① 物業怎麼做好啊
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4、 加強物業管理服務的規范性。
② 物業管理是什麼管理什麼怎樣做好這項工作
如何做好物業管理服務
在現代物業管理中，業主是被服務的對象，在對業主進行管理的同時，也是在對其提供相應的物業服務，在當前，物業管理剛剛起步不久，物業公司與業主之間的矛盾時有發生，阻礙了正常的管理工作，最終導致管理水平下降，業主不滿，那麼怎麼做好物業管理服務呢？我個人認為應做好以下幾個方面的工作。
一、重視人在物業管理服務中的重要性
目前，隨著社會現代化進程的加快，大多數物業公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業管理服務中的重要性。
首先說物業管理中的人，物業的使用者（即業主），他們很大程度上也是物業的所有者，另外就是物業管理者（物業管理人員）。物業管理主要依靠物業管理人員來操作，物管人員的素質和水平直接關繫到物業管理的質量。同樣，與業主關系處理的好壞，也直接影響到物業管理的服務質量，這說明，物業管理的根本就是人對人的管理。
那麼誰來管誰呢？在物業管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關系，業主交納管理費，物業公司提供有償服務，要讓業主錢交得值，又讓物業公司覺得沒白乾。關鍵是要處理好服務與管理的關系，要寓管理於服務之中，寓服務於管理之中，即讓業主滿意又使物業公司生存和發展。
另外，作為業主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業法規，按照規定交納管理費用，積極與物業管理人員一起參與和監督小區的物業管理，同時努力提高自身素質，爭做文明市民。
同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和業務水平。在物業小區里，由於住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員的確不能對業主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支持。並與業主建立友好的關系，不斷提高業主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理的積極性。
二、樹立「以人為本」全心全意服務
提供「以人為本」的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰，物業管理做為勞動密集型的服務行業，顧客的滿意是衡量物業公司工作的最終標准，這就要求物業公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優秀人才，建立系統化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業的經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方法各項業務的操作程序等進行系統化的、文字化的規范。另一方面要創新服務理念、優化服務質量、市場迫使物業公司將管理的重點放在硬體管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優質的服務，從方便業主的角度出發，提供高水準的服務，以誠信、積極的態度對待業主、關心業主、滿足業主日益增長的需要，不斷改進服務質量，只有這樣，才能為業主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。
三、建立一套完整、規范的管理體系
日前，越來越多的物業公司認識到建立起一套科學化、專業化、規范化的管理體系的重要性，ISO9000已被物業公司所廣泛推行，因此，物業管理服務的提高呼喚有一套完善的管理體系。
1、專業化是提高服務水平的先決條件，專業化主要體現在專業技能，因此，首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能，員工是企業最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優勢的潛在力量，員工管理是服務行業的核心工作，提高管理水平，根本途徑只能進行員工管理。通過抓好管理人才的培養，解決好「顧客對服務質量的需求和企業服務水平之間的矛盾，管理人才的缺乏和培訓能力不足之間的矛盾」才能徹底解決企業長久發展的問題。
2、規范化管理是增強服務質量的前提，在市場經濟日益成熟的今天，按照ISO9000標准，建立一套完整、規范的管理體系、工作標准和服務程序，明確每一個崗位的工作職能，每一類工作的操作步驟，各種問題的處理方法，由「人治」變為「法治」讓每一個員工的工作起來都有章可循，有法可依才能確保服務質量。另外，通過調查分析顧客的真正需要，科學地進行分解，不斷持續改進；從而，最大限度地提高工作效率，使工作步入標准化、規范化的良性軌道。
3、科學化管理是創造高效率，高質量服務的保證。因此，高新技術手段的大量應用為有實力的物業公司提供了新的競爭資本，誰先掌握了這種手段，誰就能有效地佔領市場，只有這樣，才能最大限度地滿足業主的需求。
