A. 怎麼控制消費慾望，坐在家都會在網上 大量購物 一般不喜歡到街上。
讓自己忙起來，變得自律。
第一、設定一個具體目標。以健身為例，你需要把目標具體化，比如：早睡早起（晚上10點睡覺，早晨6點起床），做會鍛煉；睡前練瑜珈（晚上9點~10點）；每坐1小時起身活動一下。
第二、每天督促自己。設定目標時首先問自己：無論遇到多少困難，都願意堅持嗎？目標定好後，讓朋友、家人監督自己；或通過日記等形式監督自己去履行承諾。
第三、找出自己的軟肋，事先做好應對措施。比如在戒煙時，別人遞煙給你，自控力弱的人一定要選「無一例外」模式，即任何時候、場合都不再有過度消費慾望了。
自律的行動之制訂出你做事的優先順序，然後按這個順序去做：
如果一個人只看自己的心情，和一時的方便而行事，肯定不會成功的，更不要說別人尊重並跟隨他了。有一句話說得好：「完成重要任務有兩項不可缺少的夥伴：一是計劃，二是不太夠用的時間。」
作為一位領袖，你的時間相當緊湊，所以免不了要做計劃。如果能夠訂出何者最為重要，刻意從其他的事情中抽身出來，那麼將會有足夠的精力去完成首要的任務。這正是自律的基本精神所在。
B. 我媽媽不想讓我在網上買東西，能幫我相想辦法嗎
你可以用手機買啊，你可以用手機來嘍，我在網上買也是可以的啦！你可以跟媽媽說！現在的社會是信息社會，網上購物，是最經常的一件事了！超越了實體店！如果媽媽還是不支持你的話！也不要惹媽媽生氣！暫時先不要購物了！
C. 銷售難當，很多客戶實行招標比價，最終只能選擇低端的低價產品，而不選擇我們的產品，我們該怎麼說服客戶
說服客戶時候首先要幫客戶確定產品的定位不要太低，資格預審時就確定入圍投標人的投標產品均在同一檔次。招標文件寫技術要求時產品定位相對高一點，產品檔次不符合採購要求的可以作為不響應招標而直接廢標。你們可以也直接給招標人提出建議的技術要求。畢竟有的采購人實際上也不想買最低端最低價的產品。但在寫招標文件的過程中如不注意明確產品要求的技術性能、原材料供應、廠家規模、生產能力、產品市場佔有率、面向行業用戶業績等等這些內容的話，極易因為「價低」而導致「質次」，使招標人采購失敗。畢竟招標的目的是使「質優」的產品「價廉」，沒有在「質」的要求基礎上的「低價」是不會采購到好的產品的。
D. 怎麼說服客戶
多次登門拜訪 並讓他知道你的難處 自己出動出擊 不可能等客戶送錢上來還給你吧
E. 做銷售該如何說服客人
想說服客戶，首先讓客戶對你有信賴感，銷售有的時候是銷售信賴感，銷售一種感覺，客戶對你感覺好了，很多時候都是感性的；銷售有的時候也是在搞人際關系，尤其是在中國；第二 要所造價值，要讓客戶知道跟你買產品或服務，能帶來什麼好處，什麼是你們的獨特賣點，第三 售後服務 怎樣？ 是不是零風險? 售後是否有保障？
價格跟多時候並不是成交的障礙。你必須解除客戶心中所有的疑慮，當然要解除之前，要了解客戶真正的抗拒點或需求在哪裡？成交之前你可以幫客戶做什麼？人通常喜歡跟朋友做生意
F. 淘寶買家怎麼拉黑買家不讓在店裡購物
1、點開淘寶進入賣家中心。
(6)怎樣說服客人不在網上購物擴展閱讀
第七十六條：
競拍不買，是指買家拍得商品後拒不按其最終出價購買商品，妨害賣家權益的行為。買家競拍不買的，每次扣十二分，並須將拍賣流程中最終凍結的拍賣保證金賠償給賣家。
第七十七條：
惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。
第七十八條：
惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣十二分。
第七十九條：
不當注冊，是指用戶通過軟體、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運營秩序的行為。會員不當注冊的，每次扣十二分。
第八十條：
未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。賣家未在開店完成之日起三十天內公開的，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的，每次扣十二分。
G. 怎麼去說服客人
既然是客人，搞懂客人的需求，了解客人需要什麼，想怎麼樣。順著客人的思維方式說話，說服，不能硬推，有邏輯可言。
H. 在網路環境中,如何正確地利用非理性消費開展營銷
您的問題由【【【【【【陳鋒的營銷博客】】】】】】為您回答。隨著網路經濟的發展世界各國對網路經濟的研究無論在深度和廣度上都有很大提高，取得了顯著的成果，但是，在對網路經濟條件下消費者行為改變的研究卻未受到應有的重視。本文從對網路消費者行為分析入手，通過對消費者行為的特徵和行為的變化、上網動機等的研究，主要探討在網路環境下企業如何利用網路促銷來吸引消費者，以達到擴大網路市場佔有率、增加利潤的目的。互聯網的產生和迅速發展對企業市場營銷產生了深刻而重要的影響，同時消費行為的變化也必然要求企業制定新的市場營銷策略以適應這些變化。正確認識這些影響，對於企業適應新環境，更好的細分市場、採用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。網上市場是一個虛擬市場，它是由一群上網的人口組成的，也被看成是一個不同分塊的市場的集合。經過十年快速的發展，中國互聯網已經形成規模，互聯網應用走向多元化。在當今顧客至上的經營理念佔主導地位的條件下，誰掌握了消費者的心理，誰就可能在競爭中取勝，取得主導地位。