『壹』 怎樣做好客服主管
問題一：怎樣做好一個客服主管？ 客服主管需要做些什麼？ 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班臘首，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。
一、專業能力
作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。「不恥下問」是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通攜局猛協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然後還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四辯橋項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去......>>
問題二：怎樣做好一個客服主管 客服聽起來很簡單，感覺像維護下客戶，處理下客戶問題等等，但是真正意義上做好一個客服難度還是很大的。
首先你要具有良好的心態，這個聽起來很虛但是確實真正需要，你每天要處理很多問題，投訴甚至是無理取鬧，這樣沒有良好的心態是不行的。
其次你必須有完善的條理性去處理問題，分清輕重緩急，為了保證質量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然後逐步搭配處理，當然你做主管的，少不了管理，那麼作為管理者，你需要給手下做每日的任務追蹤，問題分析，適當的進行激勵培訓，知識培訓，設立適當的獎懲機制都能有效的做好並完善日常工作。
問題三：如何做好客服部主管與管理者 1.明確部門的總體任務有哪些；
2.根據部門人員情況，進行合理的分工；
3.做好內部協調和外部聯絡工作；
4.做好內部團隊激勵工作；
5.根據公平公正原則進行績效考核；
……
還有很多，不一一細說了。祝你工作愉快！
問題四：如何做好客服主管職責 客戶是上帝，同時也是長著兩條腿的人民幣...這是原則！
問題五：怎麼樣做好一名客服部主管 部門管理
以愚數十年的管理經驗，要做一個讓人心服口服的部門管理者必須具備以下五要俯，：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨幹），能呼應。5、善溝通，互信任。
當然還有常規的部門管理要領：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由於過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要基層管理者在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 2)、關心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。 3)、目標明確。目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個基層管理者，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。 4)、准確發布命令。作為一線的指揮者，發布命令的准確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的准確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 5)、及時指導。工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。 6)、需要榮譽。作為基層管理者還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多，你的工作就能做得越好。
問題六：如何做好客服經理 熟知本職工作職責。客戶經理具有開拓市場, 推銷信貸產品、協調平衡、分析市場、收集信息、引導客戶、提供服務, 同時根據不同的區域、不同的客戶、市場還有多少潛力可挖, 進行市場細分, 從中得到正確的結論和充分的理由, 從而為制定貸款營銷目標提供可靠的依據和基礎條件,在分析市場動態, 了解不同的消費群體的基礎上, 制定出一系列符合其自身發展的信貸營銷目標。客戶經理只有熟知、掌握本職工作才能在走訪客戶中有重點, 有章次的展開工作。對工作要滿腔熱情。我們所從事的行業屬於服務業，在服務行業中, 我們要求做到五心(熱心、耐心、愛心、恆心、細心),客戶經理更要做到以情溝通。當然, 人是有情感的, 生活中難免會遇到不順心的事, 工作中會遇到挫折和誤解, 但不管心情如何, 在走訪客戶時, 就要投人滿腔熱情, 不能讓不愉快的心情, 影響自己的工作。作為客戶經理我們要明白客戶才是我們的財富, 不管遇到什麼事, 要調整自己的心情, 用真誠、寬容、平和的心態對待工作和生活, 只有心情順了, 思想通了, 熱情就有了, 我們就會發自內心真誠的熱愛工作, 熱愛公司, 熱愛客戶,工作起來, 才能產生源源不斷的動力。加強業務知識學習。