⑴ 被客戶拒絕的原因是什麼
被拒絕的原因基本上有三點：一、你沒有站到客戶的角度想自己能得到什麼價值的利益。二、你的專業知識不全面，不能讓客戶從心裡感到滿意。三、切入時間不對，或者說選擇拜訪客戶的時間與客戶自己的時間向沖突。
⑵ 被客戶拒絕後如何解決
拒絕的處理
一、客戶產生拒絕的常見原因
1、客戶拒絕的常見原因
1）不信任：客戶不相信公司、業務員和商品
2）不需要：客戶的潛在需求未被開發出來
3）不適合：客戶等待有更好的商品再買
4）不急：對產品的功用不明確
5）其他原因：如業務員的硬性推銷、排斥推銷方式等
2、拒絕的本質
1）拒絕只是客戶習慣性的反應動作
2）通過拒絕可以了解客戶的真正想法
3）拒絕問題的處理就是導入促成的最好時機
二、拒絕處理的技巧
1、學會聆聽；細心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業：（聆聽）哦，哦......
2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法。如：業：對不起，陳先生打擾您了。業：現在社會的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個方便的時間見面。
3、拒絕處理；」二擇一法「處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、借口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎。如：業：除了這個原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業：我非常了解您，知道您的工作很忙。
4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題後，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業：我只希望用五分鍾的時間，把我們公司最新的產品和營銷模式解釋給您聽，因為不同的人，對產品的需求是不一樣的，您聽完後覺得有興趣，我當然可以為您作進一步的服務，若是覺得暫時沒有這個需要，就當作多了解了一些新產品的知識。
⑶ 銷售人員該如何面對客戶的拒絕呢
很多的銷售人員在銷售工作中會遇到過無數次的拒絕，甚至由於客戶的拒絕還吵過架。但也不難發現，拒絕過自己的客戶，最終還是成為了真正的客戶。這個比率大概在70%左右，為什麼會出現這種情況呢?因為當客戶面對第一次銷售給他產品的人時，都會有一種提防心和懷疑心。有90%的人都會用一些慣用的理由來拒絕，比如：你的產品價格太高;你的產品質量不如某個名牌;你的產品太普通了;等等.....作為銷售人員，這時一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產品。無論我們面對多麼嚴厲的拒絕，都要學會不卑不亢，告辭時一定要為下次的拜訪或電話留下一個合理的借口。還有就是要以平常心面對拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由於拒絕而影響自己的心情。 在面對拒絕時，一定要學會先贊成客戶的說法，不要直言反對。事實證明這樣的做法很笨，也不恰當，很容易使客戶產生反感。更不要出口傷人，有的銷售員出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等 在談業務的過程中，盡量不使用否定語言，也不要使用絕對語言。有的業務員，開口就是：我的產品絕對沒問題，質量是最好的，某某的產品多麼多麼不好這些語言不但讓客戶反感，而且會讓客戶抓住把柄。我一般的做法是：你說的很對，聽你說話就知道你很專業，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進。可確實我們的產品要改進有一個過程，能否你先進一些產品試試，我們一定在售後服務上做到最好 總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之後，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時間越長。只要你善於總結，善於揣摩客戶的心理，你就會在面對拒絕時，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。
