㈠ 賣家沒同意退款申請怎麼辦啊
淘寶賣家為何會拒絕退款申請?
網購過程中,退款申請被賣家拒絕,這是很正常的情況,並不是所有的退款申請都會被接受,賣家同意退款的前提是,拿到退貨,且不影響商品二次銷售,或商品本身存在客觀問題,比如質量問題、價格差異較大、號碼存在差異等等。
因為賣家或商品存在問題,導致消費者無法正常使用商品,在這種情況下買家可以提出退貨、退款申請,如果賣家標有「七天無理由退款」,只要退回的商品不會影響二次銷售,賣家也會同意退款。如果賣家拒絕了買家提出的退款申請,這肯定是商家「自認為」商品或銷售行為不存在過錯,拒絕退款屬「合理」操作。
賣家「無故」拒絕退款申請後,該怎麼辦?
首先,我們要搞清楚賣家客服和淘寶客服的區別,賣家客服是專門用來引導或處理與買家有關的事項,比如售鋒鋒前咨詢、售後處理等等;而淘銀伏晌寶客服是專門來管理賣家、服務買家的平台客服,兩種客服不隸屬於同一個企業。
當賣家「無故」拒絕買家的退款申請時,且與賣家客服協商無果,此時就可以聯系淘寶客服,申請淘寶客服介入,如果賣家存在過錯,淘寶客服會幫助買家進行維權,但如果賣家屬於「合理拒絕」行為,而買家存在過錯,哪怕找了淘寶客服也沒用。
退款、退貨之前,要先「自行判斷」出是誰的過錯
過往的案例中,買家與賣家之間發生的糾紛,往往是賣家違規在先,存在消費欺詐、以次充好等現象,但隨著網購的普及,很多買賣糾紛的起因是「買家不地道」造成的,因為買家經常提出一些無理要求,明明不滿足退款或退貨的前提條件,非要讓賣家退貨,試問這種情況誰會同意退貨?
所以,在退貨之前,要先進行自我判斷,確定到底是誰的過錯,然後再決定是否進行退款或退貨申請,不是誰提出退貨誰就有理。
結語:廳侍買家想要退款或退貨,首先要找賣家進行協商,如果確定是賣家責任大,賣家肯定會同意退款,但如果是買家責任大,哪怕找了淘寶客服,也不一定有用,雖然很不想這么說,但很多買家經常發起惡意退款、退貨的申請。
㈡ 淘寶退款賣家拒絕怎麼辦
賣家拒絕之後,買家可以點擊申請介入選項,由淘寶客服介入,按雙方憑證及規則進行判定處理
㈢ 賣家一直拒絕退款怎麼辦
阿里巴巴賣家一直不同意退款,可以找平台客服投訴。阿里巴巴介紹:
1.阿里巴巴是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌,為數千萬網商提供海量商機信息和便捷慧衫安全的在線交易市場,也是商人們以商會友、真緩慎實互動的社區平台。
2.阿里巴巴集團擁有大量市場資料及統計數據,努力成為一家為全部用戶免費提供市場數據的企業。
3.阿里巴巴有為客戶提供解決問題的渠道,協商不下可以聯系客服處理。
阿里巴巴退款的條件:
1.產品與商家描述不符,虛假宣傳的。
2.商家未按約定如期發貨,造成買家損失的。
3.商品存在假貨,可以要求索賠。
阿里巴巴退款過程:
1.打開網站,輸入會員名登入阿里巴巴。
註:退款還是靠協商解決比較好,如果遇到賣家不講理拒絕,可以申前哪腔請客服介入。把聊天記錄和商品拍照上傳給客服,這樣對買家維權有很大幫助。
㈣ 淘寶商家拒不退貨怎麼辦
淘寶退款商家拒絕退款,錢能追回的。
1、可以申請淘寶平台客服來解決,如果淘寶商家拒絕退貨的話,先和賣家商量溝通毀搭弊一下;
2、如果賣家還是拒絕的話,就可以申請淘寶平台客服介入,並說明退貨原因,讓淘寶客服介入解決即可。
淘寶退款可以和商家協商。聯系一下商家,協商一下。如果賣家沒有拒絕,也沒有主動同意。系統超時後會自動替賣家同意纖族退款申請。網購相關規定是7天無理由退換貨。因質量問題30天退換貨。
如果購買的東西沒有超過七天。可以跟客服協商,枝顫直接申請退換貨。
㈤ 網購商家拒絕退款怎麼辦
一、再次申請退款退貨
若是賣家拒絕買家第一次申請的退款操作,這時賣家未與買家協商處理,這時買家可以直接在線申請退款退貨操作。
二、要求官方淘寶客服介入
如果賣家再次拒絕,買家可以等待平台客服介入處理;因為這時賣家沒法第二次拒絕操作了,接下來的工作則是網購平台客服介入處理此次糾紛。正常時間這橡寬一周,如果賣家還未與買家協商,網購平台的客服會給買方或是賣家去電話,查明原因後進行協商處理。
三、等待處理結果
平台客服會給買家或是賣家電話,問詢原因並進行處理;若是買家原因,有可能讓賣家提供信息或是直接在線查看聊天記錄並直接做決悉如梁定處理;再或是會與買家客服聯系,進行綜合後再進行處理。
四、向官方投訴或是舉報
若是平台客服處理不得當,可以進行找客服進行舉報處理;這時的處理,一般是指買家提供有力的憑證給平台,藉助平台進行重新投訴或是舉報賣家,若是賣家網購質量有問題,不退貨不退款怎麼辦?
