㈠ 五個為什麼分析法
為什麼-為什麼分析，也被稱作5個為什麼分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答「沒有好的理由」或直到一個新的故障模式被發現時才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有「為什麼」的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個「為什麼」)。 5個為什麼問題解決方法 在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。 這個方法有4個主要部分： �7�4 握現狀。 �7�4 原因調查。 �7�4 問題糾正。 �7�4 通過「差錯防止鉛型」過程進行預防。 把握現狀 在方法的第一部分里，你： �7�4 識別問題 �7�4 澄清問題 �7�4 查找原因要點 (PoC) 原因調查 在方法的第二部分里，你可以引導一次5個為什麼的調查來識別根本原因。 �7�4 針對明確的問題。 �7�4 針對為什麼沒有發現問題 �7�4 針對為什麼系統允許問題發生 問題糾正 在方法的第三部分里，你： �7�4 採取明確的措施來糾正問題。至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。 通過「差錯防止」過程進行預防 在方法的第四部分里，你： �7�4 採取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是「差錯防止」過程。 �7�4 銘記吸取到的教訓。 「5個為什麼」漏斗 5個為什麼分析法問題解決方法的基本步驟 第一部分：把握現狀 步驟1: 識別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。 問：我知道什麼? 步驟2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： �7�4 實際發生了什麼？ �7�4 應該發生什麼？ 步驟3: 分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。 �7�4 關於這個問題我還知道什麼？ �7�4 還有其他子問題嗎？ 步驟4: 查找原因要點 (PoC) 現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問： �7�4 我需要去哪裡？ �7�4 我需要看什麼？ �7�4 誰可能掌握有關問題的信息？ 步驟5: 把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問： �7�4誰？ �7�4 哪個？ �7�4 什麼時間？ �7�4 多少頻次？ �7�4 多大量？ 在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。 第二部分: 原因調查 步驟6: 識別並確認異常現象的直接原稿搜因。 如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問： �7�4 這個問題為什麼發生？ �7�4 我能看見問題的直接原因嗎？ �7�4 如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？ �7�4 我怎麼核實最可能的潛在原因呢？ �7�4 我怎麼確認直接原因？ 步驟7: 使用「5個為什麼」調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鏈。 問： �7�4 處理直接槐敬猜原因會防止再發生嗎？ �7�4 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ �7�4 如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？ �7�4 我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？ �7�4 處理這一級原因會防止再發生嗎？ 如果不能，繼續問「為什麼」直到找到根本原因。 在必須處理以防止再發生的原因處停止，問： �7�4 我已經找到問題的根本原因了嗎？ �7�4 我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ �7�4 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關系鏈與問題聯系起來嗎？ �7�4 這個鏈通過了「因此」檢驗了嗎？ �7�4 如果我再問「為什麼」會進入另一個問題嗎？ 確認你已經使用「５個為什麼」調查方法來回答這些問題。 �7�4 為什麼我們有了這個問題？ �7�4 為什麼問題會到達顧客處？ �7�4 為什麼我們的系統允許問題發生？ 圖：５個為什麼原因調查 步驟8: 採取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問： �7�4 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 實施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問： �7�4 糾正措施會防止問題發生嗎？ 跟蹤並核實結果。問： �7�4 解決方案有效嗎？ �7�4 我如何確認？ 為什麼一為什麼分析法檢查清單 為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。 案例解析 1)案例：大野耐一運用5個「為什麼」分析 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因。 有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。於是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問：「為什麼機器停了?」 答：「因為超過了負荷，保險絲就斷了。」 二問：「為什麼超負荷呢?」 答：「因為軸承的潤滑不夠。」 三問：「為什麼潤滑不夠?」 答：「因為潤滑泵吸不上油來。」 四問：「為什麼吸不上油來?」 答：「因為油泵軸磨損、松動了。」 五問：「為什麼磨損了呢?」 再答：「因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。」 經過連續五次不停地問「為什麼」,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
㈡ 解決問題第一步：澄清問題之5WHY法尋找根本原因
在分析本源問題的時候， 我們用5why也就是5個為什麼分析法。它最初由日本豐田公司創始人豐田佐吉提出來的。
因為一個問題可能會有表面原因和根本原因，如果當你發現一個問題，只是解決了表面的原因，那麼問題還是會不斷地暴露出來。
所以當遇到一個問題時，不是簡單地通過解決表面的症狀來解決問題，而是要針對這個問題不停追問原因：為什麼會發生。
通過反復追問，找到根本原因，才能從源頭上解決問題。
比如說，你的朋友現在在做銷售，他和你說，我現在工作很不開心，想換工作。然後你和他說，好啊，我支持你換工作，可以嘗試商務拓展工作啊，我給你推薦。然後轉行做了商務拓展，他還是很不開心，告訴你他又想換另一份工作..
