A. 如何有效的進行沖突管理
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沖突管理方法
緩解沖突
⑴審慎地選擇要處理的沖突問題。
⑵評估沖突當事人。
⑶分析沖突原因和根源。分為三類：
一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發沖突。人們往往傾向於認為沖突大多數是由於缺乏溝通造成的。
角色要求、決策目標、績效標准和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。
人格差異。其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致沖突。
⑷採取切實有效的策略解決沖突的策略：
①迴避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
③遷就、忍讓。
④折中、妥協。
⑤合作、協同。
沖突提升
沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發一定水平的沖突。管理者激發沖突可以採用的策略主要有：
⑴改變組織文化。
⑵運用溝通。
⑶引進外人或重用吹毛求疵者。
⑷重新構建組織
沖突管理技巧
無論什麼地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。
識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的
絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到「誤導」所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突「不受誤導」，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。
●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關的雙方親自去解決。然而，在發生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。
●監督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎上極可能在很短的時間內再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監視沖突雙方的雙向行為。
●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。
●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所佔的分量，不論是有意的還是無意的，並且學會去承認這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一「責任者」的基本前提。
●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以後，即應共同制定一個長遠的解決辦法，關鍵是不允許出現「輸方」。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過夥伴式的協商去達成協議又是一回事。習慣於合作才是化解沖突的關鍵步驟，解決沖突的質量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負，卻容易導致盲目樂觀，以為一切正常。日常工作中總會出現差錯，即便在雙方都抱有良好願望的情形下仍然會出現故障，於是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認真對待坦率的合作。只有嚴格地遵守制定好的游戲規則才有助於克服新的危機，不至於重新陷入爭吵之中。新的協作系統需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學會與對方打交道，相互關系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。
B. 項目管理中如何進行沖突管理有哪些具體措施
在項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內部，也可能來自組織內其他項目。常見的沖突包括進度、項目優先順序、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突等，而產生沖突的原因包括項目的高壓環境、責任模糊、多個上級的存在、新技術的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本方法策略如下：
一、解決問題（Problem Solving）：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過這種方法，隊員直接正式問題，正是沖突，要求得到一種明確的結局。直接面對沖突是克服分歧、解決沖突的最積極有效途徑，也成為面對模式（confirontation Mode）；
二、妥協（Compromise）：項目經理利用妥協的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協商並尋求沖突雙方在一定程度上的滿意是該策略的實質，該方法的主要特徵是尋求一種折中方案。尤其是兩個方案勢均力敵，優劣各半時，妥協也許是較為恰當的一種解決方式，但這種方法不一定總是有效的；
三、圓滑（Smoothing）：「求同存異」是該策略的本質，即盡力在沖突中強調意見的一致方面，最大可能忽略差異。作為一種緩和或調停沖突的方法，並不有利於問題的徹底解決。
四、強迫（Forcing）：採用「非贏即輸」的方法解決沖突，通過犧牲別人的冠帶年來推行自己的觀點。認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時可能會出現一種極端情形，如用權力輕質處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作氛圍。具有競爭或獨裁管理風格的經理喜歡這種模式；