一、網路消費者的行為特徵及變化由於互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，互聯網迅速的發展促進了消費者主權地位的提高；網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。（一）網路消費者的行為特徵網路用戶是網路營銷的主要個體消費者，他們的購買行為決定了網路營銷的發展趨勢，要做好網路市場營銷工作，就必須對網路消費者的群體特徵進行分析，以便採取相應的對策。網路消費需求主要有以下七個方面的特點：1、個性化的消費需求在近代，由於工業化和標准化生產方式的發展，使消費者的個性被淹沒於大量低成本、單一化的產品洪流之中。隨著21世紀的到來，這個世界變成了一個計算機網路交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進行產品選擇的范圍全球化、產品的設計多樣化，消費者開始制定自己的消費准則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。2、消費者需求的差異性不僅僅是消費者的個性消費使網路消費需求呈現出差異性；對於不同的網路消費者因其所處的時代環境不同，也會產生不同的需求，不同的網路消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網路消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習慣，因而會產生明顯的需求差異性。所以，從事網路營銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、製造，到產品的包裝、運輸、銷售，認真思考這些差異性，並針對不同消費者的特點，採取相應的措施和方法。3、消費的主動性增強在社會化分工日益細化和專業化的趨勢下，消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息並進行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買後產生的後悔感，增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的慾望。4、消費者與廠家、商家的互動意識增強傳統的商業流通渠道由生產者、商業機構和消費者組成，其中商業機構起著重要的作用，生產者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產者表達自己的消費需求。而在網路環境下，消費者能直接參與到生產和流通中來，與生產者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。5、追求方便的消費過程在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，並得到在各種傳統商店沒有的樂趣。今天，人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省；而另一部分消費者，是由於勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今後，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內並存。6、消費者選擇商品的理性化網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買。對企事業單位的采購人員來說，可利用預先設計好的計算程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優惠、折扣、時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。7、價格仍是影響消費心理的重要因素從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經營者都傾向於以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產生重要的影響。因消費者可以通過網路聯合起來向廠商討價還價，產品的定價逐步由企業定價轉變為消費者引導定價。(二)網路時代消費行為的變化網路經濟時代的最大特徵是買方市場，互聯網強大的通信能力和網路商貿系統便利的交易環境，改變了消費者的消費行為，企業營銷也必須跟上時代發展的步伐。網路時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面：1、消費產品個性化由於社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇餘地，並使產品的個性化消費成為可能。消費者購買產品也不再僅僅是滿足其物質需要，而且還要滿足其心理需要，這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式正在逐漸成為消費的主流。網路營銷必須面對這一市場環境，對市場實行細分，直至極限。2、消費過程主動化在網路營銷中，消費者消費主動性的增強，來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望。這種消費過程主動性的特點，對網路營銷產生了巨大的影響，它要求企業必須迎合消費者發這種需要，對顧客不再「填鴨式」的宣傳，而是通過和風細雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。