❶ 如何構建你的用戶體系
構建用戶體系的基本方法
雖然沒有人能告訴你怎麼去做自己的用戶分層，但構建用戶體系其實真的還有一些成套路的基本方法，我就簡單說說吧。
Step1：梳理用戶貢獻的表現
第一步，當然是很簡單的去把業務梳理清楚，明確你的價值用戶，然後在用戶會產生貢獻的點上，都埋下數據；接下來就要去歸納用戶行為的貢獻程度了。
譬如，一個內容平台，很關鍵的，當然是匹配你內容消費者的內容貢獻者是你的有貢獻用戶，那麼衡量他們的貢獻，可能就是活躍程度（包含登錄、互動、內容創作的次數）、內容數量和內容質量；一個做供需平台的，最關鍵的，當然是你的供需兩端的活躍度和提供出來的供需總量，這個就要針對自己的業務去做梳理了。
Step2：定義權益池
要做用戶體系，必然會產生「歧視」，因為你能提供的平台資源是有限的，所以必然要把更多的資源提供給高貢獻度用戶來交換他們的貢獻。於是，權益池就一定是優先要考慮的點，怎麼去歸攏資源，怎麼去分配這些資源，分配給誰，到什麼程度。都是需要去關注的，而且是從一開始就要考慮好，原則上，權益池只能擴充，而不能削減，當然，可以替換。
Step3：劃分等級
用戶一定是要被「歧視」的，如果沒有歧視就沒辦法去劃分不同層次的用戶去做針對性的運營。而用戶的等級劃分一定是要非常慎重的，不管你用什麼方法去劃分等級，基於RFM的模型是可以作為參考和調節的對象。
需要說明的是，無論你建立了什麼樣的等級模型，一定要知道，這事兒還沒有完，要繼續往下走，下面的步驟很關鍵。
Step4：跑數據與試運行
模型建好之後，就需要按照真實數據去在後台跑一段時間，建議最短也要跑3個月，跑這么長時間的原因，是為了要看基於用戶的真實動作，用戶會呈現出來的分布狀態，以及配合這樣的分布狀態，你的資源成本會變成什麼樣子。
可以正式上線的標准很簡單：
確實能做到資源對有貢獻用戶的有層次的傾斜同時成本可控。
❷ 如何搭建用戶成長體系
本文的思維框架如下所示：
1.用戶成長體系是什麼
2.用戶成長體系作用何在
3.如何著手設計用戶成長體系
4.需要特別注意的部分
在開始談用戶成長體系之前，先介紹下互聯網運營范疇：
用戶運營：
用戶關系的維護、用戶行為的規范、 用戶成長體系的搭建 、用戶投訴困難的處理、用戶模型和用戶畫像。常見如工作人員與用戶的互動交流、用戶的等級特權等。
內容運營：
內容的創造、建設、編輯、審核、推薦、組織、呈現，從而提升內容價值、維護符合產品理念的內容氛圍等。常見如微信公眾號的內容推送、UGC社區文章推薦等。
活動運營：
策劃、組織用戶活動，實現傳播產品價值觀、活躍社群氛圍、加強品牌建設等目的。活動有線上線下兩種形式，線上多常見H5頁面裂變轉發傳播活動，線下如分享會、粉絲見面會等。
常用方法有3種：
1）積分/成長值/經驗值
通過完成某一操作/任務而獲得，作為評判等級的量化區間，部分時候也可兌換禮品/享受某一權益。
常見的形式有游戲/網站中的升級、經驗高受推薦、積分享受優惠、積分兌換禮品等。
2）等級會員
等級會員將用戶依照某一標准進行分級，不同的用戶等級匹配不同的權力范圍。
常見的會員等級：普通會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、白金會員等；
常見等級：V1、V2、V3、V4、V5...