⑷ 客戶拒絕你的10種借口及應對方法拜託了各位 謝謝
我這有幾點，比較不錯！你可以看看！客戶說：「我不喜歡」！是這樣嗎？這是真正的反對理由是借口，還是謊言？委婉的說法我們稱之為反對或疑慮。其真起碼原因是這個准客戶到目前為止還不願訂合同。他們想真正告訴你的是：「你還沒說服我」。准客戶其實是在要求你給他更多的資訊及再三保證。 真正的反對理由並不多。大多數只是借口罷了。因為准客戶經常會隱瞞真正反對的理由，這使得事情更加復雜。為什麼？他們不想傷害你，他們覺得不好意思，或者他們害怕告訴你事實。一個善意的謊言簡單多了，又方便，而且比說出事實來得較不殘忍，所以他們乾脆隨便說些理由來擺脫你。 一、客戶的反對並非真反對 客戶拒絕十大借口（善意謊言） 1、「我要考慮，考慮」。 2、「我的預算已經用掉了」。 3、「我得和我的夥伴（妻子、情人、合夥人、律師等）商量。 4、「給我一點時間想想」。 5、「我從來不會因為一時沖動而做出決定，我總是將問題留給時間」。 6、「我還沒准備上這一項目」。 7、「九十天後再來找我，那時候我們就有準備了」。 8、「我不在意品質」。 9、「現在生意不好做（不景氣）」。 10、「這是我們咨詢公司要處理的事」。 「進發由總公司負責」。「你們的價位太高了」。「你們的利潤太低了」。 這些是典型的反對說法。 那麼，什麼才是真正的反對理由？ 1、沒錢。 2、有錢，但是太小心了。 3、貸不到所需的款項。 4、自己拿不定主意。 5、有別的產品可以取代。有別的更劃算的買賣。 6、另有打算，但是不告訴你。 7、不想更換原有賣出的。 8、想到處比價。 9、此時忙著處理其他更重要的事。 10、不喜歡你或對你的商品沒有信心。 11、對你們的公司沒有信心。 12、不信任你，對你沒信心。 找出真正的反對理由是你的第一關鍵，它就在上面的清單某處。然後才能成功克服它，讓推銷變為可能。 問題是，你能否且你有沒有能力去發掘真正的反對理由，而且在反對發生的時候，也沒有去克服它的心理准備。這是為什麼？ 1、缺乏技術上（商品）的知識。 2、缺乏行銷工具。 3、缺乏推銷知識。 4、缺乏自信。 5、事先沒有準備（同樣的說法他們可能聽過十次以上了），但還是沒有準備。 6、他們的商品說明太貧乏了。 7、總之，缺乏一種敬業精神。 二、求證反對說詞與克服反對說詞一樣重要 推銷從拒絕開始！ （一）為什麼會發生反對？ 1、因為在准客戶心中有疑惑或者是尚未得到答復的問題（這些疑惑有時候是行銷人員自己製造出來的）。 2、因為准客戶想訂立合同，或者有興趣合作，但他需要說明，或者他想要以更劃算的價格購買，又或是他需要第三者的許可。 3、因為准客戶並不想合作。 （二）這有七個方法，可以分辨真正的反對廉潔並加以克服。 1、仔細聽准客戶提出來的反對理由： 判別它是真的反對還是借品如果是真正的反對，通常准客戶會一再重復。所以，讓准客戶把話說清楚。 不論如何，一開始要先贊成他們。這可以讓你有技巧地反對它，而不致引起爭論。 如果你相信那是借口，你必須要讓他們把真正的反對理由說出來，否則，你就無法繼續下去。 用下面的導入的話來取得事實： ＊「你不是說真的……」。 ＊「你跟我說……，但是我想你一定有別的意思」。 ＊「通常當客戶對我這么說的時候，根據我的經驗他們只是對價格滿意，你也是這樣嗎？ 2、分辨它是不是唯一的，真正的反對理由： 提出質疑、問准客戶這是不是他不想與你們公司合作的唯一理由。問他除了這個理由之外，還有沒有其他的理由。 3、再確認：把你問過的問題，換個方式再重新問一遍。換句話說朵不是因為……，你就會合作了，是嗎？王先生？ 4、分辨反對的理由，為促成階段作準備： 提出一個可以讓解決方式具體化的問題。所以，「如果我能夠證明我們的信用……」或「所以，如果我可以幫你延長付款期限……」或「如果我能夠帶你去看看實際運行情況，是不是你就能夠下決定了呢？……」或者再換個說法：「……我是不是就有希望跟貴公司做生意呢？」 5、以能夠完全解決問題的方式回復准客戶的反對理由： 讓准客戶除了說「是」之外，別元選擇。在這個關頭，使出你所有的法寶。如果你有王牌，現在就亮出來（感謝信、對照表、現場可以打電話連連絡到的客戶以及一筆特別的與時間或價格有關的交易）。 忘掉價格——給准客戶看成本，說明它的價值，作比較，證明它的好處。別出心裁，與眾不同才能給客戶好印象。 商品知識，創意、推銷工具以及自信會讓客戶同意你。
