⑴ 騎手超時申訴理由怎麼寫通過率高
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作者｜子語
來源｜易旨語餐飲課堂
如果我們遇到惡意差評，可以申訴。需要注意的是，無論是美團外賣還是餓了么外賣，每條惡意差評只能申訴1次，7天內最多可申訴3次。那麼，哪些類型的差評可以申訴且通過率高呢？
美團外賣有四種申訴類型，餓了么外賣有十種申訴類型，兩個平台都是大同小異的。當我們遇到差評時，首先第一時間要聯系顧客，對顧客反饋的問題提出解決方案並積極改進。
圖 1 美團外賣評價聯系權益
一、美團外賣
（一）用戶原因導致的差評
1、用戶沒有備注導致的差評
申訴理由：顧客選擇的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作說明，顧客沒有備注
2、用戶評價與訂單不符
舉例：送過來的面都坨了，怎麼吃？
申訴理由：我們做的是炒飯，沒有經營麵食
3、用戶選錯評分
舉例：好吃
申訴理由：顧客評價內容是好評，但是評分選的是1星
4、用戶選擇環保單導致的差評
舉例：沒有送筷子
申訴理由：因為這個是環保單，所以沒有配餐具
5、用戶以差評威脅商家
舉例：難吃
申訴理由：顧客發布評價之前要求退款，說不退款就給差評，但是餐已吃完（最好上傳聊天記錄或錄音）。
6、用戶提出不合理要求
舉例：點了這么多，連瓶飲料都不送
申訴理由：飲料需要單點
（二）騎手原因導致的差評
舉例：騎手嚴重超時
申訴理由：我們是在規定時間內出餐，這個是騎手原因導致的差評
（三）同行惡意差評
舉例：食材不新鮮，價格貴量又少
申訴理由：顧客電話和配送地址與平台上同行店鋪信息一致，是同行惡意差評（這個一般很難查詢，同行可能會換地址和電話）
（四）廣告或無意義評價
1、不文明用語，泄露隱私，廣告信息
舉例：這家店做的口味太差了，價格又貴，建議大家去「XXX店」，我點過很多次了
申訴理由：顧客為其他商家推廣
2、無意義評價
舉例：。。。
申訴理由：評價內容無意義，沒有說明差評的理由
二、餓了么外賣
關於餓了么的惡意差評申訴類型，這里只做簡單的介紹，就不舉例了，可以參考美團外賣的案例。
（一）同行惡意差評
（二）存在不文明用語
（三）廣告或垃圾信息
（四）敏感詞或違法信息
（五）泄露隱私
（六）惡意差評謀求不正當利益
（七）無意義評價
（八）餐具問題差評
（九）物流原因差評
（十）用戶原因差評
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