❶ 衣服破了洞 客服怎麼回復買家
就那樣告訴他郵來的衣服是破的
❷ 客人到店買衣服的,穿了15天,自己搞破損了,要怎麼跟客人解釋
顧客買的一件衣服穿了以後開線導購員應該怎麼處理？怎麼跟顧客解釋？作為導購員首先應該徵得顧客的同意，如果可以給顧客縫好的話，顧客滿意的話也是可以的，如果顧客不滿意要求退貨的話，必須給毫無條件的退貨。
❸ 一位脾氣暴躁顧客拿著一件3天前購買的上衣來退貨,你發現衣服邊角有個破洞而且洗滌過，該如何處理
應該先檢查破洞是人為原因，還是本身質量問題，然後在聽顧客說完。可根據自己品牌的相關規定給予合理的解釋，希望他能諒解。在顧客沒抱怨完的情況下，切忌不要喝他爭論，那樣只會把事情進一步惡化。你可以微笑著給他說你很明白他的處境和所碰到的事情，首先你要讓他知道你是和他一邊的。等他氣消了。事情就好解決了。
❹ 在您店裡買了兩件衣服,其中一件衣服破了個洞,怎麼辦呢 客服應如何回復買家呢
反正實事求是，如果是真的破洞了，那就跟他說，那對不起，不好意思，這件衣服你看一下是要退貨還是幫你重新補發，這樣就好了，你自己做客服，你這家的東西出現質量問題了，你肯定要想辦法解決好才行。
❺ 如何回答顧客發生的質量問題 如何讓顧客接受你推銷的東西，比如衣服
質量問題那必須退貨，無論任何商家賣的東西只要是質量問題都得跟客人退貨這是最基本的商業道德，再說了，有質量問題商家也可以和上貨的地方調換，不會吃虧，除非是賣的本身就是打折的瑕疵品，如果本身是瑕疵品的話就那我覺得就該和客戶說，這是便宜的處理品，能接受就買，不能就算了。讓顧客接受你的東西就一點，適合，就是這東西非常適合這位顧客，比如衣服就是，您穿上真漂亮，太合身了，特別提臉色，顯瘦，別人穿都沒您穿的好看之類的，不過如果顧客穿真的非常難看就別說了，太假，說可能不適合這件，給他推薦別件。
❻ 品牌服裝店員如何處理商品損壞問題
損耗對一個經營的商店來說是時常發生的事情。全世界零售業每年的商品損耗高達1600億美元，商業超市由於其競爭日趨激烈，現在的經營利潤只有1%左右，所以業內人士普遍認為，如果能夠將目前國內零售業在2%以上的商品損耗率低到1%的話，則經營利潤就相當可觀了。這相當於多開了一倍的商店數所能取得的收益。 只有了解商品損耗的原因，才能有效地控制，這是提高服裝店績效的重要保證。損耗是由盜竊、損壞及其他因素共同引起的。防止損耗應以加強內部店員管理及作業管理為主。明確服裝店商品損耗發生的原因，並嚴格加以控制，是提高經營績效的重要保證。 1．店員偷竊引起的損耗 服裝店員偷竊所造成的損耗占服裝店損耗的一大部分，主要表現為有意隨身夾帶，皮包夾帶，購物袋夾帶，廢物箱（袋）夾帶偷穿服裝商品；把店鋪促銷活動用於顧客兌換的獎品、贈品占為已有；與親友串通好購物不結賬或少計金額；利用顧客未取的賬單，作為廢賬單退貨並私吞貨款；將高價服裝以低價標示的方法，賣給親朋好友；以假貨調換真商品。 對此，經營者可以採取相應的應對措施。可以規定店員上下班由規定的出入口出入。店員所攜帶的皮包，不得帶入賣場，應存放在店員更衣室或休息室。嚴禁店員在工作時間購物或預留商品。店員購物必須在規定的收銀台進行結賬。店員在休息時間或下班後所購物品不能帶進賣場，只能暫存於店員休息區的衣物櫃。