以上幾方面是我就如何提高物業管理服務的一點淺薄認識。總而言之，物業企業要想在競爭日益激烈的市場中有一席之地，就必須以最優質、高效的服務贏得顧客，只有這樣的物業企業才能夠得以生存和發展
③ 如何做好一個物業管理工作
如何做好物業管理服務工作：
（一） 物業管理服務要做到「五知」：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利於有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為主服務的心裡需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： （1） 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」；
（2） 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」
（3） 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」；
（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情；
（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
（10） 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」
3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。
4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什麼事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
（二） 做好物業服務，保證服務質量的五個方面：
1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑；
（三） 做好物業管理服務四點要求：
1、 堅持物業管理服務目的的一致性。
2、 物業管理服務要有透明度。
3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。
4、 加強物業管理服務的規范性。
④ 怎樣才能把物業管理做好
怎麼做好物業管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、合理排班，物業管理一定要了解物業工作中每個環節的工作情況，做到對每個崗位的了解，知道什麼時段安排多少人，能夠最大化發揮人力效率同時，一定要有不同的應急預案，保證人手充分的同時，出現緊急情況可以及時找到後備人員，像微小區這樣的管理系統，最好是給每個員工配備好OA系統，這樣可以幫助管理者對整個項目組進行系統化管理，精確的分配工作，隨時能夠聯繫上一些不在崗的員工。
⑤ 怎樣才能做好物業管理
1、不斷學習，現代化的物業管理工作，要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式，隨時保持一顆不斷學習，要明白沒有什麼是一勞永逸的，只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
2、善用工具，物業工作面對的是整個小區很多復雜瑣碎的事情，尤其是對於物業管理人員來說，細節問題處理不好的話，就很容易造成巨大損失的，盡量學會使用像微小區這樣的物業管理系統，這樣可以幫助處理物業管理工作，能夠極大的提高工作效率。
3、建立一個長期的有效機制，結合小區業主和物業設施，配套出台管理方案，培訓員工的責任意識以及服務理念，強化物業公司整體素質，灌輸為小區服務是他們第一的目標理念，把小區管理好，治理好。
物業管理常見注意事項
1、收費不透明。很多物業公司收費都不透明，很多業主都不明白，這些物業費的根源在哪裡。
2、服務不到位。物業費和服務不成正比，業主享受不到應有的服務，而且物業人員對於業主的態度蠻橫無理。
3、物業人員管理渙散。有些物業人員基本都是混日子的，很多該清掃的地方都不清掃，只有業主舉報才來清掃。
4、惡性循環。業主享受不到好的服務，那就拒繳物業費。沒有物業費的收入來源，物業公司就不好好服務，導致惡性循環。
⑥ 物業管理需要做些什麼工作
哈哈哈，就是管理物業，依據服務合同服務業主！
⑦ 物業管理有什麼要求，怎樣才能做好物業管理工作
如何做好物業管理工作 隨著城市規模的不斷擴大城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規范物業管理工作就顯得越來越緊迫。 物業管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業管理工作對於維護社會穩定、為廣大人民群眾和經濟發展營造良好的環境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業管理工作還存在著規劃不完善、管理不規范、收費不統一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業管理工作必須從以下幾方面入手
