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作為一個店長該怎樣管理一個店

發布時間: 2022-02-10 18:46:55

A. 作為一個店長,該如何管理員工

要帶好一個團,就要90%以上的信任每一個團隊人員 還要以良好的心態去面對每一天的變化 最重要的是讓自己和團員都能在開心的環境下工作(這樣可以使工作效率提高)

做好一個團隊的管理者要以身作則,學好各種技術,身先士率,起帶頭作用,能幫下屬解決任何問題,提高自身的工作能力,公平公正的對待每一件事,處理問題必須對事不對人,多搞一些集體活動,關心員工的工作,生活,令員工在廠如在家,上下級關系能做到上班是管理者下班是好朋友,才是一個有能力的管理者,才能更好的同員工相處,才能管理好員工,我個人認為,

第一,心理戰,你要讓他們從心理上服你,這樣才能會對你最忠心,這點可以從他們的錢途及個人發展規劃方面下手,然後跟著你可以得到些什麼,比如更為厲害的銷售能力或者得到些其他什麼,讓他對這個團隊死心塌地。(管理的最高境界就是讓員工自動自發的工作 )


第二,了解你的團隊下屬,只為對他們了解了才能讓他們發揮他們所能發揮的潛能


第三,主管不是當官,而是引導別人把事做好的人,因此主管並非事必躬親者。既然不是當官,就不能有「官大學問大」的心態,頭銜高並非一定實力強,名副其實才是真主管。
第四,要製造一種跟下屬又有距離又有很親近的感覺,不能太哥們,這樣不利於管理。

B. 假如我是一個優秀的店長,我該如何管理

首先要知道自己的身份 1、公司營業店的代表人 從你成為店長的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公司營業店的代表,你必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經營效益之目標。 2、營業額目標的實現者 你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值,而在實現目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,營業額目標的實現,50%是依賴你的個人的優異表現。 3、營業店的指揮者 一個小的營業店也是一個集體,必須要有一個指揮者,那就是你,你不但要發揮自己的才能,還要負擔指揮其他員工的責任——幫助每一個員工都能發揮才能,你必須用自己的行動、思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。 你應該應有的能力 1、指導的能力 是指能扭轉陳舊觀念,並使其發揮最大的才能,從而使營業額得以提高。 2、教育的能力 能發現員工的不足,並幫助員工提高能力和素質 3、數據計算能力 掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞 4、目標達成能力 指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力 5、良好的判斷力 面對問題有正確的判斷,並能迅速解決 6、專業知識的能力 對於你所賣服飾、時尚資訊的了解和營業服務時所必備的知識和技能 7、營業店的經營能力 指營業店經營所必備的管理技能 8、管理人員和時間的能力 9、改善服務品質的能力 指讓服務更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感 10、自我訓練的能力 要跟上時代提升自己,和公司一起快樂成長 11、誠實和忠誠 好好做好這幾點,放到那個服飾專賣店都是一個優秀店長!另外,掌握一定貨品陳列知識和良好的人際關系.

C. 如何做個好店長 管理員工 管理店面

店長作為門店的主角,首先要認識到自己的角色定位,才會明確自己的工作范圍和職責。

店長要起到承上啟下的作用。對員工,店長是公司的代表,應處處維護公司的利益。對公司,店長是員工的代表,應承擔起所有員工的責任,不能遇到問題就推託,應該明確員工的工作沒有做好就是店長的責任;店長是門店最高指揮官同時也是門店的興奮劑和調和劑。店長除合理安排員工工作的同時,還應不斷的鼓勵員工,鼓舞士氣,使員工能精神飽滿的迎接每一天的工作,對於員工間的小矛盾,店長應起到調和作用,不要讓員工之間產生出敵對情緒,使門店工作得以順暢;店長是導購員的協助者、指導者。在繁忙時,店長應協助導購員,平時應多關心導購員,在業務上對導購員多指導,以提升導購員的銷售業績;店長是門店員工的培訓者。店長首先加強自我學習意識,並把自己學習到的知識不斷傳授給員工,提升員工整體素質。

