A. 第一次使用支付寶，大家介紹一下支付寶是一個怎樣的軟體
支付寶[1]（alipay）最初作為淘寶網公司為了解決網路交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的「第三方擔保交易模式」，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認後指令支付寶將貨款放於賣家，至此完成一筆網路交易。支付寶於2004年12月獨立為浙江支付寶網路技術有限公司，是阿里巴巴集團的關聯公司。支付寶公司於2010年12月宣布用戶數突破5.5億。2012年2月8日起，支付寶關閉信用卡充值服務，但可繼續使用信用卡付款。2012年12月18日，支付寶暫停P2P資金流轉合作，不再新簽合同。2013年8月，用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。2013年8月27日，支付寶在官方微博上聲稱，由於「某些眾所周知的原因」，支付寶將停止線下所有POS業務。從2013年12月3日起，支付寶對個人用戶支付寶賬戶間轉賬服務的優惠政策進行調整。在電腦上進行支付寶賬戶間轉賬，按每筆交易金額的0.10%收取，0.5元起收，10元封頂，用戶可以選擇使用支付寶錢包，用手機登錄支付寶錢包進行轉賬時，不收取任何費用，免費轉賬額度也沒有上限。
另外：
公司簡介編輯
支付寶
浙江支付寶網路技術有限公司（原名支付寶（中國）網路技術有限公司）是國內領先的獨立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集團CEO馬雲先生在2004年12月創立的第三方支付平台，是阿里巴巴集團的關聯公司。支付寶致力於為中國電子商務提供「簡單、安全、快速」的在線支付解決方案。
支付寶以穩健的作風、先進的技術、敏銳的市場預見能力及社會責任感，贏得了銀行等合作夥伴的認同。國內工商銀行、農業銀行、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行等各大商業銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機構均與支付寶建立了深入的戰略合作，不斷根據客戶需求推出創新產品，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作夥伴。
支付寶是全球最大電子商務公司阿里巴巴集團的關聯公司，定位於電子商務支付領域，支付寶用戶數首次達到1億是在2008年8月底，從其2003年10月首次在淘寶出現到積累1億用戶，期間用了近5年時間。但從1億用戶增長到2億用戶，支付寶僅僅用了10個月，而從2億增長到3億，只用了9個月。
2010年3月14日，支付寶又宣布其用戶數正式突破3億，這是國內第三方支付公司用戶數首次達到3億規模。此前的2009年7月6日，國內最大的獨立第三方支付平台支付寶（中國）網路技術有限公司（下稱支付寶）宣布其用戶數正式突破2億大關。
2013年4月17日下午消息，支付寶就支付安全問題召開媒體溝通會，阿里小微金融服務集團共享平台事業群總裁井賢棟在會上稱，支付寶稱賬號發生資產損失的概率不到0.001%(即十萬分之一)。四川雅安地震的發生，網路支付平台成了全國網民進行捐款的重要渠道。記者從支付寶獲悉，截至4月22日中午，其才上線一天的雅安地震捐贈的平台接收45萬網民的捐贈，[1]捐款總額超過2100萬元。
2使用方法編輯
購物步驟
支付寶alipay
第一步：注冊並實名認證
第二步：支付寶充值
第三步：拍下「寶貝」
第四步：收取「寶貝」
第五步：確認收取「寶貝」，確認付款
使用安全說明
1．遵循支付寶平台的本身規則與流程。
2．加強安全意識，安裝專業的殺毒軟體，保持上網環境安全。
3．建議使用支付寶的安全產品，強烈建議使用支付寶卡通、數字證書、支付盾等，或安裝一些免費的上網安全工具，定期為電腦進行漏洞修復、木馬查殺。