店員所購商品，應有發票和收銀條，以備警衛或驗收人員檢查。 還可以在服裝店安裝電子錄像設備，有效監控店員的偷竊行為。結賬台鑰匙只有服裝店負責人掌管，不能使店員私自結賬，櫃台不放計算器或登記紙張，防止店員事先算好損益，竊取超出的現金部分。店主每日必須填寫常規分析表，了解每班次的來客數目、客單價及營業額，了解店員有無舞弊行為。 對於偷竊的店員，除了讓其以書面形式承認偷竊的事實及所偷竊的種類、數量、金額，並給予賠償外，在處理結束後解除僱傭關系。對情節嚴重、態度惡劣者，可報警處理。 2．不當的收銀員行為引起的損耗 收銀人員在使用電腦收銀時，往往由於自己的操作失誤或有意誤操作，而造成服裝店的損耗。 此類損耗常見的表現形式錯打商品金額；對熟悉的顧客，收銀員故意漏算部分商品或私自以較低價格抵充；由於價格無法確定而錯打金額；收銀員對熟悉的同事漏算或少算商品；收銀員虛報退貨私吞現金；對收銀工作不熟練，算錯商品類別；收銀員對於未貼標簽、未標價的商品，打上自己臆猜的價格；商品特價促銷時期已結束，收銀員仍以特價收款。 經營者可以採取相應的應對措施。如，鎖住收銀機的退貨鍵或更正鍵，避免收銀員使用退貨鍵或更正鍵來消除已登錄的商品記錄；服裝店主管必須注意收銀台的工作程序，如發現異常的情況應該立即停止收銀進行檢查。業務不熟練的新收銀店員工作時要由老收銀員協同，防止發生疏漏。 3．疏於管理引起的損耗 (1)由於工作手續管理不當所造成的損耗主要表現形式有漏記商品調撥；領用的商品未登記；重復登記進貨；漏記進貨的賬款；壞品未及時辦理退貨；重復登記退貨；銷售退回商品未辦理手續；服裝保管不當發霉變色；新舊價格標簽同時存在；價格卡與服裝標簽的價格不一致；商品促銷活動結束後未及時恢復原價；服裝加工技術不當產生損耗。 (2)由於驗收不當所造成的損耗主要表現形式有服裝驗收時數量點錯；店員搬入的服裝商品未經點數，造成短缺；只驗收數量，未檢查質量所產生的錯誤；進貨的發票金額與支付的金額不符；進貨的商品未入庫。 (3)商品管理不當所造成的損耗主要表現形式有對進貨商品的附贈品沒有妥善保管；進貨過剩導致商品積壓變質；銷售退回的商品未進行妥善保管；因商品保存不當，而使商品價值減損；因不懂服裝知識而造成商品價值的減損；對偷竊事件姑息遷就。 (4)盤點不當所造成的損耗主要表現形式有點錯數量等；盤點表計算錯誤；盤點時遺漏項目；將贈品記人盤點表復盤點。看錯或記錯售價、貨號、單位計入已填妥退貨表的商品；多次重復盤點。 (5)意外事件引起的損耗主要表現形式有自然意外事件：水災、火災、台風和停電等。 4．供應商引起的損耗 供應商引起的損耗的表現形式：供應商混淆品質等級不同的服裝商品；誤記交貨單位或數量；供應商以低價商品冒充高價商品擅自夾帶商品；隨同退貨商品夾帶商品。暫時交一部分訂貨，故意造成混亂。 經營者可以採取適當的應對措施。如，供應商進入服裝店必須先登記或領取出入證方能進入。離開時經檢查，交回出人證後放行。供應商在賣場更換壞品時，必須有退貨單，且經服裝店主管批准後，方可退換。供應商送貨後的空箱必須打開，紙袋需要折平，以免偷帶商品出店。 5．顧客引起的損耗 顧客引起的損耗的基本方式：隨身夾帶商品；購物袋夾帶；皮包夾帶；將偷竊的商品退回，而取得現金；顧客不當的退貨；顧客將商品污損；將包裝盒留下，拿走裡面商品；調換標簽；高價商品混雜於類似低價商品中，使收銀員受騙。 