一要進一步明確物業管理的主管職能部門。由於物業管理工作以前沒有法律法規來規范因此各地的物業管理主管部門也不盡相同。隨著《物業管理條例》的實施物業管理主管部門應統一起來。《物業管理條例》的規定是「縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作」。
二小區的規劃、建設需要進一步的完善。在小區建設之前城市規劃部門要對小區的修建性規劃進行控制進一步完善各項基礎設施建設尤其要注意的是要規劃好辦公用房和經營性用房並要明確指出此辦公用房和經營性用房的最終產權歸該小區的全體業主所有辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業主所購房屋的成本中。《物業管理條例》規定該經營性用房的收入用於該小區的基礎設施建設和物業管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
三要進一步加強對物業管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業管理應該由政府管理的舊的思想觀念採用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規范物業管理工作對人們改善生活秩序、生活環境等的重要性努力把人們對物業管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。
四要根據即將實施的《物業管理條例》制定符合我縣實際的物業管理辦法。要充分考慮各小區的不同情況有針對性地採取不同的物業管理辦法。可以採取企業管理和業主自營式管理相結合的辦法業主自營式管理是指由某一區域的全體業主達成協議由業主自己輪流承擔該區域的物業管理方式同時要把城市經營的理念引入我縣的物業管理。對於物業管理的收費標准應按照《物業管理條例》的規定由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。
五進一步規范我縣的物業管理市場。物業管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來共同加強對物業管理企業的資質、能力、服務質量的監督、管理。物業管理企業的資質由省建設廳審批。要重視物業管理企業及其人員的政治素質、法律素質建設使其從觀念和意識上擺正與業主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系明確物業管理的概念實質是按照服務合同約定為業主管理物業而不是本末倒置地象企業管理員工一樣去管理業主真正按照《物業管理條例》的規定實現物業管理隊伍的高起點建設、規范化運作。
六進一步理順關系加大工作力度把物業管理機制引入未實行物業管理的居住區變政府管物業為社會管物業努力做好城市經營這篇文章進一步推進城市化進程。 怎樣做好物業管理服務呢 優質服務才會贏得市場
一、 服務是物管企業拓展市場的重要法寶
二、 物業管理企業的本質屬性是服務
三、 樹立服務意識打造優秀物管企業服務品牌 怎樣做好物業管理服務呢
一 物業管理服務要做到「五知」 1、 知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群這是一個比較繁雜的群體有男女老幼有當官的也有為民的有富裕的也有貧寒的有素質高的也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知很有利於我們有針對性的做好服務。 2、 知心——要了解為主服務的心裡需求一般來講業主有以下十個方面的需求 1 業主需要受到尊重——「業主是我們的衣食父母」 2 業主需要誠信——「誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙」 3 業主需要受到關注——「業主的冷暖我先知」 4 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言 5 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣 6 業主需要優美環境——好環境才有好心情 7 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱 8 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃滿面春風 9 業主需要家的感覺——勝似親人一家人 10 業主需要超值享受——「這點費用交得很值」 3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深愛像陽光雨露滋潤萬物愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚我們的服務追求才會無怨無悔 我們要有博愛的胸懷 才容得下業主的一切。 