客戶經理重要的是學習, 了解公司的發展方向, 掌握公司不同階段出台的各項政策、方針。把公司發展的方向吃准、吃透, 才能在工作中不偏離方向, 才能在走訪中去化解客戶的不滿，也能在走訪中結識更多優質客戶群體。做好市場分析及營銷技巧。客戶經理必須有市場分析能力和掌握一定的營銷技巧, 客戶經理要通過當天的走訪情況, 了解的信息, 向客戶介紹產品的感受中, 去梳理、去細分, 發現問題就是創新的源泉, 能解決了問題就是在工作中創新, 成功的經驗和失敗的教訓在哪裡, 只有認真去分析市場, 找出原因, 發現問題, 找出解決問題的辦法, 才能制定出一系列營銷措施, 最終達到目的。所謂營銷技巧並沒有固定的模式, 只有在工作中去摸索、發現, 客戶經理要學會以輕松幽默的閑聊作為接近商戶的手段, 在營銷環境多變的情況下,往往需要反復交談宣傳, 才能讓客戶認可我行信貸產品。 所以客戶經理往往需要不厭其煩地與客戶接觸,在不斷重復的過程中創新工作方法, 引起客戶的興趣。加強交流和協調。客戶經理完成一天的走訪工作要及時列出下一步的工作計劃。針對走訪的客戶群，可區別分析。進行市場細分之後，再制定詳細的營銷方案，逐個交流。在新時代市場條件下,從我們實際情況出發，提高業務素質和技能
問題七：如何從客服專員升職到客服主管 1.基礎-做好本職工作不管你是做什麼的，首先最基礎的就是做好你的本職工作，讓你的能力得到公司領導的認可，讓你自己非常熟練的掌握這份工作。在這個時候你不要總想著升職加薪，首先你得打好這個基礎，因為有了它你才能更上一層樓。所以這個時候你需要耐心，專心，還有虛心，耐心處理工作中遇到的問題，專心做好你的本職工作，不要心無旁騖，虛心請教別人，將別人的經驗轉化為自己的知識。2.進階-學習這個時候你可能對工作比較熟練了，每天上班都比較輕松，不像剛開始那樣遇到問題還不知道從何下手解決，這個時候你基本上形成了一套自己解決問題的思維和方法。工作對你來說不再是很困難的一件事，這個時候你就需要進步，而進步的唯一方法就是學習。說到學習，這里又有一些比較細節方面要注意，比如學什麼？怎麼學？這個時候就需要你先制定好你的職業規劃。如果你是想在目前這個崗位上繼續往上發展，那你就需要先弄清楚這個崗位上升的曲線，以及每個崗位都需要具備的技術和能力，就比如客服，首先你肯定是從客服專員做起，可能中間會經過客服助理，然後上升到客服主管，再到客服經理，依次往上，那你首先要清楚每個崗位他都需要你具備什麼樣的能力才可以勝任，然後你就朝著這個方向去學習各方面的技巧，為你的升職做准備。個人認為可以多學習你的上司是怎麼樣的處理思維和方式。A是一家公司的客服專員，當初是在廣州客服招聘會上成功面試得到這份工作，來此公司也有2年的時間，雖然公司主管一職在變化，但她一直沒升上去，原因就是因為她一直止步不前，因為沒有給自己定下目標和學習，所以雖然對於手上的工作都處理得不錯，但是卻沒有上升的空間。其實很多時候我們都需要自己有個清晰的思路，知道自己要干什麼，要怎麼做。這樣你才能有進步，就像我之前說的，即使你的起點可能比別人低一點，但是只要你有正確的目標並付之實踐，那就一定會有進步。雖然客服專員不需要什麼高深的技術，但只要你做得好，一樣有著非常好的前景，如果你有志從事此行業，請您進入這里尋找屬於你的機會，百才招聘網給你提升了海量的機會。。
問題八：淘寶客服主管工作職責有哪些？怎麼樣才能做好它 10分 1、銷售管理： 帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度； 完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓： 制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務准則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督准則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
問題九：客服部主管如何管理客服人員 因為不知道你是什麼行業的客服部主管如何做好物業公司的客服主管 2009-10-29 16:13 1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與 *** 職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業； 9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
這個是物業公司的客服主管該做好的 借鑒一下吧
問題十：怎麼做好一個淘寶天貓客服主管 剛到新企業，但也不至於這樣。面試你的，沒有說你的工作職責和范圍嗎？那些客服應該都歸你管啊，客服沒有退款許可權，這個許可權你應該有啊。她們不跟你溝通，你找她們溝通，看怎麼樣才能把客服工作安排的更好。你跟運營主管也就是同事關系，各盡其職。有工作方面的需要，他不回復你，你就電話問。大家都是打工的，何必為難你呢？你要擺正你自己的心態，慢慢地處理好自己的人際關系。我開始來新公司也是這樣的。你加油
『貳』 客服團隊的管理方法
跟多數電商聊過發現一個很大的問題：很多大賣家已經逐步重視客服了，重視到什麼程度呢？把他們當做一個銷售的角色看，除了簡單的跟客戶溝通之外，還有一部分銷售和客戶關系的維系等作用在裡面，但很多團隊是忽略這點的。
