『壹』 急需一份美發店員工管理制度（要詳細）
美發形象店管理制度
一、員工日常管理制度
（一）基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
（二）工作要求
1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
（三）對待顧客
1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲「歡迎光臨」，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
（四）衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
3、須放回原處，並清理干凈。
（五）其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系並自己妥善處理。
5、「十點」工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、「八條」服務標准：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通。
『貳』 美容美發店怎麼管理
1、樹立自信，威嚴。沒有人希望自己的領導是一個笑面虎，是個沒有主見，見風使舵的人。那麼既然當了店長，當了領導，就應該有領導的樣。首先自我的自信就很重要，如果你沒有獨屬於自己的一個自信心，來管理這店，那麼你分分鍾不管是在哪裡，員工都不會信服你，他們會覺得你帶不好他們。沒有什麼意思，所以作為店長我們可以不懂太多的，當是自身的自信心還是要有的。
2、尊重是一種美德。年輕店長，年輕是一種資本，那麼我們在管理自己的店面的時候就，不要過多去顧忌自己的年齡，說自己沒有任何的管理經驗。其實論資歷發面，不懂的可以請教美容美發店的一個有經驗的老員工股，在尊重他們在這方面比自己要強，我們可以不恥下問的去學習一切可以學到的東西。當然我們也要把握好一個度，不要讓員工以為你是個好欺負的人，什麼事情都是要個掌握的度。
3、培養人才。美容美發店年輕店長要是怕自己的店面老員工管理不了，那麼我們也可以著手的培養一些新員工，培養新人才，建立個人才團隊，作為後備人才培養。不是有句話長江後浪推前浪，前浪倒在沙灘上嗎。無疑如今越來越多的年輕人確實做的要比老一代的人還優秀，這是一種發展趨勢。因此，我們如今更加的需要培養新人才。為美容美發店的發展做儲備。
『叄』 理發店員工如何管理
發廊除了經營和技術培訓之外，與員工還要有工作規則的指示，這樣會避免日後產生誤會，所以經營管理者都必須設立員工規則。理發店員工如何管理呢？下面是我整理的相關內容，希望對你有幫助。
理發店員工如何管理？
1。現代的美發店要做大做強的話，就要有專業的美發管理人員要熟悉美發的知識和經營管理要有流的美[object Object]發技術
2。要有用人不疑和疑人不用、要支持職業經理，要敢於放權。既然要職業經理去打仗，就不能捆住他的手腳，要信 任，要支持。同時，還要給職業經理一定的時間，要他了解熟悉情況。抱有希望職業經理一來，企業馬上就改頭換面、業績節節上升的希望是不切實際的。企業真正的轉變是一個長期的過程。
3。一個企業家沒有博大的胸懷、遠大的目標和分利於民的境界，他不可能發現真正的人才，並持續發展自己的事業的。影子舞的創業者胡東傑先生深有感觸地說，「創業者應有犧牲精神，影子舞之所以成功，是與我無私的性格有關。」
4。要重視人才和培養人才，不能因為自己的技術好就瞧不起比自己差的，也不能嫉妒比自己好的，一個店能不能留住人才就看這個店有沒有學習和發展。 現在的人去找工作就是看這個店有沒有發展和能不能學習到東西。如果學習不到東西那去那裡有還有什麼意思呢。還不如去有發展的店做
5。不能鄙視離開又重新回來的員工，因為員工回來是因為這里有發展和學習的東西，如果你去嘲笑重新回來的員工那隻能表示這個店不重視重新回來的員工，只能令重新回來的員工和現在的員工心寒。只有重視員工和關心員工，才能令員工感覺他的決定沒有錯。那樣他就會用心地為這個店做。
理發店怎麼做好管理工作？
一、 人員管理
人員管理就是店長的職責了，身為管理者，身為一店之長，不是說擺個架子就好，還需對美發店的事情上心，對於人員分配方面要安排到位。也不要什麼事情都往自己身上攬，店長也要有店長的樣子，不要又是店長，又是發型師，又是收銀員，店裡的方方面面都是你非要 親自去打理，這樣只會增添你的煩惱，又無暇兼顧那麼多事，到頭來做事效率也會降低。
一個店，最起碼分工要明確，該有的收銀員和技術總監要有。減少你的壓力也會讓顧客覺得，美發店是個有規模、有紀律的團隊，也會讓顧客對你產生好印象。
二、 店面管理
店面管理就是經營管理加人員管理。作為管理者要有一定的洞察能力，不要老想著自己點生意。懂得觀察員工的一些變化，了解員工的喜怒哀樂。融入到集體中，給員工樹立榜樣。其次就是要加強員工的能力，不管是技術上還是服務上。店長要定期安排員工進行培訓，提高員工的綜合素質。也為美發店的經營奠定良好的基礎。
三、 員工服務態度
管理員工非常重要，特別是員工在給顧客服務過程中的態度，一個員工的'工作態度直接影響美發店的聲譽。美發店是靠服務取勝的，所以在服務方面管理者一定要重視，不能一顆老鼠屎壞了一鍋湯。因此在管理員工給顧客服務的態度時，要嚴格，時刻謹記服務的的要領。微笑是打開人心靈的窗戶，良好的服務會給顧客良好的回饋，也會積攢良好的口碑。
四、 顧客
顧客管理就是美發店對顧客信息的了解、記錄及之後的回饋。每一次顧客來時，都要登記好顧客的信息。顧客的信息是美發店的「寶藏」。有了信息，以後的每次美發店活動都可以有效的利用這些資源開拓更多的顧客。有
『肆』 剛開的美發店該怎麼管理
