『壹』 天貓疫情原因發貨賠付怎麼申訴
在【店鋪違規管理】-【違規類型】中，選擇「虛假發貨」或者虛假軌跡，能夠看見相關的違規編號和違規類型，在違規列表中操作需要的那一列，點擊申訴
訂單類型不同，可能會出現兩種不同的申訴頁面:
1、申訴頁面一，有「申訴」按鈕。商家核對好申訴原因、申訴材料、備注之後點擊「提交申訴」並且再次確認，等待平台審核即可。
2、申訴頁面二，出現的是「違規訂單下載」。
通常情況來說，平台會在1-2個工作日內答復審核結果並且說明原因，只要沒有過申訴期或者被判定為申訴失敗，商家是可以多次申訴的。
『貳』 拼多多疫情地區發不了貨,客戶又不肯退款怎麼辦
作者：多多數聚（官方）
鏈接：https://www.hu.com/question/481132005/answer/2394733835
來源：知乎
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拼多多商家看過來，疫情影響無法發貨，被處罰了怎麼辦?來看處理方法，如下：您好，滿足以下條件的訂單，延遲發貨暫不賠付(恢復時間另行通知，請商家及時關注平台公告)：(1)承諾發貨時間2022年3月14日00:00:00起，且收件地/發件地為廣東省深圳市、吉林省長春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連雲港市、山東省威海市;(2)承諾發貨時間2022年3月15日00:00:00起，且收件地/發件地為廣東省東莞市、河北省廊坊市、河北省滄州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省遼源市、山東省淄博市、山東省青島市、上海市。若不在以上地區，受疫情原因無法發貨，收到虛假發貨/虛假軌跡違規的處罰通知，可通過以下方式進行申訴，申訴原因選擇「其他」並註明由於疫情原因導致違規，申訴時需上傳受到疫情影響無法發貨的相關證明(如政府公告、主流媒體報道、政府部門出具的居家隔離證明、快遞網站物流通知等)，平台會根據疫情情況，酌情處理。頁面上均有提示申訴截止時間，請務必在時效內申訴，若逾期將不支持申訴。怎麼申訴?申訴方式如下，任選一種方式進行申訴即可：1、站內信進入拼多多商家管理後台，頂部點擊【站內信】，查看虛假發貨/軌跡違規處罰處理通知，打開通知後，在正文內容下方點擊「申訴鏈接」發起申訴。2、違規信息進入拼多多商家管理後台，左側導航欄找到【店鋪管理】-【違規信息】進入「店鋪違規管理」頁，找到對應違規進行申訴。3、消息盒子進入拼多多商家管理後台，點擊右下方【消息盒子】點擊【店鋪違規】，找到對應違規處理通知，點擊【處理】。