A. 8招搞定90%的客戶！
銷售就是攻心，8招搞定90%的客戶
銷售博弈，攻心為上
1、看到顧客的優點
蠻橫無理的顧客、衣著簡朴的顧客、其貌不揚的顧客，每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始賣葯，就已經在心裡給顧客分了三六九等。
無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的誇贊，會讓你的顧客有一種「顯要感」，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。
2、了解顧客的需求
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什麼：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉並激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。
那麼你的顧客究竟需要什麼樣的魚餌呢？這時候，把你自己想像成是對面的顧客一一「我究竟想要什麼？」，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。
3、微笑最具吸引力
一個真誠的微笑價值百萬，學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績並不完全取決於銷售技巧和專業知識，更重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。
4、記住顧客的名字
人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特徵會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。
5、傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的店員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
6、抓住顧客最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要「投其所好」，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
7、友善方能贏得人心
要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方「心甘情願」地購買你推薦的產品。
8、克服溝通中的心理障礙
在面對「找麻煩「的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要剋制，只有這樣，你才會成為一個「屢戰不敗"的出色店員！
銷售心語：
1、就你的生存和生活而言，銷售的能力大於其它的一切能力。
2、任何行業出類拔萃的人，都是敢於往前沖的人。
3、想要把你的產品賣給顧客想成交顧客，是產品好就能成功，還是會引導才能成功。
4、微軟公司不是靠發明創造起家的，而是靠銷售起家的，別家生產出來的軟體賣不出去，然後給了微軟，微軟把它們銷售出去。
5、一種產品，絕不是品質好就可以行走天下，那隻是一個基礎；品質好沒有好的銷售策略，一樣不會行走天下，品質一般，然而銷售的好就可以行走天下。
6、顧客是你的衣食父母，要懷有一顆感恩的心去對待顧客，因為是顧客養活了你的全家。