3、消費行為理性化在網路環境下，消費者可以很理性的選擇自己的消費方式，這種理性消費方式主要表現在：1）理智的選擇價格。2）大范圍地選擇比較。即通過「貨比千家」，精心挑選自己所需要的商品。3）主動地表達對產品及服務的慾望。即消費者不再會被動的接受廠家或商家提供的商品或服務，而是根據自己的需要主動上網去尋找適合的產品。即使找不到也會通過網路系統向廠家或商家主動表達自己對某種產品的慾望和要求。4、購買方式多樣化網路使人們的消費心理穩定性減少，轉換速度加快，這直接表現為消費品更新換代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求慾望進一步加強，同時，由於在網上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式又直接影響了網路營銷。二、網路消費者的購買動機網路消費者的購買動機，是指在網路購買活動中，能使網路消費者產生購買行為的某些內在的動力。我們只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，以便採取相應的促銷措施。由於網路促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網路消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網路消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。（一）需求動機網路消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機。要研究消費者的購買行為，首先必須要研究網路消費者的需求動機。美國著名的心理學家馬斯洛把人的需要劃分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現的需要。需求理論對網路需求層次的分析，具有重要的指導作用。而網路技術的發展，使現在的市場變成了網路虛擬市場，但虛擬社會與現實社會畢竟有很大的差別，所以在虛擬社會中人們希望滿足以下三個方面的基本需要：1、興趣需要。即人們出於好奇和能獲得成功的滿足感而對網路活動產生興趣。2、聚集。通過網路給相似經歷的人提供了一個聚集的機會。3、交流。網路消費者可聚集在一起互相交流買賣的信息和經驗。（二）心理動機心理動機是由於人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。網路消費者購買行為的心理動機主要體現在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。1、理智動機理智動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機是消費者在反復比較各在線商場的商品後才產生的。因此，這種購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種購買動機的產生主要用於耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買。2、感情動機感情動機是由人們的情緒和感情所引起的購買動機。這種動機可分為兩種類型：一是由於人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機，它具有沖動性、不穩定的特點。另一種是由於人們的道德感、美感、群體感而引起的購買動機，它具有穩定性和深刻性的特點。3、惠顧動機惠顧動機是建立在理智經驗和感情之上，對特定的網站、國際廣告、商品生產特殊的信任與偏好而重復、習慣性的前往訪問並購買的一種動機。由惠顧動機產生的購買行為，一般是網路消費者在作出購買決策時心目中已首先確定了購買目標，並在購買時克服和排除其他同類產品的吸引和干擾，按原計劃確定的購買目標實施購買行動。具有惠顧動機的網路消費者，往往是某一站點忠實的瀏覽者。三、網路促銷隨著互聯網的出現和普及，原有的市場促銷在方式、手段、環境條件等方面都發生了深刻的變化。如何與時俱進、選擇符合實際的促銷策略是企業實現其經營價值和利潤的關鍵性環節。企業和營銷人員必須迅速更新營銷理念，從傳統的促銷模式中轉變過來，正確運用新的網路促銷方法，吸引的消費者轉向網路購物，擴大企業的產品在網路市場上的佔有率。（一）、網上促銷的優勢網路促銷是指利用網路技術手段向虛擬市場傳遞商業信息，幫助與說服顧客購買產品或服務，從而引起消費者的購買慾望和購買行為的各種活動。網路經濟時代的到來，網上促銷作為新興事物與傳統的促銷有著其自身的優勢。具體是：1、節約費用。網上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷，因此減低了廣告等促銷成本。2、良好的溝通，使提供個性化的產品和服務成為可能。利用網路顧客可參與產品的設計、開發、生產，從而獲得真正喜愛的、符合自己個性的產品和服務。3、形式多樣。互聯網路超越時空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，可交互，具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，較之傳統的媒體，表現要豐富得多，正可發揮營銷人員的創意。（二）舉各種網路促銷活動刺激消費者的購買慾望網上促銷相對於傳統促銷還是一見新事物。