1. 物業管理人員溝通技巧與方法
物業管理人員溝通技巧與方法
何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過「溝通」這座橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。那麼，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面是我為大家帶來的物業管理人員溝通技巧與方法，歡迎閱讀。
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來「溝通」而言?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可「開大興」、「摜浪頭」，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本准則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。
做到以上幾點，是否就可「一溝就能」了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當的工作方法。那麼，在物業管理中「溝通」有哪些方法呢?
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎麼講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
「愛」與「被愛」是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果「我是個業主」會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。「家鄉音，一家親」，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則「鸚鵡學舌」，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如「蘇北話」，不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什麼的，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋類與牌類，就談談牌局對弈;愛好旅遊，就談談山水;鍾愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強「溝通」效果。
一、離開沖突現場交談
在沖突現場溝通，只能「觸景生情」，越談越氣憤。心態無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現場，到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談
能坐下談就不要站著，「請坐」不光是禮貌，也是融洽氣氛，便於溝通的一個鋪墊。
三、談話時保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。
總之，物業管理人員應是一名「雜家」，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。厚積才能薄發，一旦需要時就能即興發揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業人應該保有對物業工作的.熱情和對業主的善意。只有牢固樹立「為民服務」的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表裡如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，「皮笑肉不笑」是很不好看的。
物業管理人員日常用語以及接待技巧
物業管理人員應該掌握以下幾條日常用語：
1、問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。
2、歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的 臨指導。
3、祝賀語：恭喜，祝您節日愉快，祝您聖誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發財。
4、告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風，歡迎您下次再來。
5、道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。
6、道歉語：對不起、請原諒，打擾你了，失禮了。
7、應答語：(1)在對業主說完話後訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。(2)別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣，沒關系，這是我應該做的。
8征詢語：當業主來訪時應起立致敬問好，如：「請問您有什麼事」「我能為你作寫什麼嗎?」當你為別人做完一件事或問答完一個問題後可說：「你還有別的事情嗎?
9、請求語：請您協助我們…….例如：發生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：「請您協助我們維持現場!「：請您……好嗎?例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：「協助我們的工作，好嗎?」。
10、商量語……你看這樣好不好?例如：有些問題處理不了，可以對業主說：「您的問題我會向領導反映以後再告訴您，你看這樣還嗎」?
11、解釋語：……很抱歉，這種情況，公司是這樣規定的，例如：當保安要求客人登記而客人不願意時，可說：「很抱歉，來訪登記，這是公司的規定，請你配合」。
物業管理接待禮儀能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段，提升物業服務水平，推動物業企業的發展。
物業服務人員在接待業主時，要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起，創造一種最佳的表達效果。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學習，擴展視野、積累知識，從點點滴滴做起，從小事著眼，於細微處見精神，持之以恆，滴水穿石，才能產生良好效果。
物業管理面對各種業主的有效服務接待技巧