4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務只有知道要做什麼事才能爭取服務主動性物業管理服務最怕心中無數心中無數就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務工作怎麼去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習人人爭做好人好事。 二 做好物業服務保證服務質量的五個方面 1、 追求物業管理服務質量——做到精益求精細致入微持續改進無可挑剔 2、 樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力行為顯文明的感染力 3、 提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化員工做到一門精多門通 4、 講究物業管理服務特色——根據業主的需要不斷推出具有特色的個性化服務 5、 注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑 三 做好物業管理服務四點要求 1、 堅持物業管理服務目的的一致性。 2、 物業管理服務要有透明度。 3、 要保持物業管理優質的持久性、擴展性。 4、 加強物業管理服務的規范性。 物業管理管理的是物服務的是人通過對物的管理實現對人的服務。只有在這種理念的支配下才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境使業戶心理上感受到文明、熱情的服務這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。 如何做好物業管理服務? 物業管理是一項以服務為本質以管理體現服務的工作。作為業主和客戶誰都希望聘請到高水平的物業管理公司享受貨真價實的優質服務。應該說好的物業管理主要體現在十個方面 服務態度——熱情 物業管理屬服務性行業服務的對象是人所以在服務中要一切從「以人為本」這個基本原則出發管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。 服務設備——完好 硬體設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建築、機器設備(如空調、電梯)、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處於完好狀態保證使用。 服務技能——嫻熟 服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功如工程人員應具備過硬的設備維護技術保安人員應具備過硬的治安消防本領管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。 服務項目——齊全 在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。 服務方式——靈活 物業管理除了做到規范管理、依法管理外還應設身處地地為業主、客戶著想努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。 服務程序——規范 服務程序是指服務的先後次序和步驟它是物業管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環緊急情況處理程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置保證業主、客戶人身安全和物業財產安全。 服務標准——統一 服務標準是物業公司保證服務水平的具體表現。如禮儀標准、入室清潔標准、入室維修標准、綠化標准等從中體現出物業公司從業人員待人接物和工作要求的一致性以及展現給業主清潔美觀的衛生環境等。 服務收費——合理 物業管理屬有償的服務行為但物業管理公司制定的綜合服務收費標准應不高於政府規定的收費標准物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、客戶需要為目的不可亂收費或收費多服務少等。 服務制度——健全 物業管理應制定並健全一整套規范、系統、科學的服務制度以確保為業主、客戶提供穩定的服務。 服務效率——快速 服務效率是向業主、客戶提供服務的時限管理公司應盡量提高員工素質減少工作環節縮短辦事時間提高服務效率。 如何做好物業管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業管理 一、高檔寫字樓應具備的環境 1、外部環境 1)本國本地區經濟發展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系 2、內部環境 1)地理位置 2)設施 3)人 二、如何做好物業管理工作 1、服務工作的方針安信快捷便技暖 1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術技能、技巧 7)溫暖 2、管理工作的方針簡重效形通試約 1)簡單 2)重點 3)效率 4)無形 5)溝通 6)試驗 7)節約 