㈠ 如何提高客戶關系管理的效率
CRM是以客戶為中心的一套管理體系，是以有效的選擇、管理有價值的客戶為出發點，通過企業一系列的營銷策略、推廣手段最終實現銷售和二次銷售甚至是多次銷售。它本身是以「客戶價值」為中心的企業管理理論在實踐中的運用，是企業通過以客戶為手段有效的提高企業利潤，提高企業客戶滿意度及企業員工生產力的一種方式。業內如Rushcrm等一些CRM系統都做得不錯可以試一下。
㈡ 淺議如何加強現代客戶關系管理
筆者認為，在當今信息化時代，踐行「與客戶共創成功」的服務理念，需要我們把現代客戶關系管理放在工作的第一位，充分利用現代客戶關系管理來，能推動卷煙營銷上水平。 那麼，什麼是客戶關系管理呢。客戶關系管理簡稱CRM，就是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高，達到滿足客戶的需求的連續的過程。隨著信息化時代的到來，我們可以利用信息技術和互聯網技術來實現對客戶的整合營銷。 如今，隨著各級商業企業經營理念的轉變，我們企業經營的理念就是要以客戶為中心，通過加強與客戶的溝通交流，達到合作共贏的效果。作為我們煙草商業企業來說，如何提高現代客戶關系管理水平呢。 首先，要提高對現代客戶關系管理的認識。當代的競爭，就是服務的競爭，信息的競爭。客戶關系管理的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，客戶關系管理能極大地改善企業與客戶之間的關系，促進企業的市場營銷。 其次，充分利用好客戶關系管理的功能。客戶關系管理系統建立好了，可以有以下幾個方面的功能。一是具有較快的信息分析能力。CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業可以充分利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。二是具有對客戶互動渠道進行集成的能力。CRM不管客戶是與企業聯系還是與營銷人員聯系，於客戶互動也是無縫的、統一的、高效的。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。三是能夠更進一步的了解客戶需求。在運營CRM中，通過與客戶的全面接觸，企業必然會搜集到一些客戶的信息，從而為建立立統一的客戶信息中心，奠定基礎。四是能夠維護客戶的忠誠度。客戶關系管理系統建立好了，就會使客戶在遇到問題時，能及時通過系統與我們進行聯系，從而提升客戶的忠誠度。 再次，要充分利用現有平台建立更廣闊的客戶關系管理系統。
㈢ 提高客戶關系管理水平的改進措施有哪些
上一套客戶管理軟體啊，上級能夠時時看到下級的工作記錄，及時做出審批，即使調整工作，自然客戶關系管理水平也上去了。推薦你們可以試試 milogs，這個非常不錯。。。。。
㈣ 怎樣搞好客戶關系管理
十年樹木，百年樹人。人才對企業的發展至關重要，特別是當今社會，企業實力的競爭其實就是人才的競爭。當企業中滋養著一批人光吃不幹，或拿多少錢干多少活，甚至拿錢多的卻幹活少，這樣的企業將會慢慢被社會所淘汰。當前煙草行業總體發展勢頭良好，但在激勵的市場競爭中，不能一成不變，我們要直接面對挑戰，勇於創新。企業要通過動態的人事管理，來有效的促進人員的優勝劣汰。防微杜濺，減員增效，培養一支具有凝聚力和執行力的忠誠、敬業的高素質的人才隊伍勢在必行。
搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質、職業水平和員工的滿意度。員工是企業內部客戶，員工滿意，是客戶滿意的基礎，要想外部客戶滿意，首先要保證內部客戶滿意；員工忠誠是企業最重要的資產之一，要想外部客戶忠誠，首先要保重內部客戶忠誠；滿意的員工勇於開拓創新。員工滿意是企業文化的一種鏡像。一個重視團隊建設，關注內部管理，勇於開拓創新的企業一定注重員工的滿意度。企業要想外部客戶有貢獻，首先的保證內部客戶有貢獻，我認為這就是「以人為本」的管理理念的具體體現。
二、在客戶關系管理中，放大客戶經理原有的權力職能、切實調動客戶經理的主觀能動性，使其創造性地開展工作，從而促進客戶關系管理的進展。