接待禮儀在物業管理中的重要性
一、接待禮儀能夠塑造物業管理的良好企業形象。
物業服務工作是面向千家萬戶，服務人員直接和業主打交道的，每位物業服務人員的禮儀表現、個人形象便是物業企業在社會公眾中的形象，一位物業服務人員的言談舉止與企業的生存與發展有著必然的聯系。
因為凡是住戶都希望居住在一個優美、和諧、舒適、安全的環境中，因而物業管理企業的外顯形象顯得尤為重要。物業管理企業在開展服務和管理中，在與其他部門、機構交往中，工作人員統一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。
物業管理企業擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴，就會在激烈的市場競爭中處於不敗之地。
二、接待禮儀能夠提高物業管理服務水平。
現代企業的競爭已經不僅僅是科學技術、硬體配備的競爭，更多的是業主對於物業管理服務工作的良好體驗。許多業主在購買住房時，不僅重視住房、資源、設施這些硬體環境，而且十分重現物業管理企業及其員工科學的管理、誠實的信譽、優良的品格、良好的禮貌風度這些軟環境。
物業管理企業員工們的一舉一動，一言一行，都直接代表企業的利益和形象，這也是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。因此，在工作時間內，管理工作人員應統一著裝、統一用牌、統一用語，接待業主(使用人)以及賓客時應該做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。
三、接待禮儀能夠提升物業管理人員企業凝聚力。
在日趨激烈的市場競爭中，越來越多的物業公司為了更好的樹立自己的獨特形象，紛紛導入企業文化落地各項措施，如企業形象設計、企業歌曲、企業口號、企業標識、企業制服等來明確向員工及公眾表明企業精神、精英理念等。
同時，許多物業公司舉行各種儀式如開張、慶典、首批業主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣，激發員工對企業的認同感與歸屬感，形成凝聚力和事業心，為企業發展打下堅實的基礎。
四、接待禮儀是物業管理增進社際交往的好幫手。
接待禮儀能夠幫助物業管理人員與業主交往過程中傳遞友好善意、廣結善緣，能夠很好的表現業主與物業之間的友善和尊重。
物業管理企業與政府各部門之間，以及物業管理企業與社會化的專業公司之間要發生千絲萬縷的關系和往來，那麼物業管理越來越需要建立起良好的社際交往關系。禮儀正在以新的姿態走進物業管理企業的社交生活之中把握業主心理做好物業管理接待禮儀
物業管理人員在接待物業拜訪時，要能夠快速判斷業主類型，盡可能多的了解業主心理態勢和需求，才能想辦法適度去滿足他，促進企業經營目標的實現。
物業管理服務接待策略
業主心理類型分析：
抑鬱型業主
這類業主情緒變化不大，語言謹慎，行動小心，不願與他人溝通，全憑自己認定的心理辦事。這種類型的業主容易在物業管理的小問題上吹毛求疵。
物業管理接待辦法：給予業主一定空間，但在業主需要協助時，應積極主動，並且有足夠的耐心與業主溝通好動型業主
這類業主其情緒明快，情感易轉移，善於交際和溝通，但其意見和觀點不穩定。
物業管理接待辦法：對待業主熱情主動，回答業主提出的問題時要專業自信，多給業主一些相關的意見和建議。
沉默型業主
這類業主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動穩重、語言簡便，善於控制自己，比較固執，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。
物業管理接待辦法：迎合業主的觀點，以提供耐心服務為主，不可催促對方。給業主一定的空間，在業主需要協助時主動服務。
外向型業主
這類型業主其情緒、情感比較顯著外露，易於表達，對事情易答應易反悔，性情脾氣急躁。
物業管理接待辦法：物業管理人員需在其情緒穩定時再談問題，不要去激怒他，否則引起其不考慮後果的沖動。
物業管理人員在物業管理過程中，要針對業主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務需求，確定業主的需求類型，有效搞好管理服務工作。
總之，物業市場的競爭就是是業主的競爭，有了良好的業主群體，加上強大的管理實力，企業就會在物業管理中創出特色，就能發展壯大。
;2. 管理溝通過程中說服的原則方法和技巧
一、管理溝通中說服的基本原則
管理中溝通和說服的方法既是技術也是藝術。它的技術性表現在其存在著自身特有的規律、原則和方法，通過規律的掌握，原則的應用和方法的運用以及不斷的學習實踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達的靈活性正是它的藝術性所在。我們要提高管理中說服的效果，必須掌握溝通說服的基本原則。
(一)尊重而不輕視
無論你要說服的對象是你的下級，還是同級，抑或是上級。尊重對方始終是說服時擺在第一位的。唯有尊重才有說服的可能。特別是對下級更應如此。大多數時候，溝通說服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說服的。若還未溝通前就表現出對溝通對象的輕視以引發其對立的情結，輕者增加說服的難度，重者可能讓說服落空。這里的尊重體現在兩個方面，其一是對溝通對象人格的尊重。說服不是命令，而應以平等的態度對待。其二是對溝通對象想法存在的尊重。即使你是領導，你也不能讓別人沒有想法。至於想法對不對，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點。但不能因此而不尊重溝通對象的想法。
(二)熱情而不冷漠
要想達到說服的目的,溝通說服過程中少不了熱情.熱情是溝通說服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來熱情,更可以化解冷漠或對立。溝通說服過程中，熱情原則的運用，主要表現在對被溝通對象的態度上。熱情的態度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現出對被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會讓溝通走向死結，讓說服成為泡影。
(三)積極而不消極
管理溝通說服過程中,作為主動一方的領導者,一定要表現出積極的態度和情緒.而不是消極的處於被動之中.積極除了態度之外,還表現說服溝通的內容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內心的原動力,並因此而互動.從而達到心悅誠服.
