① 客戶投訴了，那個8D報告怎麼寫
1.先了解清楚客戶投訴的不良在廠內庫存或製程或出貨留樣是否存在同樣問題。客戶端產品如何處理。必要時召集會議。
2.查清楚產生不良的根本原因和流出原因。
3.根據產生的根本原因和流出原因制定長期對策和預防對策。
4.並驗證對策的有效性OK後方可結案。
② 寫客訴報告（8D）報告要注意哪些事項
8D：英文全名為 「Eight Disciplines」，原文為「Team Oriented Problem Solving」 (簡稱「TOPS」) ﹐意思是以團隊方式解決問題。TOPS」形成的報告包涵八個「Disciplines」, 此八個「Disciplines」邏輯嚴密﹑結構嚴謹﹐不僅是一種很好的處理問題結果報告格式﹐同時也是一種很好的處理問題的思維方式﹐所以後來異化為「8D」這個名稱。 8D 是一個問題解決程序，也是一種事件處理程度，更是一種進度及結果報告表。你說你寫不出什麼新意了，那麼請問你，你對8D的步驟都已經爛熟於胸了嗎？每次都能准確的界定問題處理問題嗎？8D的8個步驟是固定的，否則也不叫8D了。另外，通常講的D8，只是結案，結案時需要通報小組成員。以下是我們的內訓資料，好好看看吧。 8D 應用原則：不能只靠臆測﹑想像及經驗就直接下結論﹐ 要依據事實﹑數據來探討。 經驗固然重要﹐但完整的計劃﹑循序漸進能獲得更大成效。 它是一種負責任的承諾﹐要有明確的擔當及實施/ 完成時間﹐必須解決問題的根源，而不只是遮蓋 問題徵候或其結果。8D的使用范圍：1. 當產品在製程中發生問題，且問題原因不明，必須以團隊的力量加以探討解決並提出對策時，適用之。 2. 當外部客戶反應問題，影響產品及公司形象，必須以團隊的力量迅速解決問題時，適用之。 3. 當供應商交貨產品發生品質問題﹐影響公司生產出貨或者引致使客戶抱怨時﹐應要求供應商應用[8D]方法進行處理並提出書面報告時。 8D運作步驟及技巧：D1. 組織團隊： 1.1 領導者(Leader) ● 組織能力強﹐善溝通 ● 思維縝密﹐長於邏輯思考 ● 有判斷力﹐善於決策 1.2 成員(Champion) ● 熟悉產品規格﹑生產技術﹑生產流程﹑產品發展 ● 具有相當的專業知識 ● 需以技術性的方法解決問題及執行改正行動時, 應以相關背景之專家擔當超級指導員 ● 人數以4~10人為佳﹐人員要能代表相關的部門和層次 1.3 准備合適的會議場所：安靜,不受干擾或中斷會議,易於取得資料或與內部及外部客戶商議. D2.問題點描述：問題點描述時應讓他人明白到底是什麼時候什麼產品什麼地方出了問題，狀況如何？且應詳盡、具體<數據化：即不良數量、比率等>，最好附不良圖片。D3. 實施暫時的圍堵措施 在還沒有永久改善對策之前,先界定及實施圍堵行動,使內部/外部顧客不再受到或淡化問題之困擾. 並透過遏阻或隔離方法,將問題對於內部或外部客戶的影響,減到最低. 應注意：需確認該行動之有效性；圍堵措施為治標對策；涵蓋范圍﹕客戶端﹑裝運中﹑倉儲﹑半成品﹑在製品。其常用的手段﹕100%挑選 / 重工 / 換貨 D4. 原因分析 原因分析時一般分產生原因和流出原因兩種。分析時應體現5M1E、WHY-WHY法則：解釋造成該問題的可能原因,然後與D2之問題敘述及試驗資料比對測試,劃分及確認出真正的肇因；界定所有的可能肇因,透過為什麼(WHY)?反覆地多次演練,一直到真正肇因找到及確認有效為止；運用腦力激盪法；運用要因分析圖（魚骨圖）[即5M1E]；廣納所有成員的意見。探討可能的原因的十二道查檢法：有無繪制製程流程圖來界定所有的變異肇因？是否所有的情報來源都已經用來探討肇因？有沒有『物性』的證據？製程與問題之間有無因果關系？有沒有反覆地透過『為什麼』(WHY); [因為為]BECAUSE)來追查『可能的真正肇因』用以建立過渡的替代方案?它是不是唯一的情況?這次問題或許類似過去發生過的? 哪些屬於『是』或『不是』? 有沒有做過『比較分析』,來測定是否有相同的或類似的問題,存在於相關的產品里? 最近有沒有類似的或相關的問題發生過? 它為什麼可能發生?為什麼以前我們沒有碰到過?改變了些什麼? 考慮製造方面的改變：新的供應廠商? 新的工具? 新的作業員? 製程改了? 量測儀器或系統改了? 原材料改了? 供應商提供的零組件改了? 其它工廠有無類似問題? 技術方面的改變：問題有無任何徵狀?花樣? 區域性的? 多少年了? 工令何日建立的? 問題是否在計劃、批准實施之後發生的? 計劃是否在某種條件下批准實施的? 胚件製作時,有沒有發生這問題? 在功能方面有沒有發生這問題? 在4P方面(場所—PLACE,產品—PRODUCT,價格— PRICE及推廣—PROMOTION)有沒有發生這問題? 數據方面的改變—數據講話：已經有哪些現成的數據,呈現了製程或製程能力的改變? 數據或文件是否證明了客戶訴求的問題已經存在? 選擇似真的的肇因：選擇前幾項可能的肇因予以觀察；運用模擬試驗的方式對真因予以確認。 對於問題點，一般要求對產生原因和流出原因採用Why-why手法進行分析找出真因。D5. 