㈠ 如何進行精準營銷及客戶管理CRM
無論什麼行業企業，客戶無疑都是企業最珍貴的資產，然而每個客戶的需求點又不同，企業只有找准了客戶的需求點，對症下葯，提供精準化的服務和營銷，才能促進成交率，減少不必要的資源浪費。所謂精準營銷，就是要把客戶和產品有效地對接起來，起到最大的營銷效果。精準營銷的本質其實就是通過依託信息技術的手段，在整體把握顧客的需求的基礎上，建立起一個以客戶為中心且個性化十足的顧客溝通服務體系。而RushCRM客戶管理系統正是基於大數據技術產生的，企業可以將平時客戶的信息、企業與客戶之間的往來記錄等都記錄在RushCRM系統中，而且將其分門別類進行管理，等到需要用的時候，可以通過系統進行標簽化查詢，可以對數據一目了解，根據這些數據，企業可對客戶進行非常精準的營銷，促使企業的銷售業績獲得提高。
首先，RushCRM可以幫助企業高效地管理客戶，在crm系統裡面可以建立客戶檔案信息，把客戶的各種信息都可以在CRM中進行存儲，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業（行業）興趣，愛好，關注點等，此外，企業還可以根據自身需求添加自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。
這些認知可以幫助企業識別其基礎需求，確定客戶所需產品或者服務的方向。其次，客戶的咨詢記錄，購買記錄以及未成單記錄也都會在CRM中顯示，通過數據分析，企業就可以知道客戶是在哪個環節流失的。為什麼客戶咨詢了產品卻沒有深入了解，是因為產品不符合需求還是因為業務人員不夠專業。為什麼客戶咨詢了產品卻沒有購買，是價格太高還是產品功能沒有完全滿足客戶的期望等，基於數據在進行對客戶系統化的分析。
企業可以導出流失的客戶信息，進行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因並盡可能地進行挽回，而當客戶實現購買，並且其購買次數比較多的情況下，企業還可以利用CRM分析其購買行為，通過對用戶下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向，那麼企業就可以根據其購買周期推斷出其下一次購買時間，提前備好貨源，並和客戶進行聯系，提醒客戶進行購買。而且，當公司推出功能相似的產品時，可以對其進行推薦。也可以通過系統的郵件和簡訊的功能，定期給客戶做客情維護，提升客戶對企業的好感度，RushCRM系統以精準管理為核心的全程信息化管理，以資料庫營銷為企業實現一對一營銷。
對於企業來說，CRM的數據整理和分析可以大大減少人工統計和分析的麻煩，只要將原始數據存儲在CRM的資料庫，在需要時就可以即時提取並且快速進行分析，及時得到客戶的需求並提供相對應的產品和服務。
對於客戶來說，人性化的推薦不僅不會使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。
㈡ 如何利用CRM系統抓住客戶
如今的企業與企業之間的競爭最為激烈的是關於客戶的競爭，不論是同行業者間的比拼的價格、服務水平，還是替代行業間比拼的實用性、功能性，說白了比拼的目的都是讓客戶保持選擇自家產品的狀態，不讓客戶流失到同行業或者替代行業中去，所以維護好客戶的關系、避免客戶流失是企業在競爭中保持優勢的不二法寶。
一般來說客戶會選擇最符合自己需求的產品或者服務，當然不同的客戶就會有不同的偏好，也就導致了不同客戶在不同情況下有不同的選擇，這就給企業維護客戶帶來了一定的困難，選擇使用一款CRM軟體可以有效幫助企業解決面對不同客戶進行維護的難題。
CRM軟體維護客戶的第一步，潛在客戶信息的錄入：
客戶對於企業來說的重要性不言而喻，所以企業銷售在收獲新的客戶時需要對客戶的信息進行登記。在RUCHCRM裡面，一個新的客戶會被視為潛在客戶，將從電話溝通、客戶名片等獲取信息進行初步的管理登記，使客戶能夠得到的及時的被錄入到CRM軟體中，還能避免銷售有時因為工作疏忽或者電話繁忙而導致的客戶遺失的問題。
CRM軟體維護客戶的第二步，為客戶的需求建立銷售機會：
銷售在對潛在客戶進行溝通後，如果確認了是個真實有效的客戶，可以將潛在客戶轉化為客戶，此時才可以在CRM軟體中為這位客戶確認詳細需求從而添加銷售機會。這一步的目的是為了讓銷售能夠輕松的篩選出真正有需求的客戶，將精力用以專注維護這一部分客戶，避免因為將精力浪費過多在無用客戶上而導致真正的客戶流失。
CRM軟體維護客戶的第三步，添加更多詳細信息：
當企業與客戶開始合作往來之後，自然就會有各種付款信息、合同文檔或者聊天記錄需要記錄，而RUSHCRM將客戶的這些相關內容與客戶本身信息進行綁定，銷售在與客戶再次合作時就能夠直接登錄CRM軟體查看到這些信息，方便銷售分析確定客戶的偏好並再次溝通，提高銷售的成單率。
如果公司有多個項目對應的不同的聯系人，那麼對於不同的聯系人的信息也是可以直接在CRM軟體中記錄，便於銷售因為不同的項目需要而查詢不同的聯系人信息，銷售也可以根據記錄的聯系人信息分析不同的行為習慣，採取相應的策略與聯系人進行合作。
其實想要在服務的過程中更勝一步，需要提供更好的客戶服務，提高客戶的滿意度，從而留下老客戶，對客戶進行二次開發。或許在部分行業中會經常聽到「開發八名新客戶，不如維護好一名老客戶」，雖然這句話有些誇大，但某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老客戶的成本，不管是在站在企業利潤還是企業發展的角度來看，我們都要重視老客戶的服務和維護，減少老客戶的流失率，從而對老客戶進行二次開發，下面Rushcrm給大家講解一下怎麼利用銷售管理軟體二次開發老客戶。
（一）、做好售後服務，減少客戶流失
在銷售過程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次開發老客戶，售後工作是必不可少，這是防止客戶流失的主要方法，而減少老客戶流失的主要問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或反饋。
例如在Rushcrm銷售管理軟體中使用客戶售後模塊，根據客戶反饋的問題進行記錄，讓相關人員對客戶反饋的問題進行快速處理，並且系統可以根據客戶反饋的問題類型自動分配給相關售後人員處理，可以大大提升業處理問題的效率，還能具有自己獨有的一套售後服務問題解決方案，讓企業在市場競爭中站穩腳步。