4．最後遇到釣魚就要第一時間向公安機關報案，支付寶會全力配合幫助用戶挽回用戶的損失。在安全桌面中使用支付寶的方法提供安全桌面服務產品有：但是該產品過於龐大，設置復雜，界面不太友好，故推薦Prayaya V3安全桌面產品，該產品天生就具有系統隔離，環境隔離的功能，能夠在你電腦上隔離出來一個安全的交易環境.在該環境下你的所有操作都是安全的。
代扣
是指支付寶根據您設置的付款理由、付款金額、付款時間等信息，自動幫您付款的產品。開通代扣後，支付寶會為您自動扣款並及時通知您。
1．淘寶網工作人員對爭議的處理不夠及時有效。
2．無法約束商家對產品的保修服務。
3．對收貨的細節規定不合理。
3支付方式編輯
直接透支消費
2013年8月，支付寶擬推信用支付，額度根據用戶的工作性質、產品類型等綜合評定，一個賬戶最高可透支5000元。
用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。2013年8月8日，一則關於支付寶將推出信用支付服務的消息在互聯網上流傳，該消息發布者稱，繼推出余額寶後，支付寶計劃還會繼續推出信用支付服務，貸款資金全部由合作銀行提供。
支付寶余額
當支付寶賬戶中有餘額時，直接輸入支付密碼用余額支付。
支付寶卡通
讓你的銀行卡與支付寶賬戶合二而一，從此無需在付款時再登錄網銀，只需輸入支付密碼，即可輕松用銀行卡上余額完成支付，同時避免網銀密碼外泄風險，就像刷卡一樣安全、方便！支持全國37家銀行。
網上銀行
使用支付寶付款時，您可以自由選擇任一銀行的網銀進行支付。支付寶支持全國14家主流銀行網銀，總有一家適合您！
國際卡支付
支付寶支持香港發行的帶有VISA/MasterCard標志、開通3D認證的信用卡，只需在付款時登陸相應網銀，即可享受購物樂趣！
網點支付
沒有網銀？擔心網吧不安全？沒關系，支付寶全國3萬個線下網點讓您突破互聯網限制，在線下網點即可輕松充值、付款。您可以在中國郵政、連鎖便利店的拉卡拉終端、連連支付空中充值店使用現金或銀行卡購買支付寶充值碼，或為網上交易的訂單直接付款
12月24日，騰訊宣布微信支付與全國餐飲連鎖品牌海底撈火鍋展開合作，海底撈近百家門店將全部接入微信支付，顧客只要直接掃描二維碼就可用微信支付埋單結賬，12月23日，騰訊與未來電視、創維達成合作，共同推出微信電視，用戶通過微信可以搜索想要觀看的節目，並將節目推送至智能電視，然後通過微信來遙控電視，並進行互動。
支付寶方面也不示弱。12月23日，支付寶錢包正式發布條碼支付2.0，用戶在支持該服務的商家消費結賬，只要打開支付寶錢包「條碼支付」功能，讓收銀員掃一下條形碼，就可以完成付款，12月19日，支付寶宣布，自12月初向北京地區的計程車提供支付寶支付以來，接入這一服務的計程車數量已經達到2萬輛，未來支付寶有望為其他城市的計程車提供這一服務，12月8日伴隨「鐵路12306」手機客戶端上線，支付寶成為唯一的購票第三方支付入口。
IT業資深分析師王一江告訴《經濟參考報》記者，支付業務從線上拓展到線下，相關市場規模巨大，支付寶和微信的競爭將愈演愈烈。
。[2]
貨到付款
沒有網銀？不想在烈日炎炎下到處奔波？支付寶貨到付款讓您在家「坐享其成」。只需在拍下商品後選擇貨到付款功能，即可等待物流公司送貨上門，驗貨完畢後將款項當面交付，輕松完成交易。(註：該服務僅限淘寶網指定店鋪使用。)
郵政付款
中國郵政和支付寶共同推出的支付方式，無須開通網上銀行，您只需到郵政櫃台辦理「郵政網匯e業務」就可以給支付寶賬戶充值。或者辦理「郵政代收業務」直接完成支付寶交易付款。
轉賬服務
支付寶轉賬產品包括我要付款、我要收款、找人代付、代充、代扣、送禮金、交房租、AA收款8項產品，力求為用戶提供一個安全快捷的轉賬平台。
從2013年12月3日起，支付寶對電腦轉賬收費，費率從原來的0.5%降低為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收取，期間產生的費用將統一由轉賬人支付。此前，在金賬戶用戶、認證用戶、非認證用戶優惠期內，免費額度分別為2萬元/月、1萬元/月、1000元/月，只有當月超出額度，才會按照超出額度的0.5%收取，1元起收，25元封頂。
