㈠ 客戶因色差問題給差評應該怎麼溝通
做貨之前先打樣給客戶看一下，也提早跟客戶說，印刷過程中會有一點色差的，這是正常的范圍。每次印刷都會有色差的。打樣樣品給客戶確定之後，做大貨的時候，大貨樣品也要寄給客戶確定一下，這樣大貨做下來，客戶就知道是什麼樣了？這樣就可以避免很多的浪費了。只要事先溝通好，就可以避免很多的問題哦，希望對你有幫助吧，祝你好運！
㈡ 顧客給中差評後應該如何處理
現在在網上開店的賣家們大多數都是一個人做淘寶的，一邊做淘寶客服一邊經營店鋪，有很多店家都著重於經營網店，卻忽略了淘寶客服的技巧，做好淘寶客服可以有效地提高網店的轉化率，而且還可以有效地解決網店的中差評問題，下面小編就給大家分享一位店家解決中差評的方法，希望對店家們有所幫助。
1）心態
作為一名淘寶客服，心態很重要，如果你心態不好，與顧客溝通時連最基本的心平氣和都做不到的話，怎麼溝通呢？淘寶客服無論遇到什麼事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網店的中差評，網店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網店就經營不下去的。
2）自我檢討、思考
現在很多網店都有中差評的，別把責任推卸到顧客的身上，要從自身上找出問題的所在，是產品質量不好導致顧客給差評？還是服務不周到？等等，很多時候顧客給中差評都是因為店家的原因，在收到顧客給的中差評時，先分析好原因，整理好思路，再聯系顧客。
3）速度
網店收到有中差評的，要及時去解決，及時與顧客溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經把產品用了，或者已經把產品洗了，你隔了這么多天才聯系顧客，顧客會覺得你根本就不重視她，所以遇到中差評一定要速度去解決，而且淘寶的中差評過了幾天後還不修改的話，就會生效的了。
4）用心溝通
很多淘寶客服在跟顧客溝通時，都強調一點，就是評價，千萬不好一打電話過去就讓顧客修改評價，這個顧客會很反感的，一定要弄清楚原因，然後解決了問題的所在，顧客才會幫你修改評價的。顧客給你差評一般都是因為以下兩點原因：
1.產品質量問題。很多店家發貨量大了，導致產品沒有檢查好就發貨了，因為這個問題顧客給差評的，首先要給顧客道歉，然後詢問顧客意見，是退貨還有換貨的，運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。
2.如果顧客給中評的，一般都是產品可以接受，但是不是很滿意的，首先淘寶客服要知道顧客對產品有什麼不滿意的，知道原因後，可以給顧客一些優惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現等，一般的顧客都願意幫你修改的。
㈢ 因為員工和客人吵架，導致差評怎麼辦員工和客人都有責任時，應該懲罰員工嗎
應該的，因為服務行業就是這樣，不管是什麼客人，即使客人無理取鬧，可以選擇迴避，而不是和客人正面沖突。但是懲罰也不能重，因為並不是員工全部責任，就比如罰點小錢就可以了吧
㈣ 當我們的顧客給出中差評的時候，我們要怎麼處理
人無完人，金無足赤，是人總有疏忽犯錯的時候，加之每個人立場角度不一，同一事物也有不同觀點看法，所以遇到中差評在所難免，也不必過於糾結，那遇到中差評咱該如何是好？
簡略概括如下幾點：
1，調整心態
中差評並不可怕，得了中差評證明是我們店鋪生病的預兆，不要抱怨，找尋問題的根源，發現問題解決問題，重要的是通過這些事情，改善我們的服務，以後不再出現類似的情況，消極的態度，消極的解釋，只會加劇事情進一步惡化，更不利於網店日後的發展。
不以物喜不以己悲，看開點，調整心態，方向正確、思想積極，遇到矛盾、困難才不會走極端、鑽牛角尖，中差評才自然迎刃而解。
2，找出症結
事出必有因，積極尋找中差評病因，找到根源所在，為解決問題做好鋪墊。病因無非以下幾種，對號入座。
a，產品問題
b，服務問題
c，物流問題
d，惡意評價
3，對症下葯
根據中差評病因，採取措施，制定解決方案，對症下葯，方能葯到病除。
a，產品問題，承認過錯，承擔損失，協商退換貨，贈送禮物或相應補償。
b，服務問題，積極道歉，承認過錯，採取措施彌補客戶心中的不滿。
c，物流問題，告知配送問題的緣由，積極表示歉意，彌補客戶不滿。
d，積極尋找證據，訴諸淘寶，亦或找到差評師，訴諸苦衷，表明不易，博取同情，取得諒解...