（二）、周期性跟進老客戶，贏得客戶信任
在長期的銷售工作中，每名企業銷售人員都會有許多老客戶資源，而維護老客戶，是需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，並且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質量高得多。
而想要得到老客戶的推薦，就需要看我們對待老客戶的態度了，如果我們對客戶進行周期性的根據，那麼就會贏得客戶的信任，為了不讓企業銷售忘記每名客戶的回訪時間，可以使用Rushcrm客戶管理系統的定期回訪提醒，避免銷售人員因工作繁忙而忘記回訪客戶，在系統中設定回訪時間，到了指定時間，系統會通過內部提醒、簡訊提醒、郵件提醒的方式提醒相關的銷售人員，那麼不僅可以保持與老客戶的長期合作，還可以讓老客戶給企業推薦新客戶，促進企業形成良性的循環。
企業產品質量和服務態度是決定老客戶是否會再次購買的基礎，在Rushcrm系統中通過客戶購買產品或服務的數據，進行客戶分類，從而進行差異化的售後服務，將更多精力放到重點老客戶上面，充分挖掘客戶的最大價值，促進企業可持續性的發展。
㈢ crm客戶關系管理如何
客戶關系管理系統依據先進的管理思想，利用先進的信息技術，幫助企業最終實現客戶導向戰略。
1、先進性
客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網路、多媒體等許多先進的技術。
同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平台、遠端銷售、移動設備以及基於網際網路的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特徵。
(3)crm怎樣識別和管理客戶擴展閱讀
CRM為一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術為CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。
CRM為重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。
企業在核心競爭力建設中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶的完整商業戰略；企業以客戶關系為重點，優化組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業務實踐。
㈣ 在利用客戶關系管理(CRM)系統管理客戶時,有哪四個步驟
其實在在利用CRM系統管理客戶時，步驟可以是不止四步的，因為每個企業的業務流程都不同，最好的方式是根據企業業務流程進行步驟編排。
在標准化的CRM中，客戶管理的實際步驟可以簡單概括成以下四步：
客戶資料獲取
客戶跟進
成單
收款及交付
所以在這四步中，要在系統中進行的管理分別為：
線索管理- 客戶信息搜集、客戶信息清洗、客戶信息整合，以及建立客戶資料庫進行客戶信息存儲。在這一步中，我們要注意的是，客戶信息需要要按照企業的規則詳盡、規范的記錄。
客戶跟蹤 - 為了後期更好的為客戶服務，以及時刻把握客戶的需求點，在CRM中，銷售與客戶的往來信息需要有據可查。無論是銷售和跟進對象的跟進方式、跟進時間、跟進結果、還是溝通細節，在CRM中都需要全程跟蹤記錄，避免因業務人員離職而導致的客戶流失，或是因客戶負責人的更替導致客戶信息不了解，錯過商機。
訂單/合同管理- 客戶和產品是生成訂單/合同的兩個基本要素，缺一不可。所以訂單/合同的管理其實更加註重於統計，不但需要理順產品分類，還要將訂單中客戶的詳細購買行為記錄清晰，以便於後期分析客戶的喜好詳情，便於復購。
回款及交付管理- 回款的方式、時間、金額、經手人、賬號信息及交付情況等，都需要被CRM詳細記錄，讓交易流程更加清晰，高效不出錯。
要更好的理解這四個步驟，可以試用一些大品牌的CRM標准版，比如MicrosoftDynamics。還可以了解一下，CRM是如何幫助企業整理業務脈絡的。
㈤ 什麼是CRM客戶關系管理
客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關系管理既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。
㈥ 什麼叫crm客戶關系管理呢
CRM客戶管理簡單介紹
管理學術語
客戶管理軟體
優文途新作為微軟金牌合作夥伴，就拿Microsoft Dynamics來舉例：
由優文途新進行開發定製的Microsoft Dynamics CRM系統，包含商機模塊，可幫助企業建立市場活動推廣評估體系，精準邀請行業客戶參與市場推廣活動，提高成單可能性。
和項目有關的相關規劃和決策可以進行企業內部的資源跨區共享、方便企業中擁有許可權的負責人實時了解計劃目標和競品動向調研，進行實時維護，將新的規劃進行下達。
CRM系統中的客戶/聯系人/產品模塊可以有效地對重要客戶機構進行細節標注記錄，包括跟進節點，跟進內容，報價時間和詳情以及客戶的喜好和溝通習慣等。幫助決策人及現有判斷情況，更是幫助銷售人員進行轉化。
在Dynamics賦能加強過程管理的情況下，我們可以提升業務協同，幫助企業管理項目報備、立項，評審、招投標等業務，記錄競爭對手信息，最大限度的追求成單。
售後服務支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業快速拆解客戶的投訴、咨詢、維修、保養、配件更換等服務請求。
能為企業帶來的優勢
規范企業流程。
CRM系統可以整理優秀業務員的銷售流程，通過系統進行全局流程優化，從而使每位業務員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬於企業的銷冠團隊。
為項目管理提效。
CRM系統可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
減少培訓工作。
CRM系統規范企業銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業務員崗位調動，那員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。
防止出錯。
