『壹』 如何看待杭州小區發函豐巢被退回
拒絕收費的正確方式
業委會還是太善良了，那天出收費通知我就說了，豐巢收錢是遲早的事情，如果業主一老早就知道，快遞櫃可能都不讓你進小區，業委會和物業是沖著業主方便才讓進來的，現在豐巢收費了，也不是沒有辦法治，但就是比較費勁。
1.豐巢存在的意義是什麼？
如果豐巢收費，那就存在一個保管合同，至於是和誰成立的，就得看誰讓放到快遞櫃里的，比如買家同意放的，或者快遞員私自放的，總的來說是誰放的和誰訂立保管合同。
但有一個問題是，網路購物在放入快遞櫃里算不算簽收，這是未來要面臨的大問題，以我取快遞的直觀感覺並沒有算作簽收，不管是誰讓放進去的，都是在拿到快遞的時候才算。如果豐巢開始收費以後，就還牽扯到快遞費以外新增的保管費負擔、貨物交付、風險轉移等諸多問題。
目前的以收獲為交付格局就會發生改變，豐巢是很方便，但這種方便是有限的，如果在一方支付保管費用以後貨物丟失，豐巢一定會擔起責任賠付嗎？這誰也不知道吧。
豐巢是為了讓大家方便的，如果這種方便變成麻煩，那我幹嘛還要繼續使用呢？互利才能共贏，櫃子又不是只為收件人服務，不也提高了快遞員的效率嗎？這難道不算經濟效益？說實話，同樣是掏錢，我寧願掏給樓下商店老闆，把快遞放他那，但如果順豐這么搞，可能會帶來負面效果：收件人就要求等回來方便時送件，苦的還是自己公司的快遞員。
2.業委會、物業怎麼辦？
人善被人欺，馬善被人騎，在法律方面也有這個問題，懂法的欺負不懂法的，業委會這個函我是在朋友圈刷到的，講了很多話是好事，但沒有反制措施，說起來是暫停使用快遞櫃，但並沒改變快遞櫃存在的基礎，你還依賴他那就是推廣模式的成功，只有把它清除出去，那它才會動搖根基。
至於說大家都習慣了，怕以後真的用不了了，這個大可放心，今天有順豐出去，明天可能就有順風進來，後天可能就有菜鳥快遞櫃進來，有人收費也有人願意不收費，我家樓下的快遞櫃就有三個，盡管兩個是順豐的，但其他人也在嘗試的。
另外一方面呢，你快遞櫃放在小區里也好，放在小區外面也好，總是佔了地方的，小區外就找街道好了，街道管一管談一談，小區裡面更好說了，這公攤面積可是業主花了錢的，物業和業委會大可以收費嘛，也不用太客氣，人家收錢也沒客氣呀。
3.把豐巢清出去的市場價值
快遞櫃在小區里，小區肯定是可以收費的，但誰來收這是一個大問題。因為不是每個小區都有業委會，業主和小區物業的關系也千奇百怪，所以要把自己小區統一起來就很難，而如果要讓豐巢給消費者讓步，那就不只是一個小區的事情了。
但並非沒有轉機，為什麼這么說呢？說個很現實的問題，中國市場再大，快遞行業的市場份額已經被瓜分干凈了，現在很難有新的快遞公司冒尖，但老的這些還是有競爭關系的，如果說某個快遞公司砸錢，比如說阿里巴巴現在就砸錢幫各小區成立業委會，就是要把你豐巢清出去，都不用真砸多少錢，但凡宣傳一下，絕對有人認慫的。
這是得民心的事情啊，直接明牌站老百姓這邊打，你就算沒打贏就由已經是贏家了。這事兒往小了說，是給消費者省錢的，往大了很可能是票大的，快遞行業都有可能重新洗牌。
這年頭什麼都缺，就是不缺奇跡。
『貳』 豐巢收費，從消費者行為學理論上分析，有哪些得失
影響消費者購買行為的主要因素有消費者自身因素、社會因素、企業和產品因素等。分析影響消費者購買行為的因素，對於企業正確把握消費者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。 1.消費者自身因素 消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括： 一是消費者的經濟狀況，即消費者的收入、存款與資產、借貸能力等。 消費者的經濟狀況會強烈影響消費者的消費水平和消費范圍，並決定著消費者的需求層次和購買能力。消費者經濟狀況較好，就可能產生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費。相反，消費者經濟狀況較差，通常只能優先滿足衣食住行等基本生活需求。 二是消費者的職業和地位。 不同職業的消費者，對於商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業的消費者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對於時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。 三是消費者的年齡與性別。 消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。 四是消費者的性格與自我觀念。 性格是指一個人特有的心理素質，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內向、創意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。 2.社會因素 人是生活在社會之中的，因而消費者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。 首先，社會文化因素對消費者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為准則和生活習俗。若不研究、不了解消費者所處的文化背景，往往會導致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認同感和影響力將各成員聯系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有： 一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統情趣和喜好。 二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現出許多特徵。 三是地理亞文化群。如我國華南地區與西北地區，或沿海地區與內地偏遠地區，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。 其次，社會相關群體對消費者購買行為的影響。相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。消費者作為社會一員，在日常生活中要經常與家庭、學校、工作單位、左鄰右舍、社會團體等發生各種各樣的聯系。 家庭是消費者最基本的相關群體，因而家庭成員對消費者購買行為的影響顯然最強烈。現在大多數市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產品的不同而有所區別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統上更主要由妻子承擔。但隨著知識女性事業心的增強，男子參與家庭和家務勞動風氣的逐步興起，現在生產基本生活消費品的企業如果仍然認為婦女是他們產品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當然在家庭的購買活動中，其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。 親戚、朋友、同學、同事、鄰居等也是影響消費者購買行為的重要相關群體。這些相關群體是消費者經常接觸，關系較為密切的一些人。