Ⅰ 做好客戶管理應該怎樣做
我也做過客戶管理，不過也做的時間很短而且跟你又不是同一個行業，而且每個公司的客管的工作也有所不同。有多深的見解我就不敢說了，但還是知道一些。
做客管其實就做一些建立和維護客戶關系的事情。建立目標客戶，凡是能找到目標客戶的地方一個都不會放過，互聯網、黃業，上門拜訪等等。。工作時間長了，你每去一個地方就很習慣地留意一下有沒有可以成為你的客戶。要銷售持續增長建立新客戶很重要，但維持老客戶的關系也非常重要。維護好老客戶的關系本人覺得最重要是做好售好服務。
這些都是我自己的個人體驗，也不一定適用。因為每家公司都有每家公司不同的銷售模式和尋找客戶的方法，做的時間長了就會慢慢知道，也不需要擔心什麼。
Ⅱ 如何做好客戶跟進服務日常管理工作
如何做好客戶跟進服務日常管理工作，建議你使用敬業簽這款便簽軟體管理客戶，因為它：
1、具備多項分類的優勢，可以幫助用戶分類整理客戶信息，分類出不同類型的客戶，比如優質客戶、可持續發展客戶、渠道客戶等，做好客戶的管理，並且內容還會自動備份至雲端；
2、具備待辦事項的提醒功能，且提醒類型多樣，所以用戶可以藉助它將需要回訪和跟進的客戶按屬性設置成定時提醒，重復提醒、重要事項間隔提醒或者到期延時提醒等合理的類型；
3、具備多端雲同步的優勢，可以實現記錄內容在以下幾個埠實現內容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；
4、具備密碼鎖屏的功能，並有多重安全防護，可以有效保障客戶信息的安全。
Ⅲ 如何管理好自己的「客戶」
不同價值客戶的戰略不同
不同客戶之間的差異主要在於兩點：
一是不同的客戶對企業有不同的價格貢獻，客戶終生價值不同。客戶關系管理會幫助企業改變臨時光顧的客戶，把他們吸引到為企業帶來主要收入和利潤的核心客戶中去。客戶關系管理也可以幫助企業識別那些沒有贏利潛力的客戶，從而放棄沒有價值的客戶。
二是在企業與客戶發展關系的過程中，受多種復雜因素的影響，客戶對企業的忠誠也是有差異的。
客戶忠誠度和終生價值都是衡量客戶關系的重要標准。根據價值和忠誠度的大小不同，客戶關系可分為不同的類型，這些關系的特徵及對企業的作用都是不同的。因此，對客戶進行有效地差異分析可以幫助企業更好地配置資源，使得產品或服務的改進更有成效，牢牢抓住最有價值的客戶，取得最大程度的收益。對不同價值的客戶採取不同的戰略。
戰略夥伴
戰略夥伴是指那些對企業的信任度和忠誠度都很高的客戶，他們與企業一樣十分重視對方關系，並有明確的購買和重復購買意向。關系雙方的近期目標和遠景目標都是一致的，可以通過共同安排爭取獲得更大的利潤。戰略夥伴往往是企業產品和服務的大量購買者，同時，企業卻不需要對之投入大量談判、促銷等費用，因此企業對這類客戶的贏利率一般高於平均水平。這種朋友關系最為理想和可靠的客戶關系。建立這種戰略夥伴關系一般要花費較長的時間和較多的精力。例如，某企業的一位高級客戶精力足足花了五年時間才與一家客戶發展成這種親密的夥伴關系。
客戶保留
有些客戶對與企業的關系情況並不重視。他們認為企業只是眾多賣主或普通供應商中的一位。然而他們的采購量卻很大，所以對企業利潤也有明顯貢獻。這種低忠誠度、高購買量的關系可以稱為賣主關系。賣主關系在實踐中十分常見，對這種類型的客戶，企業要仔細分析其原因，探討提高其忠誠度的可能性，防止企業與他們的關系滑向一般的購買關系，保留現有客戶。
客戶開發
有些客戶與企業建立了很好的人際關系，雙方比較信任和熟悉。但是他們的采購量不大，這可能是手他們的需求規模小所限。這種關系的密切程度與戰略夥伴關系相似，但是卻對企業利潤貢獻不大。對於這種情況，企業要充分了解客戶的需要，提供滿足客戶需要的新產品和服務，進行客戶開發。
建立關系
有些客戶與企業僅有少量的交易往來，他們對企業既沒有多大的利潤共享，也沒有多大的企業忠誠度。企業與這類客戶的關系被稱之為認知關系，這往往是企業與一些新客戶的關系或者是由於企業管理不善而從前三類關系滑落到這種情況的客戶關系，可以說這是一種最為不利而又脆弱的客戶關系，一般難以長久維持。這種情況下，企業要努力建立起與客戶的關系，防止客戶流失帶來成本增加。