確定永久對策 透過暫時性的預先生產方式之測試計劃確定所選定的改正行動確能為內外部顧客解決問題以及不會衍生不希望的影響,根據風險評估,若有必要應界定緊急處理行動；在改正行動付諸實施之前應該予以驗證；反覆實驗其可行性。 D6. 實施永久對策 界定及實施最好的永久性改正行動,選取執行中的管制以確保該真正肇因確已消除.一旦正式生產後,監視長期的影響.若有必要,實施緊急處理行動；所有的永久性改正行動都要建立行動計劃；在必要的製程上,建立運作中的管制環節；以統計方法來量測改正行動的效果；針對變更,實施適當的訓練；缺失零組件的改正工作；界定臨時性改正行動。 D7. 預防再發 修正管理系統,操作系統常規、慣例及程序等,以防止該問題或所有類似的問題再發生；愚巧法的可行性；重現性的驗證；層別其它可能原因,並實施驗證的可行性；陳述發生問題的原因；要因分析圖；製程流程圖；協助管理者,告知為何目前的系統會發生問題；必要時,修訂管理系統,實用方法和步驟；撰訂新的標准步驟,合理地去除已廢除的步驟或修訂過去的標准；必要時,提供額外的訓練。以筆者的經驗，這里預防措施分三點：將上述驗證OK的措施標准化，即文件化，修訂相應的工作指示性文件；以此問題橫向展開至類似產品或類似製程，列明進度將類似產品或類似製程可能存在的問題一並處理；探討是否系統方面原因造成，如果是操作流程的缺失造成，則應修訂系統。 D8. 祝賀團隊成功在真正的8D報告中，這點一般都不用寫，可以忽略。但是在結案後，應該以郵件方式或其他方式告知團隊成員和相關部門，以肯定團隊的努力。我們在回復客戶時，一般需附一些檔案以證明我們確實有實施這些改善動作，甚至標准化以後的文件也要附給客戶，否則客戶不相信你確實有落實執行這些對策。
③ 作為一名FQC,讓不良品流出，導致被客訴要寫一份深刻的檢討書，求請教
寫一份8D報告就可以了。 一般8D 報告包括這幾個方面
1、導致問題的基本原因描述
2、主要原因分析
3、短期對策
4、長期改善對策
5、預期效果
以上回答希望能給你一點提示
④ 不良品流出遭客戶投訴領導讓寫不良品流出原因怎麼寫在線等
設備分揀出故障 設備未打掃干凈，遺留次品。 檢修工用次品調試設備後未拿走次品
⑤ 客訴怎麼寫
寫一份8D報告，就可以了 1D: 團隊成員 （就是處理該品質異常所組成的人員） 2D：問題描述（時間、地點、什麼問題、問題嚴重度） 3D：臨時對策 （就是臨時採取的措施，主要使客戶不因該問題受到影響） 4D：原因分析 （找出發生該異常的可能性因素，然後一一證實，最終找出根本原因） 5D：永久性對策（制定出永久性措施） 6D：驗證永久性對策（對該永久性措施進行驗證，長期監視其效果） 7D：預防再發措施 （預防再發生修正必要的系統，包括方針、運作方式、 程序，以避免此問題及類似問題的再次發生。必要時，要提出針對體系本身改善的建議。 8D：團隊激勵（這個就不多說了，肯定個人貢獻）
⑥ 流出不良品的原因分析對策怎麼寫
首先要承認錯誤,接下來再分析原因及對策：
1、將不良品造成原因歸結為運輸顛簸或包裝,對策為改善包裝方式.
2、一線操作員工為新員工,技能不熟練,所以才使不良品流出.對策為加大對新員工的培訓力度,使其能夠盡快熟練技能.
3、生產車床/機器小故障,目前故障已排除.保障以後不會再有不良品流出.
4、出庫檢驗員疏漏,對策：第一時間用好的產品將不良品換回,並且對造成此問題的員工給予懲罰.
⑦ 寫一份品質異常單怎麼寫 要寫流出原因，根本對策和永久對策該怎樣填寫 （是因為我們在檢查時沒查出
按照8D的格式寫
1.不良現象/不良比率；
2.已生產產品如何處理，如何對應對客戶的影響；
3.發生不良的原因是什麼？（品質生產部門寫）；
4.流出原因（檢查部門寫）；
5.產生原因的對策（生產部門寫）；
6.流出原因的對策；
7.後續預防措施及水平展開；
8.標准化。
⑧ 客戶投訴,五金產品拋丸起皮,問流出原因,品質部怎麼解答
麻煩你說具體點是什麼產品，什麼材料。
⑨ 誰教我一下怎麼寫客訴報告
是8D報告的格式較好。8-D報告就是通過8-D手法解決問題而形成的書面報告，它不同於傳統的糾正措施報告（CAR），它比CAR更嚴謹。8-D英文全稱為「Eight-Disciplines of Problem Solving」，是一種解決問題的工具，一個用於探索原因、解決問題的系統化流程，主要用於品質改善方面。8-D的「D」本是紀律（Discipline）的意思，8-D則代表解決問題的以下的8個步驟：Discipline1:Use Team Approach組建團隊；
Discipline2:Describe The Problem描述問題；
Discipline3:Immediate Corrective Actions緊急對策；
Discipline4:Seek The Root Cause根本原因；
Discipline5:Permanent Corrective Actions永久對策；
Discipline6:Verification Of Effectiveness效果確認；
Discipline7:Prevent Recurrence防止復發；
Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝賀結案