B：首先，關於這個問題，我想先問一下大家：你認為客服在你的團隊中占怎樣一個位置？然後你才能制定出一整套管理體系。我們公司有一個理念，產洞亂友品第一，服務第二，運營第三，服務就是指客服對客戶的服務。舉一個很好的例子，比如說某火鍋店，大家都很熟悉是吧？它為什麼牛？你需要什麼這家火鍋店都可以給你！很多吃過的人覺得東西可能也就那樣，但是他的服務讓你在吃的過程中太滿意了！其實我們也是這樣，首先在我們公司里，客服團隊是非常重要的，包括他的收入，和他所能夠給到的一些待遇都是重要的，不會讓人覺得，客服是一個不太重要的角色；我們從招聘開始，包括培訓，最後到績效考核、獎勵，他們都會得到一個比較好的待遇。首先他們自己會覺得自己重要，所以，我們的管理理念是這樣開始的。
A：這個說的非常好，顛覆了很多電商的傳統思想。客服是直接跟流量轉化率相關的，很多時候大部分電商把重點放在流量上，甚至刷單，但是大量訂單在轉化的環節中，客服是不被重視的。
B：現在整體的流量成本非常高，這是有目共睹的。很多人覺得刷單，這樣轉化得高一些。但是，如果這么高成本的流量進來，我們的客服不能把它抓住轉化的話，我們廣告花的越多，浪費的也就越多；如果我們在客服上抓的更好，那我相信你的轉化能夠得到好的提升。如果你客服做不好的話，你想打爆款是很難的，如果你客服做的好，打爆款就會相對輕松很多！所以，我們客服的轉化率好的時候能達到80%左右，差一點也就70%左右，所以我們的轉化率相對來說輕松一些。
A：這是我聽過轉化率最高的商家。前段時間我跟金冠俱樂部的一個會員在聊，他們跟這個理念較接近，他們把自己的客服團隊培養成銷售客服。在去年年初的時候，我看到一個信息，某品牌從單純考核客服的轉化率，到增加KPI，就是客服溝通的時長，他要求客服除了以成交為導向，增加跟客服溝通的黏性包括感性的溝通和交流，我覺得這個可能是未來的趨勢。
其實這個道理很簡單，也就是說客服跟顧客交流的越多，它的轉化越高。所以你可以看你後台的數據，如果說你的客服跟顧客問答比較少，我相信你的轉化率是高不了的。因為顧客感受到的關懷和服務不是很多；如果你服務的好的，那問答是比較多的。
B：在我們公司客服有兩個理念：一是銷售型客服，當然這跟我過去做銷售的經歷有關；一個客服必須要學會銷售，這是很重要的一點，要學會給顧客推薦，你回去仔細看自己的客服會發現，大部分問答都是「是不是？」「有沒有？」「什麼時候發貨？」很多問題僅限於此，我覺得這都不能叫」客服」。這樣的話機器人都可以替代回答這些問題，所以他（她）必須是一個銷售型的客服。我們會發現街邊的兩個店挨著，可能做相同的產品，一家門庭若市，一家冷冷清清，可能就是因為他們的服務不一樣所導致的。所以要倡導銷售型客服。
二是目前我們還不成熟，但是是現在操作的，叫「穿口式」，什麼是「穿口式」呢？就是一切問題，到我這里，最好能結束。不要你轉給我，我轉給他；轉來轉去我認為顧客心裡是不太舒服的。最好一個客服能把他搞定，問題到我這里結束。
A：看似貿然一個客服坐在電腦前，跟我們實體店的客服導購一樣都是不易的。那有很長的引導性，剛才周納槐總提到的理念：就是問答比。我覺得這個也是非常好的觀點。一個客服應該有能力跟客戶有更深入感情的交流。
B：當然這里還有個問題，目前很多電商轉化做的不太好的原因：就是他們客服日接的群單陪咐量，幾百甚至上千的都有，如果你的客服日接量達到這個程度，問答率做得高，這是不可能做到的！我連回復你的時間都沒有，還談什麼服務呢？所以在我們公司有一個數據，
2.A：剛才你講的那個數據非常好，再講一下吧！
3.網友提問：我三年前就知道客服的重要性，但是我們老闆不重視，怎麼樣說服老闆重視客服的問題呢？
B：我覺得口頭上的說服不容易，只能拿數據去說服。比如建議老闆讓小部分人先這么做，如果達到一個好效果之後，老闆看到效果了，肯定是會同意的。最難改變的是什麼？就是理念的改變。
4.A：具體談談關於客服管理的方法或是客服團隊管理的一些具體做法。
B：首先有了理念就會想辦法，首先你認為客服管理不是無所謂，是非常重要的。我們應當先培訓，培訓中有一整套制度：非常完善的制度。比如說我們的客服管理，每位客服在培訓的過程中，要知道什麼事情我能做，什麼事情不能做，什麼事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎麼樣的？這我們都是有非常詳細一整套的系統，除了制度體系之外，我們還有非常重要完善的考核系統：績效考核。我們有一個口號：任何沒有績效考核的要求，都是扯淡！當你有了這些績效後，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關系，所以說老闆要有這種理念，才能灌輸到客服的心裏面。很多商家只是用銷售額的提成沒有績效考核，這些制度要完善；規矩要列好，績效考核要弄起來。我在老高皇冠俱樂部里曾經講過怎樣進行績效考核。
5.A：周總曾經在老高皇冠俱樂部里幾個小時詳細的分享過這個觀點，那我幫助大家再剖絲抽繭給大傢具體化具體講一講你的制度或是你的KPI，是怎麼樣一個模式設定？假設今天給你一個新的客服團隊，你怎麼著手制定這個制度？
B：首先我們公司不像有的公司客服培訓2-3天就上崗，我不理解為什麼在這么短的時間內就能上崗。在我們公司至少得培訓半個月以上。我們會設定好頭三天做什麼，後三天做什麼。
