可少
1、進行挫折教育。挫折教育本來是教育界的一種激勵方式，放在職場同樣適用。挫折教育是指讓受教育者在受教育的過程中遭受挫折，從而激發受教育者的潛能，以達到使受教育者切實掌握知識的目的。案例中，讓新人到「虧損的老店去工作，只拿基本工資」就是一種挫折教育，是讓店員能夠「憶苦思甜」，珍惜眼前的工作機會，而不是一味由著性子來。但在操作過程中，店長應當講究方法策略，先做通新人的思想工作，以免出現「調令一下，員工回家（離職）」的尷尬局面。
2、提高待遇。待遇是個敏感而實際的問題，葯店管理者必須敢於面對。員工的付出和收益是成 正比的，當門店的績效提高或工作量增大的時候，店長應當考慮員工的待遇問題，適當增加員工的工作報酬，同時制定行之有效的獎懲制度來激勵員工的責任心。需要注意的就是要做到賞罰分明，否則員工責任心會更加缺失，甚至對獎懲制度有抵觸甚至故意破壞的情緒。專業的超市管理實操干貨分享平台，搜索「零售動力」進行關注。
3、營造良好環境。店長可以營造一個負責任的環境來激勵新人責任心。大環境的責任心程度決 定小環境責任心程度。身邊的人都能負責任起來，個別偷懶、責任心缺失的員工肯定也會受身邊人影響而變得富有責任心。因此，店長應當讓門店的優秀老店員多對新人進行「傳、幫、帶」，以責任心激勵責任心。
3積極幫助新人融入團隊
新人入職，面對新的工作環境和人際關系，常常會有一種誠惶誠恐的心理。如何讓新人盡快融入團隊，也是店長亟須做的一項工作。最普遍的做法就是給新人分配一個所謂的「師傅」，同時安排新人與師傅同崗。這樣無論遇到什麼困難，新人至少有一個人可以請教。如果不安排，新人有了問題，可能不知道這個問題該問誰，也不敢去問別人，就乾脆不問了。
對於工作任務的安排，也要區分對待。新人新環境，對人事和工作流程都不熟悉，此時店長應當安排給他們力所能及的工作去完成，而不是將棘手的、非常有挑戰性的工作交給他們去做，這樣只會讓新人倍感壓力，無助於提高效率。同時，有加班任務的話可以要求他們參與，但不宜安排高強度、高頻率的加班，這樣新人很容易「吃不消」，甚至被「嚇跑」。
4招聘時把好關
管理者在招聘過程中可以先展示公司的理念、團隊的精神、人員的要求、專業素養，在溝通中尋找有共鳴的門店成員，這樣選進來的人員在溝通、教育上相對容易，也不會因為管得太嚴而引起反感。由於新店的業績沒有可參照性而且收入並不確定，新員工進來難免有思想動盪和不統一的情況，管理者可從精神和物質上進行疏導。
物質上，在門店步入正軌前，給員工提出目標，根據其在門店的貢獻大小建立短期的獎罰制度，給員工心理保障。步入正軌後，再從數據上告訴員工盈虧平衡點，樹立員工的成本意識，了解企業的處境。
精神上，對於年輕員工，管理者可從職業規劃和職業技能方面進行引導並給予幫助，根據實施情況進行檢查和監督；對年紀大的員工，要身體力行地給予關愛、體諒，充分尊重和發揮其經驗優勢，給予其被認可的感覺。當然，物質補助也不能缺；管理者還可以給員工分析行業形勢，告訴員工行業內的要求，既然選擇了這一行，只有做得更好才能不被淘汰，才能有高收入。
5以身作則，樹立榜樣
根據企業情況設置「紅線」進行原則性控制，不是原則的問題都可以疏導解決。總之，作為管理者得時刻更新自己的知識，擴大知識面，以身作則，樹立全力為員工服務的心態，以心換心去做管理，大部分的事情都會得到員工的理解和幫助。
每人到一個新環境都會習慣性地自我保護，新員工進入團隊也是一樣。如何引導新員工融入團隊氛圍和管理中，是管理者該思考的課題。什麼樣的管理者就造就什麼樣氛圍的團隊。同時，管理者還得學會控制情緒，不讓自己的不良情緒影響團隊的氛圍；在與團隊成員相處時，以真誠的心態與員工溝通，積極學習，建立一個積極學習、思維活躍、充滿正能量的團隊。只有先讓員工認可自己，管理者才更容易幫助新員工融入團隊。
延伸閱讀：超市員工服務管理規定
第一章、服務宗旨
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經營的目標之一
2.顧客是免費的宣傳者
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老闆
4.顧客服務直接影響利潤的獲得
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一
第三章、櫃台紀律
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入櫃台。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在櫃台內吃飯、吃零食（包括口香糖）、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔櫃間談，會客會友。
5、不準坐櫃，趴櫃，靠櫃。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進櫃。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在櫃台內醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發，不留長指甲，塗指甲油，不戴大耳環，淡妝上崗。
12、講究衛生，做到：「三潔、四無、六不見」
三潔：商品潔，貨櫃潔，服務設施潔；四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂；六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。
第四章、服務十不準
1、對顧客到櫃接待不主動；
2、對顧客沒有做到「接一、顧二、招呼三」，招呼多聲不理睬；
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款；
7、對顧客的合理要求不盡力滿足；
8、對顧客的過失不盡力體諒；
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決；
10、對顧客離櫃不禮貌道別；
第五章、服務八不計較
1、顧客稱呼不當不計較；
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較；
3、顧客舉止不文雅不計較；
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較；
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較；
6、顧客提的意見與事實有出入不計較；
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較；
8、營業繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較；
第六章、行為舉止
(一)站立的姿勢
1.合上腳跟，腳尖分開30度
2.合上膝蓋
3.女性右手在外，左手在內，男性左手在外，右手在內
4.伸直背，挺起胸，收腹
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰
2)雙臂抱在胸前
3)兩手插入口袋
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走
基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前後擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態:
1.要走成一條直線
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長
3.步頻要快，一般每分鍾平均100—200個單步為好。
禁忌的行態：
1.不要左顧右盼，回頭張望
2.不要老是盯住顧客上下打量
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足
4.不要手插口袋裡，或插腰，或倒背手
5.二人以上行走不得勾肩搭背
6.不要「拖泥帶水」，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢
在介紹、引導和指方向時，手指自然並攏，手掌向斜上，以肘關節為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住櫃台而立
2)不可用手指挖耳、摳鼻
3)注意站立和行走的禁忌手勢
4)不要打呵欠，伸懶腰
5)顧客在詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態
1.要微笑服務
1)微笑自然、誠實
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度
3)情緒飽滿熱情
4)精力集中、持久
5)興奮適度、謹慎
6)姿態優美、文明，富於規范化
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑
2)口吻粗暴、聲音過高
3)不準對顧客緊綳著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理
4)談笑風生，打打鬧鬧
5)不可坐櫃台、貨架、商品
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照後，速去速回。
(六)營業時間不要在賣場系領帶，整理頭發、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。