A. 客服問為什麼退款怎麼答
已退貨問題，客服先詢問是什麼原因需要退貨a商攜襪讓品質量問題？注，如果遇到客戶要求退貨退款辯局的情況，需要和客戶進行電話溝通，b尺碼大小的問題c其他原因退貨入色差親是這樣的，本店所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成後，盡可能確保顏色非常逼真，最 最接近實物但影響色差的因素包括好中顯示器周圍環境對光線的變化等等，這個是網路購物，現在無法避免的問題，所以關於色差問題，本店是不能退貨的
B. 客服售後要怎麼回答為什麼一定要我修改退款原因 要是不習慣呢 你是不是就不給我退款 要怎麼回答好
你的提問太過寬泛旅逗了，買家的退款理由是什麼？枝梁你要求買家修改成什麼？是從質量問題修改為無理由退貨服務嗎？還是從僅退款修改為退款退貨嗎？
如果是正常的情況，你可以告訴買家，拆搭賣退貨需要選擇正確的退貨理由，這樣在收到退貨時，你的庫房人員可以預先知道商品的問題在哪裡，更快處理退貨問題
C. 淘寶售後客服語言技巧
淘寶售後客服語言技巧
多賣家都想要學會客服處理技巧，淘寶客服售後處理技巧，具體怎麼樣的技巧。以下是我整理的關於淘寶售後客服語言技巧，希望大家認真閱讀!
1)好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。MM接管了網店後變得很忙的，爛脊天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款後要盡快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，並和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明後買家表示理解，避免了差評。
(2)運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最後顧客討厭的只會是店家。由於我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的`，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。
(3)適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什麼去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎麼不會為你而感動呢?發個關心信息並不難，難的是堅持的關懷!
(4)交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價。這就是所說的「先發制人」，都滿意了她還能給你差評嗎?如果真的有什麼問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至於「劍拔弩張」，更有利於解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占「上風」，當然遇到「胡攪蠻纏」的買家則另當別論。
(5)認真伍芹對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以後會成為你的忠實客戶。
(6)平和心態處理投訴 因為來自五湖四海的買家什麼樣性格都有、貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家腔歷畢我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。
(7)管理買家資料 隨著信譽的增長，買家越來越多，那麼管理買家資料也是很重要的啦!除了買家的聯系方式之我還會記錄這些信息：貨物發出、到貨時間;這個買家喜歡自己挑選還是別人推薦;買家的性格是「慢吞吞」還是「風馳電掣」;在價格或產品問題上是隨意還是苛刻…… 建立這些資料作用有二：一是如果買家再次購買時用不同的方式與之溝通，二是可以積累實際「戰斗」經驗。
(8)定時聯系買家，並發展潛在的忠實買家 交易真正結束後，不要以為什麼事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發出一些優惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客;每逢節假日用簡訊或旺旺發一些問侯用語，會增進彼此的感情。
;D. 售後退貨應該怎麼處理
淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？
商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
舉顫(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。
3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接姿答數受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三跡首方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。
E. 售後客服的術語,售後客服的術語
1 買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款丶換貨丶贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3 產品使用中的售後問題：
客 戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問 題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠 心誠意的為他解決問題。
售後客服的術語
這里要注意一下：在客戶攔鉛投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是 以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4 質量問題(發錯丶質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題 這邊一定會為您處理好的 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
A 確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶註明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
B 確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回簡圓好來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶註明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在 遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。 之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨 的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。 經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!
6 售後查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言。
7 回評
腔頃根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客戶及時收集客戶的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。
F. 淘寶客服退換貨用語
一、 退換貨問題
客服先詢問是什麼原因需要退貨
A. 商品質量問題
註：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。
B. 尺碼大小問題
C. 其他原因退換貨
a. 色差:「親，是這樣的本店內所有商品都是實灶虛物拍攝，在拍攝完成後，已盡可能確保顏色非常逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網路購物現在無法避免的問題，所以關於色差問題本店是不能退換貨的。」
b. 自己穿著不好看：「親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對於這個問題本店是不支持退貨的。」
c. 其他：「親，對於您的這個問題在小店的聲明裡面已經寫明了+聲明鏈接。」
註：對於上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，並詢問是不是購物前沒閱讀聲明。
二、物流問題
Q:怎麼還沒到，怎麼這么慢?
親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發到xx(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在x天內就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有戚侍任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!