3）勛章/獎章/成就
為符合某一要求/某一任務的用戶頒發證明，表明用戶的參與經歷/某一特性。
常見如新浪微博勛章。
另外，用戶成長體系還有其他的玩法。
1）關注數/粉絲數：即多少人對你表示關注，也可在一定程度上反映你在社區/網站上的影響力與話語權。如的粉絲數和知乎的關注人數
2）認證：實名認證、企業認證等。比如新浪微博的加V
3）虛擬貨幣：某社區或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實現資源交換。如王者榮耀中的金幣、鑽石，可以用來購買英雄與皮膚。
4）標簽/評價：可以自行添加或他人添加，自我評價是個人推介，他人評價是社交滿足
5）排名：根據不同維度進行用戶間的排名並作出相應展示。如抖音的推薦機制
6）簽到/任務/分享：為常見的用戶成長體系玩法，用來增加用戶粘性和社交推介
總結：
以上這些，同一產品中的成長體系往往是 多種方法交叉 ，成長體系不一定是顯性的，也可以是 隱性的 。
用戶成長體系的實質就是：
1）用戶成長體系是一種運營手段
2）實質是將用戶分層並進行差異化激勵
用戶成長體系的作用分兩個角色來看待：對企業和對用戶。
對企業：
1）確保優質資源或增值服務被核心目標用戶所使用
如：PDF轉Word這一功能僅支持付費會員。
2）對用戶行為進行合理的引導，確保用戶利益和網站利益的統一，建設健康穩定的網站生態環境。
3）從用戶中篩選出真正的目標用戶，對用戶進行分層和區分
4）將不合適的用戶進行盡快的排除。產品的調性需要和用戶屬性保持統一
5）作為激勵方式，提升用戶的主動活躍，增加用戶情感投入，增強用戶粘性。
對用戶：
1）成長體系能夠使優質用戶獲得優越感
2）在使用網站達成使用價值時，及時得到正負激勵。如玩游戲的一大樂趣在於升級的過程，而不僅僅成功升級
3）達到等級要求的用戶可以享受等級提升帶來的特權
4）讓目標用戶/持續使用的用戶/遵守規則的用戶持續性的享受滿足
因此，可以總結，用戶成長體系的目標為：
1）留住有價值的用戶（目標用戶）
2）培養高價值的用戶（將用戶進行區分，有限資源格外培養）
3）增加產品粘性和活躍度
在開始著手設計用戶成長體系之前，需要搞定「5個明確」。如下：
用戶成長體系需要通過建立可量化的模型，如積分、成長值等指標，來定量的建立模型。這樣可以方便有效地進行積分或成長值的運算，而不是隨心所欲不斷變化。
總結就是， 有維度可考量，有標准來計算。
1.獎懲制度
根據用戶不同的行為和表現，給予用戶正向或負向的回應。
2.等級制度
將用戶進行分級，不同的級別代表不同的許可權范圍。
3.晉升制度（升級、降級、保級）
不同等級之間切換所需要的條件和途徑
那麼如何設計上述三種制度呢？有2種方法：
1）RFM模型
（R 最近一次消費、F消費頻次、M消費金額）---三個維度對用戶分級
2）預先設置標尺/標准
上述制度中的指標設置，可以預先設置其中的一兩個數字，從而倒推其他數字。
舉幾個例子。
聚美優品的會員等級晉升要滿足兩個條件：
1）累計購物達到一定數額
2）累計退貨款金額不超過累計金額一定比例
會員等級保留要滿足兩個條件：
1）每月最低購物次數/金額
2）累計退貨款金額不超過累計購物一定比例
前期准備不充分，就已經錯了一半，方向錯誤，事倍功半。常見錯誤有：
1）成長體系搭建根本不適合
2）不斷變換玩法，讓用戶無所適從，甚至讓用戶產生被戲弄感
3）不能本末倒置
用戶在使用產品的時候是有情緒的，這些情緒有：高興、難過、困惑、不解、憤怒、興奮等。
無論用戶做出什麼樣的行為，都一定要有回應和反饋。
在意用戶的行為，及時反饋。
成長體系的設計最重要的是行銷對路。
用戶成長體系不是萬能的，甚至不是一定需要的，它在不同的業務產品的表現方式不一樣，展現方式也不一樣。
用戶成長體系與戰略有關、與平台有關、與產品理念有關、與目標用戶有關、與使用場景有關。
帶著上面的梳理，試著分析下面兩個問題：
1）同為社交工具，為什麼微信沒有等級制度，QQ有？
2）為什麼豆瓣、知乎沒有等級制度？
帶著上面的思路，我著手設計了一套用戶成長體系後台。後台設計框架如下：
以上。