3、管理應樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細微觀念 時間觀念 環保觀念 服務觀念 人材觀念 市場觀念 學習觀念 核算觀念 風險觀念 次序觀念 發展觀念 4、需注意的幾個問題 衛生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內廣告 保險 應急措施 收費標准 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標志牌 5、個人體會 1)養成一個習慣 遇事要做記錄好記性不如濫筆頭 2)處理好兩種關系 處理好與發展商業主的關系 處理好與客戶業主的關系 3)介紹三種常用的方法 ·發現和解決問題的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打開思路的方法WBS 4牢記四項基本原則 ·以人為本、 ·以客唯尊、·服務至上、·管理為先
⑧ 怎樣看待物業管理
一、建章立制，加強培訓
「沒有規矩、不成方圓」，規章制度是做好物業管理服務工作的保證，要使管理和服務工作走向規范化，實現科學化、規范化、制度化的管理，管理工作必須從基礎抓起，建立健全各項規章制度是物業管理服務工作的准繩和依據，各部門的管理職責要求如下：
《管理處主任崗位職責》、《管理處服務中心主任崗位職責》、《保潔員崗位職責》、《門衛崗位職責》、《巡邏崗位職責》、《維修主管崗位職責》、《綠化員崗位職責》、《裝修管理規定》、《治安管理規定》《綠化管理規定》、《安全用電、用水管理規定》等規章制度。
培訓，是提高員工的專業素質、思想素質以及公司整體管理素質的途徑。不斷地對各級員工進行不同階段地培訓，是能否圓滿完成各項服務合同委託項目重要保證。根據實際情況，在管理隊伍中分期、分批培養出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代企業管理意識地員工，我公司多次利用請進來、送出去等培訓方式結合公司實際情況，學習先進企業的管理模式，盡職盡責地完成各項工作。
培訓的主要目的是提高管理服務者的綜合素質，在管理技能等方面改進員工的工作行為，從中提高企業管理人員的自身素質、技能及管理服務水平，以達到實現物業管理目標任務的完成。
二、加強宣傳、促進和諧
起初在機關小區實施物業管理，並收取一定的費用，部分機關幹部群眾長期生活在計劃經濟，思想觀念需要一個轉變和理解的過程，一方面我們宣傳物業管理的相關法律、法規，樹立花錢買服務的認識理念，明白我們服務工作的內容與質量標准，便於對我們工作的支持、配合，並能及時地監督和指導，另一方面我們豐富了宣傳內容與形式，提高業主的生活品位。
宣傳內容有法律、法規、物業管理知識園地、實事政治、養生保健、生活常識、趣味幽默、各類通知、友情提示等等。
宣 傳形式多樣化，為了避免宣傳效果令人乏味，我們採取「變大塊為小段、變一次為多次、變集中為分散、變單一為多樣」的宣傳方式。
三、勇於創新、提高服務
1、建立服務中心。在各小區管理處設立服務中心，開通服務熱線，接待咨詢與投訴，了解需求與信息，然後分析整理，根據情況及時處理，給出准確、細致的解釋與答復，分類向相關部門、溝通匯報並跟蹤記錄處理結果，只需一個電話就能得到滿意答復，使業主足不出戶享受最貼心的服務。
2、成立協管會。選聘不同類型階層的業主，成立協管會，由物業服務人員定期向協管會會員匯報管理與服務工作各階段情況，受委託管理與服務的責任和范圍，使他們切身感受到我們的服務工作，並支持我們，如在一些管理規定的執行過程中還要靠大家的理解與配合，反過來協管會會員還可以將廣大業主的心聲及時反饋給我們，並對我們的服務工作進行監督和指導，使我們及時的調整服務工作思路，改變服務方式，提高管理與服務水平。
3、設立「主任意見箱」。由小區管理處主任直接掌握的「主任意見箱」，隨時徵集業主對員工服務工作的意見和要求，員工對服務工作的想法和意見，使信息的真實性和及時性得到保證，從而確保了服務的高質量、高效率。另由管理處主任定期走訪業主，傾聽他們的想法和建議，了解他們的心聲，以便服務工作得以提高。
4、開展便民服務。我公司在小區管理處提供如下有償便民服務：
（1）代定計程車；（2）代聯系家教；（3）酒店預定；（4）代收洗滌衣物；（5）代聯系快遞；（6）代報刊、雜志訂閱；（7）代機票、火車票預定；（8）代聯系外賣服務；（9）公共事業費代收代繳；⑽室內維修；（11）家庭鍾點工；（12）室內花卉租賃。
四、規范管理，真情服務
物業服務合同是物業管理工作的根本和方向准則，我們嚴格履行委託合同，要求每位員工規范服務，全面做好服務工作，主要有：
1、安全管理。安全管理是物業管理工作中重要組成部分，我們積極主動的協助屬地公安機關、消防部門切實做好各項治安防範、車輛管理、火災預防等工作，如門衛實行來人來訪登記、物業護衛24小時值班巡邏，嚴格控制區外閑雜人員的隨意進入，通過我們的嚴格管理，保證了小區的安全。如2005年8月14日晚12：50分左右，在機關小區抓獲2名偷盜自行車的嫌疑人交由公安機關處理。近年來，通過調查摸底排除各類刑事案件和安全隱患等事件38起。