在客戶關系管理中往往會遇到一些問題，當客戶經理們去解決這些問題時，所經過的手續和過程實在是繁瑣，找這個部門的主任，找那個部門的科長，簡直使原有的小問題頓時顯得成大問題了。客戶經理是煙草公司銷售策略的執行者，企業絕對不能給客戶經理一個空架子，而要以客戶經理為中心，讓客戶經理認識到自己的權力，有責任圍繞著企業開展工作，通過服務來實現煙草公司的銷售策略。客戶經理是零售戶的貼心人，在一線工作，頻繁與客戶面對面的接觸，真正成了零售客戶的「傾訴對象」。客戶經理在與客戶打交道的過程中還要真正體現出自己的能力，在客戶經營卷煙銷售或其他經營業務中當好參謀、助手，時刻協助客戶解決卷煙進貨中一切業務問題，包括服務工作，滿足客戶需求等等。因此，在客戶關系管理中，客戶經理應不再是一個簡單的執行者，而是需要企業賦予客戶經理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經理職能足以在客戶關系管理中發揮作用。
在客戶關系管理中，客戶經理要跳出卷煙銷量任務圈，嚴禁「賣大戶」現象重復出現，客戶經理要有銷量跟著市場走的理念，時刻以市場為中心，把市場做精做強。企業可以根據月、季度之間單條均價和銷售結構同比增幅和重點品牌銷量作為對客戶經理工作業績進行考核，而並不是單純的追求利潤，不顧市場的需求盲目的壓銷量而導致客戶經理「刷煙」賣大戶。這樣的結果，顯然提升不了客戶滿意度，雖然這種情況在新的體制下不容易操作，但是我們也不難看出仍然存在。故在客戶關系管理中必須杜絕「刷煙賣大戶」。
三、在客戶關系管理中「明碼標價、零售一價制」的作用非同凡想。
「明碼標價、零售一價」實行全區一價制，就要融「管、銷、控」於一體，有集三網（專賣網、銷售網、信息網）功能於一點的網路體系來為其作後盾，從而堅定不移地把「明碼標價、零售一價」工作搞上去，大有必要，讓客戶享受到經營卷煙掙錢，從而打心底感到煙草公司「以服務為主，以客戶為主」的舉措功不可抹。堅持實施「明碼標價、零售一價」，把管理與服務相結合，並切實合理的解決市場因一價制所出現的一系列問題，仍然是客戶管理中致關重要的問題。
四、客戶關系管理是一項「人性化」「溫馨化」的工程。
所謂「人性化」，顧名思義就是在工作過程中尊重人的價值及各項基本權利。在以客戶為中心的市場經濟條件下，我們煙草企業在執法方面更需融入「人性化」「溫馨化」管理。一件事百樣做，一句話百樣說，我們在服務市場時一定要潛移默化的多為客戶做點服務，多給他們送點「溫馨」，即使是在執行檢查，也要抓住客戶的個性特徵，思想情緒，精神狀態等，採取不同的詢問方式，盡可能的避免誤會、爭執，要由管理型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變。否則，我們的行為就不會得到客戶的認同，更不會得到客戶的滿意。
㈤ 論述題 怎樣提高企業的客戶關系管理能力
客戶關系管理能力是把企業內部活動和客戶聯結在一起的能力，它對企業的發展有很大影響.主要從
1.信息技術
信息技術主要指CRM系統，在CRM軟體系統的最上層是接觸層，CRM的管理思想要求企業真正以客戶為導向滿足客戶多樣化和個性化的需求。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業與客戶之間要有雙向溝通，因此擁有豐富多樣的結束渠道是實現溝通的必要條件。典型的溝通方式有：呼叫中心、網上交流、電話交流、傳真和面對面溝通等。
CRM系統涉及的業務過程主要是市場營銷、銷售和客戶服務與支持，因此支持這三個相應部門的子系統構成了CRM軟體的功能層。
CRM的最下層是共享的資料庫，資料庫的作用有，幫助去業准確地找到目標客戶群；幫助企業在最合適的時機以最合適的產品滿足客戶需求、降低成本、提高效率；幫助企業結合最新信息和結果制定新策略，塑造客戶忠誠。
CRM的體系結構表明CRM系統不僅要使相關流程實現優化和自動化，而且必須在流程中建立統一的規則，以保證所有活動在完全相同的了解下進行，這一放位的視角更
