❶ 抖音小店品退問題怎麼申述
抖店一個差評有多致命？一個差評就能把抖店DSR至少拉低0.1！怎麼辦？接下來分享的內容是我們4.0標簽玩法中的一小節，純干貨！
我們按照訂單類型，可以將申訴處理方式分為以下幾種：
1.發貨物流未到簽收的。如果是因為這個原因收到差評，我們的申訴可以把差評的時間點和物流信息提供給官方人員審核。這種情況也是最容易申訴成功的。
2.物流已經簽收的。如果已經簽收，但是收到的差評包含其他平台對比。比如：還沒我在拼多多/淘寶/京東買的質量好等等。
這種就直接投訴，理由為：評價裡麵包含其他平台字眼。這種情況也是比較容易申訴成功的，因為抖音對其他平台非常敏感，會判定為在給其他平台導流。
3.沒有任何負面影響差評任何處理？
如果沒有任何負面影響的差評如何處理呢？可以嘗試電話溝通拿錢解決，讓買家主動在評論區回評。評論內容，帶有其他平台字眼，帶有其他聯系方式的字眼，帶有二維碼/打廣告圖進行追評。
但需要注意的是：這個方法只針對小數量的差評有用，偶爾用一下就好。如果差評很多，比如100多個，那這個方法就不好用了。
此外，還有商家會問：現在抖店有沒有刪除差評的資源？沒有！沒有淘寶那樣的折疊技術之類的。
之前天貓有客戶服務中心，之前商家投訴評價，同行惡搞會比較好用，但是後面用的人多了，反而通過申訴的幾率就低了。抖店有申訴入口，通過這個入口，按照我們的方法做，效果就很好。
❷ 抖音在哪裡修改售後退款理由
通過消息版塊-消息-消息助手-系統消息-隨意點擊系統訂單消息進入訂單-下拉查找訂單-右上角幫助中心退款申請，點擊即可修改售後退款理由。
拓展：
原口徑：品質退貨率=支付訂單中最新一次售後原因為店鋪商品品質、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
新口徑：品質退貨率=支付訂單中首次售後原因為店鋪商品品質、物流問題退貨退款訂單量/支付訂單量
這個問題和不能修改中差評一樣，對小店商家影響挺大的。
但是既然平台已經正式公布了這個規則，我們也只能跟著平台規則去走。
核心還是做好品控和售前售後服務。降低用戶中差評或選擇影響品質退貨率的退貨退款理由。
品質退貨理由參考（僅供參考，具體以平台實際情況為准） ：
1）非品質方面： 其他、與商家協商一致退款、多拍 / 錯拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好 （退款、退貨退款選擇以上這些理由都不會影響品質退貨率）
2）品質方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破損或污漬、 功能故障 效果與商品描述不符 、商品材質 / 品牌 / 外觀等描述不符 、假冒品牌 生產日期 / 保質期 / 規格等描述不符 、商品腐爛/變質 大小／尺寸／重量與商品描述不符 品種／產品／規格／成分等描述不符、 生產日期／保質期與商品描述不符（退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率）
3）物流方面： 快遞一直未送達 收到商品少件 / 錯件 / 空包裹 快遞無跟蹤記錄 未按約定時間發貨 包裝／商品破損 少件／漏發 商家發錯貨（退款、退貨退款選擇以上這些理由會影響品質退貨率）