客服方面我們強調四個要素：一是專業、二是自信、三是熱情，最後一個是敢要。進來我們就培養客服的專業度，產品要非常了解—要在我們的倉庫呆一個星期熟悉我們的產品。後面再了解淘寶的制度，滾瓜爛熟之後再了解公司客服的體系，包括你什麼能講，什麼不能講，打字字體用什麼？顏色用什麼？字型大小用什麼？包括你接電話最長時間能接多久？離開崗位最長時間多久？包括萬一有什麼事情離開怎麼交接？這一系列我們都有一個表格、一個章程在那裡，客服必須很清楚。接著我們還有一整套的問答體系，客服要把這些問答題全都了解對答如流，我才能讓你上電腦；因為每一個顧客過來對我們是非常重要的。
最後了解我們的考核體系，我們的考核體系有非常多的內容：轉化率、響應時間、客單價，包括客戶的評價，這些東西了解之後，再去做這個事情。
A：我總結一下，就是標准化和流程化。
B：我們是流程標准化，但是我們跟客戶的交流，並不是標准化的。為什麼呢？因為我覺得每個顧客過來都是不同的。我最希望我們的客服遇見什麼樣的人，去說什麼樣的話。我們的客服不在乎我們該回復什麼樣的話；很多大公司有這樣一個誤區存在：他們把客服編輯成很多快捷回復語，客服問什麼問題，你就回復什麼話，我覺得這對一個中型賣家來說，不是特別的有利，感覺不近人情。
A：就是把一些底線的問題標准化，再加之客服應對一些靈活的東西。我們要學習銷售的意識甚至銷售的「狼性」。
6.網友：我們公司也有績效考核的，問一下周總公司主要是考核什麼呢？
B：我們最主要的是轉化率，這占我們考核的50%。之後就是再考核一個響應時間，都忙不過來的話，那就不叫服務了，所以響應時間是我們非常在乎的。接著我們還有一個客戶評價，客戶對我們的客服是怎樣評價的，比如我們打「10086」，他的客服會很溫柔地跟我們講話，即便你罵幾句，他肯定也不會回應。為什麼他不敢回應呢？因為你一旦在掛電話的時候給他不滿意的評價，這個月他的工資就會有很大的影響，所以我們非常在乎客戶對我們的客服進行的評價。還有很重要的一點就是我們的客服要學會銷售；不能說客戶要什麼我們給你什麼，我們需要讓客服把產品推薦給客戶，新品或者搭配的產品，客服要有這個技能。我們每個月都有任務考核：這個產品，必須要推多少出去，這也是很重要的一個方面。但是我們不考核銷售這些東西，因為客單價乘轉化率就是銷售額。
7.A：如果過於考核銷售額，客服會非常帶有利益性嗎？
B：我們認為這對客服來說是不公平的。舉一個很簡單的例子，比如我們倆是客服，我們都是賣男包的，我們公司最低價格的產品只有59元一個小包，你們最高價399的包，這時候一個顧客過來問我買了一個59元的包，但是顧客很挑剔和麻煩，我用了很多銷售技巧和九牛二虎之力終於把他搞定了，這時有一個顧客同樣過來問你399的包問你「有還是沒有」，你說有，那就拍了，這個時候你收入了399元，我只有59元。所以你的銷售額就比我高，但我體現的水平比你高；這是不是一種不公平呢？尤其在大促期間，「雙十一」、「聚劃算」的時候，客服起到的作用是微弱的，大家都來不及下單，這時候因為運氣或是時間湊巧，有的客服銷售額就比別人高很多……我認為這是一種不公平的表現。我們公司的績效，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的這些客服，把他們的績效提出來，並且讓他們得到最好的收入。
8.網友：一個新公司，前期的單子很少，這期間客服應該把重點放在哪裡呢？
9.網友：客服的提成怎麼算比較合理？
B：我們有整套的KPI考核，我們公司有一個非常公平的地方就是：客服的工資自己都知道，並不是我說了算的；我看你這個月表現不錯我給你多一點，哪裡讓我做的舒服我給你高一點，我們並不是這個樣子，我們對誰都一樣。客服這個月拿多少工資，是自己努力得來而不是我說了算的。我們有一個考核在裡面，有100分，90分以上的獎金基數；90分以上獎金基數是3000元；80-90分的獎金基數是2000元；KPI考核80分以下，獎金基數只有1000元。比如90分，獎金基數是3000元，3000×0.9=2700元的獎金；客服萬一做到89分，那麼就是2000元的獎金基數。這時候差一分他就會非常地努力，因為差一分就會有很大的差距，所以我們不考核銷售額。
10.網友：你們的客單價佔多少分？
B：20分。不同的公司會有不同的比率。有些客單可能差異非常大的一些產品，幾塊錢到幾千塊的都有，我建議考核客件數。這其實是一樣的概念，要麼考核客單價，要麼考核客件數。
11.網友：請問你們公司有多少人？客服又有多少人？
B：我們公司總共40多人，我們客服數11人。
12.網友：您家有幾個店鋪？客服需不需要登錄不同的店鋪，會有影響嗎？
B：我見過一個客服登十幾個店鋪的都有，我不明白是怎麼弄過來的，我覺得我肯定不行的。我們公司有一個規定，正常情況下，一個客服，最多登兩個店鋪。特殊情況下，最多三個，絕對不會超過三個。而且都是有主次的，一個大的一個小的是有搭配的，因為人的精力畢竟是有限的。
13.網友：如果以轉化率和響應時間為主要考核標准，會導致客服盡力推產品嗎？
B：如果你的轉化率非常高，他的工資差異可能會非常大；那客服會時時關注他的轉化率。
A：任何一個公司都會根據自己的情況而定，比如說，在你當下的這個階段哪些指標是你最需要的，那你就把這個指標放到KPI里。