生活助手
支付寶
網路24小時還款、支持跨行、跨地區、且全過程免手續費的特點更是受到用戶青睞。用戶登錄支付寶後選擇需要還款的銀行即可開始還款。根據相關部門的規定，信用卡內的錢以及充值到支付寶的余額不能用於還款，而如果使用支付寶還款失敗，錢會在3-5天內退回到原卡，同時支付寶還提供了每月簡訊提醒功能，及時將還款提醒發送到用戶手機、郵箱和旺旺，避免錯過還款日造成損失。
還款資金最快可在還款當日到賬，方便快捷。
繳費水費、電費、煤氣費、固話通訊費等公共事業費用的繳費問題通過銀行或者相關公共事業單位的營業廳完成，對用戶造成不小的困擾。
支付寶建立支付寶公共事業繳費平台，利用互聯網進行公共事業一站式繳費服務，它通過銀行與繳費單位建立連接，支持更多地區和種類的繳費項目。
用戶可以通過電腦、手機輕松完成水費電費煤氣費通訊費費等日常繳費， 同時，產品對於未注冊支付寶帳號的用戶也可以使用，對國內其他地區的服務也在陸續開通之中。
支付寶還將提供：賬單自動提醒、賬單自動代扣、打電話完成繳費等更豐富和人性化的服務，同時也將繼續新增如養路費、行政代收費、學費、有線電視費等各種公共事業費用繳費，真正打造 「生活，因支付寶而簡單！」 的網路時代生活理念。
微博支付
2014年1月7日，支付寶與新浪微博合作微博支付。
新浪微博上購買商品以及會員等服務時，用戶在進入支付環節會出現綁定支付寶界面，登錄後，支付寶內已有的銀行卡就可以直接用於微博支付。而在訂單支付成功後，用戶可以選擇是否關注商戶，或者將商品分享到微博向好友進行推薦。
新浪微博與支付寶互通二維碼，用戶使用任意兩者客戶端，均可掃描出雙方發布的「可支付二維碼」。
4實行收費編輯
支付寶分別在其官網和官方微博上低調對外公告稱，從2013年12月3日開始在電腦上進行支付寶賬戶間轉賬，將收取手續費，0.5元起收，10元封頂。這意味著，此前憑借「免費」完勝銀聯獲得用戶青睞的「免費午餐」終將結束。
收費服務涉及轉賬到賬戶、我要收款等
據記者了解，PC端支付寶賬戶間轉賬服務涉及轉賬到賬戶、我要收款、交房租、送禮金、AA收款、收款主頁等多項。
針對服務費規則，截至記者發稿時，同是網上支付的騰訊財付通以及快錢方面並未作出回應。
此前有最高1萬元的免費轉賬額度
對此，支付寶方面回應信息時報記者，實際上此前PC端也有收費政策，對不同用戶有不同的免費額度。以前實名認證用戶免費匯款的上限是每月1萬元。如非實名認證用戶，則只有1000元的免費轉賬額度。
手機終端轉賬仍無上限且免費
支付寶方面稱，此次修改規則，實則是把收費標准統一了一下，統一按筆來收費。支付寶方面強調，今後手機移動端用戶仍可享受毫無上限的免費轉賬。[3]
5被盜案例編輯
來自浙江衢州公安官網的消息顯示，2012年8月13日19時21分，浙江衢州事主雷某報案稱：2012年8月11日11時30分至2012年8月12日15時，發現其農業銀行卡內2萬元被人通過支付寶平台轉走，損失20000元。
就在同日的3時46分至11時10分許，同樣是在浙江衢州的吳某發現其銀行卡及相對應綁定的雅虎郵箱前後發生6次轉賬，以每筆500元的額度轉賬入一支付寶賬戶中。
6警方支招編輯
對於不斷出現的支付寶被盜刷的案件，警方和支付寶方面向網民公布了預防賬號被盜刷的措施：
第一、建議網民選擇安全系數相對較高的支付方式並安裝及時更新的殺毒軟體。如遇到支付寶賬戶被盜，應及時聯系支付寶管理中心。其次，設置安全系數高的支付寶密碼，支付寶密碼可由英文字母、數字和符號組合而成。最後，應做到定期修改支付寶密碼。
第二、不點開不安全的網頁和鏈接，不下載不安全的信息，不在公共電腦上登錄支付寶，例如不在網吧里登錄支付寶。
第三、網監部門加強網路監管的力度。對於受害人提供的網站，如確實是釣魚網站，應及時查封，從源頭上減少案件發生。
第四、及時報案，加強跨省的協作，詳細記錄事主登錄的網址、嫌疑人的銀行卡號及開戶名、QQ號、手機號等，有利於加強串並案件，提高破案率。