(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態就是擔心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態，讓她感覺得到了重視)
三、 客戶關系維護
1. 會員和非會員旺旺群發
A. 會員
「親愛的會員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。」
B. 非會員
「親愛的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行高辯吵了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
2. 簡訊
A. 會員資訊
「親愛的`會員，淘寶網「xxx」為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!「
B. 會員生日
「親愛的會員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內容)。在這個特別的日子裡，本店特別為您准備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧」
C. 會員及近6個月客戶節日簡訊
XX(祝福內容)。淘寶網xxx特別日子舉行了XX活動，趕快登陸淘寶進店吧。」
3. 高端會員生日
「請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網xxx的客戶經理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是xxx的特別會員所以您在3天之內到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對xxx售後是否滿意。」
G. 顧客想要申請退貨退款或者僅退款時,客服應該引導什麼樣的申請理由
如果顧客申請退款的理由有誤，客服可以和顧客進行協商，讓顧客選擇無理由退貨服務的維權理由，例如不喜歡不合適不想要或其他。
H. 買家辦理退貨後客服應該怎麼處理
1、接待顧客，禮貌詢問退換貨原因。
2、確認小票(金額、購買日期、購買地點、數量、款號)
3、檢查貨品有無損壞或污損。(無法確定質量問題的，交上級部門鑒定)
4、無異議:遞交收銀台辦理退換貨帳務手續。有異議:解釋原因(按「三包」原則辦理退換貨。如換貨
則按財務要求換同等或以上價位;如退貨則須經店長或被授權責任人同意並簽字確認)
5、未能當日唯明解決的，承諾多長時間給予答復，並記錄備檔。
6、處理完畢後禮貌送賓(根據時機可作附加推銷);處理無果:上報上級主管。
7、顧客惡意搗亂指攜告，立即報警。
1、接待顧客，禮貌詢問退換貨原因。隱畝
2、確認小票(金額、購買日期、購買地點、數量、款號)
3、檢查貨品有無損壞或污損。(無法確定質量問題的，交上級部門鑒定)
4、無異議:遞交收銀台辦理退換貨帳務手續。有異議:解釋原因(按「三包」原則辦理退換貨。如換貨
則按財務要求換同等或以上價位;如退貨則須經店長或被授權責任人同意並簽字確認)
5、未能當日解決的，承諾多長時間給予答復，並記錄備檔。
6、處理完畢後禮貌送賓(根據時機可作附加推銷);處理無果:上報上級主管。
7、顧客惡意搗亂，立即報警。
I. 客服問為什麼退款怎麼答
電商經常遇見買家申請退款，此時我們應該做好售後雀運服務。首先，我辯御們看清楚，買家申請退款的理由，到底是什麼原因？
其次，如果買家申請7天無理由退換貨，那麼客服回復：親，不要影響二次銷攜歲岩售哦，另外，你自己負責快遞費。
如果是質量問題，客服回復：快遞費先代付，到時候收到退貨，我們會把快遞費給你的。
J. 淘寶客服培訓怎麼給顧客換貨
對於這樣的情況，我們自己在發貨時要仔細簡稱商品，並且在包裝發貨時錄下視頻。買家要退換貨，要詢問原因，假如是商品本身問題我們可以直接答應。注意有些買家專門換貨退回來的，要看清楚退回來的商品是不是自己發出去的。
1、買家評價要回復
售後不僅要處理問題，對於買家的評價也必須回復，特別是評論前排的，這花不了我們多少時間的。罩譽現在買家確定購買前基本會去看看商品的評價，如果看到評價有店家的回復，這樣對於店家的售後會放心很多，畢竟連評價店家都來處理，說明店家是在積極的服務。
2、商品運營過程損壞了
這種情況下，我們肯定不能推卸責任，先對買家進行補償，讓買家滿意，不然買家投訴到平台那裡，最終還會是我們的責任，並且還會收到平台處罰呢。
3、收貨提醒.
在買家確認收貨後，我們可以主動的聯系買家，詢問對商品有無損壞，對商品是否滿意，這樣不僅能夠及時的發現問題，避免被直接申請退款差評，而且如果顧客滿意還能適當的問顧客給個好評，對我們百利無一害。
4、退換貨。
對於這樣的情況，我們自己在發貨時要仔細簡稱商品，並且在包裝發貨時錄下視頻。買家要退換貨，要詢問原因，假如是商品本身問題我們可以直接答應。注意有些買家專門換貨退回來的，要看清楚退回來的商品是不是自己發出去的。
5、投訴處理。
投訴肯定是有的，畢竟淘寶中的買家來自五湖四海，肯定有一些原因造成部分買家不滿意的，這樣的情況下我們要以平和的態度應對，盡量的使買家滿意，和平的解決投訴問題。切記一定不能與買家吵架，和氣生財。
6、顧客管理。
我們運營店鋪不僅需要新顧客，還要維系好老顧客。我們盡量的添加顧客為好友，培養成為自家店鋪的粉絲，可以定期的發送信息聯系，節假日物告段發一下祝福等等。並且對於經常回復的顧客整理相關信息，這樣在後面在新品上架時推送一下可能會吸引到一些顧客購買。
做好售後服務，作為客服一定要以誠懇積極的態度給買家服務，給買家滿意的售後體驗，而這需求客服學習友寬一定的技巧，我們要努力的學習，積累經驗，這樣才能為買家提供優質的售後服務。