針對上述四種不同的客戶關系，企業銷售人員應該採取不同的對策，努力保持戰略夥伴關系，並根據客觀條件和企業發展的需要，促使其他形式關系向有利方面轉變，必要時也可放棄某些關系。
Ⅳ 如何做好客戶的管理和維護
客戶管理最重要的一步就是建立客戶信任，銷售人員的大部分工作是在建立和維護客戶關系，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶失去了對銷售人員的信任。
CRM可以將客戶信息錄入客戶關系管理系統中，做好客戶細分，就能了解到不同的客戶類型，並深入了解客戶的喜好，針對不同客戶的類型做好營銷策略。做好信任營銷。
1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些信息，比如價格、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。CRM能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動。
2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時查看產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用CRM的自定義工作流准則及時進行跟進銷售階段。CRM的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。
3售後時期
客戶成交後，銷售人員還可以利用CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關系。CRM還設置有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。
Ⅳ 公司如何做好客戶管理
公司如何做好客戶管理？客戶管理應該是公司的一個重要的工作，應該由專人進行管理。
Ⅵ 如何做好客戶體驗管理
做好客戶體驗管理，有利於品牌提供差異化服務、形成核心競爭力。但在企業和品牌實際應用和落地的過程中，除了要管理來自內部系統中的客戶數據還有外部客戶視角的體驗與感受需要關注，因而要做客戶體驗管理，首先需要做好如下幾方面：首先，是客戶體驗數據的收集
其次，要對客戶體驗數據整理和分析
最後，基於數據分析結果，制定策略和具體辦法幫助改善和優化客戶體驗。
而由於數字化技術對企業經營的持續影響，所以通過更加高效智能、數字化的手段就成為趨勢。數字化客戶體驗管理，可以咨詢倍市得客戶體驗管理平台。目前，倍市得CEM平台已形成客戶旅程、問卷模塊、BI分析模塊、AI文本分析、輿情工單五大核心模塊，幫助實現企業和品牌全流程、一站式的數字化客戶體驗管理點擊開始數字化的客戶體驗管理
Ⅶ 如何做好客戶關系管理
要做好客戶關系管理，首先要明確以下三個關鍵點：
1.要建立能滿足客戶需求的解決方案。
2.確定客戶服務要求之後，使用既能方便地集成，又能根據需求和勞動力的變化而擴展的產品。
3.雖然社交工具逐漸增多，但電話仍然是一個重要的客戶接觸點。
客戶管理分為三個階段：客戶信息收集、客戶劃分、客戶跟蹤維護。而客戶關系管理就在第三階段-客戶的跟蹤和維護。客戶的跟蹤和維護分兩種，一是將潛在客戶變成成交客戶，二是維護老客戶。
客戶的關系管理某種意義上與銷售管理是相關聯的。從目標客戶到銷售線索再到訂單，銷售管理分為八個階段：見到客戶-發現機會-確認機會-明確需求-方案報價-客戶承諾-驗收-收款。這八個階段其實就是銷售漏斗，能夠幫助企業進行銷售人員定額、管理直銷人員、發現銷售漏洞、留住客戶。
一直以來，國內關系營銷盛行，很多中小企業甚至大公司都會讓銷售人員與客戶吃飯、喝酒、唱K來建立客戶關系，取得業績。然而，中國加入WTO，互聯網時代的崛起等，都讓關系營銷的弊端凸顯：
1、銷售成本增加，價格更貴
2、用慣關系營銷的企業缺乏創新
3、關系的依賴拉大與國外企業的差距，在與國外企業競爭時缺少競爭力
Ⅷ 如何做好客戶管理
可以考慮下CRM(客戶關系管理軟體)，系統基於B/S架構，用戶數不限，使用期限不限。包括客戶、聯系人、產品、售後、日程、公告、知識庫、備忘錄、個
性網址、郵件群發、圖表統計、自動提醒、團隊管理等功能模塊，SQL Server資料庫。推薦XCRM軟體，操作簡單，數據部署快速，價格合理
