『壹』 售後人員崗位職責
售後人員崗位職責（通用27篇）
在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是我整理的售後人員崗位職責，歡迎大家分享。
售後人員崗位職責 篇1
崗位職責:
1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;
2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析，以便於總結、提高;
5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學歷，生物技術、葯學、臨床醫學等專業;
3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優先;
4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。
售後人員崗位職責 篇2
崗位職責 ：
1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；
3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；
6、公司分配的其他任務。
職位要求 ：
1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
3、熱愛養老服務；
4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。
5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。
售後人員崗位職責 篇3
1.全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;
3.制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後人員崗位職責 篇4
一、崗位職責：
1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；
2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；
4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。
二、崗位要求：
1、大專以上學歷，財會專業優先；
2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；
3、熟練運用office軟體，普通話標准，溝通能力強，富有工作責任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利
2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；
售後人員崗位職責 篇5
工作職責:
1、負責駕駛安全預警產品的售後運營管理;
2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理並匯總相關數據，並對疑難問題進行分類整理並反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;
3、負責售後服務網路的優化建設、監督、管理，保證售後服務網路不斷健康發展;
4、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;
5、售後服務流程及服務標准確定;
6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;
任職要求:
1、有三年以上車聯網或3C產品相關售後運營經驗;
2、熟悉售後服務業務流程，並有持續改善的能力;
3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;
4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總;
5、敢於承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識;
售後人員崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;
2、負責共同協調售後相關人的資源，保證產品正常使用;
3、擬寫售後培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;
4、提供電話支持，解答客戶技術問題;
5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;
6、部門領導安排的其他工作;
任職要求:
1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;
2、兩年以上售後工作經驗，有現場設備調試經驗;
3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟體的使用;
4、熟練掌握通信網和計算機網路技術;
5、良好的溝通能力，工作認真負責;
6、能適應出差;
售後人員崗位職責 篇7
職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;
2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;
4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產品文檔、招投標等;
5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術;了解大數據技術，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先;
6、具有信息安全領域售前經驗者優先。
7、公司交付其它工作;
售後人員崗位職責 篇8
職責描述 ：
1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售後服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售後客戶服務、提高Review的質量和數量；
6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求 ：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟體；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；
售後人員崗位職責 篇9
職責：
1、負責廠家和集團需要的售後數據及時准確地匯總和上報，
2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結，更新售後看板，
3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析，
4、負責售後部會議紀要整理和發送，
5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、准確性、完整性，
6、整編部門的各類文件並做好歸檔，
7、協助售後人員完善請假、調休，出差等流程，
8、負責售後部門的物品領用和發放管理，
9、其他臨時性安排工作，
任職要求：
1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗;
2、年齡25歲以下;
3、具有一定的數據分析能力;
4、有4S店經驗優先考慮。
售後人員崗位職責 篇10
崗位職責:
1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;
2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售後服務項目交付;
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;
4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。
任職要求:
1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;
2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;
3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業;
4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力;
5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;
售後人員崗位職責 篇11
職責：
1、通過QQ、電話、網路遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟體疑難問題;
2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售後問題，記錄客戶反饋意見和需求;
3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;
4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;
崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;
2、熱愛售後、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;
3、熟悉Office辦公軟體，懂一定的計算機知識和電腦軟硬體基礎;
4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟體繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟體;
售後人員崗位職責 篇12
崗位職責 ：
1、受理通過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；
2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。
任職要求 ：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出優化方案。
售後人員崗位職責 篇13
職責：
1、負責公司技術服務及產品的售後服務，撰寫售後方案，與客戶協調溝通；
2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；
3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；
4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；
5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；
6、部門主管安排的其他任務；
任職要求：
1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；
2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；
3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；
4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；
5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟體。
6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。
售後人員崗位職責 篇14
職責描述 ：
1、負責產品出廠後的全程服務工作，負責客戶的服務方案定製；
2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；
3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售後服務產品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，並提供實施方案和具體服務；
6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標准化解決方案；
7、負責客戶設備的定期巡訪工作；
8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；
2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售後人員崗位職責 篇15
1、負責客戶的預約並進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;
3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系並徵求客戶的同意;
4、負責系統商品和精品的推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修後的關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向客戶服務經理匯報;
9、負責協助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;
11、負責前台接待區域內的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
售後人員崗位職責 篇16
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售後支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
售後人員崗位職責 篇17
崗位職責：
1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標准。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售後人員崗位職責 篇18
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、願意長期出差。
2、有3年及以上的傢具塗料企業售後服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售後人員崗位職責 篇19
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。
二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售後工程師和各部門的領退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。
售後人員崗位職責 篇20
1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對於客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案並及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。
售後人員崗位職責 篇21
1.指導合作企業HR使用獵聘網並給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；
2.了解並分析企業的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；
3.通過各種渠道收集、選拔與企業需求相匹配的候選人，向企業推薦合適人選；
4.通過有效溝通，加強企業與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；
5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；
6.深入了解行業動態、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。
售後人員崗位職責 篇22
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題並有效的解決產品可能出現的問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬體聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬體電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善於學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售後人員崗位職責 篇23
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，並開發新客戶
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售後人員崗位職責 篇24
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車輛的後養護情況、並通知拿車。
3、具有汽車方面前台服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷;
2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4S店相關工作經驗者優先。
售後人員崗位職責 篇25
1.負責技術支持平台運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；
3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；
4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責技術支持平台案例的整理，以完善故障診斷樹；
6.負責售後維修手冊、診斷儀開發管理；
售後人員崗位職責 篇26
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；
2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，並指導客戶排除問題；
3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，並向上級主管匯報；
4、完成領導交辦的其他任務。
售後人員崗位職責 篇27
職責描述：
1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售後服務；
2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；
3、記錄客戶信息並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；
4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議並上報給部門。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；
3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟體；
5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。
;『貳』 做售後服務要注意哪些
在提供售後服務時，應注重行為舉止，確保給客戶留下良好的第一印象。這包括穿著要求，需保持整潔、專業且與品牌形象相符。
服務技巧和話術也至關重要。用清晰、親切的語言與客戶溝通，了解他們的需求並給出准確、有建設性的建議。確保在服務過程中，以客戶的滿意度為優先考量。
服務流程需嚴謹執行。當接到客戶的售後服務需求時，應首先詳細記錄聯系信息，並在出發前分析問題，提供解決方案。出發前的准備應包括所有可能需要的資料和客戶服務回單，確保高效解決問題。
在售後過程中，需及時確認產品狀況，驗證之前分析的問題是否正確。如果發現不一致，應與相關人員商討，盡快提出並實施解決方案。同時，詳細記錄每一次服務的細節，包括問題與處理方法，每月整理存檔，以便技術部門參考和改進。
在售後服務中發現的問題，應及時匯總，並與技術、質檢、生產等部門共同討論解決方案，以幫助技術部門及時改進產品。持續優化服務流程，提高客戶滿意度，是售後服務的核心。