⑴ 怎樣做好物業管理工作
導語：怎樣做好物業管理工作?物業服務的誠信，最經常、最大量的體現在兩個字上，這就是——“時效”，也就是服務的時間和效率。簡潔地說，在業主看來，你物業服務企業，接受業主訴求服務時，守時=守信、失時=失信，這是“時間”的檢驗。
怎樣做好物業管理工作
(一) 物業管理服務要做到“五知”：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： (1) 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”;
(2) 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙” ;
(3) 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”;
(4) 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
(5) 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣;
(6) 業主需要優美環境——好環境才有好心情;
(7) 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風;
(9) 業主需要家的感覺——勝似親人一家人;
(10) 業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
(二) 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務;
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑;
(三) 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4、 加強物業管理服務的規范性。
怎樣做好物業管理工作
(一)要進一步明確物業管理的主管職能部門。
由於物業管理工作以前沒有法律法規來規范，因此，各地的物業管理主管部門也不盡相同。隨著《物業管理條例》的實施，物業管理主管部門應統一起來。《物業管理條例》的規定是：“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作”。
(二)小區的規劃、建設需要進一步的完善。
在小區建設之前，城市規劃部門要對小區的.修建性規劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規劃好辦公用房和經營性用房，並要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區的全體業主所有(辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業主所購房屋的成本中)。《物業管理條例》規定，該經營性用房的收入用於該小區的基礎設施建設和物業管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
(三)要進一步加強對物業管理重要性的宣傳。
要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業管理應該由政府管理的舊的思想觀念，採用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規范物業管理工作對人們改善生活秩序、生活環境等的重要性，努力把人們對物業管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。
(四)要根據即將實施的《物業管理條例》，制定符合我縣實際的物業管理辦法。
要充分考慮各小區的不同情況，有針對性地採取不同的物業管理辦法。可以採取企業管理和業主自營式管理相結合的辦法(業主自營式管理是指由某一區域的全體業主達成協議，由業主自己輪流承擔該區域的物業管理方式)，同時要把城市經營的理念引入我縣的物業管理。對於物業管理的收費標准應按照《物業管理條例》的規定，由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。
(五)進一步規范我縣的物業管理市場。
物業管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業管理企業的資質、能力、服務質量的監督、管理。物業管理企業的資質由省建設廳審批。要重視物業管理企業及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業管理的概念實質是按照服務合同約定為業主管理物業，而不是本末倒置地象企業管理員工一樣去管理業主，真正按照《物業管理條例》的規定實現物業管理隊伍的高起點建設、規范化運作。
(六)進一步理順關系，加大工作力度，把物業管理機制引入未實行物業管理的居住區，變政府管物業為社會管物業，努力做好城市經營這篇文章，進一步推進城市化進程。
⑵ 怎樣才能做好物業管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、建立一個長期的有效機制，結合小區業主和物業設施，配套出台管理方案，培訓員工的責任意識以及服務理念，強化物業公司整體素質，灌輸為小區服務是他們第一的目標理念，把小區管理好，治理好。
物業管理常見注意事項
1、收費不透明。很多物業公司收費都不透明，很多業主都不明白，這些物業費的根源在哪裡。
2、服務不到位。物業費和服務不成正比，業主享受不到應有的服務，而且物業人員對於業主的態度蠻橫無理。
3、物業人員管理渙散。有些物業人員基本都是混日子的，很多該清掃的地方都不清掃，只有業主舉報才來清掃。
4、惡性循環。業主享受不到好的服務，那就拒繳物業費。沒有物業費的收入來源，物業公司就不好好服務，導致惡性循環。
⑶ 如果你承包一個物業小區、你怎樣把它管理好
1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立
以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍
建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰，
充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。 員工上崗後， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教
育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衛生，到儀容儀表，到隊列動作，完全
按部隊的標准嚴格要求，高標准抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們
先抓示範，然後要求所有秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由
於我們長期堅持嚴格管理裂吵不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養
了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中友姿， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。
一 是要設置完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 並對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。
二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求
所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。
三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻綳緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進
行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正
並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要
進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。
四是與社區、街道 和派出所保持緊密聯系， 及時向他們反映和匯報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。
3、小區清潔衛生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衛
生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排
（保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干
凈，然後再進行精細保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務就是進行循環保
潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空並清洗干凈，值班的管理人員檢查合格 後，保潔組方可下班），使之能長期保證小區環境衛生良好外，我們還在所有員工中倡導：
「大家都來做清潔衛生員」的行為習慣，使愛護環境衛生成為所有員工的共同心願，使人過地
凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到
了業主的認可。曾有業主這樣說：「這里物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿」。
4、親情化的服務，是物業公司與業主之好源絕間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。