五、撤退（Withdrawal）：指捲入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是最不令人滿意的沖突解決模式。
項目經常處於沖突的環境中，但是沖突並不非「洪水猛獸」，如果處理得當，它能極大地促進項目工作的完成。沖突能夠將問題及早暴露出來並引起團隊成員的關注；沖突促進項目團隊尋找新的解決發那個法，培養團隊成員的積極性和創造性，從而實現項目創新；它能夠引起團隊成員的討論，形成民主氣氛，從而有利於項目的團隊建設。
項目經理要開發和利用人力資源和溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關重要的。發展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協商和調停。這些技能對於任何領域的項目經理都非常重要。
C. 公司管理者，如何做好「沖突管理」
其實職場矛盾是可以順利解決的。問題的關鍵是將沖突視為可解決的問題：首先，識別沖突的來源，冷靜面對，避免人身攻擊，充分發揮溝通協調的功能，然後採取適當的沖突解決技巧。讓每個人都成為贏家，沖突就會解決。有時，項目經理非常清楚——無論高級經理怎麼想，無論什麼——項目、預算、人員分配和談話中的適當和不適當的決定。但是有時候你的最高決策者不同意你的策略和目的，一個替代的解決方案會給你的項目帶來危險。
你在這個過程中處於什麼位置？錯誤的決定執行了嗎？還是你只是意識到它的到來？如果是後者，是時候問一些問題了，這些問題將使經理能夠做出決定，無論他們決定什麼。如果你開了一個論壇，比如生產線管理會議，你應該提問討論，提供不同的替代方法，包括高層提出的渠道和你的解決方案。然而，在這種時候，在決策中保持中立是很重要的。你應該抓住機會，幫助團隊專注於提案中的缺陷，而不是你的替代方法的優勢。指出你的選擇陳述中的關鍵，指出可能的推論，提出尖銳的問題，並保持開放。
D. .如何提高處理集體與小群體之間的矛盾沖突的能力
1、集體與小群體的溝通協調一定要及時。
2、善於詢問與傾聽，努力地理解集體與小群體。管理者應當教導員工傾聽集體與小群體的說話，學會換位思考，理解對方的處境，有利於他們之間化解矛盾。
3、在負面情緒中不要對集體與小群體協調溝通。
4、控制集體與小群體非正式溝通。溝通是有技巧的，良好的溝通可以幫助集體與小群體處理沖突，反之，如果使用非正式的溝通，反而會降低溝通的效率。
E. 管理者提高管理能力的方法
管理者提高管理能力的方法，作為一名企業的管理人員，要提高自己的管理能力，下面就告訴大家提高管理能力的方法。
如何提高自己的管理能力
1、溝通能力。
為了了解組織內部員工的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此看，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
2、協調能力。
管理者應該要能敏銳地覺察部署的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。此外，管理者對於情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時採取降溫、冷卻的手段，並且在了解情況後，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都迎刃而解。
3、規劃與統整能力。
管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部署的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
4、決策與執行能力。
在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
5、培訓能力。
管理者必須渴望擁有一個實力強勁的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。
6、統馭能力。
有句話是這樣說的，“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。但無論管理者的角色再怎麼復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
如何提升管理能力
1、以“德”立威
“德”是指領導的道德、品行、作風、思想政治品格和道德品格。我國人民自古就崇尚有德之人，所謂“高山仰止，景行行止”。管理者只有心正、言正、行正、身正，正氣凜然，才會贏得敬重，才能成為眾人的貼心人。“德之不端，其謀拙出，其本損焉”，眾人對於在“德”上有問題的管理者是從不寬恕的。
2、以“智”立威
“智”是指管理者的理論水平。作為一名管理者，理論水平如何直接影響威信的高低。理論水平高的管理者往往具有較多的真知灼見，其思維敏銳、洞察力強，抓問題准，辦事周到，眾人欽佩他、擁戴它;相反，腹空如野、孤陋寡聞的管理者，不會擁有很高的威信。
3、以“能”立威
“能”是指管理者的領導能力，包括思想教育能力、宣傳鼓動能力、用人處事能力、觀察分析能力、聯系眾人能力、創新開拓能力等多方面。管理者能力的強弱決定威信的高低，能力強的管理者能維護好眾人的團結，發揮出集體的戰鬥力，調動起眾人積極性，處理好周圍的關系，能使集體中的每個人佩服他、信任他，從而服從他。
4、以“行”立威
“行”是指管理者要率先垂範，干出實績。“上有所為，下必效之”，講的就是這個道理，管理者敢說“看我的”，“跟我來”，眾人才會跟你干。干出實績是將工作落實成形，做出成果，讓群眾感受得到，否則“務言而緩行，雖辯必不聽”。搞花架子，形式主義，必失信於民。
5、以“和”立威
“和”是指管理者要與眾人“打成一片”，以情帶“兵”。“和”為兩種:一種是“寬”，就是要對下“動之以情，曉之以理，導之以行”，進行“軟”處理;另一種是“猛”，就是對一切違反原則的，要繩之以“法”，眾人才能“明其威”，威信成於民心，存於民心，這就要求管理者加強鍛煉，嚴於律己，防微杜漸。
6、“威”從“信”來
管理者的威信是在與眾人的血肉聯系中逐步形成的。是受眾人信任、支持、擁戴的集中體現。從一定意義上講，這種威信是眾人樹立的。由此可見，“威”和“信”是密切相連的，“威”是從“信”中來的，如管理者“威”而不可“信”，那麼，“威”也不會持久。