B:所以我們會根據實際的情況調整，比如說轉化率非常高的時候,客單價就高一點。
A：不同的月份，不同的季節性，可能都會有調整。
B：看你實際公司缺什麼，任何沒有KPI考核的要求都是扯淡。
A：這也就是一個人性的引導，哪塊最缺，就補哪塊。
14.網友：請問前期怎麼控制客服人數？
B：根據自己的公司來制定，我剛才講的日詢單量，你根據你的日詢單量來控制人數。最好的詢單數比例80-120個之間，客服有足夠的時間跟顧客聊。當然根據不同的產品有不同的區別；如果日詢單量超過120個，必須加人。如果低於80個，可以考慮末尾淘汰人。
15.網友：不同店鋪的客服，店的大小不同，績效數據怎麼做到公平呢？
B：不同的店鋪肯定指標不一樣，我們是以店鋪為考核表的，這個店鋪有幾個客服參與，一個重要和次要店鋪，有的客服要同時參與兩個店鋪。重要的店鋪滿分100分可能做下來得80分，這個店鋪我們佔了60%，80分乘以0.6。另外的店鋪可能全都是小店，可能只有40%，可能他也做了一個80分，80乘以0.4，加起來算平均分。不同的店鋪，不同的權益也不一樣。
16.A：客服評價體系，是怎麼樣的？
B：我們的KPI考核里就有這么一項，我們在交流結束的時候會要求客服，主動給客戶發送要求顧客評價的東西。不管什麼情況下都要發，顧客會給我們的客服好或不好的一個評價。用了這個之後發現，客服整體的服務態度會好很多！我們客服的准則是任何情況下不得跟顧客有正面沖突！不管是顧客今天罵你或是侮辱你都不能有任何的反駁。只要有任何的口角，一經發現，馬上開除。
17.網友：客服除了用錢考核，還有沒有其他鼓勵方式呢？
B：我們公司內部有較多的激勵側重於文化上的。我們的客服不僅僅是普通的客服，而是有不同的級別：分為普通客服，高級客服，精英客服，專家客服，金牌客服。他達到什麼樣的數據和要求，慢慢地去升級，這也是一種激勵方式。達到一定的等級進入一個圈子，還有許多福利，做得好的客服有更多的崗位機會。當然還有薪酬，這是最直接不可或缺的一部分。
18.網友：差評的處理方式有哪些？
B：我們主要以天貓為主，也有京東。首先是你的產品或者服務肯定出了問題；出了差評怎麼解決呢？我們有非常溫柔的客服，通過電話的方式去對接客戶。
19.網友：關於故意刁難的客戶怎麼對待？
B：故意刁難的客戶也會有，但不是很多；我們客服有足夠的時間跟他嘮嗑。前提是不能跟客戶有沖突，要跟他們學會慢慢打太極。
20.網友：產品好、服務好，但是有惡意差評要怎麼解決？
B：這種現象杜絕不了。有一個評價假象去成篇的回復。想辦法在差評那一頁的所有評價，通通長篇大論去回復，這樣子能達到一個什麼樣子的效果呢？就是顧客在購買東西的時候不想看那些差評。
21.網友：針對不退貨，不退款，要求小二介入，又聯系不上的一些客人，應該怎麼解決？
B：你電話都聯系不上了，只能通過正常途徑去解決。我們會想辦法留言，盡可能的去留言；我們曾經連續20天給客戶發節日祝福簡訊。
22.A：客服的績效考核怎麼設置？
B：任何的績效考核要可量化，比如說轉化率是可量化的，客單價、客件數、響應時間、客戶滿意度，發給客戶的評價率也是可以量化的。我們的產品到底推了多少號，也是可以量化的。我們就考核這些可量化的東西。根據每一個項目不同的權重，來制定不同的表格。
23.A：什麼樣的客服才是好客服？
B：這也是比較籠統的問題。從數據角度來講，考核高、轉化高的，這是一個好客服。從另外一個角度想，他是一個「銷售型」的客服，能把服務變到心裏面去，那才是好客服。
24.A：客服人員的工作時間怎麼安排？
B：我聽過誇張的很多大企業工作10-12小時的都有！我覺得太不可思議了！我們要站在客服的角度更人性化一些。我們分兩班，白班是8:30-5:30；晚班時間是5：30到12:30，總共工作7個小時。晚班可以辛苦，半個月白班，半個月晚班，對誰都一樣，公平。
25.網友：售後培訓的要點是什麼？
B：售後培訓的要點，第一：讓顧客滿意，他能夠接受；第二：我們可以不掙錢，哪怕是少虧一點，只要是能把客戶服務好；這是我們的底線。
26.網友：面對客戶死纏的議價怎麼解決？
B：這就要考驗客服的水平了，客服怎麼把跟客戶的議價轉為價值。「講興趣」，這是銷售型客服很重要的一點。客戶跟你談價格，你跟客戶談價值。一定要引導客戶，而不是被客戶引導。因為顧客要的不是便宜，而是要便宜的感覺。我們會適當讓客戶感到「便宜」賺到了！
27.A：客服主管主要的職責是什麼？
B：主管是非常重要的，首先整體的績效機制考核完善了之後，主管也要在這個機制裡面。客服主管的績效和客服的績效是連帶責任的，是結合在一起的，客服的平均KPI和平均工資，占客服主管60%的份額，這個客服做得好，所有的客服都好；所有的客服差，那客服主管也差。我們隊客服主管有一定的要求，他每天要檢查至少50條聊天記錄，每周要進行訂單流失會議的培訓、進行優秀案例的培訓；包括最新技巧、規則的培訓。
28.A：怎麼設定電商團隊的薪酬與提成制度？
B：這個范圍比較廣，我們電商團隊唯一固定工資是設計，設計很難去量化。設計沒有績效考核，當然財務和行政也是拿固定工資。其他通通都有，客服考核的更多。我們的考核不斷地完善與更新。主要目的就是要把有能力的提升出來，沒能力的淘汰。包括做倉庫的都有做考核。
29.A：怎麼調動客服的積極性？
