① 賓館收銀員電腦操作流程
熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練。
賓館收銀員操作:
一、入住流程：
1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2、收取客人押金或刷卡。
3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5、客人給的如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
二、退房流程:
1、向客人索回紅色一聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。
2、取出退房客人賬單，等侯管家部的查房通知及總機通知。
3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在賬單在賬單上註明"紅單遺失"字樣。
4、收銀員在等候管家部及總機通知時，須對各人解釋:請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等候是乎視與耽誤他。
5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進賬單內。
6、在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將賬單交與客人過目。之前，須將賬單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆畫上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費項目。
7、客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。
8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結算。
9、結算後的賬單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。
前台工作職責：
前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。
前台接待需要迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。
簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。