店長在門店必須樹立個人權威,孫子曰:"將而能君不御者勝"。首先將軍要有才能,領先的專業技能是樹立個人權威的基礎。在很多時候員工不服店長的管理是因為店長的專業技能不強。店長拿的是門店最高的薪水,如果店長的理貨能力、商品陳列水平、造貨的把控不及員工,管理員工時就會很無力;如果店長的銷售能力不強於導購,跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受;如果店長的協調能力不強,跟員工說補位安排時就難以讓人心悅誠服……;因此,店長必須具備強於員工的專業技能,特別是在綜合能力方面,否則就難以服眾。

個人魅力是樹立個人威信的最堅實的利器。作為店長,先要律己,方能律人。如果自己經常遲到,就無法批評員工遲到;如果自己經常談論上級的好壞,就無法批評員工在背後說同事的壞話;如果自己從不拿抹布和拖把,就無法批評員工的衛生搞不好;如果自己工作懶散,就無法批評員工工作態度不好……;所以作為店長,要做到遵守規章制度的領先,做到對公司忠誠的領先,做到工作積極性的領先……做到事事領先。

敢於面對和承擔責任。店長首先要把門店當自己的店來管理、經營,遇到困難和挫折不躲避,遇到問題不推諉,要在公司和顧客面前有承擔員工錯誤的勇氣,真誠關心員工,讓員工感動。

認真開好每一次早晚例會,總結昨日工作情況時,盡可能的表揚和鼓勵員工,並宣布當日工作計劃和重點。計劃要細分到個人,細分到時間段。每天的早晚例會可以讓員工之間增加情感,提高團隊精神,其中,晨會要嚴肅,讓員工們緊張,注意聆聽當日的工作重點,晚會要輕松,讓勞累一天的員工回家時有一個愉快的好心情。

總之,對於一家門店而言,不是僅僅擁有一名優秀的店長就能作出好業績來,而是這名優秀的店長能夠用他優秀的管理方式去管理一個團隊,讓員工提高工作激情,讓團隊提升凝聚力,讓工作提升執行力

D. 作為一個店長,如何管理好店員呢

要帶好一個團,就要90%以上的信任每一個團隊人員 還要以良好的心態去面對每一天的變化 最重要的是讓自己和團員都能在開心的環境下工作(這樣可以使工作效率提高)做好一個團隊的管理者要以身作則,學好各種技術,身先士率,起帶頭作用,能幫下屬解決任何問題,提高自身的工作能力,公平公正的對待每一件事,處理問題必須對事不對人,多搞一些集體活動,關心員工的工作,生活,令員工在廠如在家,上下級關系能做到上班是管理者下班是好朋友,才是一個有能力的管理者,才能更好的同員工相處,才能管理好員工,我個人認為,第一,心理戰,你要讓他們從心理上服你,這樣才能會對你最忠心,這點可以從他們的錢途及個人發展規劃方面下手,然後跟著你可以得到些什麼,比如更為厲害的銷售能力或者得到些其他什麼,讓他對這個團隊死心塌地。(管理的最高境界就是讓員工自動自發的工作 )
第二,了解你的團隊下屬,只為對他們了解了才能讓他們發揮他們所能發揮的潛能
第三,主管不是當官,而是引導別人把事做好的人,因此主管並非事必躬親者。既然不是當官,就不能有「官大學問大」的心態,頭銜高並非一定實力強,名副其實才是真主管。
第四,要製造一種跟下屬又有距離又有很親近的感覺,不能太哥們,這樣不利於管理。