有利於與客戶之間的有效溝通。因此，CRM的軟體結構充分體現了以客戶為中心的思想，對企業客戶關系管理能力的提升具有重要作用。
2．高層領導
高層領導對客戶關系管理的認識和理解越充分、越深入，對客戶關系管理能力的培養就越支持和關心，如果缺少了支持者，針對提升客戶關系管理能力的前期研究、規
劃也許會完成，可能會完成一些小流程的重新設計，也可能會購買相關的CRM技術和設備，但企業會出現有意義的改進的可能性很低。
首先，高層領導對
客戶關系管理的正確理解有利於企業根據客戶關系管理能力的內涵和作用以及企業實際的情況，制定合理的易於量化的客戶關系管理能力發展目標，其次，提高客戶關系管理能力需要各個部門的協同工作，將信息和流程整合在一起。第三，提高客戶關系管理能力需要足夠的財力作為支撐，一方面，提高客戶關系管理能力需要建設CEM系統，但是這個系統是一個高風險，高回報的投資。另一方面，為提高客戶關系管理能力所引起的組織變革也是支付相應的成本。所以客戶關系管理能力的發展需要高層領導的理解以獲得足夠的財務支持確保成功。
3.企業文化
企業文化是為一個組織中所有成員所共享並作為公理來傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式。企業文化有五種功能：導向功能，是指企業文化對企業整體個企業每個成員的價值取向和行為取向一起引導作用。 約束功能，是指企業文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用，這是一種軟約束，形成個體行為的自我控制。凝聚功能，是指當一種價值觀被該員工認可後，會成為一種粘合劑，產生巨大的向心力和凝聚力。激勵功能，是指企業文化具有使成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取的精神效應。輻射功能，是指企業文化一旦形成較為固定的模式，會在企業內部發揮作用，還會通過各種渠道對社會產生影響。
當以客戶為中心的企業文化形成固定模式後，能夠在社會上樹立企業全心為客戶服務的形象，從而贏得人們信賴個好感，吸引更多的潛在客戶，因此，以客戶為中心的企業文化能夠提高企業的客戶關系管理能力。
4.人力資源
客戶對企業的感官和客戶關系的維系依賴於與客戶交流的企業員工的服務質量。企業員工的觀念，技能和素質直接影響到企業為客戶創造和傳遞的價值以及企業與客戶的關系。
首先，企業員工是否具有全心全意為客戶著想的觀念，這些直接影響客戶的購買慾望和企業形象。其次，員工的知識結構個服務技能影響企業為客戶服務的情感化和個性化水平。最後，企業員工的全局觀對客戶關系管理能力也有重大的影響。
5.組織設計
組織的集權程度、管理層次的多少和整合程度對客戶關系管理能力有重大影響。過於集權容易壓低員工的主創精神，因此為基層員工授予更大的權利，有利於調動他們
的積極性，發揮其創造性，這樣不僅為客戶提供更為快捷、准確和個性化的服務，而且滿足了員工實現自我價值的願望，使員工更加滿足和忠誠，從而推動客戶關系
管理能力的發展。
壓縮中間管理層，使信息快速流動，有利於消除高層管理這與客戶之間的溝通，讓高層管理者及時了解客戶的需求和變化，及時制定對應策略，在滿足客戶需求同時提高企業利潤。
整合企業，企業的整合度越高，各部門間的合作程度越高，工作越協調，提高組織運動效率，從而有效地進行客戶關系管理。
6.供應鏈夥伴
企業外部的供應鏈夥伴對客戶關系管理能力產生重大影響，供應鏈包括供應商、合作者和分銷商，供應商及時供貨，能夠降低企業庫存，降低生產成本，從而為客戶讓渡更多價值。分銷商能幫助企業將產品和服務傳遞到客戶手中，分銷商的能力的服務水平對客戶滿足會產生影響，在一定程度上延伸了企業客戶關系管理能力。同時，分銷商對客戶信息的反饋是否及時也會影響企業的客戶關系管理能力。
通過對以上幾點的敘述，我們可以看出要提高客戶關系管理能力，只做到一兩點是不夠的，必須結合整體，從各方面著手提高客戶關系管理。
㈥ 提高客戶關系管理
建議看你看看有關crm的書籍。
㈦ 如何進行有效的客戶關系管理