7倒賣用戶信息編輯
事件
2013年11月27日，從事電商工作的張某因「涉嫌非法獲取公民個人信息罪」，被杭州市公安局西湖分局刑事拘留。而張某案後牽出一個叫李某的人，他是阿里巴巴旗下支付寶的前技術員工，其利用工作之便，在2010年分多次在公司後台下載了支付寶用戶的資料，資料內容超20G。李某夥同兩名同夥，隨後將用戶信息多次出售給電商公司、數據公司。
支付寶回應
支付寶2014年1月4日發表聲明稱，針對媒體報道的「支付寶前員工李某倒賣用戶信息」一案，支付寶對於由此給用戶帶來的不安深表歉意，對此類事件將一查到底。
支付寶方面表示，阿里巴巴是在一次例行自查中，發現前員工李某的不正當行為。支付寶稱，阿里巴巴廉正部在2012年例行內部審計時發現前員工李某在數據處理上的不正當行為，並在調查後將李某移交公安機關進行偵辦。
8合作夥伴編輯
中國工商銀行（2006年
建行支付寶卡通
5月23日）、中國農業銀行（2006年3月16日）、中國建設銀行（2008年10月24日）、中國郵政儲蓄銀行（2007年11月22日）、交通銀行、中國銀行。
招商銀行（2005年6月21日）、浦東發展銀行（2010年07月2日）、興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、深圳發展銀行（平安銀行）、中國民生銀行、中信銀行、中國光大銀行、恆豐銀行、浙商銀行。
區域性銀行上海銀行、深圳平安銀行、寧波銀行、杭州銀行、南京銀行、漢口銀行、北京農村商業銀行、上海農村商業銀行、湖北銀行，重慶銀行、溫州銀行、台州銀行、徽商銀行、龍江銀行、長沙市商業銀行、青島銀行、濟南市商業銀行、焦作市商業銀行、嘉興農村信用社、常熟農村商業銀行、吳江農村商業銀行、南海信用社、常州農村信用社、貴陽市商業銀行、紹興商業銀行、呼和浩特市商業銀行、遵義市商業銀行、順德信用社、富滇銀行、齊商銀行、烏魯木齊市商業銀行、潮州市商業銀行、廣州農村商業銀行。
VISA、東亞銀行。
9榮譽編輯
支付
玉樹地震捐款通道
寶交易是互聯網發展過程中一個創舉，也是電子商務發展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業界的一致好評。
支付寶被評為2005年網上支付最佳人氣獎、2005年中國最具創造力產品、2006年用戶安全使用獎，同時支付寶也在2005年中國互聯網產業調查中獲得「電子支付」第一名，名列中國互聯網產業品牌50強以及2005年中國最具創造力企業稱號。
2010年9月，在中國質量協會用戶委員會及計世資訊主辦的「2006年中國IT用戶滿意度調查」中，支付寶被評為「用戶最信賴互聯網支付平台」。另外，支付寶還獲得「2006卓越表現獎之創新產品獎」和「2006年中國IT十佳市場策劃」等多項殊榮。
10發展前景編輯
支付寶拓展之路：賣國際機票
全球最大的商旅支付系統環球航空旅行計劃（Universal Air Travel Plan， 簡稱UATP）2013年11月6日宣布與支付寶達成戰略合作，中國消費者可以通過支付寶，更加便捷安全地在國外預定和支付機票費用。
支付寶國際副總裁李靜明談到這一合作時表示，作為中國最大的第三方支付平台，支付寶對與UATP攜手達成這一里程碑式的合作很激動，並表示將幫助美國企業為中國消費者提供更為滿意的服務。[4]
11泄密事件區分編輯
用戶信息被「內鬼」泄露
有媒體報道稱，支付寶驚現「內鬼」，一支付寶前技術員工利用工作之便，盜取了支付寶公司20G用戶信息，並且進行盜賣。支付寶內鬼事件使得不少用戶對於信息安全問題的關注。支付寶回應「內鬼」販賣用戶信息一事稱，不含核心信息。據悉，支付寶「內鬼」已經被警方控制。
支付寶內鬼曝出後，有消息稱，這些被盜取的信息有的由個人進行販賣，有些則是有公司化的運作。一般而言，私人進行販賣價格較低，而公司化運作的，一般將信息進行二次挖掘和包裝，價格較貴。一條用戶信息可賣數十元，還有傳傳凡客誠品系最大買家系，花重金從其該員工處購得支付寶用戶資料1000萬條。