E. 做為一名店長怎樣去管理好一個店的員工

我用一個故事來回答你,希望能啟發到你。古代中國就有這么一個故事,可以說明這個道理。從前有一個皇帝,一天他召宰相上殿,說道:「朕有意劃分朝政,你來掌理懲戒事宜,而我專事獎賞。宰相遵命退下。」「皇帝不久就注意到,當他命令某人做事時,有人謹守欽命,有人則陽奉陰違。而當宰相命令一出。手下無不言聽計從。所以皇帝又召宰相上殿。告訴他說:朕想安排朝政。你掌理懲戒事宜已有一段時間,現在讓朕親自接管,你就去辦獎賞的事吧!因此皇帝與宰相的任務就調換過來。一個月後,宰相成了皇帝,因為,皇帝以前一直當好人,對每一個人都和藹可親。而突然間,他開始管治人了,大臣就說,怎麼搞的,皇上好像變了個人了?於是就把他廢了,他們商議推舉什麼人當皇帝,結果眾人認為,現在宰相總是獎賞我們,就擁他為皇帝。這故事告訴我們,如果開始待人以嚴,然後知人善任,那麼效果就會很好。我曾經也考慮過你說的這樣問題,因為我也不想用職權去迫使員工來服從我,在哈佛課程上講到過,「非權利領導因素」1、品格因素這是指我們管理者的道德品質、人格、作風等。2、能力因素一個有才能的領導會給工作全體帶來成功的希望,使人們對他產生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石,它會吸引人們自覺去接受影響。3、知識因素知識是一個人最高貴的財富,知識本身就是一種力量,是科學所賦予的力量。4、感情因素感情是人對客觀事物(包括人)好惡傾向的內在反映,人與人之間建立了良好的感情關系,便能產生親切感。你做為他們的領導,你在下屬中必須發揮感情的影響力,就必須克服官僚主義的領導作風,改進工作方法,起碼做到從感情入手,動之以情、曉之以理,以取得彼此感情上的溝通。既然非權利性影響力在領導影響力中的地位如此重要,那麼,你務必要重視這一問題,一個明智的領導不應該注重權利的大小,而應注重自身行為和素養的提高,才能在工作中充分發揮自己的領導影響力。

F. 作為店長,怎麼管理好門店求教~

店面管理,尤其是連鎖的店面管理,我們一般分為三個部分的管理。
1、店面形象管理。
2、店面運營管理。
3、店面銷售管理。

分別看看,這幾大管理項中所包含的內容:

1、店面形象管理,包括選址、店面裝修、店面環境營造、產品陳列與維護、店員形象管理;

2、店面運營管理,包括人、財、貨(也就是車)、系統的管理;

3、店面銷售管理。包括推廣、銷售、賬目管理。

然後,針對「如何管理」這個問題,我們有以下幾個步驟:
1、搞清楚那些需要管理。列出所有需要管理的細節與細項;
2、合並工作項,同一類、同一地點的工作,安排同一個人,或同一個團隊來完成;
3、設定標准化的《工作指導書》。如《店員服務規范》、《店面清潔規范》、《銷售話術規范》等等。將所有細項工作進行標准化設定。
4、設定檢查人。安排檢查方法與檢查周期,進行過程中的檢查或者過程後的檢查;
5、以上幾個部分如果都完成了,下一步就是設定考核指標。把最關鍵的細項,設定完成率指標。比如銷售額完成率,比如《店員服務規范》考核達標率。然後將大家的工資,與考核指標掛鉤。

差不多了。大約結構就是這樣了。已經非常繁復冗長。盼您能細讀完。

如果您覺得我的答案還可以,請您採納。謝謝您。

G. 面試的時候問:作為一名店長如何管理好這一家店

作為一家店面的核心,店長對於店面的管理不僅關系著員工對店面的信賴,同時也影響著店面的業績。那一個店長應該如何管理好一家店呢?店長們可以對照下面九點小建議,檢驗自家店面的管理是否合適。