課程背景 當今，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 課程大綱 第一篇客戶關系管理原理篇 第一單元 什麼是客戶關系管理 �0�5 客戶關系管理能為企業帶來什麼 �0�5 客戶關系管理的含義 �0�5 客戶關系管理的內容 �0�5 客戶關系管理與營銷的關系 第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始 �0�5 誰是我們的「客戶」? �0�5 如何收集客戶資料 �0�5 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶 �0�5 怎樣對客戶關系進行分類 第三單元 客戶關系的維護 �0�5 和客戶建立什麼樣的關系 �0�5 如何讓客戶感覺物超所值 �0�5 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度 �0�5 如何防止客戶抱怨和客戶流失 第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析 �0�5 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ �0�5 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？ �0�5 如何確立最佳的服務水平？ 第五單元 提高企業客戶關系管理能力 �0�5 什麼是客戶關系管理能力？ �0�5 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？ �0�5 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？ �0�5 提升企業客戶關系管理能力的措施 第六單元 客戶關系的戰略 �0�5 客戶的增長矩陣 �0�5 客戶關系管理的過程 第二篇 客戶關系管理 應用篇 第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效採集和消費 第二單元 CRM應用功能模
㈧ 金融業怎樣提高客戶關系管理的水平論文
內容提要全文內容縮影作者極經濟筆墨勾畫全文整體面目；提主要論點、揭示論文研究、簡要敘述全文框架結構
內容提要文附屬部般放置論文篇首
寫作內容提要目於：
1．使指導師未審閱論文全文先文章主要內容體解知道研究所取主要研究主要邏輯順序
2．使其讀者通閱讀內容提要能略解作者所研究問題假產共鳴則再進步閱讀全文內容提要論文推薦給眾讀者廣告
內容提要應論文主要觀點提示便於讀者看能解論文內容要點論文提要要求寫簡明全面要啰哩啰嗦抓住要點或者乾巴巴幾條筋缺乏說明觀點材料
內容提要報道性提要指示性提要
報道性提要主要介紹研究主要與及析等文章內容提示較全面
指示性提要簡要敘述研究(數據、看、意見、結論等)研究手段、、程等均涉及畢業論文般使用指示性提要
關鍵詞
關鍵詞標示文獻關鍵主題內容未經規范處理主題詞文獻標引工作論文選取用表示全文主要內容信息款目單詞或術語篇論文選取3～8詞作關鍵詞
文
般說術論文主題內容應包括三面：1.事實根據（通本實際考察所語言、文化、文、教育、社、思想等事例或現象）提事實根據要客觀、真實必要要註明處；2.前相關論述（包括前考察、考察程、所結論等）理論析應意見、觀點與本意見、觀點明確區論直接引用間接引用都應該註明處；3.本析、論述結論等做使事實根據、前本析論述機結合注意其間邏輯關系
結論
結論應畢業論文終、總體結論換句說結論應整篇論文結局、整篇論文歸宿某局部問題或某支問題結論文各段結簡單重復結論該論文結論應體現作者更深層認識且全篇論文全部材料發經推理、判斷、歸納等邏輯析程新術總觀念、總見解結論采結論等字要求精煉、准確闡述自創造性工作或新見解及其意義作用提需要進步討論問題建議結論應該准確、完整、明確、精練
㈨ 零售業怎樣提高客戶關系管理的水平論文
零售業提高客戶關系管理的水平論文可以說說具體的寫作要求么？
㈩ 如何提升客戶關系管理水平
搞套客戶關系管理軟體裝上，並學好如何使用就萬事OK了。