然而，一些管理者卻忘記了這一點，居高臨下，盛氣凌人，或者沽名釣譽，自命不凡，憑想當然和個人意志辦事;或者吹吹拍拍，拉拉扯扯，自我貼金。這些官僚主義作風是同聯系群眾的作風根本對立、格格不入的。上述問題不克服，管理者的威信是難以提高的。
7、要相信眾人
作為管理者應該懂得，如果不關心眾人，脫離群眾，那麼，“權威”越大，威信則越低。因此，管理者應養成相信眾人、依靠眾人、關心眾人的良好習慣，要自覺放下架子，甘當群眾的小學生，做到思想上視眾人為主人，感情上視眾人為親人，工作上當好眾人的“僕人”。只要這樣，威信自然會樹立起來。
8、要令人信服
關心眾人也要制度化和規范化。由此，形成心中裝著眾人，處處為著眾人，樹立為眾人解難題、辦實事的良好風氣。通過建立定期接待、走訪、談心等制度，關心眾人生活，體察眾人的疾苦，努力為他們辦實事，幫助他們解決工作和生活中的困難，用實際行動樹起良好的形象，確立令人信服的領導威信。只有這樣，你說的話眾人才聽、才信、才服，你才能有效地依靠他們。
怎樣提升自己的管理能力
讀書
管理類的書籍、管理學的培訓、成功學的培訓、心理學的培訓、基礎的業務技能培訓等等，這些都是要學習的，而且要堅持不斷。另外，學習後要總結和分享，只有當你把知識變成自己的話說出來的時候才能轉換為自己的行為意識。
主動
要主動把握各種機會，無論是工作的，還是生活的，比如要組辦一次部門聚會，要遴選晚會的主持人，要開展一次跨部門合作，你要主動出擊爭取這樣的機會，只有在實踐中你才能學把學到的知識進行自檢。不要害怕失敗，機會不會光顧畏首畏尾的人。
制怒
怒火多數情況下會干擾你的決策，年輕氣盛的時候更要注意，當你深處一定職位一定要學會控制好自己的情緒，仔細分析問題的症結在哪裡，時刻保持清醒的頭腦。
多想
不要急於表達自己的想法或意見，多數人都會犯這一毛病，即使你知道正確的答案。但是，還有多想一想，是否有更好的方法，是否有更恰當的表述方式。組織好自己的思路與語言後再講不遲。這樣總會給人踏實靠譜的感覺。
讀心
讀懂大家的心思，這是是一件相對困難的事情。需要你平常多觀察，多聽，多交流，多思考。只有讀懂了大家內心深處真實的想法，你才能在管理中有針對性的措施。
權術
怎樣用人，怎樣管人，每個人都有不同的風格。但無外乎抓住人們關注的幾件事，權利的`渴望，成就感的提升，待遇的提高等，善加利用即可。
如何提升自我管理能力
如何提升自己的自我管理能力?人只有在自我管理和被管理中才會成功。懶惰是天性，通過自我管理可以讓自己從惰性中解放出來。何為管理?管理就是要規范人的行為，就是要克服人的惰性。
一般在學習和生活中，我們都可能有這樣的經驗，就是當說想要作某件事情的時候，但過了好久發現還是沒有做;或者覺得有力氣使不出來;或者總覺得生活是灰色和抑鬱的等等。
這類情況反應在生活中，就是生活好象總是被一種惰性纏繞，知道那不好，但又不知道從何處入手來改變。
從心理學操作性反射的原則為基礎，對於人類的行為方式進行觀察後，心理學家提出這樣一種改進方式，以糾正惰性生活方式，並由這種惰性生活方式的結束而帶來整個人生的良性改變。這也叫普瑞馬法則。
普瑞馬法則：就是如果把一件更難完成的事情放在比較容易完成的事情前面做。那更難完成的事情就可以成為比較容易完成的事情的強化刺激。換句話說，把不願意乾的任務或者工作放在喜歡完成的任務之前。如果經常完成困難的、有挑戰性的任務，那麼工作能力就會增長;相反的話，工作能力就要下降。也就是說，把好玩的事情留在後面做。
這種設定是任務導向而不是時間導向，也就是設定任務而不是設定時間。比如，“我每天要完成N的學習量”，而不是“我每天看N個小時的學習書”。當人按照時間計劃來工作時，他所關心的是幹了多少時間而不是工作的進度，而當人按照完成任務的數量的計劃工作時，就能控制住整個的進度。
工作的進度決定了工作什麼時候被完成，工作者什麼時候可以“休息”，這樣，就能夠有效地完成工作而不再受工作的限制。
你如果有興趣堅持嘗試一周以下方式，你會發現你整個人會很不同了，如果能繼續堅持，那惰性生活方式就會永遠不敢再接近你，而你將在人生獲得你願意的成就。
先可以用一天到兩天時間給自己作一個行為記錄，把你通常每天要作的事情記下來，這包括記錄你所有的生活活動。這樣你即使粗粗的記，大約也會有幾十件。然後把其中一些如果吃飯等必須完成的事情剔除。在此之後，你把剩餘下來的幾十件事情按照你的興趣排列，把你最不喜歡作的事情放在第一位，把你最喜歡作的事情放在最後一位。
最後，你就可以在以後一周內進行行動了，每天一早起來，從你最不喜歡的事情開始作起，並且堅持作完第一件事情，再作第二件事情……這么一直作到最後一件你喜歡的事情。
在整個過程中，你開始會稍覺得困難，但你只要花很少的力氣稍稍堅持，你就能順利進行下去。千萬在中途不要跳躍那個先作不喜歡的再作喜歡的計劃。
這種方式是一種強化作用的方式，先一件困難的事情完成後，再作稍困難的事情，那是一種對於前面行動的強化，然後繼續，強化的效果會越來越大，一直大到你覺得你有力量來完成任何事情。
對於改變惰性生活方式，這種方式具有很大的效果。而對於經常抑鬱心情的人，這種生活方式將直接改變表現為抑鬱的行為，而很容易的使抑鬱的情緒結束，而只要堅持，抑鬱的生活方式就會永遠結束。通過結束惰性或抑鬱的行為，而結束惰性或抑鬱的心理。
如果你試試，並且多一些堅持，你將發現這是多麼有趣的事情。
F. 管理者如何有效進行沖突管理呢
1、無論什麼地方出現改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。
2、識別沖突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。
3、在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有沖突的關系根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。
4、無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。
5、重新建立信任是調解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。沖突都是受到「誤導」所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突「不受誤導」，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。
6、對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。