❶ 淘寶賣家子賬號的阿里旺旺怎麼弄,才能和主賬號一樣能收到客戶們的消息
為了確保子賬號(e客服)能夠接收到客戶的消息,你需要按照以下步驟進行設置:
1.登錄主賬號,進入淘寶賣家中心,點擊「子賬號管理」,選擇「用戶管理」,找到需要設置的子賬號,點擊「分流」按鈕,確認設置。
2.如果主賬號也想參與分流,需要在e客服後台管理中,進入「分流設置」頁面,選擇「主賬號設置」,勾選「是」,確保主賬號參與分流。
3.當e客服接到顧客咨詢時,可以通過阿里旺旺e客服工作台,點擊對話框中的轉接按鈕,選擇團隊中的其他客服,將咨詢轉交給他們處理。
4.如果設置了子賬號分流但實際不分流,需要確認子賬號正確登錄在線,同時確保在e客服後台設置中未選擇不希望參與分流的選項。
5.消息分流的規則如下:買家通過網頁點擊【與我聯系】、聯系人列表點擊主帳號、指定發送給主帳號這三種方式時,消息將根據以下規則進行分流:
(1)如果是主帳號的私密聯系人,消息發給主帳號。
(2)不是私密聯系人,檢查是否有最近聯系過的客服。如果沒有,系統會判斷是否有待分流的在線客服,如果沒有,消息發給主帳號;如果有,則發給隊列第一個客服。
(3)如果有最近聯系過的客服,在線且未掛起,消息發給該客服;否則,按照上述流程進行判斷。
(4)如果所有客服都設置為「掛起」,系統會找到最近聯系過的客服,如果沒有,則將消息發送給同時聊天數量最少的客服。
(5)當帳號設置為「隱身」時,消息也會被分流到。
(6)買家點擊【和我聯系】並且消息發送成功後,才會存為「最近」聯系。
(7)群發消息不會被存為「最近」。
(8)除主帳號私密聯系人外,發給主帳號的消息都會參與分流。
以上步驟簡單明了,希望可以幫助大家解決旺旺分流的問題。如果有更多相關問題,可以直接點擊其他旺旺分流問題繼續學習。
❷ 拼多多設置好客服子賬號,怎麼給主賬戶聊天共享
在拼多多中設置好客服子賬號,可以通過以下步驟與主賬戶聊天共享:
1.登錄拼多多APP,進入「我的-客服中心」頁面。
2.選擇需要共享的子賬號,進入該子賬號的聊天界面。
3.在聊天界面右下角,找到設置菜單,點擊菜單,選擇「聊天共享」選項。
4.在聊天共享頁面中,選擇需要共享的主賬號,發送共享邀請,等待主賬號確認即可。
5.主賬號收到共享邀請後,在「我的-客服中心」頁面中的「聊天共享」選項中,可以看到已經共享的子賬號,可以在該界面中選擇子賬號進行聊天。
需要注意的是,聊天共享設置成功後,主賬號和子賬號之間可以共享聊天記錄、客戶信息等內容。同時,在子賬號的聊天頁面也可以看到主賬號的聊天記錄和客戶信息,以方便雙方溝通。
❸ 千牛如何設置子賬號客服接待
在【千牛工作台】-【店鋪】-【子賬號管理】,找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,已創建的子賬號要修改崗位信息的,可在子賬號管理中找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,選擇客服崗位即可。
一、千牛如何設置子賬號客服接待?
在【千牛工作台】-【店鋪】-【子賬號管理】,找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,已創建的子賬號要修改崗位信息的,可在子賬號管理中找到對應的子賬號,點擊【修改子賬號信息】,選擇客服崗位即可。
而設置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的許可權:在【千牛工作台】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】,點擊【新建崗位】,輸入崗位信息,勾選該崗位擁有的許可權點,點擊【確認新建】即可。
注意:官方的崗位不支持刪除或修改,自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。
二、千牛子賬號有什麼作用?
淘寶子賬號業務是淘寶網及天貓提供給賣家的一體化員工賬號服務。掌櫃使用主賬號創建員工子賬號並授權後,子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢。
或登陸賣家中心幫助管理店鋪,並且對子賬號的所有操作進行監控和管理。子賬號業務幫助賣家實現員工的角色許可權分工,規范管理,提高效率。
1、溝通功能,與人聊天、旺旺分流接單。
子賬號一旦創立在沒有停止的情況下,可以用子賬號名和創建時的密碼登錄旺旺,與其他人聊天。
分流的意思就是在某段時間內和主旺旺聊天的很多,如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話,一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。
2、店鋪管理,需要得到主賬號授權。
子賬號創建後,主賬號要給子賬號授權相關的功能,如商品編輯、上下架、改價、發貨、退款等等,子賬號登陸淘寶「賣家中心」就可以幫助大家管理店鋪了。