1、控制流失率
任何店面都會面臨店員流失的問題,家居行業的實體店流失率也是不低的,而從業人員的工作性質、對於工作的認可與否,是店員流失的重要因素,但是店員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個店面管理者,要從根本上提高店員的素質並改善其工作心態,為其傳達店面的企業文化,使其產生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業的一員,從而保證店員的穩定性。

2、因人定崗
店面經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定店員的心態,避免店員產生消極的態度。同時,在調整時進行有效的人員組合,注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理,這也是一個不斷調整的過程。

3、實行人性化管理
一方面,店員對制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰不可手軟;但另一方面,店員也是常人,要對其思想動態加以關注,店員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的店員要加以幫助和關心,體現管理人性化。

4、適當地運用激勵
如果一個店員工作做得好,是會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落後的,如果一個管理人員只會用處罰手段,那無疑是監工,適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。比如早會上,批評時可以只說現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。

5、堅持不懈地培訓
店長需要組織有針對性的培訓,盡量堅持每周進行一次,培訓時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對店員的素質有所提高。

6、管理者要具備培訓、指導能力
店長培訓店員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一位店長,自身能力要強,除了定期培訓,現場管理也是一個培訓指導的過程。

7、劃定銷售任務,激發銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中,最核心的目標是——銷售。店面管理的方式可以因人、因地制宜,靈活運用,但對店員的銷售業績考核不能有任何放鬆,畢竟這是他的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優秀的標准,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售業績是沒有意義的。「沒有壓力就沒有動力」從銷售任務上刺激銷售熱情。

8、組織集體活動,增進團隊精神
適當的階段,可以組織集體活動,不用太大,可以是一起吃飯、一起娛樂之類的,讓員工參與享受其中的過程,這樣可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實惠的獎勵
有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現優秀時,為這位員工買一些小禮物、獎勵等等!