Ⅸ 如何做好客戶管理維護
一、關注客戶關系管理的三個境界
對於客戶關系管理的三個境界，從淺到深依次為供應商型、朋友型、合作夥伴型。
供應商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業上的互惠互利；
朋友型是在商業利益上有進一步的交情發展。
合作夥伴型是與客戶的一種關聯。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉型時，你的客戶、供應商會協助你共同轉型；在客戶波動時會互相幫助，尤其是在市場普遍不好時，他會率先支持你。
如何讓客戶做到現款，除了公司產品有技術優勢，客戶的付款習慣是我培養的。假設我在給公司的供應商付款時，如果按物質、感情、產品價值、公司價格進行排列，你會選擇哪一個在前邊？毋庸置疑，我們會選擇把關系好的、戰略型的合作夥伴放在首位，這時候就要看誰的關系跟客戶更緊密。貨款收不回來，一方面是因為客戶把你遺忘了；另外就是因為競爭對手比你跑得更快。
西門子，在客戶關系維護跟進上有個規定，客戶經理每年都要做一個計劃，他的客戶像一個漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會由他的上層經理定期拜訪；特別重要的客戶會安排總經理進行拜訪，而且每年至少有八個這樣的客戶要做拜訪。
由此我們可以看出，情感層面的維護對客戶關系管理的重要性。
二、提升與客戶的溝通能力
溝通的難點是信息不對稱，為了減少盲點，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規律性行為。與客戶溝通時，可以參考話圖練習，即把與客戶的溝通當成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個總體概念，然後是用語的專業性和准確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動，傾聽提問表達。
要實現有效溝通，態度要真實、真誠、具體。下面筆者介紹一個與客戶溝通的流程。
第一次拜訪客戶，可以為客戶准備一個小禮物。見到要拜訪的客戶對象之後，首先要介紹自己；然後，向客戶提出一個問題，這個問題要靠近你的業務，如果你的問題與客戶出現沖突，面對異議，不要糾纏而是要正面回應；如果與客戶的談話順利，要對其適度贊美，目的是為了了解更多關於客戶的背景。
三、做好卓越客戶的維護
根據客戶的思維方式與特點，以及在我心目中的優先順序，對客戶進行分類。
第二步，進行客戶激勵。例如，西安楊森對客戶的激勵方式是獎金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下遊客戶做培訓。
第三步，服務支持。對於客戶反饋的問題要及時解決。
第四步，創造增值。幫助客戶去創造更大的價值。
總之，對於客戶的維護與跟進，公司要將其上升到一個戰略性高度。客戶關系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。對於客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。
Ⅹ 如何進行客戶管理
客戶關系管理的本質是通過對客戶的了解和分析，得出客戶最真實的需要，然後為對方提供最適合的服務，對於客戶關系管理，可以分為以下幾個部分：
1、了解你的客戶。
2、開發客戶。
3、做好客戶關系的維護。
對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。
2、有效開發並維系顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。
3、維系客戶關系
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。
客戶關系管理可以培養企業的戰略夥伴關系，是企業發展的潛在積極因素。關注客戶關系管理可以提高對客戶份額的關注，從而提高企業的利潤，關注潛在客戶的價值培養，進而促進企業可持續發展能力的培養。