為了能夠把這一新事物推廣開來，需要開展各種形式的促銷活動，引發消費者的參與意識，吸引老顧客重復上網訪問企業的站點。消費者可以通過互聯網了解促銷活動的信息、內容、參與方式，還可以通過電子郵件進行遠程參與，還可以通過討論組在同一時間聚集到一起，發表自己的意見和看法。具體方法有：1、網上折價促銷折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如卓越網、當當網上書店等。打折券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性，便結合傳統營銷方式，可從網上下載、列印折價券或直接填寫優惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優惠。2、網上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品的數量及服務的品質，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。3、網上贈品促銷贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：1）可以提升品牌和網站的知名度；2）鼓勵人們經常訪問網站以獲得的優惠信息；3）能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。大部分網上銷售商品都會在特定的時期附贈品。贈品促銷應注意贈品的選擇：1）不要選擇次品、劣質品作為贈品，這樣只會起到是得其反的作用；2）明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；3）注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業公關危急。4）注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。4、網上抽獎促銷抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加在調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項等活動中。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。網上抽獎促銷活動應注意的幾點：1）獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；2）活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網路速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；3）抽獎結果的公正性公平性，由於網路的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，並及時能通過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。5、積分促銷積分促銷在網路上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和資料庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商業活動的知名度等。現在不少電子商務網站「發行」的「虛擬貨幣」應該是積分促銷的另一種體現，如注冊成為「宿遷網上商城」會員，您將自動獲得100元的「虛擬貨幣」，以後注冊會員在「宿遷網上商城」購買商品（購買專賣一條街商品不記入虛擬貨幣資格的增長），換算方式為：購買每滿10元貨幣的商品，您的注冊賬戶將獲得1元「虛擬貨幣」滿10元貨幣部分將自動清零不累計。網站通過舉活動來使會員「掙錢」，同時可以用僅能在網站使用的「虛擬貨幣」來購買本站的商品，實際上是給會員購買者相應的優惠。6、網上聯合促銷由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷，聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。如果應用得當，聯合促銷可起到相當好的促俏效果，如網路公司可以和傳統商家聯合，以提供在網路上無法實現的服務（三）、對網路消費者提供優質服務隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業認識到客戶服務這一營銷環節的重要性。互聯網及時互動的特性，是企業可以利用互聯網方便迅速地與客戶建立起持久的「一對一」的服務關系，加強與客戶之間的聯系，以形成穩定的客戶資源，強化客戶的購物忠誠度，並進行有效的客戶關系管理。1、提供信息服務為了吸引的消費者，網路企業要向消費者及有感興趣的網民、潛在客戶提供企業全面、詳盡和及時的產品及服務介紹，公告企業目前的產品銷售政策及正在舉的各種活動、提供優惠和服務等，以吸引更的消費者。網頁、網路廣告、電子郵件、移動網路等手段使得這一服務方便、快捷、全面。2、建立客戶網路每天都有數以億計的網民在網上沖浪，他們都可能是企業潛在的客戶。在互聯網的虛擬空間，成功的關鍵在於誰擁有的客戶資料，誰對客戶的情況了解得更為透徹。因此，建立自己的顧客網路是21世紀企業競爭優勢的基礎。3、加強反饋互動良好的反饋互動是企業吸引消費者，提高顧客忠誠度的途徑，網路企業與顧客互動的方式很多。