1. 假如你是（婚紗攝影店的）店長，你應該如何管理
總體規劃上從以下三個方面著手，即管理質量和市場
<一>管理
在短期內有效的整合團隊的向心力，凝聚力，執行力，即內部管理
管理者對自身工作的認識和不斷反省極為重要，自我調劑才能看到發展機會，要確定服
務質量，勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配。同時，要制定和落實個項
規章制度，以而為實現個項指標提供保障。
要主動了解客人的反映，及時處理客怨，加強意見反饋渠道，建立顧客意見整台表，從
中發現問題並解決問題，做好接待服務工作。
具體體現如：顧客來拍攝預約時，及時了解顧客的要求，避免能夠做筆錄，成品照片的
製作速度要快，准時准期的出冊，不讓顧客跑空趟，對於成品（照片）應提前整理好，
存封入袋，表示明確，待客戶來取。
店面也區分於硬體和軟體兩方面
對於店面的硬體管理，如：衛生，地面的整潔程度，垃圾的及時清理，物品的取用擺設要及時歸位，雅而不俗，讓顧客有一種舒適的感覺；硬體反面：即服務，要加強職員隊伍建設和提高職員的綜合素質，同時也要加強督導層的素質。
向顧客提供一流的服務質量，具體做好以下三點
1：從思想教育入手，讓職員擺正心態。
2：開展「微笑服務」「人情服務」和「文明禮貌服務」（微笑是一種最簡潔，直接，有效的語
言表達；人情服務，既服務的一種靈活性。主動的向客人問好，多稱 贊客人，身要
勤，嘴要甜，讓客人有一個愉快的心情，和顧客溝通，全方位了解顧客的需求；文明
禮貌服務是規范化和標准化服務的補充和延伸。它將顧客當作「摯 朋親友」讓顧客有
一種親切，友善的感覺。同時也可及時了解顧客對店面的建議和要求，便於店面經營
管理的調整和提高，從而使顧客滿意。）
3：抓緊服務技能和培訓，保證服務質量，做到熱情周到，快速敏捷
督導層要嚴格的要求自己，以身作則，盡職盡責，為下屬各層職員組好表率。
要重視職員，倡導人性化管理和採取獎懲措施。（之所以重視職員，是因為位職員是
成為組織和管理最初的起點。）不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本 職工
作，培養對專業個興趣，從而激發工作的主動性，積極性。同時注重傾聽員工的各項
意見，贏得職員的信任和尊重。
教育職員樹立高尚的職業道德和全心全意的服務意識，樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守各項規章制度，另一方面抓好職工文化知識的學習，提高職工文化水平，既建 立店面的文化理念。當職工在工作不忙，空閑時間是不是用在有意義的事情上，具體到日常生活中。如看一些與攝影或後期製作方面的書籍，以加強自己的專業知 識。
對職員進行多方位，全面的系統的培訓，通過培訓使職員達到熱情，主動，耐心，周到，細致。盡職盡責，具體體現以下幾點
1>對顧客必須樹立尊重和與好的態度
2>在服務質量上，減少杜絕因職員自己素質和技能缺欠造成服務不到位而產生的不滿
3>人人都要從細節做起，特別是儀客，儀表，禮貌。禮儀，言行舉止反面要得體大方，
著裝要干凈，整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。同時職員之間，互用禮貌用語，
無形之中培養一種有意識的文明習慣和團隊和諧氣氛，促使個人，人問素養的升華。
4>熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種攝影行業的氛圍和正規的管理模式
5>對自身工作按標准完成後自查，樹立職員的責任感和主人公意識。
6>營造職員隊伍的團對精神。
7>實現規范服務，優質服務，從而影響顧客對攝影店的口碑和社會聲譽。
在管理中，要認真執行獎罰制度，開展評選優秀職員的活動，表彰，獎勵服務質量高，業務技術精，晚場任務好，協助風格高的職員，對職員的思想個業務水平定期 進行考核，根據職員各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨幹隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。
店面的各種資源，要開源節流，制定用品管理制度，明確職責，合理使用，在節約上以小看大，控制好低值易耗品的使用，建立發放和消耗記錄。最大限度的減小店 面成本支出。店內的各種設備應始終處於安全，完好的狀態，在工作之餘隨時檢查設備使用情況，防範於未然。
各方面工作人員在工作和接受其他職員的監督中，一定要講原則，公正無私，有責任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面，感情用事，更不能營私舞弊，存有私心。