B：首先，薪酬；第二，公平的環境。讓有能力的人體現出來。績效考核一定要非常的完善。通過這些方面推動他們的積極性。公司裡面會有一些PM體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服，還有管理體系等等這些等級的不同變換，他隨之而變的待遇和收入，這樣他們才有上升的希望並保持一顆上進心。
30.網友：客服晚班在哪裡上班？如果在家裡有什麼管理要點呢？
B：很多公司的晚班都在家裡上，我的想法是：絕對不行！如果你想把電商這個事業做好，做到一定的規模，那絕對是不行。在公司有工作的氛圍，我覺得在家裡在公司狀態轉化一定是不一樣的。
『叄』 客服主管如何管理團隊
客服部都會將服務質量列為業績考核的重點，那麼客服主管，應該如何確保自己的團隊，自己的員工具備服務意識呢。
一、統一思路、營造氛圍。開會、動員如果你的團隊，面臨服務質量有待提高，那麼將你的目標傳遞給員工，而且，這個目標一定要將量化出來，可以通過召開一個專門會議，傳達量化指標，落實到位。
在召開會議之前，先將近期的數據，以及建議改善的目標，可以做的措施列出來，輔助向員工說明團隊近期的形勢、公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對團隊員工在這個特殊時期提出服務質量的要求，最好要有具體可衡量的數字，如客戶的滿意度、轉化率、應答時間等。
客服主管要在平時在會議中多向員工傳達 「尊重客戶、禮貌全方位服務」的工作思想，一旦你指明方向後，有了統一的目標之後，團隊就不致盲目作戰，人與人之間的情緒是可以相互傳染的，無論是積極、還是消極的，主要取決於團隊的領頭羊如何去營造氛圍。
二、確保措施的實施。學習、案例教學、督促、考核光有滿腔的熱情還不夠，只有落地實施的舉措，才能確保目標的達成。
在樹立好目標之後，要告訴員工，在達成目標之前，我們的短板在哪裡，員工可以在哪一方面去加強，對於一些存在的問題，我們可以如何做，將這些措施全部列下來，將它貫徹到平時的工作中，指引員工往前走。
一線團隊的主管，如何做才能確保措施的落地實施呢。
1)定期開展培訓與學習和員工一起參與客服專業的培訓、學習，對於培訓中發現存在的問題，及時確認後給予員工確定的答案，避免錯誤的答案誤導員工；
2)情景模擬有些服務的口徑過於書面化，不適合員工和客戶溝通，建議可以讓員工與員工之間分別扮演客戶和客服的角色，真實的場景再現，可以加深員工的印象，而提前的演練，更能提前發現問題。
3)日常事務的跟進通過平台後台數據，了解團隊成員的工作情況，抽查客服與客戶的聊天記錄，對客服服務進行績效考核，面對面測試和指導、培訓需要改善服務質量的員工，收效甚佳。
主管也要控制好員工的期望值，要讓員工學會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。
三、人性關懷。輕松關懷不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。一般從業多年的客服，均有一定的情緒自我修復能力，當然不排除個別較激動的員工短期無法調整，主管可讓員工適當休息調節心情，了解下屬產生情緒的症結，相應去安撫客服的情緒。
如果一個團隊的服務質量出現下滑的情況，對於重視服務的員工，直接的影響就是壓力劇增，這個時候，當然不能再有上一級過多的壓力來影響
客服，雖然客服主管雖然要背負一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工鼓勵，少給壓力，相信你的誠意以及付出，員工是能感受到的，假以時日，數據會有大的提升的。
四、樹立典範。表揚如果你想讓團隊的員工重視什麼事情，你就大力表揚在這件事上表現優秀的員工，其他人就知道怎麼做，才是團隊重視的。對於服務質量提升期間表現優秀的員工，如被客戶表揚、請不要放棄表揚他們的機會，這種正面的表率，會讓受揚的員工受到鼓勵，其他成員也會自覺向這個標准看齊，這就是「標兵」的示範作用。
五、及時反饋。主動溝通即使一個客服再怎麼專業，也會遇到解決不了的問題。主管要鼓勵員工主動反饋，一旦接到員工的反饋，主管要及時客服溝通，便於及時給出處理方案。
『肆』 如何做好一個客服主管
問題一：怎樣做好一個客服主管 客服聽起來很簡單，感覺像維護下客戶，處理下客戶問題等等，但是真正意義上做好一個客服難度還是很大的。
首先你要具有良好的心態，這個聽起來很虛但是確實真正需要，你每天要處理很多問題，投訴甚至是無理取鬧，這樣沒有良好的心態是不行的。
其次你必須有完善的條理性去處理問題，分清輕重緩急，為了保證質量你可以把事情分為，緊急的，不緊急的，重要的，不重要的，然後逐步搭配處理，當然你做主管的，少不了管理，那麼作為管理者，你需要給手下做每日的任務追蹤，問題分析，適當的進行激勵培訓，知識培訓，設立適當的獎懲機制都能有效的做好並完善日常工作。
問題二：如何成為一個合格的客服主管 不要整天沒有主見，或問別人類似這樣的問題：怎樣才成為一名合格的主管。
問題三：如何做好客服部主管與管理者 1.明確部門的總體任務有哪些；
2.根據部門人員情況，進行合理的分工；
3.做好內部協調和外部聯絡工作；
4.做好內部團隊激勵工作；
5.根據公平公正原則進行績效考核；
……
還有很多，不一一細說了。祝你工作愉快！
問題四：怎麼做好一個天貓客服主管 團隊精神 運營 管理 售前 售後