(四)理解而不排斥
理解是達成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說服。當一個人不被理解的時候，就會本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對而為了面子堅持原來的立場而不做改變。認同的前提是承認不同。如果傲慢自居，認同就基本上沒有可能。溝通說服過程中，運用理解的原則，就是要先要學會傾聽，真正明白被說服者所說的真實意圖。其實從對方的角度思考問題，真正做到換位思考，將心比心，理解對方所持的想法中的合理性。承認生活本身的不公平性。引導其做出改變。
(五)論事而不貶人
管理溝通過程中的說服要始終記住，說事就是說事，而不能說人更不能貶低人。說服過程中，要對事不對人。就事而來說理，不要把人和事混絞在一起說。因為說事大家都能持比較客觀公正的態度，而一旦把人絞和進來，對方立即就會恢復自我保護意識。雙方都會因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說服者從來都避開以人論理這個雷區，就事論理將對方說服。
(六)講理而不抖狠
生活工作中的「服」有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過運用語言的藝術，將其說得心悅誠服。所以，管理溝通說服過程中，應以理服人，而不能以官壓人，甚至運用職位權力向下級抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領導都講理，不講理而講狠的領導是愚蠢的領導，也是做不長久的領導。更是不受歡迎的領導。
(七)耐心而不性急
管理溝通說服過程中，一定不能性急，而應該有足夠的耐心。俗話說得好「心急吃不了熱稀飯」。人接受一種觀點做出改變一定是有一個過程的。因人而異，這個轉變過程有長有短。耐心原則的運用，一是溝通說服過程中要有耐心，要細致入微，深入淺出。二是等待轉變的過程要有耐心。甚至要做好反復溝通說他的思想准備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復多次才有效果。
(八)委婉而不直露
管理溝通中的說服其本質是一種勸說，而不是行政命令。所以，在勸說過程中，有些話就不宜過分直白。特別是駁斥對方觀點的話，就必須用委婉的方式而表達出來。注意表達的語氣語調。而不能以直露的批評的語調斥責。話說八分，點到為止。留給對方思考的空間。這樣的效果實際比直筒筒一古腦把話全部說完要好。要相信大多數人都不蠢，聰明的人需要的只是點撥。
(九)全面而不片面
管理溝通說服過程中，無論是思考還是觀點都應全面而不片面。不能只站在自己的立場上，囤於故有的思維，強調一點而不顧其它。而要用發展而不是靜止、聯系而不是分割的辨證的觀點看待事物。說理要充分做到合情合理，既強調自己的觀點，又要顧及對方的感受。更不可忽視對方的利益。
(十)互動而不罐輸
管理溝通說服的過程一定是雙項而不是單項的。決不能一味的罐輸。要學會傾聽。說服的成功與否，很大程度上取決於是否會傾聽。傾聽既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過傾聽，了解對方的真實想法，溝通說服的針對性會增強。傾聽引起互動，互動才是真正的交流。唯有交流才能使說服成為可能。而單項的罐輸是很難達到說服目的的。
二、溝通說服的方法及技巧
管理溝通中的說服除了掌握原則之外，更重要的是方法技巧的運用與修煉。溝通說服的方法和技巧主要包括兩個方面，內功和外功。內功是運用語言的技巧，外功則是語言之外的技巧。總體上說，溝通說服技巧是一門實踐性學問。唯在運用之中才能提高。
(一)內功離不開口才——如何說服人
學會說話和會說話是兩回事。學會說話只要兩年，而會說話卻要一輩子不斷修煉。如何做到會說話?林語堂專門為此寫了一本《說話的藝術》的書。美國前國務卿鮑威爾也提綱挈領的總結道：「著急的事慢慢地說;大事要事想清楚說;小事煩事幽默地說;做不到的事不隨便說;傷人的事堅決不說;沒有的事不要胡說;別人的事謹慎地說;自己的事坦誠直說;該做的事做好再說;將來的事到時再說」。這都為我們學會說話提供了很好的借鑒。但說服又不僅僅只是說話，它是說話的最高境界。它比說話有更多更高的要求。
1、言之有情
說服他們人一定要真誠，要富有感情。從關心的角度出發，寓情於理，情理交融。要讓對方感到溫暖，只有動情，才能動心，只有動心，才能感動，只有感動，才能產生信任感，只有產生了信任感，說服才成為可能。
2、言之有理
說服他人時，無論你職位高低官大官小，必須要言之有理，以理服人。所謂言之有理，就是說服的人必須把話說得合乎常規，合乎常情，合乎人們的認識規律。不說大話、不說套話、不說假話。話要說得接地氣，聽的人才會信服。
3、言之有物