1、首先賣家需注意退款超時問題,避免自動退款給買家,尤其是買家在選擇「買家已收到貨,不退貨僅退款」以及「買家未收到貨,全額退款」時,如睜運果不同意,需切記及時拒絕退款,買家若反復修改退款,同樣需要及時再次拒絕。
總結網上買東西退貨了商家不退款可以投訴,故意拖延退款,應當承擔民事責任,而且其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者並處警告。
法律依據:《中華人民共和國產品質量法》第二十三條保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理,支持消費者對因產品質量造成的損害向人民法院起訴。
㈥ 如果賣家拒絕退款我該怎麼辦
有以下三種處理方法:
1.寄回貨物:詢問淘寶店鋪客服退貨地址,寄回該物品,並與客服協商郵費。
2.不退貨:默不作聲,凈賺該物品。
3.付款:與淘寶店鋪客服溝通進行補款,相當於買下該物品。
(6)淘寶賣家無原因拒絕退款怎麼辦擴展閱讀:
淘寶規則第三十八條
買家申請退款後,依以下情況分別處理:
(一)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作李空的,退款流程關閉,交易正常進行;
(二)賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;
(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,哪散瞎則按以下情形處理:
1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;
2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;
3、買家在七天內點擊掘碧退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
淘寶規則——網路
㈦ 淘寶退貨後商家拒絕退款怎麼辦
消費者遇到賣家無正當理由不退款時,如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴,也可以不經協商直接向消協投訴。12315消費者投訴應該具備的內容①應該向消費者協會書面投訴,有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。②應該有明確的投訴對象,即被投訴方,並提供准確的地址。③應該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實真實。④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料;⑤消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話
㈧ 淘寶申請退款後賣家拒絕怎麼辦
1、賣家未同意退貨退款,直接進行了退貨,賣家拒簽了。
如果在退貨前未經對方允許,請積極聯系賣家協商取貨,或聯系物流公司取回貨物,避免貨物丟失。同時,可以在賣家拒絕退款協議後在退款詳情頁面點擊「要求客服介入處理」,並上傳有效退款憑證(上傳退款憑證介紹),淘寶客服會在4個工作日內介入處理。
2、賣家已同意退貨退款,但檔氏春退貨回去賣家拒簽了。
a、如果賣家未同意接受運費到付,擅自使用了運費到付的方式退貨導致賣家拒簽,請積極聯系賣家協商取貨並承擔到付產生的運費,或聯系物流公司取回貨物支付運費後,重新退貨。
b、如果賣家在同意退貨退款後拒簽,請聯系物行耐流公司暫時先保管貨物,並在賣家拒絕退款後在退款詳情頁面點擊「要求客服介核鉛入處理」,並上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖和退貨憑證。
第一步:進入退款管理頁面,找到對應的交易查看退款詳情,在退款詳情頁面提醒規定時間內及時點擊「修改退款協議」。
第二步:重新填寫退款申請,並且上傳相關退款憑證,點擊「立即申請退款」,此時如果需要修改退款金額也是可以的。
第三步:積極聯系賣家協商,並關注退款狀態和退款超時,若一直未協商一致,規定時間後可在退款詳情頁面點擊「要求客服介入處理」。
㈨ 淘寶上買東西商家不退款應該怎麼辦
如果賣家拒絕退款申請,可以申請淘寶客服介入,具體操作步驟如下:
1、登錄到「我的淘寶」,在已買到瞎團的寶貝中找到對應的退款訂單春拿。
2、點擊「請處理」賣家拒絕-「申請介入」。
淘寶商家不退款應該找誰?
買家申請退款後,依以下情況分別處理:
(一)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七磨森橘天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。
(二)賣家同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
(三)賣家同意退款或五天內未操作的,且要求買家退貨的,則按以下情形處理:
1、買家未在七天內點擊退貨的,退款流程關閉,交易正常進行;
2、買家在七天內點擊退貨,且賣家確認收貨的,淘寶退款給買家;
3、買家在七天內點擊退貨,通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內,賣家未確認收貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
也就是說,淘寶賣家不退錢,可以找淘寶客服來處理。
消費者們要是遇到淘寶不退款的情況,一定要去找商家商量,如果商家那邊行不通的話,就去找平台客服,淘寶客服會給消費者一個交代的,所以,消費們一定要保護自己的權益!