實際上，當朋友和你說他做銷售不開心的時候，這只是一個表面的問題，解決它就是換工作，但是這個方法沒有考慮根本問題，就是為什麼做銷售不開心。實際上，他是一個有點社交恐懼的人，非常不喜歡也不善於和別人進行社交，所以做銷售的時候才會不開心，而商務拓展工作性質跟銷售差不多，同樣也需要大量與人的溝通，他自然也不會開心。
所以，當我們遇到問題的時候，不能只停留在表面的問題上，而是要深入挖掘，找到根本原因，才能真正解決問題。
在使用5Why分析法時， 我們會不斷問為什麼。那麼， 要針對什麼來問為什麼呢?
可以從以下三個角度來考慮：
我們從這三臘乎亮個角度進行提問，來不斷追問為什麼，從而找到問題的本源。
具體用法給大家兩個例子，第一輪寬個是分析豐田汽車公司機器停機的原因：第一個為什麼：為什麼機器停機了?因為頃明機器超載，保險絲燒斷了。第二個為什麼：為什麼機器會超載?因為軸承的潤滑不足。第三個為什麼：為什麼軸承會潤滑不足?因為潤滑泵失靈了，第四個：為什麼潤滑泵會失靈?因為它的輪軸耗損了。第五個：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損?因為雜質跑到裡面去了。這個才是最根本的原因。
第二個就是剛才給大家講到的你朋友做銷售不開心的例子，還是一樣的場景，你的朋友找到你，和你傾訴，說做銷售不開心，想要換工作。你可以這樣問他：第一個為什麼：為什麼做銷售不開心?因為每天工作都很累。第二個為什麼：為什麼每天工作都會很累?因為需要一直和人溝通，第三個為什麼：為什麼一直和人溝通會讓你很累?因為非常討厭社交，討厭與人溝通。第四個為什麼：為什麼討厭社交?因為自己從小到大有點社交恐懼，而且溝通能力也比較弱，所以很少在社交場合收到他人的正反饋。
好了，在這個例子中，當問到第四個為什麼的時候，就已經可以得到答案了，你的朋友做銷售工作不開心，想換工作，根本原因是因為自己社交恐懼，並且溝通能力不強。那這個時候你所要做的，就不是給他介紹一份商務拓展的工作，而是需要看自己是否能幫助他提高溝通能力，或者建議他換一份不需要大量溝通的工作。
當然， 在用5why這個方法的時候， 我們不能太過僵硬， 要注意幾點：
在尋找原因時，要做到絕對的客觀，努力避開主觀或自負的假設，建立在事實基礎上，而不是猜測、推測或假設。
因為有時候，我們內心會預設一個答案，只是通過5個為什麼來驗證自己是對的，這種方式是不可取的，應該是基於事實，有相應的證據。
比如說，一個顧客在商場摔倒了，經理用5個為什麼來分析：
第一個為什麼：為什麼顧客會摔倒?因為他走路不看路。
第二個為什麼：為什麼走路不看路?因為注意力不集中。
其實這個分析就是沒有基於事實， 而是出於自己的主觀偏見， 設定了一個結果， 就是「都是顧客的錯"， 只是在用5Why分析法在驗證自己的偏見。按照這樣的方式，得出的結論就是顧客摔倒是自己的原因，商場不需要任何措施，那麼，有可能潛在風險問題就沒有得到解決，後續還會有其他顧客摔倒。
雖然叫5個為什麼，但實際使用時不限定只做5次為什麼的探討，有時可能只要3次，有時也許需要10次，關鍵在於必須找到，所有可解決的原因裡面，那個最根本的原因。
注意有一個定語，是原因必須是可解決的，否則這個原因即便是最根本的，也對解決問題沒有幫助。
比如你覺得自己人脈少，於是用5why分析法這樣分析。
為什麼人脈少：因為喜歡宅在家裡。
為什麼喜歡宅在家裡：因為不喜歡跟人打交道。