說服他人時，要有實際內容，要有的放矢有針對性。要注意對象，緊扣主題，結合實際。不能滿口跑火車，不著邊際，洋洋灑灑，不知所雲。言之有物就是要事實清楚，道理明白，有理有據，與實際相符。說的人清楚明了，聽的人明白曉暢。這樣被說服者才會對說服者產生信賴感。一旦信賴感產生，說服的目的就可能實現。
4、言之有利
說服之前要認真准備，搜集最有利的證據和證人，並把它們溶入能證明你主張的可信的正面事例中去，使你的話能站得住腳，增加可信度，更有說服力。這里的言之有利，特別要注意的不是片面的利，或者說只對自己有利的「利」，而應是全面的利，證據既有利於說服者也要有利於被說服者。否則，被說服者不會被說服。
5、言之有趣
說服過程中，話要說的幽默風趣，耐人尋味。一旦話說的有味道，便增加了說服的情趣，使說服雙方互感愉悅的氛圍，化沉重為輕松，於說笑之中提升對彼此的認識和了解。有利於一致的達成。活躍的氣氛中，人最容易接受改變。
6、言之有力
言之有力就是在說服過程中，說話要乾脆利索，而不要拖泥帶水。該表態答應的條件，要一口應諾。不要吞吞吐吐。說話要言簡意駭，不要喋喋不休。人都喜歡與豪爽大度的人打交道。做事大氣的領導往往也贏得更多的愛戴和擁護。言之有力也給被說服者以信心。讓被說服者更容易接受按說服者的要求改變。
7、言之有度
人生的藝術是度的藝術。凡事都不能過度，不及或過度皆損。說服他人過程中的說話也是如此。話不能不說到，但也不能說滿，要說的恰到好處。說的人沒多費口舌，聽的人也沒覺厭煩。這便是說話的高水平。
(二)功夫在口才之外——如何讓人服
口才有時能服人，讓人服的是能說會道的一張嘴。是對口吐蓮花的才藝功夫的佩服。而真正讓人折服的是口才之外的功夫，這包括說服人的品德修養、知識水平、生活態度、情感魅力等非職務領導權力因素。這些因素的說服力、感召力、影響力非常巨大。「其身正，不令而行，其身不正，雖令不從」，就深刻說明領導者非權力性影響力對領導的有效性和權威性的決定性作用。管理溝通說服過程中，口才之外功夫的.重要性也源於此。
1、以德服人
品德是人生的注冊資本。百行以德為先。優秀的品德會給管理者帶來強大的影響力。沒有什麼比人格更能服人。人格本身就具有說服力。管理者大公無私、仁善公道、言行一致，率先士卒就是最好的說服。言教不如身教。所以，要想在管理溝通中增強說服力，一定要加強自身品德的修煉。提升以德服人的影響力。
2、以誠服人
真誠是人際交往獲得信任的基礎。以金相交，金耗則忘;以利相交，利盡則散;以勢相交，勢去則傾;以情相交，情逝人傷。唯有以誠相交，才能相處久遠。管理溝通過程中，說服技巧的運用，也應以誠為本，「誠」字當頭。真誠產生信任，信任化為影響力，影響力增強說服力。
3、以智服人
專業知識能力和智慧是讓人信服的又一重要因素。內行人處處受尊敬。有智慧的人往往令人佩服。對內行人和聰明人提出的建議和意見，格外受人重視，其影響力也非同一般。以智服人，讓人心服口服。所以，管理人員要力爭做一個懂業務的內行，用自己的聰明才智在員工心中樹立地位。管理溝通過程中，不用開口人自服。
4、以理服人
謙和做人，平易待人，公平處事，平和講理是管理溝通過程中，管理者應持的立場和態度。以理服人要做到，不可以高高在上，得理不饒人，更不可以權壓人，強詞奪理。保持一顆包容之心，揚人之長而不是鄙人之能，諒人之過而不是責人之誤，補人之短而不是諷人之缺。謙遜說事，平靜講理，讓被說服者不得不服。
5、以心服人
將心比心，以心換心，用關心換溫心，以溫心換誠心，以誠心換忠心，沒有感動不了的人。心的感動帶來的誠服沒有力量可以改變。以心服人就是要做到，以誠相待，把別人當別人，學會尊重他人，以己度人，把別人當自己，學會理解他人。用真心做事，以真情待人。
(三)內外功夫相結合——如何感動人
改變一個人，有兩種方式。一是感動他，讓他的心由內向外打開，自覺自願的改變。二是壓服他，用武力、恐嚇、懲罰等手威脅，讓他不得不做改變。這種改變是強迫性的，是屈服。在管理溝通中的說服過程中，聰明的管理者往往都會選擇第一種方式。讓員工改變。要讓員工感動，既要有功夫內的口才，又要有功夫外的德才。兩相結合，才能真正感動員工。
1、因人而說，動之以情
世界上沒有兩片樹葉一樣，何況是人呢?人和人是不同的，每個人都有不同的差異。這些差異最主要表現在對事物的認知上。原因來自於人的情感。要說服一個人，首先是要令其感動，要令其感動就是要找到不同的人情感的觸點。所謂一把鑰匙開一把鎖，正是此意。因人而異，以情動人，就難已不被感動。
2、因事而談，曉之以理。
做人因情而動，辦事因理而順。要想感動人，除了感情上融洽外，還應對被說服者之所以與說服者未保持一致的原因以及原因背後的實際問題予以重視，與其一道站在對方的立場幫助進行分析，拿出切實可行的辦法加以解決。感情相融很重要，但解決實際問題更重要。不能幫其解決實際困難，空對空的說服是難以讓人感動，也是難以真正達到說服目的的。
3、因境而講，引之以利
