Ⅰ 管理者如何管理危機
管理者如何管理危機
危機處理是一項並不簡單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。下面是我為大家帶來的關於管理者如何管理危機的知識，歡迎閱讀。
管理者如何管理危機
在和危機的「斗爭」過程之中，管理者的全部注意力都集中在此，所以難免會出現顧此失彼的狀態。一旦顧此失彼，新的問題就會層出不窮，畢竟顧得了這頭，那頭就顧不了了。而且危機處理是一項艱巨的任務，管理者的意志和體力都面臨這巨大的考驗。掌握了如此多資源和權力的管理者尚且如此，那些普通員工的狀況可想而知。他們不僅僅對於企業是否能夠度過危機十分擔心，也在考慮對自己的影響究竟有多大，自己應該怎麼做。
危機處理很容易將組織拖入無序的狀態，因為所有的人都要停下手頭的工作，盡快齊心協力將危機消除，不得有絲毫的懈怠，那麼平時的正常工作時間肯定要受到擠占，工作的效率和質量也會降低不少。因此管理者要避免陷入泥坑之中，貽誤危機處理，給組織帶來更大的損失。掌握一定的法則，讓管理者跳出危機處理的坑。
現代管理學派經過大量案的例進行分析，基本確立了6大危機處理原則，具有綱領性指導意義，對於危機處理之中容易暴露的問題，進行了十分有效的規避。管理者如果能夠掌握好這6個原則，一定能在危機處理之中游刃有餘。
要有堅定的立場，堅持的態度
在危機來臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業處在統一戰線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業發生了沖突，就會導致新的問題出現。危機處理是一項新的挑戰，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。
當機立斷
危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉秩序被打破，還有可能引發一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現資源的爭奪，權力的追逐，對於已經處於危機中的.組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應當及時將這些問題迅速處理，古語有雲，「攘外必先安內」，小組織穩定有助於管理者處理整個公司的大事務。
控制信息
控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過於樂觀，影響了對危機的准確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權，對於危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的負面信息一定不能透露，否則容易造成企業內部動盪，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。
做本職工作
的確，在危機處理的大潮之中，每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應當做有悖於公司理念的事情。對於企業來說，這個時候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標准。管理者必須做好自己的本職工作，與企業共進退。
理解利益順序
企業之中，有企業的利益，有部門的利益，還有個人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中，時常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴於利益的順序了。有句很有名的話是「祖國利益，高於一切」。在公司內部，企業利益，高於一切，而企業利益當中，企業的核心價值又高於其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯，一旦核心價值受到了威脅，那麼依附於此的其他價值也就無從談起，失去了根基。
做好備案
危機處理這么艱難，當然可能繼續失敗。失敗已經是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的准備。首先，做好心理准備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的「主心骨」，管理者率先倒下，那麼後面的就都是「散兵游勇」了。其次，則是做好公司的准備。危機繼續惡化，公司可能就要採取進一步的措施，比如裁員、減薪等，同時也要為應對損失做好一定的資源儲備。
注意，管理者在為公司做准備的時候，考慮角度應該從公司出發，很多管理者自身不願意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。
危機處理已經讓局面很糟糕了，管理者可以合理的運用這六大法則，避免陷入管理泥坑。
Ⅱ 如何做好危機管理
一、決策五步走
危機傷害程度與時間成正比，這就要求企業在非常時期反應快速，決策迅速，才能贏得時間，爭取到更多的迴旋餘地。一般來說，危機決策有以下五個步驟：
首先遏制，迅速把控危機局勢，全面防範危機持續惡化；
其次削減，找出危機源由，減弱危機的破環程度和造成的損失；
再次恢復，進行相應改革和調整，使企業盡快恢復正常運營；
然後變革，根據當下狀況和形勢變化重新確立發展規劃和目標；
最後提升，總結經驗，把成功決策方法轉為管理規范，加強危機預見和應變力，增強企業的「免疫力」，避免舊錯再犯。
二、統一口徑
危機的爆發，常伴隨著外部責難與流言的四起，而且會導致內部人心惶惶，秩序混亂。此時，企業領導人言行將直接影響這次危機處理的成敗。企業領導人應第一時間勇擔重任，以真誠負責的態度告知員工與公眾實情，內外前後統一宣傳口徑和核心立場，對事件的起因、性質、可能趨向及影響做出評估和確認，以此穩定內部員工，消除外部猜疑。這里必須注意的是，切勿使用強制手段統一內部員的工對外口徑，而是及時解決員工內心的根本性問題，才能使員工和企業同心同德，一道應對危機。
三、藉助第三方
當公眾抵觸情緒高漲，難以辯解的時候，為了防止危機繼續惡化和蔓延，企業應立即尋求相關的政府部門或權威機構的幫助，藉助其公信力量，進一步澄清和證明事實，掐滅猜疑的火苗。同時，發生危機時，企業要高度注重與媒體的友好合作，既要及時向媒體提供賠償信息，公布應對危機措施方案，又要透過媒體解答相關社會質疑問題，引導輿論向利於化解風險的方向發展。