1. 危機管理的策略有哪些
第一步：建立相適宜的企業價值觀
首先是價值觀，企業應當尊重普世價值，堅持誠信經營，並且CEO堅決落實這些原則。
我們常說某個企業很爛，不是他的產品不好，不是他的員工不努力，而是整個企業就沒有一個好的價值觀。
平時可能不特別明顯，出點事情，就看到內部相互拆台，逃避責任，閃爍其詞，無人擔當。一個優秀的企業，把公眾利益放在首位，堅持誠信合法經營。10年前的乳品行業三聚氰胺事件，就是企業失去了基本的價值觀底線；而30多年前的強生泰諾在美國被人投毒事件，在中央情報局和聯邦調查局都提出可以抓到兇手，建議不用召回產品的情況下，強生公司CEO還是毅然決定召回全美3100萬盒泰諾，這樣敢於擔當的企業，最後消費者和市場也重新給了他信任。
每次看到對危機處理不當的企業，人們都說公關真差，的確，危機公關就是在重要時刻體現企業的價值觀和核心競爭力。公關差不是公關部差，公關人差，最主要的是企業沒有一個強勢的價值觀，這才導致出了事沒人管，扔給公關部去背鍋。
我也常常勸公關人，如果你服務的企業價值觀很差，或者寫在紙上的價值觀根本不執行，領導不正直，你還是趁早離開，否則背鍋要毀了你自己的職業。
第二步：建立較完備的危機管理流程
建立較為完備的危機管理流程應當包括危機管理手冊、內部協調機制以及危機管理定期演練等。
首先，內部協調機制特別重要，凡事在危機中表現失常的企業，一方面可能是價值觀不強，技術層面上就是缺少內部協調。
我們在這里要強調一下，危機管理的責任人是CEO，COO或者一名能夠指揮管理所有職能部門的領導，職能部門包括品牌公關、政府關系、市場、法律、運營、銷售、人力資源、質量和安全管理、財務等。
沒有一個高層領導牽頭，職能部門意見不一的時候就會貽誤戰機，給外界傳遞錯誤等信息，比如遇到產品質量問題，質量部不想承認，公關部提出要公開道歉，政府關系部說要聽政府的意見，銷售怕影響業績，法律部說道歉的范圍必須界定，這時候必須有一個在這些職能部門之上的領導，根據企業全局拍板定奪。
第三步：充分利用外部資源
危機預防體系的第三個部分是建立外部資源。
外部資源包括什麼？
政府、媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。
在所有的資源中，政府最重要，重大責任事故固然會影響企業形象，但是擊倒你的最後一拳是政府，比如政府叫停某一類產品，這在金融領域經常發生；2014年，麥當勞在全球最大的供應商福喜使用過期肉的行為被電視台曝光，政府要求福喜停業整頓，麥當勞宣布停止使用福喜產品，結果有一段時間，麥當勞餐廳里只供應麥香魚、薯條和冰激凌，所有肉類和蔬菜都由於福喜停止供貨而無法供應，當年麥當勞業務損失慘重。
當然，不是說你的政府關系好，出了任何事情政府都會放過你，但是建立與政府的理解，讓他了解你，出事的時候才會幫你。有個著名的化工企業發生了爆炸事故，政府本來可以要求整個工廠停業整頓，畢竟政府在安全方面對公眾也負有責任，但是由於這家工廠是當地安全生產先進企業，管理一直很好，政府就要求工廠停掉出事的生產線，其他部門生產照常進行。
危機管理的其他外部資源還有媒體、行業協會、意見領袖和公關公司。除了傳統媒體關系，很多企業在建立內部和外部的自媒體矩陣，保證在危機中有自己的聲音發出來，有的大企業甚至自己購買和運營很多自媒體賬號。
關於危機管理的專業公司，現在有一些比較大的公關公司有很好的資源，但如果你是一個小公司，沒必要專門簽一家大型公關公司專門處理危機，你們不至於天天出事吧，可以自己建立管理體系，遇到重大危機，有經驗的公關公司，前媒體人的策劃工作室，都可以為你的危機管理提供有效的建議。危機管理體系建立三步走
2. 企業危機管理應該從哪些方面入手
企業危機管理可以從以下幾個方面入手：
1、發現危機問題&防患於未然
一方面要發現內部經營運作中的缺陷，另一方面要對己方關聯程度不同的輿情渠道進行監測。
2、預防對策&日常演練
針對話題的起因、事件發展經過、傳播擴散渠道、影響現狀、話題發起者、參與者觀點方向、主流觀點等情況經過分析得出的結果，危機公關團隊根據危機事件的評估將其拆解成權重合理的優先處理級別、梳理各細分問題之間的關聯，制定可行的應對措施。
3、傳播控制
危機問題出現首先對其傳播情況進行充分評估分類。突發性傳播具有不可預知性，會通過人脈傳播、大眾傳播、組織傳播的形式展開；聚合性傳播常常顯示出事件經過組織化、暴力化的增強，成為熱點並加速傳播效果；牽連性傳播無疑對企業的傷害和處理帶來的麻煩最大，可能通過一件事而產生連鎖反應引出更多受關注件事呈聚合性的發展趨勢，甚至是出現無辜「躺槍」的突發情況；迅捷性是網路時代危機公關最明顯的特徵，不僅具備突發性和聚合性的特徵還有擴散和演變迅速的特徵，常常會帶來難以彌補的損失和傷害。
4、危機處理
確定傳播特徵後迅速對問題進行等級劃分，如細分問題的影響程度、傳播擴散趨勢、解決問題的速度與難度等，並優先解決影響大、擴散強、難度小的問題。有些危機事件要考慮其內部的關聯性，通過找到關鍵性細分問題加以處理會得到顯著效果，以此遏制負面影響的發展趨勢、減小企業在事件中受到的傷害。
5、復盤調整
復盤總結中危機公關小組對事件的溯源求因非常重要，再針對危機處理過程、應對策略和實施執行各環節中的不足與優勢，新聞發言人和危機公關負責人對現有危機管理及策略進行檢討與提議，為企業避免或正確應對類似危機做出調整改進，並對危機事件的後續情況監測、制定善後方案與傳播策略的調整匯報。
3. 企業如何進行危機管理
對一個企業而言，企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關系且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。所以危機管理顯得十分重要.