2、環境保潔。環境保潔是物業管理中最直觀的一項工作，我們制訂了《保潔工作流程與服務質量標准》，並嚴格按照制度要求，為廣大業主營造了一個整潔、優美的生活環境，我們建立全員保潔制，要求所有員工發現雜物，隨手清撿，做到「人過地凈」，不丟衛生盲區，這樣既提高了保潔效率，保持了環境整潔，又給業主一個提醒與促動。
3、維修服務。水電維修是與每位業主生活息息相關的工作，每天對各類公共設施進行巡視檢查，發現問題及時維修，對業主報修，做到小修不過時，中修不過天，大修不過周，維修工作時時貫徹到日常中，並做到維修合格率98％以上，回訪率100％。近年來接待各類維修服務2800餘人次，並做以記錄，在停水、停電的時候，及時告知業主，做好相關准備，給業主生活帶來便捷貼心的服務。
4、裝修管理。我們依據相關法律、法規與業主簽訂《裝修管理協議》，明確裝修的程序、范圍、時間、責任、管理許可權、收費標准等內容，並定期對施工現場進行巡視，發現違規事項，及時勸止，如：小區某業主在室內裝修過程中，違反規定拆除承重牆，經過多次勸說溝通，無效後，我們依照《物業管理條例》將其訴至法院，強制執行恢復原狀。另一小區住戶為當時拆遷的遺留戶，在未經任何部門人員同意的情況下，擅自在自家門前違章搭建，嚴重影響了整個小區的美觀，經過我公司工作人員多次上門動之以情，曉之以理，反復做思想工作，最終使其自願拆除違章建築。通過我們規范化服務、人性化的管理方式，保證了大部分業主的合法權益，保持了小區整體面貌的統一、美觀、和諧。
5、檔案管理。我公司十分重視檔案資料的建立與管理，我們本著安全、完整、保密、方便查閱的原則，分類建立了小區房屋及設施檔案、業主基本情況檔案、日常管理服務檔案等。
五、實現「讓您舒心、安心、稱心」的服務目標
舒心：我們每天對小區的道路、綠化帶、樓梯走道、扶手、頂面進行保潔，保持小區整體環境的整潔優美，每逢節日通過擺放鮮花、綠色植物、懸掛橫幅、標語等形式在小區營造良好的節日氛圍，為廣大業主創造舒心的居住生活環境。
安心：我們除為小區業主提供日常的安全防範、維修、保潔等工作外，還將提供業主日常生活所需的各類家政、代辦等全方位的服務，只需一個電話，就能讓業主足不出戶，解決生活中的所有困難，讓業主安心。
放心：配備適當的護衛員，並經過嚴格的培訓，制定一套嚴密的工作流程，完善的安全預防體系，對小區內的偷盜、搶劫、火災、車輛管理、民事糾紛處理等工作實施規范化管理，讓業主放心。
稱心：我公司在小區的物業管理服務工作中，嚴格按法律、法規實施專業、規范的管理與服務，各類有償服務明碼標價，不斷超越業主對服務與價值的期望，使業主享受到物超所值的服務，讓業主稱心如意。
我們將以昨日的成功作為今日的起點，邁出新的步伐，走向美好的明天，實現經濟效益、社會效益、環境效益的協調發展。
⑨ 物業管理是怎樣煉成的
牢記物業法規
對於物業管理的從業人員來，豐富的物業知識不僅能夠充實自身提高自身的專業水平和業務能力，從業主的角度來說還能為業主謀求更多的便利。例如：物業管理的前期介入，從物業管理的角度對開發商的設計建設施工作出合理化的建議，不僅能夠減少因設計的缺陷和不足帶來的後期整改以及整改產生的各項開支，還能夠減少業主在日常使用中產生的不便，從而相對減少業主的投訴。在業主裝修時，對於不了解裝修管理規定的業主，更需要詳細的解釋相關法律法規的要求，從而避免因裝修產生的不愉快因素。
行之有效的服務心經
物業管理既是做管理又是做服務，因此管理和服務要雙管齊下，做到精細、優質。在日常的物業管理服務當中，我們也遇到了和片中相同的困境。業主的不理解、不尊重甚至責罵和侮辱，很多時候我們都在心裡默念，誰讓我們選擇了物業這一行的呢，忍吧。其實不然，如果我們擺正心態，了解業主的生活習慣和興趣，從生活中的各個角度去關注和關心業主，在工作中要細心地發現問題，耐心地解釋問題，用慧心、愛心去幫助業主解決問題，及時了解不同業主的需求與期望，掌握正確的方法、運用技巧，不卑不亢這些困境也能隨之驅散。其次在工作中要加強各部門的交流合作，把好的工作經驗、工作方法，好的服務經驗拿出來與大家分享、學習。只有大家的工作都做好了，才能更好地服務業主。
加強員工責任心教育
片中《情與法》環節，雖然物業公司贏了官司，但也要反思，難道物業公司一點責任也沒有嗎？業主在小區空置房被殺害，是監護室的護衛員和工程部維修員的疏忽大意，給犯罪份子提供了機會。試想，小區的紅外攝像設施及時更換、工程員發現空置房異常及時報告、護衛員細心在監控室看到了犯罪分子翻牆，這樣是不是可以減少事件發生的幾率。這個案件也給物業行業敲響了警鍾。除了在訂立物業服務合同時，明確規定物業的責任與義務規避物業承擔的風險外，應加強員工責任心的教育，做好本崗位的工作，發現問題、異常及時匯報，及時處理。物業公司是一個整體，只有大家齊心協力，保持高度的責任感，才能高效地完成上級交付的任務，才能更好地為業主提供優質服務。
「精細、專業、誠信、和諧」是凱星物業的服務理念，微笑服務是我們的服務態度，服務達標競賽要求我們自我檢查、在競爭中不斷提升服務水平，業主滿意是我們的服務目標。相信我們能夠做到比片中「惟精惟微 至善至美」更好，更精細。
⑩ 如何開展物業管理工作
一、建築市場的規范運作,是保證物業管理工作順利開展的首備條件