日前，一則「支付寶鬧內鬼20G用戶信息被盜賣」的消息在網上不脛而走，引起了人們的廣泛關注。對此，支付寶回應稱，對於由此給用戶帶來的不安深表歉意，對此類事件將一查到底。
據上述消息透露，2013年11月27日，從事電商工作的員工張某因「涉嫌非法獲取公民個人信息罪」，而被杭州市公安局西湖分局刑事拘留。而在張某案後牽出一個叫李某的員工，他是其旗下支付寶的前技術員工，利用工作之便，在2010年的時候分多次在公司後台下載了支付寶用戶的資料，資料內容超20G。李某與兩名同夥，將用戶信息多次賣給電商公司以及數據公司。
杭州警方以該市翠苑派出所為主體，將上述四人予以控制。犯罪嫌疑人張建系李明團伙的第一個「客戶」，其以500元的代價，從李某處購得3萬條支付寶用戶信息。
據稱，這些用戶資料中，包括公民個人的實名、手機、電子郵箱、家庭住址、消費記錄等。這些信息對普通人可能沒用，但對於一些電商來說，從這些定位精準的用戶信息中，可以掌握目標消費群體的具體信息。
針對該消息，支付寶日前回應稱，對於由此給用戶帶來的不安深表歉意，對此類事件將一查到底。
支付寶方面表示，他們於2012年例行內部審計時發現前員工李某在數據處理上的不正當行為，並在調查後將李某移交公安機關進行偵辦。據李某自述，其銷售的數據為2010年之前不含密碼、不含核心身份信息的部分非敏感交易內容，不涉及用戶隱私及安全。支付寶稱，支付寶一直對身份證信息、卡號、密碼等敏感數據採用加密技術處理，任何人都無法獲取。
涉密回應
1月4日，針對前員工倒賣超20G海量用戶信息一事，支付寶在人民網、騰訊、搜悅等媒體公開回應稱，據前員工李某自述，其竊取和倒賣的用戶信息為2010年之前不含密碼、不含核心身份信息的部分非敏感交易內容，不涉及用戶隱私及安全。支付寶強調，對於敏感數據，如身份證信息、銀行卡號、密碼等支付寶全部採用先進加密技術處理，無論是在該事件之前還是之後，任何人都無法獲取。
12打車事件編輯
支付寶打車
2014年1月22日起，全國40個城市的市民只要使用「快的打車」手機軟體內置的支付寶付款，或者用支付寶錢包掃描計程車司機的收款二維碼付款，每位乘客每單可以得到10元獎勵，司機每單可以得到15元獎勵。這就意味著，鄭州市民起步價打車不僅不要錢還賺2元。
2014年1月21日下午，支付寶錢包和快的打車聯合宣布再投5億元請全國人民免費打車。根據新的獎勵方案，只要乘客用支付寶錢包付打車款，乘客每單獎勵10元，司機每單獎勵15元，乘客每天2筆封頂，司機每天5筆封頂。對於「快的打車」手機軟體已經覆蓋的全國40個城市而言，乘客如果每天上下班各打一次車，起步里程以內基本可以實現「不花錢」。
此外，每天還有10001個隨機雙向免單機會，只要被抽中，乘客和司機都能獲得當次打車款等額的現金返還，對於免單金額上不封頂。快的打車相關負責人介紹，目前這一獎勵方案超過了市場上所有其他產品。
據介紹，新的獎勵方案從1月22日開始執行，截止日期待定。目前獎勵方案覆蓋到了兩種支付方式：一種是用快的叫車而後用其內置的支付寶付款，另一種是乘客用支付寶錢包掃司機的專屬收費二維碼來付款。支付寶錢包內置的打車功能不日也將上線，屆時從支付寶錢包內直接叫車並完成付款也將同樣獲得獎勵。[5]
13與新浪微博合作編輯
新浪與支付寶日前宣布全面打通新浪微博與支付寶賬號,聯手推出微博支付,今後無論是新浪微博平台上的在線交易還是線下商家的日常消費均可用微博客戶端直接付款。
據支付寶方面介紹,隨著賬戶的打通,用戶只要按照日常登錄的方式將微博賬號與支付寶綁定,支付寶內已有的銀行卡就可以直接用於微博支付,整個支付過程只需輸入6位數字密碼。這一付款流程也與微信支付極為類似。而在訂單支付成功後,用戶可以根據自身需求選擇是否關注商戶,或者將商品分享到微博向好友進行推薦。
除了賬號體系打通,新浪微博與支付寶同時宣布將互通二維碼,用戶無論使用微博客戶端還是支付寶錢包客戶端,均可掃描出雙方發布的「可支付二維碼」,這意味著未來更多的線下商家可以直接在微博或線下店面里發布帶有商品的二維碼,阿里巴巴意圖通過新浪微博,來加強其對O2O市場的布局。[6]