⑸ 導購技巧：怎樣引導以各種理由拒絕的顧客
相同的心理特徵就是不想購買，以各種理由拒絕，但其理由並不意味著與其內心思想相符。引導這類顧客的本質要求就是認識到顧客所說理由的「欺騙」性。 1、「現在不買」的顧客 說不買的根本原因是對商品或銷售員抱有一種不信任態度，他可能不急著走，還會對商品左顧右盼或聽別的顧客的議論，這種顧客是在思考商品的可信度，如果你不接近他給他一個台階下，他可能想買也不好意思開口。一般來說，顧客說不買要探詢其理由。 2、「還沒決定」的顧客 這類顧客同樣對購買心存疑慮，不是對商品或銷售員不信任而是自己的購買需求、慾望不明顯。這需要用一定的技巧和誠懇讓顧客說出其真正的原因，如一個一個試探性的詢問或讓他覺得你可靠、可信任，採用激將法通常能對此類顧客取得較好的效果。 3、「我要走了」的顧客 一種是只是看看，另一種是作為要挾的。對前一種顧客應禮貌相送，樹立良好印象;對後一種顧客應先盡量引導他說出對商品的期望，再試探找到他的期望與自己底線的結合點。 4、覺得價高的顧客 覺得價高，言外之意產品還行。價格高低只是相對的。引導顧客要為他擺事實：這個價位在同類產品中並不高；也要講道理，價格低的並不都是好貨，我們價格高但是質量好。要多方面引導。 5、沒有主見的顧客 引導這類顧客的關鍵是讓他建立起一種信任感，不管是對你這個人還是對商品，要激起他自己獨立作出決定！
⑹ 被顧客拒絕的主要原因是什麼
推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為，快速提高商品銷量，同時也為企業降低了銷售成本，在競爭如此激烈的今天，這些都是商家們樂於見成的，而對於導購員來說，更是提高工作技能，獲得更同報酬的砝碼。 這里為大家簡單介紹一些推銷技巧，希望可以為大家提供一些幫助。
1.顧客是可以創造的 顧客只要一跨進你的店門，就意味著有銷售商品的可能，所以給他一個熱情的微笑，一句真誠的問候，相信這位顧客很可能就變成了你的買客」了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供「三個一」服務，即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷對象 經常有時進店購買的不只一人，可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了，在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過於熱情會趕走顧客 當顧客剛進店在看商品，還沒有決定購買時，他們的心情都是比較膽怯的，對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人，如果對他過分積極的接待，可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬松的環境，與之保持一定的距離，但要留意客人的舉止，需要時再主動上前服務。
4. 因人而異的推銷 因每個顧客對商品的需求各有不同，所以在向顧客推薦商品時，必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等，然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是「服務經營」，而不是「販賣銷售」的舊觀念，贏得客人的信賴才是最重要的。
5.給顧客台階的推銷 顧客一般都比較好面子，所以在推銷過程中，一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由，給他們台階下。這樣既能做成交易，又不傷及顧客。
6.幽默推銷法 幽默是一種潤滑劑，它能夠緩和僵局，製造輕松的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時，一句幽默的話往往可以博得客人的開心，而放鬆防備的心理，最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的對象。