為什麼不喜歡跟人打交道：因為性格內向。
分析到性格時，它雖然是本質原因，但性格很難改變，因此要再往上追溯一層，把不喜歡跟人打交道作為可解決的原因里最根本的。那針對這一原因，可以嘗試從自身改變，突破自己的舒適圈，讓自己為了完成工作或人生目標，而多和人打交道，這樣才能真正解決問題。
在尋找原因時，要找可控的原因，一般是基於組織內部的原因而不能去找不可控的原因(比如顧客的原因)。
比如研發出的新產品投訴率高，究其原因是顧客使用方法不當。但這不能作為根本原因，而要從組織內部去想，比如是不是說明書的內容不夠詳細，等等。總之，5個為什麼的最終目的是為了解決問題，不要太僵化。
經過這3個步驟，我們澄清了理解的偏差，挖掘了對方內心真正的訴求，找到了問題的本源，那是不是就可以著手解決問題了呢?可能還沒有。因為在現實生活當中，我們常常會同時面臨很多的問題，這些問題都需要我們分配時間和精力去解決。在這樣的情況下，篩選出哪些問題是值得被解決的，就變得很重要。
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㈢ 「五個為什麼（5Whys）」分析法
所謂5why分析法，是對一個問題點連續以5個「為什麼」來自問，以追究其根本原因的方法。
這種方法最初是由豐田佐吉提出的；後來，豐田汽車公司在發展完善其製造方法學的過程之中也採用了這一方法。作為豐田生產系統的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓的一項關鍵內容。
雖為5個為什麼，但意義不局限於發問的次數。使用時可不限定只做「5次為什麼的探討」，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次。該方法的本質是：打破砂鍋問到底。
(3)5個為什麼如何確定根本原因擴展閱讀
5WHY分析法主要從三個層面來實施：
1、為什麼這件事情會發生？這是從「製造」的角度出發。
2、為什麼這件事情在發生之前並沒有發現？這是從「檢驗」的角度出發。
3、為什麼這件事情沒有從系統上或根本上進行預防？這是從「體系」或「流程」的角度出發。
每個層面連續5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發現根本問題，並尋求解決。
㈣ 5Why思考法 如何找到問題的根本原因
5why法就是連續追問自己，從而獲得根本原因的方法，但並不一定要問5次，具體情況具體分析
找出根本原因之後，這時候解決的問題就是根本問題，可能和表面現象完全不沾邊，但是這是一勞永逸的方法
5Why思考法的應用要點
到底要問幾個Why
一直追問，直到問題變得沒有意義了，就結束
提問要往有意義的方向問，要往自己要解決的問題上問，不然越問越離譜
要疑問，不要質問
很多時候用5why法是為了解決問題，這時候對別人提問不要帶有負面情緒，不要用責怪、批判的語氣提問題，否則對方很可能嚇得說不出個所以然，找不出來根本問題。對自己也是，不要過度斥責自己，成年人了，要找到根本原因然後解決問題，這才是關鍵
回答問題的注意事項
一定要往自己可以控制的方向上回答，避免不可控制的內容，要不然這個方法對於指導自己做事毫無意義
㈤ 認識5WHY法：追問5個為什麼
認識5WHY法：追問5個為什麼
一、概念