來自職Q用戶:楊女士

H. 如何經營管理好一個門店當一名優秀的店長

一)店長是店鋪的核心 ,角色定位能力
1、店長的定位
店鋪是一個零售企業的終端。作為零售企業運營的基礎環節和為客戶提供服務的主要渠道,其經營狀況的優劣直接決定了零售企業的經營業績、競爭能力和服務水平。而在店鋪中,店長無疑是唱主角的。
一個店就象一個家,店長也就是一家之長,家長要操心這個家的所有問題:人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心,店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作,帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色,同時也要負責店鋪內的人員管理培訓,以及同其他地區的商業夥伴建立良好的關系;此外,他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋,以便總部及時了解市場情況,對應市場變化作出相應調整。
店長是企業文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執行者和具體操作者,是企業產品的代言人。
2、店長的角色
每一家商場、每一間門店都是一個相對獨立的經營實體,而這個經營實體如何良性發展,以及如何在商業大潮競爭中,立於不敗之地,店長扮演著一個舉足輕重的角色。認清自己的角色定位,才能明確自己的工作范圍和職責所在,以便充分發揮自己的才能。
店長角色有以下幾種:
經營者: 按照企業運營方針,對店鋪經營的各項數據以及市場走勢進行准確地分析。要明確目標在哪裡?這個月要完成多少業績?在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤,並在職權范圍內對各項工作作出正確的決策。
管理者: 管理店內營業活動並實現營業目標。對於相關業務或突發新宿事件果斷地做出決定。
傳達者: 一方面要及時地將總部的經營方針、計劃目標准確地傳達給下級,另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達到總部,達到公司與一線員工溝通徹底,分享及時。
3、店長的使命
一個店鋪的全體員工是一個有機協作的工作團隊,而店長作為這個團隊的帶頭人,其使命不僅在於全面落實貫徹上級公司的運營規則,創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務,還在於如何領導、布置門店中各部門的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策,最大限度地激發員工的積極性和創造性,從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境,使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者,最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。
店長的工作是繁重的,大至商品規劃、庫存管理、成本控制,細至員工出勤、商場清潔,店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的,一個成熟的店長,不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力,還應當掌握財務、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富於挑戰的角色。可以毫不誇張地說,在這個崗位上成長起來的管理者,將有能力去面對各行業最苛刻的要求和挑剔。因為,這個職位,將無疑地把你鑄造成一個管理行業中的強者。
二)店長應具備的素質與能力
「店長乃一店之中流砥柱」,這句話將一店之長的重要性表露無遺。郭漢堯老師認為店長的素質,直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似於交響樂團的指揮家。交響樂團的指揮家要一方面要根據樂譜正確地指揮各部位,一方面又要協調全體人員,演奏出美麗的交響樂。店長這個工作雖然十分困難,但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。於是在復雜的經營環境中,仍有許多店長在第一線活躍著。
1、店長的素質要求
店長作為一個店鋪的主管者和經營者,無論從哪個方面來說,對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者,至少具備以下三個條件:
(1)能否帶給部屬「信賴感」?
信賴來自於部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴,單單依靠權威,擺出一副神聖不可侵犯的態度,不但無法順利開展工作,指揮部屬,有時尚且會導致反面效果,讓部屬在私底下議論紛紛,批評主管「撲克臉」或者「充其量不過是個小丑的嘴臉」而已。
(2)能否激發部屬的工作慾望?
關於工作慾望方面,有句話說:「慾望是一股無形的巨大力量。」因此,部屬工作慾望的高低是一件不可忽視的事情,而直影響到部屬工作慾望的就是命令下達的得當與否,所以良好的命令傳達是部屬工作慾望強弱與否的關鍵。
(3)是否具備領導、統御能力?
「說服力」可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時,主管者都能及時幫忙化解,這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以,即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥,仍然會口服心服。
作為一個經營者,店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解,發展的前景有清醒的認識,另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備,這樣才能在經營中做到厚積薄發,游刃有餘!
概括起來有以下十點:
①具有能觀察出消費者變化的知識。
②具有關於零售業的變化及今演變的知識。
③具有關於零售業的經營技術及管理技術的知識。
④具有關於公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關於業界的變化及今後演變的知識。
⑥具有關於交易商,進貨商有來往公司等的知識。
⑦具有關於教育的方法,技術之知識。
⑧具有關於店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。
⑩具有關於零售業的法律之知識。
此外,一個人的行為特徵,無論是優點還是缺點,都是其從過去至現在的人生經驗的積累,也就是說在每個行為特徵的背後,存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特徵加以確認,則將衍生出「自信」,而同時帶動「挑戰力」的提升。對於一名成功的店長,要提升自我的「挑戰力」,以下幾方面也不容忽視。
積極向上的性格:無論遇到任何事情都要積極去處理,主動面對困難不躲避、不推卸。
正直的品性: 凡事都能秉公處理,不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。
忍耐力: 店內的經營有順利進行的時候,也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多,所以忍耐力是一個店長必備的素質。
開朗的性格:只有一個性格開朗的店長,才能將他的笑容常常帶到工作中,從而感染其他人,創造出一個良好的工作環境。
包容力: 面對下屬的所犯的錯誤,店長不要揪住不放,可以給下屬時間改正並隨時提醒他們。
膽識與魄力:具有過人的勇氣,敢於嘗試與創新,不怕失敗與挫折,帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷,做事講求效率,不拖拖拉拉。
「你的思想有多遠,就能走多遠」!

