㈠ 門診護理優質服務的ppt課件
優質護理服務 2011年全國衛生系統開展「三好一滿意」活動 通過開展以「患者滿意、社會滿意、政府滿意」為目標的「優質護理服務」活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平 創優無止境 服務無窮期 護士被尊稱為「白衣天使」，那麼作為白衣天使的我們，在工作中就應該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著「用心服務，用愛導航」的理念，來持續改善我們的護理質量，來提高我們的整體服務的水平，以滿足患者日益增長的服務的需要，來提高病人對我們的滿意度。 現在全國范圍內的醫院都在提優質護理服務，什麼是優質護理服務？優質護理服務的實質是什麼？怎麼做才能做到優質護理服務？ 優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 優質護理服務的概念 優質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業標准或部門規定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。 一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。 優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 優質護理服務的實質 落腳點：履行護士職責。 切入點：改革護理模式：責任制護理 關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性 責任制護理 責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革。科室設立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負責） ，實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等 本病區設立一個小組，組長：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳 優質護理服務的概念 優質護理服務的實質 優質護理服務的具體方法 1 儀表 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的「白衣天使」 真實的形象 態度 語言表達要柔和，要用正規、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題 2主動性 有時病人的不滿意並不是護士的技術和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現出主動性和積極性，表現出你的態度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的 ，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的 現在實行了床邊工作制，就是要把護士的時間還給病人，讓護士能有更多的時間在病房內為病人提供服務，主動、及時巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實行了優質護理服務後，病區病人使用呼叫器的次數明顯減少。護士常說的一句話就是你：「還有什麼需要我幫忙的嗎」 優質護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意，所以在排班時充分考慮護士的意願,建立排班需求登記表。 3 細 節 細節決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度 一個淡淡的微笑 而不是綳緊的面容 一個溫馨的問候 而不是生硬的話語 病人睡著後一隻手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然後再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。 4住院環境 安布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新 靜 舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護士） 設備的維修：1）定期檢查 2）發現時盡快維修 衛生員： 1）戴手套去病房內收垃圾推 門時，摘手套 2）進病房時，請敲門徵得患者同意 3）收垃圾時，動作要輕，以免影響 患者休息 5 預見性 護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫學知識，找出現存和潛在的護理問題，採取相應的護理干預措施，有效地防範護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫患糾紛的發生。 6健康宣教 （1）宣教的內容 健康宣教貫穿於住院患者的整個過程中，包括入院宣教；疾病相關知識的宣教；飲食、卧位、活動等的宣教；需要手術者，術前術後的指導；預後的宣教；出院指導；心理護理宣教等等 進行有目的的常規宣教和專科宣教，有針對性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。 6 健康宣教 （ 2）使用的語言 語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、准確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便於患者理解，提高語言的表現力和感染力 微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通 語言的正確性 6健康宣教 （3）宣教的技巧 患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行「因人施教」，「因病施教」。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發健康教育處方及宣教小卡片等 不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導 找准時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教 7 業務能力 扎實的理論基礎 豐富的臨床經驗 敏銳的判斷能力 嫻熟的操作技能 8 患者的滿意度 患 創建優質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創新，來為患者提供更優質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。 * 服務好 群眾滿意 醫德好 質量好 照顧 治療 護士 醫師 次要功能 次要功能 主要功能 主要功能 優質護理 患者滿意度 技業務能力 儀表、態度 細 節 預見性 健康宣教 主動性 住院環境 患者反饋 意見和建議 投訴 服務性 治療性 虛心接受並表示感謝，科室認真討論後，指定改進措施 微笑著認真聆聽，並做好安撫和解釋工作，並給予道歉，表示由於我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最後讓病人看到我們解決問題的實際行動。 認真聆聽，並做好安撫及解釋工作，與醫生溝通，再次確認治療方案 * * *
㈡ 如何開展優質護理.ppt免費全文閱讀
「優質護理服務」是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。「以病人為中心」是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供「優質、高效、低耗、滿意、放心」的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展「優質護理服務」一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現介紹如下。
1.管理培訓
1.1護理部
1.1.1完善及健全各項護理規章制度 如制訂並落實疾病護理常規和臨床護理技術規范及標准。護理部先後制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作並發症預防及處理、重點葯物使用後不良反應及觀察要點、特殊檢查前後的護理、住院病人飲食指導等，並印刷成冊發給每位護士便於學習，給臨床護理工作提供依據、參考及指導，提升護理內涵。
1.1.2定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等；交流經驗則以試點病區護士長和優質護理服務先進個人相結合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內涵質量。面對繁重瑣碎的生活護理，85後的年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從「要我做」到「我要做」，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可。「優質」護理並不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心裡，沒有過硬的基本功，所謂的「優質」也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦「CPR」的操作技能比賽，優質護理服務的知識競賽。通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室
1.2.1夯實基礎護理，提高護理質量。基礎護理是做好專科護理，提高專業水平的基石[2]，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落後的服務流程，提倡全程優質的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。
1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。對護理部發下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，同時還豐富了護士的專科知識，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。
1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調查，首先讓病區護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，並根據反饋意見採取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4 各科室採用「頭腦風暴」的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優先考慮患者的感受，為患者提供「人性化」的優質服務。病區提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供「愛心」熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監護室的「六個」主動、採用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強實習同學的基礎教育，轉變服務理念，規范基礎護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們為患者進行生活護理的同時，對護理職業有了更深一步的體會與感悟。
2 成效
2.1護士責任感明顯增強 護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作「貼近病人、貼近臨床、貼近社會」的活動目標。
2.2護患關系進一步和諧 護士真正做到了圍著病人轉、主動巡視、主動溝通，以優良的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理服務充分認可，護患關系更加和諧。
2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由於護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由於實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士。活動開展以來，實現了護理零投訴。
2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習專科相關理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業的內涵，促進了自我價值的實現和專科學術水平的發展。
3小結 隨著「優質護理服務示範工程」活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，並加以克服和解決，以推動優質護理服務示範工程活動深入、穩步、持久開展；為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系；不斷推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
㈢ 如何做好護理查房-PPT課件
1.各科室有各科室的護士長，每個科室的護士長只需要把自己科室護理方面的查房和質控PPT做好就可以，作為單一科室的護士長，無需也不可能熟悉所有專業科室的護理業務，所以無法做好醫院各個科室的查房和質控PPT。
2.如果是醫院的總護士長，這是一個行政職稱，總護士長有責任組織和會同各個科室的醫療主任和護士長，對各個科室的護士查房和質控PPT進行策劃、制定、整理和製作。
3. PPT是電腦文件操作業務，操作者須有相應的電腦軟體知識。
4. 中華護理學會、各省級醫療行政主管單位，以及各個醫學院校的臨床護理部，都有此類已經開發PPT資料，可以藉以參考，例如像素網上就有很多比較不錯的完整的護理查房PPT模板。
5. 可以針對自己醫院各個科室的特點，添加一些具有本醫院特徵的護理內容或規定，豐富PPT文件。
6. 從組織者的角度而言，需要配備資深護理專業人員和對PPT文件製作熟悉的電腦操作員，這兩類人員共同參與，可以製作出比較好的PPT文件。
7. 如果是自己要進行這方面的嘗試，應以自己熟悉的科室護理業務為重點，參考其它單位已經開發的相關資料，結合本科室特點和需求，製作PPT文件。
8. 建議先學習他人的資料，再自行嘗試製作。