由於經常在一起學習、工作、聊天等，使消費者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經濟等因素。影響消費者購買行為的主要因素，除消費者自身因素、社會因素之外，還有企業和產品因素，如產品的質量、價格、包裝、商標和企業的促銷工作等。 消費者的購買決策過程人們購買一種商品的行為並不是突然發生的，在購買行為發生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以後購買的商品自己能滿意。即使一個消費者把商品買到家裡後，他還會進一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費者購買行為相關的是一個完整的消費者的購買過程。作為參與市場營銷的企業來說，了解整個消費者的購買決策過程是很重要的，因為在消費者購買過程中，企業可以制定一些策略來幫助消費者滿足自己的需要。 一、消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購後評估。 1、認識需要消費者首先要認識到自己需要某種商品的功能後，才會去選擇和購買，因此，認識需要是消費者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費者認識到自己的即時狀態與理想中的狀態的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認識到自己的需要。當人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因為許多因素都可以激發人們認識需要，因此進行市場營銷的企業可以通過廣告來激發人們對新產品的需要，從而使他們放棄那些老的產品或者是在市場上已經沒有競爭力的產品。 2、信息搜索消費者認識到自己的需要以後，便會自動地進入購買決策過程中的另一個階段？？信息搜索，當然，對於反復購買的商品，消費者會越過信息搜索階段，因為所需信息已被消費者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對於一個消費者來說，越貴的商品越能使消費者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。 （1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關於商品的知識和信息，並且有相當一部分的消費者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認識或消息來源有時也不十分准確。 （2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關於產品的評論與介紹，還可以是廣播電台或電視台組織的有關商品的節目。 （3）商品來源：商品來源包括產品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費者來講有時會有先天性的偏差，消費者可以同意或相信，也可以提出問題或根據自己的經驗作其它評論。 3、評估選擇 （1）品牌子集所謂品牌子集是指消費者根據某種標准所作出的限定范圍內的商品品牌。評估選擇只在消費者的品牌子集中進行，這個子集並不包括該類產品的所有的品牌。 （2）決定性因素在消費者評價與選擇的標准中，通常會有一項是促成消費者決策的主要因素，這項因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費者的感覺、生活方式、態度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手錶，他一般會去買歐米茄牌（OMEGA）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費者買零食，那麼帶辣味兒的食品就是他的首選食品，於是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至於說品牌，則不是他關注的要點。有時決定性因素並不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。 對企業來說，使某種商品具有獨一無二的特色並不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費者眼裡的決定性因素結合起來，這樣才能吸引消費者並滿足消費者的迫切需要。實際上這種思想已經被許多企業所利用，並在廣告中不斷地宣傳產品的迎合消費者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛生巾的防側漏、電視錄像一體機的便利、抗過敏葯的無嗜睡性等，都是這方面的例子。 4、購買決定消費者經過搜索信息對產品進行了評價與選擇後就會作出購買決定。當然，消費者也可能因為評價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費者購買的決策過程處於停滯狀態。參與營銷的企業不可能對消費者的購買決定做任何工作，因為消費者一旦做出購買決定，餘下的只是在商店或其它什麼地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點等事宜。 5、購後評估將商品買回家以後，消費者的購買決策過程還沒有終止，因為在最初使用商品的過程中，消費者會以購前的期望為標准來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什麼問題或不滿意的地方。 消費者的期望與消費者所購產品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進行營銷的企業方面來執行，例如檢查產品說明有無給消費者予正確的指導，廣告內容有無超現實的方面，產品製造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術要求較高的產品，企業對消費者進行專門指導和培訓是十分重要的，這一作法已被許多計算機公司和軟體公司所採用
『叄』 是什麼原因導致豐巢去年巨虧近熱點8億元
1、薄利
快遞櫃盈利比較難，因為很多都是有免費存放時間，而快遞櫃的盈利只來源於快遞員，快遞員每投一份快遞需要直飛0.45-0.5元，漸漸地很多快遞員都不願放快遞櫃。
2、支出與收入不成正比
快遞櫃行業是典型的重資產行業，在其成本結構中，購買櫃組與小區入場費是前兩大支出，邊際成本的遞減效應並不明顯。入駐小區要付場租費用，包括電費、平台運行費用和人工成本。錢燒完了，而盈利卻跟不上。
3、競爭大
雖然豐巢占據的市場份額比較大，但是國內還有很多其他品牌快遞櫃，而在豐巢那撥「對豐巢說不」的浪潮中，作為豐巢目前最大的對手，背靠四通一達和阿里巴巴的菜鳥驛站馬上宣布繼續免費保存。
目前豐巢市佔率約44%，覆蓋100多個城市；中郵速遞易市佔率約25%，覆蓋300個城市；京東自提櫃覆蓋26個城市。快遞櫃已成為各大電商、物流公司的火力爭奪焦點。
(3)如何看待豐巢收費失敗的原因擴展閱讀：
公開數據顯示，豐巢2020年一季度虧損2.45億元，2019年虧損7.81億元。而中郵智遞2019年虧損5.17億元，兩大行業巨頭2019年合計虧損近13億元。
天眼查顯示，豐巢科技經過四輪融資累計超過55億元，在2018年最後一輪融資中其估值達到90億。但成立以來，豐巢凈利潤幾乎為負值。