經營者要定期對店員進行防盜教育和訓練；注意攜帶大型背包或手提袋進入服裝店賣場的顧客；加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；條形碼紙條要妥善保管，以免給他人造成可乘之機。禁止顧客由入口出去；店員應特別注意多名顧客結伴入店，發現可疑情況應主動上前服務。 6．其他因素引起的服裝損耗 其他因素引起的服裝損耗有：服裝陳列距離射燈過近或時間過長，發生變色、變形或破損。裝箱過程中發生磨損或刮傷。針織類服裝掛裝時間過長，造成服裝變形。模特出樣時不慎，刮破或磨起毛。整理服裝時被自己佩戴的首飾刮傷。顧客在試穿時不小心弄臟或尺碼不合適將服裝撐裂。 店員要經常檢查和更換服裝店陳列的物品，發現有隱患的照明設備要及時改裝或修理。收貨時要注意檢查盛放貨品的箱子是否干凈，打包帶或裝訂的釘子是否去除等。店員要熟練掌握模特更換衣服的方法，應及時更換那些破損的模特，避免刮傷衣物。顧客試穿展示的衣服時，店員要檢查去除大頭針、別針等以免顧客受傷，損壞服裝。店員在顧客試穿前，應婉轉地提醒其注意保證服裝的清潔。
❼ 新買的衣服褪色嚴重，作為導購怎麼跟顧客說
如果新買的衣服褪色嚴重的話，別人來找你，作為導購的你，首先不能做以下的錯誤做法。
1、「掉色？不會吧，以前從沒有顧客反映過這款衣服掉色。」
（這種說法的言外之意是顧客在說謊，是對顧客誠信度和人格的否定和侮辱，很容易導致顧客的不滿）
2、「不可能，您肯定沒有按要求洗，否則是不會掉色的。」
（這種說法把問題的責任完全推到了顧客身上，而且從言辭和語氣上看，完全是跟顧客針鋒相對，不但不利於問題的解決，反而可能引發顧客更大的不滿）
3、「這種料子的衣服多多少少都會有點掉色，我們也沒辦法。」
（這種說法等於承認了顧客的觀點，而且向顧客聲明沒有解決的辦法，這是一種不負責任的表現，很容易引起顧客更大的不滿）
4、「那您再換一件別的款式的吧。」
（這是一種消極做法，還沒有了解問題發生的具體情況以及對問題做出解釋、說明，就直截了當地主動要求給顧客換貨，這無疑是在告訴顧客：這件衣服質量確實有問題，所以不得不通過換貨的辦法來解決。—旦顧客產生這種想法，就會對服裝銷售人員和服裝店產生不信任感和負面印象）
掉色是服裝經常出現的問題，也是很多顧客比較在意和經常投訴的問題，因此，這類投訴的處理是服裝銷售人員需要掌握的重點工作。當顧客出此類投訴時，即使事實並非顧客所說的那樣嚴重，僅僅是顧客誇大其詞或主觀形成的片面認知，抑或是由於顧客保養、操作不當引起的，服裝銷售人員也要認真對待、耐心處理，力爭讓顧客滿意。
在處理這類投訴時，服裝銷售人員首先要認真聆聽顧客的陳述，檢查衣服的掉色情況，迅速、准確地判斷導致衣服掉色的具體原因。如果真是由於服裝質量不合格造成的掉色，應迅速給予顧客恰當合理的解決方案，比如退換，盡量避免因處理不當導致顧客的投訴進一步擴大。如果是顧客主觀形成的片面認知或者是由於顧客保養、操作不當引起的掉色，則應向顧客簡潔、明了地解釋說明，告訴顧客正確的保養、洗滌方法，消除顧客心中的負面影響和障礙。另外，處理結束後，還要努力爭取顧客的繼續支持與照顧。