I. 做為一個店長應怎樣把一個店管理好

賣場管理人員如何更好的對營業員進行管理,使其工作潛力發揮到最好,有以下幾點經驗可供參考:

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題,從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,是營業員流失的客硯現實,但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者,要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態,為其傳達商場的企業文化,使其對商場產生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業的一員,從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定營業員的心態,推薦到新的專櫃,避免營業員有後顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專櫃在管理上、銷售上進行人員合理配備,注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理,這也是一個不斷調整的過程。

3、恩威並治,實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業員也是常人,要對其思想動態加以關注,營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心,體現管理人性化。

有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的管理很規范,在商場中業績、形象、管理都是一種典型,專櫃營業員也有了一點優越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評了,其中有一個店員,工作態度和銷售業績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了管理但表現了極度的不情願,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以後的工作中從思想上有了很大轉變。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落後的,如果一個賣場管理人員只會用處罰手段,那無疑是監工,適當的激勵會讓人從心底里接受並做的更好。比如早會上,批評時可以只說現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。

舉個例子:

一個新開業的商場,很多供應商對營業員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專櫃,廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,同時從別的店裡調過來一名經驗豐富的店長,開業前一周,這名新營業員被送到總店實習、培訓,開業正式上崗,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此後,這名營業員進步得非常快,經理還找到商場管理人員說「謝謝你給我們分了這么好的營業員,真是太滿意了。」第二天早會,這名營業員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。

有別的供應商很羨慕,怎麼人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事後廠家經理道出了實情:文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業,當時想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養中,她主要採取激勵的方式,最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識,同時參加公司的定期培訓,對她的進步加以肯定,使其有信心,在業務能力上迅速成長;在人際關系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,更注重做出銷售業績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經理還表示,對營業員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者,畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接,她對商場管理人員表示了對營業員的滿意,比當面表揚的效果更好,使營業員能夠做到經理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。

這是廠家對營業員管理的一種有效方法,商場方作為現場管理者,激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制

在一個專櫃中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專櫃的核心。他要對專櫃的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此,想要管理好各個專櫃,先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會,可探討管理銷售方面的問題,也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發言權,商場管理者可以及時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,但由於位置特殊,安置店長不只是一個崗位的設置,更重要的是將其作用發揮到最佳。

6、劃區管理、充分授權

大到一個商場,小到一個專櫃,如果管理者不懂得授權,勢必增加工作難度。

作為一個樓層的賣場管理人員來講,要管的營業員有幾十人或上百人,劃區管理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區:男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長,由該區域的優秀店長擔任,她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務區長的擔任是在本人及廠家自願的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店長、店長管理店員,形成了一種細化管理,同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理,每天的早晚會非常重要,管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事,但要避免早會變成千篇一律的說教式,使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內容,但早會還要起到培訓的作用,這個培訓除了管理人員來做之外,可以充分調動營業員的參與,如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鍾品牌介紹等,讓營業員成為早會的主角,在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項:

晨會時間要因事而宜,不可過短或過長;
樓層主管人員早會前要有充分准備,從而讓營業員感覺到你的重視;
注意隊列管理,主管要先到場,在站隊時培養紀律性時間性,養成良好習慣;
如進行培訓,可適時提問,使聽的人集中精力,還可發現是否聽懂;
安排演講或模擬演練,要事先溝通;
晨會的最終目的是提升服務水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布銷售排名前後,以便激勵;
管理者要注意語言藝術;

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的,除參加商場統一組織的定期培訓之外,樓層管理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進行一次,培訓時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、管理者要具備培訓、指導能力

管理人員培訓營業員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個管理人員自身能力要強,除了定期培訓,現場管理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格管理

在進行經營管理中,很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行,樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業員去市調取得,營業員的視角是不一樣的,這樣不容易匯總,樓層下發規范的表格下去,將所需內容列出,營業員只需填上相關內容就可以了,最後一欄讓營業員寫分析,這個角度不限,營業員是前沿服務人員,有些觀點是最有發言權的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務,激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中,最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考核不能有任何放鬆,畢竟這是她的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優秀的標准,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售是沒有意義的。「沒有壓力就沒有動力」從銷售任務上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動,增進團隊精神

適當的階段,商場或樓層可以組織集體活動,商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與,都可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。

13、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務區長,為樓層做了大量的工作,甚至會不惜花費自己的休息時間,年終聯歡時,可以以自己樓層為單位買點小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,商場也要評選優秀員工,樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。