5WHY，是一種思考工具，字面的意思是：追問5個為什麼。我們看到的任何一個現象，或者問題，一定有導致它的直接原因。5WHY法就是從問題出發，不斷追問為什麼，告別」直接原因」，路過「間接原因」，最終找到「根薯山本原因」。這樣的思考工具能有效分析，從根本解決問題。
二、運用：用好「5WHY 法」需注意兩點：
第一、提出正確的問題：要一直面對根本原因；
第二，區分原因和借口：要區分客觀和主觀原因；
三、個人讀後感
5WHY法這種思維工具對我啟發很大，個人認為真正能夠實踐這種思維工具的人絕對是工作走心，平常用心的賢士。普通人平時只注意到表面現象，未能切入到實質問題。剛好今日克建主管分享的《下一個十年，你會在哪裡》短片，利用短片談談「5WHY法」，短片中的老爺爺為什麼要強調22k？直接原因可能僅僅讓孫女知道22k的概念，間接原因則通過「22k是生命剩餘長度」的概念啟發計算剩餘生命長度，更深層次的根本原因則是用計算結果去思考「十年後你要去哪裡？十年後你在哪裡」喚起行動!
另外，結合到工作過程中的追蹤和溝通，客戶經理遇到難處，我們真的有問5個為什麼嗎？比如，前天客戶經理反饋備鎮抱怨說這個月工資那麼低。我也可以運用5WHY法進行溝通：
1.為什麼工資低呢？是沒有出勤還是沒有業績？
2.如果是沒有業績，那為什麼沒業績呢？是個人問題還是客戶問題？
3.如果是自身原因，那數滾中是是拜訪量不夠還是專業不夠？
4.如果是拜訪量不夠，為什麼不拜訪呢？是客戶少還是不夠勤奮呢？
5.如果是不夠勤奮，那為什麼不努力工作呢？是沒有賺錢慾望還是已經習慣了呢？
結果有點說不差錢。抓住她的心理，那我們是不是要通過其他方式來解決這個問題。可能是榮譽體系建立，可能是氛圍營造和鼓勵，讓她愛上這份工作，享受這份工作。
其實有時候問題本身意義並不能夠立竿見影，但是思考的過程就是非常受益的，後期我們不知道我們的用心思考將產生什麼樣的效益！
㈥ 5個why進行根因分析
在軟體開發過程中，我們會遇到各種各樣的問題，物孫要解決這些問題，只解決表明問題是不夠的，這時我們需要進行根因分析，找到問題的根本原因，解決了根本原因，才能真正解決問題。怎麼找到根本原因呢？5why分析法是一個常見的方法。
所謂5why分析法，又稱「5問法」，也就是對一個問題點連續以5個「為什麼」來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什麼，但使用時不限定只做「5次為什麼的探討」，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
昨天質量經理找我溝通，說要提高我們產品測試的質量標准。我們用5why分析法做了一次分析。
為什麼要提高產品發布的質量標准？
因為現場項目有質量問題，驗收不了。
有哪些質量問題？
性能的問題，還有對接的問題。
性能的問題和對接的問題，在公司有沒有條件測試？
公司也不具備條件，需要去現場進行測試。
我們過去的項目也存在一些問題，是怎麼驗收的？
過去的項目做的差不多了，就靠客戶關系驗收臘螞枯了。
現在為什麼客戶關系不能驗收呢？
現在銷售人員沒有維系客戶關系。
為什麼沒有維系客戶關系？
銷售政策變了，沒有業務費用。
到這里找到了根本原因，是公司對銷售的政策變了，取消了業務費用，卻沒有考慮到後續輪洞影響，沒有同步去提升產品質量。現在到了項目驗收的時候，再想著提升質量，不是一下子能搞得定的，質量是有成本的，而且有能力要求，能力提升的同時才能提升質量，簡單的提高標准，並不能解決項目驗收的問題。