7.讓對方說是的推銷法 一個人說「是」越多，他被別人的意見和立場所「俘虜」的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑，那你就可以這樣對他說：「我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢？」對方肯定說是。然後你說：「那是不是我們的經營成本就會低很多呢？」客人也會點點頭。接著你又說：「羊毛出在羊身上，那我們的價格肯定會比別人低，是吧！」相信通過這樣的一番交談，客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意麵帶微笑、心平氣和，而不是咄咄逼人，否則客人即使能接受你的觀點，也不能接受你的態度。 推銷技巧還有很多方面的內容，推銷人員要想全面的提高自己的業務能力，就要盡量讓自己變成一個雜家，我們不去力求做每個方面的專材，只要能完成我們的推銷職責就是好的。
⑺ 客戶為什麼會拒絕及真正的含義在哪裡
不管你向客戶介紹產品或者是談合作的時候，是不是屢遭拒絕？或者是很多銷售人員特別害怕聽到不字？就打退堂鼓了？
因為在每個人的心理都有一個翻譯機，翻譯著別人語句裡面的潛台詞。
比如聽到顧客說：不行，我沒時間；考慮考慮等等，那銷售人員心理就開始翻譯著：你好討厭；我不需要你的產品，自尊心受到了打擊。卻沒有分析過顧客為什麼說沒時間，考慮考慮，原因到底是什麼？----其實大部分的拒絕只是一種條件反射和習慣而已~~
只要你能突破顧客拒絕背後的意思，那麼你的銷售就成功一大半了、
客戶如果說道------價格太貴了
1，客戶的意思也許就是說的你價格沒有優勢比其它競爭者的要高，能不能降價。這個時候，你如果用了降價來成交，那麼你的利潤和駕馭銷售的能力又在哪裡？很明顯，這個時候的客戶已經進入購買的比較權衡狀態了，你此時此刻需要做的是弄清楚客戶是以什麼樣的標准評估，再把價格拉低，這樣就成交了。
,2，客戶的意思也許就是說暫時還不想花這筆錢。
舉個例子，有一個人他目前的車開了幾十年，第一位賣車的專員想賣新車給他，專員把車子性能說的繪聲繪色，但那人以車價格太貴而拒絕了，但是沒過多久卻買了一輛更貴的車。因為那個人其實並不在意性能到怎麼樣，有多時尚。第二個賣車專員和那個人談的是開了幾十年的車是不是經常有故障？維修是不是要佔很多時間？一年保養要花費多少？車子拋錨了怎麼辦？恰恰因為那個人是在路上車子拋錨誤事了所以才順理成章的買了第二個專員的車。
所以看得出來，客戶說貴的時候，問題都是在你自己身上，沒有分析出客戶的潛台詞，甚至完全忽略，只一心想讓客戶買東西、
客戶如果說-----不需要
客戶說不需要難道是真的不需要嗎？是的，也許是現在不需要不代表以後不需要，一般都是借口。有統計數據表明，有80%客戶對他們現在的產品或者服務感到不滿意，卻不想採取任何措施去改變現狀，85%的客戶實際上沒有非常明確的需求。有很多可能是因為銷售喋喋不休說個不停，客戶覺得反感，所以不想和你多說一句。
客戶如果說-----考慮考慮
可以試著想一下當你買一件不熟悉的東西時候是怎麼想的？會不會不安？會不會怕吃虧？要對方寫好收據有售後保障的？最後可能還是放不下心說考慮考慮？
當客戶說考慮考慮是他心理的不信任感出現了，他沒有完全信任你，或者你不能使他完全信任你，他不確定是否要買你的產品或者把訂單交給你。他還在顧慮要是萬一決定錯誤會帶來的風險，擔心如果決定有錯，會給自己帶來損失！
而這種不信任拒絕發生一般是與銷售人員本身有著極大的關系，如果只是把產品特點全部講給客戶，只會讓客戶離你而去，相反，如果你以參謀和顧問的方式去進行銷售那麼就能贏得客戶的信任。你不僅能理解客戶的需求並且還能提出相應的解決方案，客戶就會非常信任你，所以交談的時候必須要讓客戶消除顧慮。
有很多客戶提出拒絕的時候，銷售人員第一反應就是了解原因，當客戶說出了原因之後，可以緊接著問：你可以說一下這些方案有哪些不適合你們公司的嗎？