企業可以通過再線調查、再線投訴、再線技術支持和培訓來加強與消費者的互動。企業還可以在網站上設置互動空間，給顧客一個交流、表達意見的地方，真正發揮網路的互動功能。4、保障交易安全安全問題是電子商務發展的一個重大障礙。為解除消費者的安全憂慮，企業應當提供各種安全措施，例如，利用互聯網的超級銜接功能向消費者提供訪問數字簽證機構、產品審批監測機構、金融機構等相關機構的方便。企業還要確保企業和消費者雙方都能隨時查詢交易情況，需要時還可迅速做出調整。四、總結通過查找一些文獻和利用網路資源，本篇論文主要探討了網路環境下消費者行為特徵和消費變化的一些比較淺顯的問題，通過簡單的分析，告訴企業如何掌握消費者的特點來制定相應的營銷策略，同時也簡單分析了網路消費者上網的動機因素，以便企業更好的在網路環境下了解消費者，了解消費者的心理，從而制定行之有效的營銷策略，為企業帶來利潤。隨著網路經濟的不斷發展，消費者的行為特徵以及消費變化也不是固定不變的，每一段時間的研究以及所顯現出的消費者特點只是對當時經濟環境和特徵的側面反映，這些變化和特點是會隨著經濟的發展而改變的。但是對於每一時期的研究也具有實用性。網上消費者行為分析消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。（一）網路消費者類型進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：1．簡單型簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約的時間。2．沖浪型沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。3．接入型接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。4．議價型議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。5．定期型和運動型定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。（二）消費者網上購物的活動過程網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。（三）消費者網路信息空間的活動消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。二、互聯網上調研策略在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。（三）為訪問者提供獎品或者免費商品如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。（六）進行選擇性調查人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。（七）測試訪問者願意回答問題的數目在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。三、網路上進行市場調研的步驟網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：（一）選擇搜索引擎在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。（二）確定調研對象一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。內容太多，放不下，請自己在網上搜一搜！祝你成功！
I. 女友經常網購一些沒用的東西，怎麼才能讓她不網購呢
女孩子喜歡網購或者喜歡去實體店購物都是一件很正常的事情，作為他的男朋友也必須得承受住金錢的不斷輸出。你女朋友有工作有收入，而且是有節制的購物，為什麼要制止她呢？任何人都需要買東西，家用日用一大堆雜物事；而且會持家的女人，網上買東西更實惠啊，這樣的女人且行且珍惜。但是一旦過度了就會成為一種病態，也會讓自己感到非常的反感甚至討厭。現在既然已經成為了一種病。
她如果是寅吃卯糧鈔票消費，應該讓她順其自然地看，她網購的物品都是她喜歡的，平時也用得著。你的女朋友喜歡網購，這是她生活的一部分。看看無可非議，只要不耽誤工作，不影響作息，及其其他事情。只是業余時間上網看看，有什麼喜歡的東西，衣服，日用品等等，假如是有需要，合適的話，看上的，購買未嘗不可啊。必定是網購，方便快捷，也是大勢所趨，生活潮流。而且純屬款消費，但還是不是花你的錢，你還是要講究方法的溝通勸解。
你要是瞞著家人購買，會造成家人的埋怨，久而久之會影響到家庭和諧，可能一次兩次家人不會說什麼，時間長了就不好說了，我覺得網購可以但要從多方面考慮，咱們在留一點備用基金，這樣在一個收入的框架下消費，不會買一些沒有用的東西，同時和上面一樣，你也要多關注你的女朋友，培養新的愛好。
J. 應該怎麼樣才能說服顧客
「No」變成「Yes」：3P法則讓別人無法拒絕你
沒人喜歡被拒絕的滋味。這些年來，經過了無數次的失敗，我終於想出一套將「No」轉變為「Yes」的三部曲。我稱其為「3P法則」：
堅持（Perseverance）
視角（Perspective）
樂觀（Positive）
一、怎樣在「客滿」的餐廳訂到位子
想要周末在香港Piccolo Pizzeria義大利餐廳訂到位子，成功概率和彩票中獎差不多——這話並不算誇張。
就像那些虔誠排隊買彩票的人，我也忍不住想要試下運氣，因為這家餐廳的酥脆薄餅和蒜香意粉實在令人難以抗拒。我們一家人喜歡去這家餐廳吃晚餐。這通常是心血來潮的決定。