問題五：如果你是客服主管，如何監督下屬日常工作情況 員工關系會對企業的發展潛力產生強烈的影響,這種關系取決於不同的社會環境以及管理者對員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富(即真正的人力資源),也可以將員工僅僅看成是實現最小化支出的一項成本.員工關系在一些規范獵頭公司中被看的很重要，烽火獵聘對員工關系的把握已經很成功。
對任何一個企業來說，建立積極正向的員工關系可以吸引且留住優良員工、提高員工生產力、增加員工對企業的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由於員工福利、補充員工、培訓和績效損失帶來的企業經營成本。員工離職率提高，增加了由於招聘、培訓和績效損失帶來的企業經營成本。
建立和諧的員工關系，是企業文化建設的重要方面，也是良好企業形象的重要方面。和諧的員工關系是上級與下級之間、平級同事之間悄吵、不同部門之間的潤滑劑，它是激勵員工、減輕工作壓力的重要手段之一，有利於員工之間的溝通，也是培養和加強員工團隊意識、平等合作精神的重要手段。
有一些知名企業，如雅芳、IBM 、寶潔等，都設有員工關系經理，專門負責做好員工關系的管理工作。
[編輯] 員工關系建設目標
員工關系的建設，通常有三個重要的目標：
1、建設和傳達企業文化。
2、創造愉悅、和諧的工作環境和良好的員工關系氛圍。
3、上情下達，下情上傳，加強溝通和理解。
[編輯] 影響員工關系的因素
有些管理者認為對員工的積極正確評價是員工關系計劃的基礎。這些計劃在一定程度上是有效的，但是這並不是員工關系的核心。員工關系的核心是一個不斷建立關系的過程。企業將花費時間、精力來建立。企業要想建立積極正向的員工關系，首先要明確影響員工關系的因素有哪些？然後根據影響因素制訂管理措施從而改進員工關系。
1、溝通是影響員工關系最重要的因素
如果企業溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。
2、管理者的管理理念影響員工對企業的信念和管理者的動機進而影響員工關系
如果員罩運衫工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業的信念，在員工關系中，信念比現實更重要。員工將根據他們對企業的信念履行工作職責，員工應當被明確地告知工作的真實情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感是建立員工關系的重要部分之一。
3、沖突是產生負向的員工關物腔系的直接起因
沖突是由於工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現象。企業內沖突表現為由於雙方的觀點、需要、慾望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭斗。企業內部的沖突既可發生在個人與個人之間，也可發生在群體與群體之間。如：上下權力層次間的沖突，同一權力層次各部門之間的沖突，職能部門和一線班組之間的沖突等等。企業必須解決沖突從而避免不適當的壓力對員工或績效產生負面影響。
4、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進而影響員工關系
員工需要知道管理者對他們的期望是什麼。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道......>>
問題六：如何做好客服主管職責 客戶是上帝，同時也是長著兩條腿的人民幣...這是原則！
問題七：客服部主管如何管理客服人員 因為不知道你是什麼行業的客服部主管如何做好物業公司的客服主管 2009-10-29 16:13 1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與 *** 職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業； 9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。
這個是物業公司的客服主管該做好的 借鑒一下吧
問題八：怎麼做好一個淘寶天貓客服主管 剛到新企業，但也不至於這樣。面試你的，沒有說你的工作職責和范圍嗎？那些客服應該都歸你管啊，客服沒有退款許可權，這個許可權你應該有啊。她們不跟你溝通，你找她們溝通，看怎麼樣才能把客服工作安排的更好。你跟運營主管也就是同事關系，各盡其職。有工作方面的需要，他不回復你，你就電話問。大家都是打工的，何必為難你呢？你要擺正你自己的心態，慢慢地處理好自己的人際關系。我開始來新公司也是這樣的。你加油
問題九：如何成為優秀 客服經理 1、建立和維護好客戶資料庫
在客服的職位上，由於主要是以處理客戶的投訴，根據客戶反饋的信息，建立好客戶的資料庫。作為客服經理，必須要維護好客戶的數據，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的資料庫信息來進行市場的分析。資料庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售後部門做好市場調查的基礎。這些資料庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。