物業管理的對象是樓宇住宅,建築工程質量的優劣直接制約物管業的健康有序發展。應當肯定,改革開放以來我國建築市場發展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建築市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數黨員幹部受利益驅動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現,工程質量便日趨下降。據一份權威資料顯示,目前建築市場存在的問題主要有5條,現摘錄如下:
1、有的開發企業違反建築程序,有法不依,逃避應有的監督。表現在規避招標、虛假招標和嚴重違反法定建築程序等方面;
2、勘察、設計、施工、監理單位轉包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程後,不履行合同約定的責任和義務,將其承包的全部工程轉給他人或者將其肢解後轉給其他單位承包;有的無相應資質或超越本單位資質等級承攬工程等;
3、少數開發企業不執行工程建設強制性標準的現象時有發生。在一些低資質等級的勘察、設計、施工和監理單位,未嚴格按照工程建設強制性標准進行勘察、設計、施工和監理;
4、一些地方部門的工作人員,包括個別領導幹部,濫用手中職權干預工程發包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領導不顧部門職能,將"干預工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領導"相提並論,千方百計地將應該公開招標的工程降格為邀請招標;
5、有形建築市場自身建設不完善。有的行政主管部門和監督管理機構不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建築市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。
以上原因導致工程建設質量不高,建築質量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統不暢等問題產生,也嚴重製約了物管工作的開展。因為業主在樓宇的使用過程中,無論通到什麼問題,首先找到的是物業管理公司,認為他每月交納了物業管理服務費,那麼修漏補缺自然是物業公司的事,你不修,他便不交費。然而因建築質量問題導致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業主也不願交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建築市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業的發展增添後勁。
二、強化物管從業人員服務意識培養,是做好物業管理的必備條件
物業管理是集政策、法規、服務意識、敬業精神為一體的綜合性服務行業,這個行業是否發展的最終落腳點,則在於收費的問題上。怎樣才能收好物業管理費呢?我的經驗是要做好物業片區管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務理念。
一是要樹立"嘴勤"的管理理念。物業管理屬定向服務,與一般商品銷售員的區別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業主交納足額的物業管理費,在充分尊重其意願的同時,必須向被服務對象講授現行的有關法律法規知識,也獲得他們對物業管理的理解和支持。要利用大的節假日組織有益的小區群眾性娛樂活動,以融恰業主與物業管理公司的關系,並經常與業主交心談心,及時了解他們想什麼、盼什麼、要求什麼,把各個業主的冷暖掛在心上。我管理的片區有一名姓余的業主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。後來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母卧床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業管理奔走呼號的積極分子。
二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業管理涉及到千家萬戶,作為片區管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經常深入管理小區摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業主產生了矛盾,主動上去調解,管理小區有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業主的投訴,說他家的電源開關跳火。放下電話後,我便與公司電工聯系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業主消除了安全隱患。
三是要樹立"一到位"的服務理念。物業管理服務的好壞,是推動其發展的關鍵。我認為,物業管理要樹立"一到位"的服務理念,必須針對業主需要抓住幾個重點:如抓業主政策法規的咨詢服務;抓管理小區的修繕和美化服務;抓樓宇住宅的保潔管理服務等。