有一個星期天下午，我打電話去訂位。
「你好，這里是Piccolo」，一個愉快的聲音傳來。
「今晚有一張四人桌嗎？」我滿懷希望問道。
「對不起，先生，今晚客滿了。」她略帶遺憾地回答。
「要是6點鍾來呢？」我接著問。
「先生，都跟你說了，今晚已經客滿！」她好不耐煩地重復了一遍。
「如果7點鍾以前就吃完走呢？」
電話那頭出現短暫的沉默，她好像不知如何回答。
「我看看。。。。。。。。。好的，沒問題。」
要改變一個人的想法，我們需要如下三部曲。
1、堅持：展示你的決心。
當我得知「客滿」時，並沒有掛掉電話，而是提出反方案。我告訴她6點鍾就可以過來，這是在向餐廳示意，我願意做出妥協，靈活安排時間。
2 、視角：了解別人在乎的事。
對餐廳服務員來說，頭等大事是確保訂了位的客人有位子，而不是將就你的個人需求。她並不在乎，今天是你配偶或是愛狗的生日，也不在乎你是要慶祝結婚還是離婚。
所以，對她們發火，強調你過去光臨過多少次，或者是威脅你再也不來了，都沒有用。這個例子中，我其實是在幫助餐廳服務員，給她一個在7點鍾下逐客令的「期權」（option）。
【金融行業里的「期權」指的是一種契約，期權持有人有權利但沒有義務按事前約定的行使價買入（或賣出）某一種資產（如股票、貨幣、大宗商品）。】
Piccolo的服務員就是期權持有者，她有權在7點鍾對我下逐客令。但目前為止，我還沒有被趕走過，因為下一桌的客人沒准時到餐廳。換言之，這位期權持有者並沒有行使她權利。
3、樂觀：我是永遠的樂天派，總是希望將不利的情況扭轉為有利。
大多數人聽到服務員說客滿，會感到沮喪，但我會試圖尋找最佳折衷方案。
6點鍾到，7點鍾走，這是一個雙贏的解決方案。在這個時間段，餐廳通常坐不滿。我其實是在幫助他們更有效率地利用資源。
二、留住朋友，從讓她多呆10分鍾開始
凌晨1點，你在一家夜店玩得正起勁，時間還早著呢。但對你的朋友Anna來說，她想回家了。如何能說服她呆到2點再走？
如果直接說，「再呆1小時吧」，相信她會借機離開，編個諸如「爸爸的情人要生孩子了」之類的借口。但如果我說，「再呆10分鍾吧，想喝什麼？」，她或許會不好意思拒絕我。
在這10分鍾里，介紹有趣的人給她認識，她會覺得時間過得很快。到1點半時，提出送她回家，1點45分時一起離開。
「你不是說呆到2點嗎？」 沒錯，我說過，但自己也得妥協一下。
上面說的「3P法則」也適用於此。
1、堅持：當你告訴Anna，請她喝一杯，多呆10分鍾，這表示你在乎她的陪伴。
2 、視角：Anna本想在夜店找樂子。如果她決定早走，多半是她覺得太悶，不想多浪費時間。
但10分鍾聽上去並不難熬，她很有可能留下。所以，你給Anna的是一個在10分鍾後離開的「期權」。
3 、樂觀：由於積極樂觀，你的快樂會自然流露出來，感染別人，同時向Anna傳遞一個信號：接下來的10分鍾會很好玩哦。
有人會質疑，你的朋友會不會感覺被欺騙，多呆的時間比你承諾的10分鍾長多了？對此，我不敢苟同。他們並沒有被困在原地，有權選擇10分鍾後離開，當她決定繼續留下來，顯然是玩得開心了。
三、不怕閉門羹，我能順便拜訪嗎？
這種將「No」轉變成「Yes」的能力在職場更加重要，尤其對從事銷售的人來說。
在我的銀行生涯中，曾經碰到一家台灣運輸公司計劃在上海蓋一棟辦公樓，需要一筆建築貸款。這是一個為期10年的貸款，負責借貸部的同事於是為其定價，採用五年以上的人民銀行的貸款利率5.94%。
在競爭激烈的金融世界，另一家外資行也提出一個方案 - 用6個月貸款。每6個月到期後順延，直到第10年還清所有款項為止。由於還款期縮短，利率也降為4.86%。
同事輸了這筆貸款給競爭對手，馬上找我，希望能挽回這筆交易。我便給他想出一種合成型人民幣貸款方案（synthetic RMB loan），即美元貸款外加美元-人民交叉貨掉期，總利率為人民幣4.5%。
這仍然是一個為期10年的貸款，但利率比競爭者的方案還低。旋即，我們將這個得意的方案告知客戶。對方很喜歡，隨後將其報給公司的CFO，也得到正面反饋。看樣子，我挽救了一場交易！
但是，我們高興得太早。
一個星期後，客戶通知我說他們沒法接受我們的方案，因為CFO在得知此方案之前，已經口頭答應了那家外資行。這個消息讓我們抓狂。
我想不通為什麼客戶要選擇一個更貴的方案，所以我提出，來台北出差時順便拜訪下。當見到客戶時，我解釋說，根據人民銀行法規，銀行不能以6個月貸款利率為長期貸款定價。客戶聽明白後，我當天返回香港。第二天，客戶打電話來說把這個項目給我們做！
同樣，「3P法則」也適用於這個例子。
1、堅持：就算被客戶拒絕，我也繼續保持與客戶的溝通。
2 、視角：這里，有兩次潛在的拒絕。
首先，客戶可能拒絕在台北的見面。倘若我說，專程登門拜訪，他們可能不會見我，因為這會讓他們感到有壓力。但如果我說，「能順便拜訪嗎？」，他們的壓力要小很多。這相當於給予一個期權，讓他們有權說：「不，我們不會改變已做出的決定」。
其次，我在台北會面時發現，如果CFO收回給其他銀行的口頭承諾，他會很沒面子。因此，他需要一個站得住腳的理由。當我強調另外一家銀行的方案不合法規時，我提供了一個名正言順的台階。
一家台灣企業在中國大陸涉及違法融資，如果被監管單位發現了，很有可能會連累其他台商。這顯然不是一個值得冒的風險。
3 、樂觀 ：雖然另外一家銀行已拿到項目，合作的大門看似被關上，但我仍然不怕閉門羹，去台北敲門。
在現實生活中，我們遇到的「No」會比「Yes」多。被拒絕了不妨試試這個「3P法則」，無論是生活還是職場，不做出嘗試你怎麼知道不會改變結果，別讓遺憾發生。掌握主動權，祝你成功。