1. 正確催付，可以提高你15%的銷售額
數據顯示，沒有選擇立即付款的顧客約占成交的15%。而且，我們要清楚一點，這些顧客不是加購，不是普通訪客，是非常精準的目標客戶，只是出於某些原因，在付款環節停止了行為。如果我們能把這15%的顧客進行有效催付，將會有很高的銷售提升。由此可見，催付的重要性在於：提高銷售額、降低推廣成本、提升下單付款率。
如下圖，我們從數據可以看出來，催付比不催付的最終付款成功率提高了至少15%。
做為一名商人，怎麼能忍受客戶把已經揣在兜里的商品不買了！！我們必須來分析一下，到底是哪些原因導致客戶沒有完成最終的付款？我們把未付款劃分為兩大類：主觀原因和操作原因。
首先看一下主觀原因。
A、議價不成功
對於顧客的議價行為，作為店鋪運營人員要有清醒的認識。我們應該知道顧客議價時候的心理。
有些顧客是習慣性議價，這些顧客會把討價還價當做購物的必備流程。有些顧客議價是因為愛佔小便宜；還有些是因為產品原因，買了怕後悔，或者是經濟上有壓力（對於大單價產品）。在弄清楚這些議價心理之後，再根據和顧客聊天的內容，確定顧客屬於哪種類型的議價心理，然後再採取措施和相關話術。具體操作可分為四步：
1、了解顧客心理預期2、闡述產品差異3、強調性價比4、找到情感共鳴
下面我們來看看兩個案例，希望讀者能發現客服回復中存在的問題。
B、對服務不滿意
此種類型常見的就是對客服或者物流不滿意。如果是對客服不滿意， 我們能做的是盡量保持親切的態度，用語要得體。另外，一定要對自家商品要非常熟知，能對商品的優缺點了如指掌，再結合消費者關心的點進行話術組織。
很多顧客對物流都會有要求，這里就需要有多家合作物流，可以先咨詢顧客，是否有指定的物流公司。對於沒有指定的顧客，可以推薦合作好的物流。
C、貨比三家，需要再看看
對於仍有猶豫需要貨比三家的顧客，我們要堅持兩個原則：一個是不要逼迫買家下單，要和買家保持良好的關系；
第二個是當買家問及時，要學會用不同的眼光和角度去看相同的產品。
D、有所擔心或者對品牌缺乏信心
對於此情況，需要消除顧客的戒備心理，在下文催付技巧上會詳細講解。
E、忘了：有相當部分客戶確實是當時拍下後，因為有事沒有付款，後面忘記了。
操作原因：支付環節停止購買行為，很大可能是操作帶來的，常常發生在新注冊用戶身上。常見原因如下：
1、支付工具余額不足
需要了解買家充值時間，提前再次催付。
2、新手不會相關的付款操作
告知買家不明白的地方，盡量截圖說明，簡單明了。
3、忘記支付密碼
幫助買家了解 找回密碼的方法，積極主動熱情
4、無法收到支付驗證碼
弄清楚顧客未付款原因後，下面就是正兒八經要付諸行動了——催付！
我們常按照下面五步來執行
A、訂單挑選
B、把握時機
C、匹配工具
在匹配工具前，需要明確一點，催付的時候最好由接單客服本人進行催付。我們有免費和收費工具兩種。
D、制定話術
相比簡訊催付，電話催付是一種打擾模式的催付。一定要提高語言的感染力，我們可以：
即使是簡訊催付，也不要高頻率發送，簡訊字數要控制字70字內。
注意話術要點&常見簡訊模板
E、訂單備注
如果顧客關閉了訂單，這種情形一定要備注，我們需要弄清楚關閉訂單的原因。同時也可以最後努力一把，嘗試爭取一下顧客。可以這樣組織話術：親，看到您訂單關閉了，是不是遇到什麼疑問呢？有什麼疑問可以隨時咨詢我的哈?
另外，催付後我們也要備注，方便其他同事接手，或者進行二次催付。
其實，說是催付技巧，其實是對不通顧客不同的心理的一個正確對待。
A、善於利用槽點，增加買家好感，拉近心裡距離。
B、電話催付技巧
C、優化頁面，消除買家戒備心理
結語