『壹』 什麼叫管理思維
管理思維的概念及企業管理者思維
什麼是管理思維？
管理思維是指與管理行為相伴而生的思考活動,亦即管理者在履行管理過程中的思考活動。 而企業管理，是現代企業的基本。在實際工作方面，管理者們每天的工作都很繁雜，經常有看不完的文件、郵件、會議和報告要去處理，因此他們很少有時間靜下來對其他事件、活動和決策進行反思。在這種情況下，一旦當他們遇到需要作出重要決策的時候，往往會顯得感覺到力不從心。在這種時候，管理者就需要有一套基本的思維管理技能，為他們進行思考提供一個系統性、結構化的支撐。如果缺乏這些技能，管理者們的管理工作將會顯得雜亂不堪。
在現今快速變化的時代里，成功的管理者往往需要擁有這八個思維技能：系統思維，批判性思維，創新思維，環境感知，利益相關者意識，道德框架，避免二分法思，直覺。
系統思維：管理者應該能夠將機遇、挑戰或者問題看作系統實體。系統實體包括投入、過程、產出，看得見和看不見的因素，以及多種利益相關者。手頭上的問題會看起來很簡單，但一些細微之處，在之後的發展過程中可能會變得相當突出。能暫時停下來考慮一下大局，擁有一個宏觀的視角是成就一名優秀管理者的關鍵。
批判性思維：是指能夠客觀的觀察和傾聽，能夠思考信息來源真實性。根據現有的信息進行判斷，這種能力是管理者在遇到問題時，可以仔細的思考，而不是草率的決定。
創新思維：管理者要有創造性思維，這樣可以從工作和決策中提高新的思路和想法。創新思維要從不同的角度去看待事情，還需要通過相關利益者的角度去考慮問題。此外，管理者不僅需要有創新思維，還要鼓勵員工去培養創新思維。管理者需要創建一個空間，這個空間指的是：自由思考的思維空間或者可以是一個通透明亮的房間，這個空間是開放式的，可以讓員工自由討論，思考及分享的空間。在討論過程中，沒有上下級，只有問題。開放式空間讓員工了解其他人的工作狀態及內容，相互學習培養創新思維。
環境感知：環境指的是公司外部環境，他的市場和行業，而不是公司內部生態環境。環境審視，簡稱「ES」,是及其重要的一部分。 環境審視，就是戰略的眼光和思維對環境進行跟蹤和識別，以分清機會或威脅、在戰略管理中趨利避害。環境審視包括公司如何看待外部環境，從外部環境選擇信息，然後根據信息作出對策。「ES」具有多個層面其中一般包括：客戶、競爭對手、技術、金融市場、作為監管機構的政府、社會、生態、倫理、供應商、行業研究等。隨著時間的推移，企業，尤其是成功的企業，有一種傾向是變得孤立隔絕。很少有公司有正式的 ES 系統或用於監督企業外部環境的方法體系。正是在這一背景下，每個管理者都應該建立一個 「個人」 ES 系統，以隨時了解自己公司的外部世界。
利益相關者意識：那些會因為你公司的決策受到影響的人，而這些人，他們的決策也會影響到你的公司。公司有許多利益相關者比如：客戶，合作夥伴，競爭者，政府，供應商，金融機構，社區和環境等等。管理層的決策影響到很多人，可以在很長的時間周期內產生連鎖反應。管理者應該在日常工作中牢記公司的利益相關者。
道德框架：管理者必須擁有道德框架，來審視他們自己以及周圍人的工作。能夠自動感知無害和有害是一個關鍵的管理素質。管理者判斷上的錯誤可以導致一個企業的倒閉，或者公司經濟倒退。
避免分二法：很多人容易將問題變成命題，是或非，左或右，黑或白等。大多數問題都有細微差別，解決方法並不是非黑即白的二元分類法。避免二元思維是管理者的責任，在面對黑白之間的灰色領域時，要有意識去思考其他的可能性。
直覺：作為管理者每天都要面對眾多數據、信息、事件、變化，當這一切都混合在一起，管理層應該能夠利用他們的直覺在混亂中找到頭緒。常識、洞察力和經驗是支撐直覺的重要因素。在短時間內，依靠直覺進行決策尤其適用。
這里的八個思維管理素質是成為一名成功的管理者的基本要素。作為管理者，無論你在公司里的層級地位如何，都應該磨練這些管理思維能力。它們會讓你在以後的工作中受益匪淺。
『貳』 電影院是如何有效管理顧客的
影院管理者要將自己放在影院主人的位置上去考慮問題，清楚的知道企影院發展目標及使命或願景，在不同階段需要什麼。這是管理的大局觀所在，這方面可以通過5W+1H（WHAT 、 WHY 、 HOW ， WHO、 WHEN 、 WHERE），為自己設定符合公司的SMART個人目標，當然，目標僅是執行的第一步，但必不可少。
第二，宏觀目標制定後，必須務實做好每件事，並對新鮮事物保持好奇心，敢於改進或優化流程或系統，制定出切合實際、實際可行的流程，提升影城管理的營運質量這是一個有矛盾性的東西，兩者需把握好平衡點，簡言之就是做事認真但又要保持創造力與創新能力。
第三，分享精神，因為你不是一個人在戰斗。讓自己對每天工作都加以總結，並將自己的成功或由輸轉贏的經歷分享給同事，從而在工作中累計經驗，提高工作效率，一個人提升帶動團隊的提升，才是最大的收獲。
第四，品牌形象的由外及內，注重外在及細節。作為影院負責人是代表公司形象，言行舉止要適當、得體，並提升自己的表達能力和提高正確看待事情的能力，並能關注日常事務的細節。