有些客戶是願意告訴你的，但是有些就會不回答，因為她怕說出來你會想著辦法去對付她，所以一般都會回答考慮一下再說吧。那一般這種情況還是可以追問，是不是對我們產品不太放心？那她只能回答是或者不是了？那就再可以繼續，如果是產品質量你沒問題的話，那是不是就沒問題了？一般他不會隨意的回答你的，因為一旦回答了那他就必須得買了。
如果她還是強調質量方面，那就問問價格方面，要多進行假設客戶如何說？不能一味的提出問題，因為也會讓客戶反感，在回答客戶的問題的時候盡量簡潔，不要花太多的時間。如果你一直不停的講一個問題，那麼客戶會認為她提出的問題正好切中要害，而你又很難給予良好的解決，從而降低客戶對你的信心。
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⑻ 怎麼應對客戶的拒絕
銷售行業最大的難題就是遭到客戶拒絕，這也是銷售行業的挑戰性與魅力性所在。
一、調整心態
有句話這樣說，銷售是從拒絕開始的。首先先我們要調整好自己的心態，因為有拒絕才有銷售。
我們應該看到多少拒絕就相當於看到多少希望。這是心態的不同，也是角度不同，就比如兩個鞋廠銷售員到非洲，一個看到非洲人都不穿鞋子覺得沒戲了，另外一個卻興奮不已，這么多人沒鞋子穿，這將賣出去多少鞋子呀！
二、看清事實
客戶拒絕的並不是我們，他們針對的是事而不是人。他們有的只是怕被騙，因為受騙的故事聽過太多了；有的是覺得自己被打擾了；有的是一看到銷售員就怕要掏錢等等。情況不止這么多，根據不同情形自己設身處地的想一下，客戶是怎麼想的，為什麼會拒絕我們？
三、把握方法，各個擊破。
知道了客戶拒絕我們的原因，那我們就可以想方設法去應對了。
根據馬斯洛需求層次理論，人首先有生理需求，當我們看見一個乞丐，飯都吃不飽的。我們去接近他有什麼意義？人家連最基本的需求都沒解決。
其次是安全需求，所以我們推銷的時候盡量注重自己的想像，還有表情和語氣，盡量和善一些，可以先說出你的身份和你的公司，因為如果是大公司，這本身就起到一個信任背書的效果。
另外，交談時把客戶當老朋友一樣，相信我，這樣會使客戶有一種錯覺你們真的已經是朋友了。朋友之間當然就不會有被打擾的感覺啦。因為人有情感需求，人都渴望被關注被贊美。所以哪怕是陌生拜訪，你也不用過於緊張，要記住你不是在煩客戶，你是在給客戶帶來滿足。
最後，不要一開始就帶著很強的銷售目的。先談感情再談錢，你會發現，談錢一下就談妥了。先談錢再談感情，你會發現感情怎麼談都談不好，更別說談錢了。
四、重在實踐
好的武功心法擺在那裡不去練習，一點用都沒有。實踐才是最重要的，並且道理雖然通了，但是每個人情況不一樣，做起來效果各有不同。
⑼ 顧客拒絕的18種理由
1.技術部門不同意，被拒絕
2.無成功案例，被拒絕
3.產品性能參數不達標，被拒絕
4.客戶的客戶指定品牌，被拒絕
5.現在使用情況很好，不能更改設計，被拒絕
6.對產品質量不信任，被拒絕
7.不願意更改設計，被拒絕
8.推脫自己做不了主，被拒絕
9.客情關系不好，被拒絕
10.產品使用壽命達不到要求，被拒絕
11.產品選型不方便，被拒絕
12.產品體系不完整被拒絕
13.售前支持不全面，被拒絕
14.主管不點頭，不敢答應
15.競爭對手客情關系好，不答應
16.庫存很多，不答應
17.需要重新調改產品設計，不答應
18.更改設計風險太高，不答應
19.已有固定合作供應商，被拒絕
20.價格貴，被拒絕
21.貨期太長，被拒絕
22.付款方式不靈活，被拒絕
23.客情關系不好，被拒絕
24.推脫自己做不了主，被拒絕
25.品牌太陌生，被拒絕
26.產品定位太高，被拒絕
27.產品定位太低，被拒絕
28.庫存很多，不答應
29.對生產能力不放心，不答應
30.對質量穩定性不放心，不答應
31.對公司資質提出質疑，不答應
32.對公司規模提出質疑，不答應
33.同行使用情況不理想，被拒絕
34.要求簽訂復雜的供應商協議，不答應
35.給客戶印象不好，被拒絕
36.不會聊天，接觸生硬，被拒絕
37.客戶嫌我煩，被拒絕
38.說錯話，被拒絕
39.做錯事，被拒絕
40.老闆不答應，被拒絕
41.現在沒有更換的計劃，被拒絕
42.使用方式變更，難以適應，被拒絕
43.使用不方便，被拒絕
44.安裝不方便，被拒絕
45.維護不方便，被拒絕
46.不願意更改作業目錄，被拒絕
47.推脫自己做不了主，被拒絕
48.客情關系不好，被拒絕
49.產品售後服務不健全，被拒絕
50.搬運不方便，被拒絕