『壹』 如何進行精準營銷及客戶管理CRM
無論什麼行業企業，客戶無疑都是企業最珍貴的資產，然而每個客戶的需求點又不同，企業只有找准了客戶的需求點，對症下葯，提供精準化的服務和營銷，才能促進成交率，減少不必要的資源浪費。所謂精準營銷，就是要把客戶和產品有效地對接起來，起到最大的營銷效果。精準營銷的本質其實就是通過依託信息技術的手段，在整體把握顧客的需求的基礎上，建立起一個以客戶為中心且個性化十足的顧客溝通服務體系。而RushCRM客戶管理系統正是基於大數據技術產生的，企業可以將平時客戶的信息、企業與客戶之間的往來記錄等都記錄在RushCRM系統中，而且將其分門別類進行管理，等到需要用的時候，可以通過系統進行標簽化查詢，可以對數據一目了解，根據這些數據，企業可對客戶進行非常精準的營銷，促使企業的銷售業績獲得提高。
首先，RushCRM可以幫助企業高效地管理客戶，在crm系統裡面可以建立客戶檔案信息，把客戶的各種信息都可以在CRM中進行存儲，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業（行業）興趣，愛好，關注點等，此外，企業還可以根據自身需求添加自定義欄位，在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎認知。
這些認知可以幫助企業識別其基礎需求，確定客戶所需產品或者服務的方向。其次，客戶的咨詢記錄，購買記錄以及未成單記錄也都會在CRM中顯示，通過數據分析，企業就可以知道客戶是在哪個環節流失的。為什麼客戶咨詢了產品卻沒有深入了解，是因為產品不符合需求還是因為業務人員不夠專業。為什麼客戶咨詢了產品卻沒有購買，是價格太高還是產品功能沒有完全滿足客戶的期望等，基於數據在進行對客戶系統化的分析。
企業可以導出流失的客戶信息，進行跟蹤、回訪和分析，得出流失的原因並盡可能地進行挽回，而當客戶實現購買，並且其購買次數比較多的情況下，企業還可以利用CRM分析其購買行為，通過對用戶下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等的分析得出客戶的價值和購買傾向，那麼企業就可以根據其購買周期推斷出其下一次購買時間，提前備好貨源，並和客戶進行聯系，提醒客戶進行購買。而且，當公司推出功能相似的產品時，可以對其進行推薦。也可以通過系統的郵件和簡訊的功能，定期給客戶做客情維護，提升客戶對企業的好感度，RushCRM系統以精準管理為核心的全程信息化管理，以資料庫營銷為企業實現一對一營銷。
對於企業來說，CRM的數據整理和分析可以大大減少人工統計和分析的麻煩，只要將原始數據存儲在CRM的資料庫，在需要時就可以即時提取並且快速進行分析，及時得到客戶的需求並提供相對應的產品和服務。
對於客戶來說，人性化的推薦不僅不會使自己反感，反而減少了自己搜尋的成本，還有了被重視的感覺。
『貳』 什麼是精細化管理怎樣精細化管理
精細化管理是一種管理技術，通過運用系統化、程序化、標准化、數據化和信息化等手段，組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行，最終上升為一種管理理念。
怎樣精細化管理：
1、「精」就是要切中要點，抓住運營管理中的關鍵環節。要以專業化為前提、技術化為保證、數據化為標准、信息化為手段。
2、「細」就是管理標準的具體量化、考核、督促和執行。實行剛性制度，規范人員行為，強化責任落實，最終形成優良的執行文化。
3、量化，是細化的深入，是更精確的細化。
4、流程化，建立橫向、縱向工作流程，並不斷優化流程。
5、標准化，以系統的標准為依據，減少粗放作業。
6、協同化，強調各部門、各環節、各成員之間要良好銜接配合，協同運作，提高系統的整體效能。
7、經濟化，以盡量少的消耗去獲取盡量多的產出效果。
8、實證化，求真務實，做深入的調查研究，以獲得准確的信息。
