① 華為管理手冊--流程管理（第一章）
華為流程管理手冊的第一章強調了流程設計的關鍵原則。首要原則是流程的主幹與末端需靈活運用，即高層次流程需保持通用性和穩定性，而低層次流程則應具備適應性。主幹如體系內審流程，需清晰規定核心步驟如策劃、實施等，而具體取證方式則允許靈活調整。明確流程目標至關重要，如評價體系內審的目標是確保符合性和有效性，通過設定資質要求、抽樣方案等來實現。
目標導向是流程設計的另一個准則，區分流程目標與過程指標，如華為銷售流程的終極目標是回款，這就要求關注回款風險，而非僅僅過程中的驗收或銷售額。流程優化並非一味增加控制，如報銷流程，應避免過度審批，通過信用等級制度平衡效率和管控。
效率與管控間需找到平衡，華為提倡效率優先，強調持續簡化流程，而非過度控制。流程不應孤立存在，而是需要體系化管理，遵循熱力學原理，追求整體效能和風險最低。
總結來說，華為流程管理注重目標導向，靈活性與效率，同時強調體系化設計，以實現組織的高效運作和風險防控。