4，堅持不懈
滴水能穿石乃因不懈堅持，沒什麼事情是一措而就，欲速則不達，多番嘗試，死磕到底。
5，尋求外援
輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。何故？
君子生非異也，擅假於物也。
若多次嘗試均未能奏效，亦或無暇顧及，不妨尋求外援，尋找幫助，畢竟聞道有先後、術業有專攻嘛。讓專業的人做專業的事，方能事半功倍。
6，積極回復解釋
若已盡心竭力、盡其所能均不能湊效，唯有做好回評解釋，盡可能降低中差評給店鋪造成影響。
7，做好記錄，不斷完善
好記性不如爛筆頭，把不足、過錯一一記錄，不斷完善提高，而不至於重蹈覆轍。
㈤ 我是商家,因騎手態度不好被顧客給了差評,怎麼回復
打電話給他，好好跟他道歉，讓他刪掉吧。
㈥ 淘寶買家給中評了求道歉的話 一定要真誠我想買家幫改成好評等下發簡訊給他幫忙想一下 對怎麼修改評
好像有分哎，那你最好不要想什麼道歉的話，還一定要真誠，淘寶買家哪一個對跪求、趴求、淚求不麻木的？你的感覺就是大多數人的想法。
您好，我是淘寶賣家tanghi，這么晚打擾您很不好意思。剛剛看到您給我們店一個中評，所以想和您溝通一下。你能看出我們經營店鋪是很用心的，而且我們對商品質量控制很嚴，當然，這不能保證所有人都能滿意，因每個人體現在生活、工作、學習乃至購物各方面的滿意的程度都不一樣。而我們只能是盡自己所能去做到顧客的心理期望值，無論在店鋪經營、服務、待人接物上，我們都是很小心的處置，不想為包括您在內的所有顧客帶來一絲不快。我們希望您喜歡這家店，並能一再光臨和支持這家店。我只是想您能否把這個中評修改一下，對我們給予更多的鼓勵，讓我們更好的塑造店鋪完美的形象。
好了，發吧。改不改在他，你不知道他的意圖是什麼，只能碰運氣。在我看來，給評價是有講究的，真正狡猾的差評職業者給出的往往不是差評，而是中評，因中評一般是撤不掉的。如果對方沒什麼反映，你最好是白天時候打個電話溝通一下，立即就能知道能改或不能改。不能改其實也無所謂，反正現在中差評對店鋪排名權重已不構成影響。
㈦ 顧客給餐廳差評，改怎麼解決
顧客給差評很常見，我來教你正確的解決姿勢：
第一步 虛心認錯
不管顧客反應的問題是否屬實，是由什麼原因造成的，先誠摯地道歉，這是基本的回復原則。
第二步 解釋答疑
光道歉是不夠的。我們還得給顧客一個合理的解釋。
如果差評是源於誤解，只需將事實說清楚就行。
如果確實是餐廳出了問題，那就要向顧客解釋具體原因，顧客明白了是怎麼回事，才能對餐廳更放心。
第三步 解決困難
想讓顧客完全釋然並信任你，還需要給出具體的補救方法。
比如顧客說米飯太少不夠吃。你就可以回復：我們都是統一標准，不過下次點餐的時候您可以說明一下，我們給您多放點。就會讓顧客覺得，這家店很誠懇，有在認真解決問題。
最後一步 補償挽留
如果你還想讓顧客繼續復購，那麼就可以給予適當的補償。比如說給返券或到店優惠，讓顧客感受到你的誠意。
㈧ 顧客差評回復建議
做淘寶遇到中差評，在所難免，即便深惡痛絕，痛心疾首，仍舊無補於事，該來的還是要來的，只能正視、只能直面。
既然中差評終究要來的，那咱該如何應對、如何回復，才不至於讓店鋪束手無策、損失慘重？
1，差評回復的價值及意義
做每件事前必須弄清楚做這件事的原因，價值及意義，那差評回復需要達到什麼樣的效果？謹記差評的回復是給後來者看的......
如果差評的回復能達到：
a，降低差評的負面影響，
b，打消客戶心中的疑慮，
c，獲得後續買家的信賴的目的。
那麼差評不但不會給你造成負面影響，反而給你帶來更多的曝光和銷量，這是一個極好的推廣機會和一場完美的危機公關。
2，那差評回復內容該怎麼寫
如果差評回復的目的清楚了，那差評回復的方向、寫作的內容應該明了，無非描述差評成因，採取了措施，表現的態度，承擔了責任，做了的承諾，好讓後來者了解事件的來龍去脈，推斷得到差評錯不在於你，產品服務均沒有問題，而且還敢於給後續的買家承諾及保證。
僅此而已。
舉個例子:
【買家評價】
失敗的一次網購，建議親們真心不要買，有毛刺，本人家寶寶使用一段時間的，坐墊居然裂了，太坑人了。請不要打電話給我，傷不起。
【掌櫃一的差評回復】
我們的寶貝從來都沒出現過這種情況，大家都滿意，唯獨你。可見你是多麼難伺候，坐墊裂開是你人為的吧。讓20元改評價的傷不起！您的目的達到了？您寶寶長大了怎麼看您？您到時候怎麼面對寶寶？人品？ 祝您幸福吧！呵呵 我去年買了個表。
【掌櫃二的差評回復】
給親造成了影響，我們表示真誠的道歉。出現這個情況，可能是我們發貨量太大，檢查的時候不太細致誤發造成的。我們也跟您做了電話溝通，希望能給您一定補償，但是最終也沒有達成一致意見，真的是非常抱歉。如果可以，我們還是非常希望有機會為您提供解決辦法，彌補親的損失，謝謝了。
兩個都是神回復，特別是第一個。但是，還是開頭那句話，毒舌有什麼用呢? 差評回復解釋是寫給後來者的，我們傳達的是真誠、專業、負責，親，你是我們的上帝，我真的很愛你。
危機、危機，危險中蘊含生機。做好了，一個差評給你帶來的客戶及曝光勝過百個好評。謹記差評回復是給後來者看的。
㈨ 回復差評的道歉的句子有什麼
回復差評的道歉的句子有：
1、親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗！由於顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客戶服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。
2、親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。
3、親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由於購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之後會按照下單順序發貨，避免錯發/漏發/延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！
4、親您好，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度。我們真誠地向您道歉，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那麼久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有後續問題請及時聯系我們，我們一定竭盡所能給您處理。
5、親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由於快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，並在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往後我們會更加仔細地進行包裹，避免類似的事情再次發生。
㈩ 買家給賣家差評回復道歉該怎麼表達
和買家協商，看看能不能改為好評，差評有影響的，即使買家給差評，也要放正態度，個別買家除外