CRM系統可以對項目關鍵點進行節點控制，可以有效地防止企業人員犯錯。比如優文途新為企業定製的CRM內部功能：銷售人員常常在內部成本還沒有進行核算的時候就給客戶報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為「內部成本沒有核算，就無法進行報價流程」從而防止出錯。
防止飛單。
CRM系統可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解該客戶的喜好和客戶的過去，不授權就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業務員可以及時交接快速上手。
更多生意機會。
CRM系統可以幫助企業分析客戶意向度，找到客戶的關注點和購買習慣，改善業務員的服務內容, 提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。
總結
CRM是英文Customer Relationship Management，即客戶關系管理的縮寫，主要含義就是通過對客戶的詳細信息進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟體系統，當他指的是一個管理學術語的時候，我們就可以通過7P理論來簡單認知CRM的涵蓋范圍。
1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務營銷概念基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素，可以很好的用來回答樓主的問題，就是有關於CRM的管理范圍。
1P 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2P 客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
3P 客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
4P 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5P 客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
6P 客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
7P 客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
現在的話，我們通常所指的CRM，是對7P理論進行流程自動化的軟體系統，甚至可以在7P之上擴展的更多，向著縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度的目標，將涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等節點流程全部精細化管理。
優文途新 X 微軟Dynamics 售前生命周期管理以招投標的過程舉例，簡單說一些比較落地的功能范圍，
雖然具體的優勢還是最好結合企業的產品和經營模式來回答，但也可以籠統的說一下。
有關於什麼是CRM客戶管理，根據不同的情況，不同的CRM服務商，所能包含的范圍和達到的效果必然是不同的。如果您需要企業CRM結合ERP或OA等系統，那能夠包含的范圍和達到的效果當然更多。
建議題主可以先找一些CRM試用看看，自己感受一下各個價位的CRM所包含的范圍。如果有其他想了解的，優文途新也是可以為您提供CRM方面的咨詢和技術幫助。
㈦ CRM怎麼管理客戶
多數CRM軟體都是通過記錄客戶資料，進而維系客戶管理來樹立人脈網路的，在金智客關系管理系統中，客戶信息的管理是通過人性化的客戶視圖來實現的，每個客戶售前、售中、售後的所有資料都可以通過一個頁面展示。個人客戶和企業客戶分類管理，使用者可以根據自己的公司實際，將客戶細分，如：潛在客戶、15天未聯系、30天未聯系、成交客戶、失效客戶、新客戶、老客戶等等，輸入系統的客戶資料，都可以通過百家姓拼音查詢，同時，在客戶關系維系方面，使用者可以通過簡訊、群發郵件等發送節日祝福、產品咨詢等維系客戶的信息。希望我的回答，能夠為你提供CRM選購方面的參考。
㈧ 如何進行客戶關系管理
客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關系管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。
留住老客戶的主要方法包括：
第一，為客戶供高質量服務。質量的高低關繫到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什麼樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。
第二，嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依託，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
第三，保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在於雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那麼他就會在各方面領先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優於同業，客戶也更願意死心塌地地跟隨企業一起成長。
吸引新客戶可以利用以下方法：
第一，通過市場調查尋找新客戶。
第二，開展營銷活動，可以參加抽獎，吸引新客戶。
第三，開發已簽單的客戶，做好服務，尋求轉介紹，等等方式。
留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發揮出最大的萬丈光芒，從而達到預期的目標。
溫馨提示：以上信息僅供參考。
應答時間：2021-06-16，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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