首先是危機的監測與預警:
生於憂患死於安樂,在企業順利發展時期，企業就應該有強烈的危機意識和危機應變的心理准備，建立一套危機管理機制，對危機進行檢測。
通過對組織結構的合理優化以及有效地防控監督，把危機事件盡可能消滅在萌芽狀態。及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度，所以危機的監測和預警也是危機管理的首要一環。
處理危機的步驟：
1.危機的確認，危機管理人員做好信息收集，危機管理人員要善於捕捉危機信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控製做好前期工作。
2.危機的處理，危機一旦確認就要對危機進行應對，視危急情況而定，成立以各部負責人為首的危機處理委員會。
3.快速調查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布於眾，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關部門的調查，並做好應對有關部門和媒體的解釋工作以及事故善後處理工作。將這個事件調查清楚。
4、迅速拿出解決方案。企業以最快的速度啟動危機處理計劃。每次危機各不相同，應該針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應、維護公共利益。掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會，向公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的措施等內容，發布的信息應該具體、准確，隨時接受媒體和有關公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權威性的機構對解決危機的作用，處理危機時，最好邀請權威人士輔助調查，以贏取公眾的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
然後就是危機的善後工作。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
同時還要知道危機的特點：
1、突發性2、破壞性。3、不確定性。4、急迫性。5、信息資源緊缺性。
6、輿論關注性。
危機管理的原則：
1.制度化原則2.誠信形象原則3.信息應用原則4.預防原則5.企業領導重視與參與原則6.快速反應原則7.創新性原則8.溝通原則。
以上是我上周展示的講稿，希望對你能有所幫助！
4. 怎樣加強城市危機管理
首先，要變事後「救火」為重視事前風險防範。政府和公眾都要樹立正確的現代風險意識，主動預防，盡量避免和減少「可能會」發生的風險向其實踐性後果——危機事件的轉化。其次，變政府「包攬」為合作治理。風險社會下，政府的有限性與風險的復雜性、擴展性和變異性使得政府單方的危機管理模式捉襟見肘。因此，要改變以往政府一元的危機管理模式，構建政府、社會、公眾共同參與、合作的危機管理網路。再次，變危機管理為危機「治理」。危機管理是基於客體的減少損失和失序，而忽略利益主體的內心需求和滿意度。危機治理則是基於主體，尊重各利益主體的安全焦慮，旨在提高公眾的安全感知和主觀滿意度的治理理念。
5. 企業危機管理怎麼做
企業危機管理分為兩個階段：一是危機預防，二是危機自救
這里分享《中小企業危機管理與自救》中提到的方法
危機預防，就是根據整個企業內外部環境的變化，對企業未來可能遇到的威脅企業生存的事件進行提前預測與分析，並發出警報，以便提前採取相關的應對措施，減少企業損失、規避企業風險。
企業一旦出現危機，要果斷進行戰略自救，避免危機造成更嚴重的後果，亡羊補牢為時不晚。企業危機可能是資金、人才、形象或外部危機，不同的危機有不同的應對方法，對症下葯才能葯到病除。
6. 公關危機管理怎麼做比較好
企業的聲譽需要通過長期謹慎小心地制訂決策並對宣傳傳播進行大量投資才能獲得。一個重大的公關危機管理不當，企業的聲譽會在幾天甚至幾小時內就全部毀盡。當企業面臨公關危機，做好公關危機管理可以參考以下經驗：
1.面對災難，應考慮到最壞的可能，並及時有條不紊的採取行動。
2.當公關危機管理完畢後，應吸取教訓並以此教育其他同行。也就是說學會抓住主動權，也以增強競爭上的優勢。
3.時刻准備在危機發生時，將公眾的利益置於首位。
4.公關危機管理要善於利用媒介與公眾進行傳播溝通，以控制危機。
5.公關危機管理需要了解公眾，傾聽他們的意見。