人是環境的產物。不同的環境里，人們被環境所薰陶浸潤和影響，會有不同的文化行為表現。人在不同的境遇下，其想法和要求也會不同。說服者要想說服的對象其感動而被說服而改變。切不可忘了因境而講，更不可忘了引之以利。人是社會人，左右其行為的是語言背後的實際利益。人們思考問題的出發點始終是與自己利益關聯性。沒有利益的引導，主動改變會變得很難。
3. 在服務運營管理中,你怎樣理解員工
在服務運營管理中通過將心比心理解員工。根據查詢相關資料得知，將心比心的意思是換位思考，管理者站在員工的角度上思考問題，理解員工的難處，以達到更好的管理效果，發揮團隊的最大化實力。
4. 物業管理中溝通的技巧和方法
物業管理中溝通的技巧和方法
何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過「溝通」這座橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。那麼，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面是我為大家帶來的物業管理中溝通的技巧和方法，歡迎閱讀。
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來「溝通」而言?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可「開大興」、「摜浪頭」，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本准則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。
做到以上幾點，是否就可「一溝就能」了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當的工作方法。那麼，在物業管理中「溝通」有哪些方法呢?
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎麼講，很有講究。因此，本方法常常要和別的.方法結合使用，方能奏效。
二、換位思考法
「愛」與「被愛」是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果「我是個業主」會怎麼想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。「家鄉音，一家親」，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則「鸚鵡學舌」，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如「蘇北話」，不要輕易模仿。
四、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什麼的，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋類與牌類，就談談牌局對弈;愛好旅遊，就談談山水;鍾愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強「溝通」效果。
一、離開沖突現場交談
在沖突現場溝通，只能「觸景生情」，越談越氣憤。心態無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現場，到其他場所交談溝通較為有利。
二、坐下來談
能坐下談就不要站著，「請坐」不光是禮貌，也是融洽氣氛，便於溝通的一個鋪墊。
三、談話時保持合適距離和位置
根據心理測試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌。
總之，物業管理人員應是一名「雜家」，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。厚積才能薄發，一旦需要時就能即興發揮，瀟灑自如。當然，最重要的是，物業人應該保有對物業工作的熱情和對業主的善意。只有牢固樹立「為民服務」的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表裡如一，長袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，「皮笑肉不笑」是很不好看的。
;5. 如何做到讓員工信服管理
首先就是將心比心。
管理人員應該站在員工的角度來思考，用員工的想法來切中管理的思路。
其次是信服力。
做到信服力很難，但一般的也很簡單，就是盡量的公平公正辦事，處理問題，讓員工對管理著的決策無話可說。
最後就是真誠。
不管是管理者還是員工，大家都是同事，所以不要有階級之分，應該和員工真誠溝通，和平相處，