第一：理發店，是理頭的，頭理不好，別的就不要談了。所以，理頭技術是根本。 . 第二：這么多理發店，不少店子都能理好頭，為啥一定要來你這？你要有不同的地方。比如環境好、服務態度好、洗頭妹洗頭好、價格便宜、營業時間長…… . 第三：要有回頭客。 數數自己的回頭客有多少，回頭客多說明你的店子還是有人喜歡，要是都是陌生面孔，那說明你要好好改進了。吸引回頭客，最主要的是記住這個客人習慣理什麼式樣的發型，每次店裡客戶都不用花口舌闡述怎麼怎麼理，不用擔心你不理解他的意圖，這樣的客戶就會回頭。我感覺我理發就只去一個店，因為去別的店我不放心，怕理壞。 . 第四：對於回頭客要有挽留措施。 我常理發的店裡給我發了張會員卡，一次存100或200元，每次來從裡面扣就是了，還有優惠，方便實惠。 . 第五：重視客戶出門的感覺。 很多的時候我總是要拖到有事情不得不理發的時候我才去理發，所以，我非常希望我理發後走出店門就是非常棒的形象。比如下午有個會議，我頭發長了不得不理，結果去了個店子把我頭發理壞了見不得人，那我就會非常的生氣郁悶，發誓絕對不再到這家破店！所以，我覺得頭發盡量的給客戶多留著點，不要以理發師的看法覺得過幾天就好看了，客戶出來的當時就希望能夠好看，而不是等到幾天之後，這點切記！ . 第六：找准高利潤項目，好好發掘，努力做好。 理發店的利潤最多的一定不來自於純粹的理發。而是那些女同胞們的染發、燙發等等。所以，一方面相關的硬體要添置，這方面的水平要提高，調高到女同胞認為你就是一個發型設計師的程度，他們就會聽你的信你的話，否則她心裡一定對你不放心，是不是會把頭發燙壞啊？是不是燙得不好看啊？ . 第七：洗頭妹漂亮一點對於客戶還是有一定的吸引力的。 . 第八：衛生條件，硬體設施，空間環境這些也都是需要提高的，提高到什麼程度就看情況看能力了。 . 大原則：一定要讓客戶相信你！相信你能把他的頭發處理好。這樣他們會不請自來。 每一個時期的管理都不一樣，管理大致涉及到兩方面的利益：一方面是店的整體利益，一方面是員工的利益。想成功經營一個發廊，我們必須掌握這兩個方面的平衡。一個店員工不齊心，員工沒有發展的話，發廊也不會發展起來。 我們談談員工的管理。「管」跟「理」是兩個不同的概念，怎樣去管理要有計劃性的，想把人管好，一定要把員工和集體利益分清楚，工作職責要分好，這樣才會有條不紊。想讓員工口服心服，你也必須要站在員工的角度想問題。其實簡單來說，員工的要求大概是三點： 1.員工的經濟（收入）問題； 老闆拿出去的工資是百分之35左右```發型師百分之26 ```技師百分之9，每個店都是不一樣的``適量而定 2.員工的前途問題； 3.工作環境是否和諧 我們針對這三點來下功夫改進，就可以說成功了一半。 「理」可以說是制度的制定，包括針對員工的合理、理性的利益分配，針對終端客戶的消費定位，經常進行一些互動的交流，要考慮到這些細節。接下來是財務問題，產品價格、產品的利潤和質量是否合理，這些都是一個大方向，現在把它們分成小的部分來談談。 美發行業比較突出的問題就是人員的頻繁流動，我常聽說大工做不長，中、小工經常跳槽，大工、中工、小工難招的話題。中國什麼都不多，就是人多，但是為何出現此類問題？這恐怕也與我們的管理有關吧？新人加入到美發業都有一個熟悉的過程，首先我們得考慮他是否適合此工作，適合的話怎樣把他們留下來。如果不適合也不要勉強。 我們所有員工崗位的制定，工作范圍都要明晰。以下是管理三點 一、店長如何管理？ 店長的職務是負責發廊裡面整體員工的管理，包括指導員工的技術操作，記錄顧客的反饋情況，所以店長的任務比較繁瑣的，我們應該把財務工作讓專員負責。 二、大工如何管理？ 大工是技術人員，大工會對技術方面興趣比較濃，所以在管理方面最好別管得太細，一般來說大工多少都有點以自我為中心，是「高傲的藝術家」。對於大工，既然他們更喜歡技術知識，可以在技術方面給予培訓學習，或多買點資料讓他們學習。美發是一份很時尚的工作，所以在信息上盡可能多提供一些資料給大工，如果大工沒有吸收新事物的精神，這些人我們可考慮去留。因為這種情況的他們不會跟你共同發展的。 三、中、小工如何管理？ 對於中、小工的管理，一定要把他們的上進心、服務態度調動起來，與業績掛鉤。今天他能拿800-1000元，讓他知道以後他們也會成為大工。我們要為中、小工多提供一些學習的機會，讓他們有一天也可成為大工。這對發廊來說有一個好處，就是為發廊儲備人才，當一個大工義無返顧走掉的時候，人才可以補充上來。中工由於在此發廊服務一段時間，對工作運作很了解，也是從基層調上來的，用起來比較容易上手，不會脫節。
『伍』 急需一份美發店員工管理制度（要詳細）
1、全體員工按照本店編排表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸. 不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長批准；請假須真實反映.
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要徵得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為
7、工具使用前後必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理干凈。
8、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
9、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
10、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰.上班遲到5分10個卧操,遲到10分免休一天假,早下10分免休一天,
11、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。
12、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
工作時間不打私人電話，不長時間會客.
13、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
14、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚.
15、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。
16、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用。
不因自己心情而影響工作質量.
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