2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。
客服經理通常會處理一些重大的投訴和其他的應急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴後，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關的客戶處理對策。
3、提高客戶滿意度
經過對客戶的投訴處理，維護客戶的資料庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現在4S店都是在打服務戰，服務好每一個客戶，是客服經理的工作職責所在。因此，客服經理必須要在客戶服務上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。
4、學習新知識，不斷提高自身的技能。
客服經理應該在崗位上學習更多的業務知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應付每天的客服工作，那就必須要去學習。一般來說，客服經理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應急事件的能力，以及必須具備良好的服務意識。
『伍』 如何打造優秀的客服團隊
為了培養一支善於決策與執行的客服團隊，很多的客服主管絞盡腦汁想盡辦法做了很多嘗試，而聰明的管理者會努力做好以下五件事情：確立一個清晰的願景，以引導客服；為他們定義各自的職責，並要求他們各司其職；聘用具備合適的技能和態度的人，並向他們明示重要的績效評估標准；給他們提供合適的工具、實踐機亮襲會以及技術，以幫助他們提高執行能力；灌輸一種高效的文化，以激勵他們完成工作並爭創優秀。
我們注意到，每個高績效客服團隊都有一個醒目的特徵，那就是有一群敬業和專注的客服成員。這些關鍵客服團隊成員能夠在服務環節，通過給客戶提供合適的體驗，而與他們建立起終生的信任關系。從這個意義上來說，客服團隊成員可以影響產品的質量和成本，營銷和口碑。我們始終相信： 一支組織良好的客服團隊成員隊伍是企業獲取成功的決定性因素之一。
1.確立清晰的願景
作為客服團隊管理者，你如何激勵客服團隊成員隊伍朝著一個共同的目標努力？其實很簡單，管理者需要根據公司的發展規劃，需要創造一個令整個團隊都信服而且清晰的可執行的目標。當然這個目標還必須能夠鼓舞人心，以激勵客服團隊成員融入其中。目標的可執行是否能發揮作用，要看成員是否能將其個人願景同它聯系在一起。
2.定義各自的職責
要實現工作的高效，客服團隊成員需要明確知道公司及主管期望他們做什麼。當然這可能伴隨著需要適當的授權。如何確保授權不被濫用，管理者必須充分考慮什麼樣的安排對它所處的境況和客服團隊成員敬運兄是最適合的。主管，及團隊中的「關鍵」成員需要其他客服團隊成員提供培訓、指揮和指導。
我們接觸的很多優秀的客服團隊都有自己的獎勵機制，對服務滿意度高的成員進行精神及物質獎勵：將每周最佳員工進行團隊及公司內部點名表揚及展示，同時也給予一定的績效獎金等等。
於此同時，人力資源部門也對客服團隊的激勵進行記錄，並根據得分作為員工薪資增長，職位晉升的重要參考標准。
3.僱用合適的客服
合適的員工能夠讓團隊齊心協力，是保證工作成功的關鍵。這當然依賴於正確的招聘和培養制度，另外就是對客服團隊成員的評估和激勵機制。
對於招聘，優秀管理者用人時常會把態度看得比技能更加重要：技能是可以培養的，而態度確實獨特的。管理者總是願意招聘那些積極樂觀，適應性強的，熱愛學習的應聘者：他們善於交際、更可能喜歡與客戶互動。
當然，要保證這些人員專注於重要的績效評估標准，那麼獎勵機制和薪酬就需要管理者精心設計。關鍵之一是確保業務量和客戶服務質量之間的平衡：客戶反饋與業務量有著一定比例的權重。它通過經常性的問卷調查以及定期的用戶回訪，服務質檢，服務數據等等多個維度來評估成員的績效，並根據合適的比例進行公平的考核。
4.提供正確的工具
沒有正確的工具和技術，就沒有出色的客戶服務。特別是對於客服團隊來說，需要面對成千上萬的客戶和客戶問題，同時還需要根據時代不斷變化而變化的客戶服務形式，一款好的客服管理工具就顯得很重要了。而好的工具不僅僅能能夠提升客戶的服務體驗，更應該讓客服更加高效，控製成本的同時，讓管理更加輕松。
5.灌輸高效的文化
作為客服團隊管理者，你如何激勵客服團隊成員隊伍朝著一個共同的目標努力？其實很簡單，管理者需要根據公司的發展規劃，需要創造一個令整個團隊都信服而且清晰的可執行的目標。當然這個目標還必須能夠鼓舞人心，以激勵客服團隊成員融入其中。目標的可執行是否能發揮作用，要看成員是否能將其個人願景同它聯系在一起。
結悄租束語
建設一支高績效的客服團隊需要公司把以上五件事情都做好。我們也很清楚，這並不輕松。而作為管理者，並志在打造偉大企業的管理者，需要清楚地是 客服團隊就像是企業的核武器，是終極武器。 成功打造出一支強大的客服團隊公司可以擁有一個持久的競爭優勢。當你的客服團隊全力以赴地為企業的成功而打拚時，競爭對手可就沒好日子過了。