A. 如何通过销售话术，让顾客快速下单
有一位创业做婚纱礼服生意的朋友提了个问题，他发现近期遇到客户来咨询，都是以需要多了解为由推迟下单，常常都是说要去别家店看看再说，服务半天没法成单，该怎么办？
首先，当客户提出要货比三家的时候，销售人员不要试图阻拦，而是可以说这么一个话术 ：“婚纱这么有仪式感的服装当然要充分比较，婚纱跟其他的服装不一样，选错的遗憾没办法弥补。但有三个事您要当心，这是我们行内的经验。”那到底是哪三个事儿呢？杨老师说，应该是你有，但竞争对手没有的独特卖点（当然，这要求事先你要了解自己的优劣势）。这么做之后，客户有很大可能想继续跟你多聊几句，你也可以了解她的更多需求。客户对你的品牌的信任度会因此提高。即使他真的离开了，多半会回来。
陪客户挑选婚纱的时候，肯定不是当面就试，而是会到处转一转，这个陪同的过程就特别重要。当然这不是说客户去哪你就去哪，而是一边陪着，一边观察着。
发现客户有比较中意的款型之后，要用场景化的描述让客户产生向往感 。这是什么意思呢？就是在这个时候咱们不要说“很适合您”，这为时过早，客户会觉得你在套路她。那不说“适合”，说啥呢？要说“这个款型优雅大方（根据婚纱的风格措辞），它裙摆的质感跟红毯搭配起来拍出的照片特别好看。”你看，这一下，就有了场景，准新娘立即就开始畅想自己拖着长长的裙摆，走过红毯的那个场景，心态就不一样了。
第三个方法，是设法让客户把婚纱穿上身。 这个在婚纱这一环，特别重要。婚纱穿脱很麻烦，最终无论客户买哪件，有一点是肯定的，就是只会从自己试穿过的那几件里做选择。所以，你能让客户把婚纱穿上身，就已经有很大胜算了。所以，销售人员要准备一个恰当的理由让客户试穿婚纱，比如“每家的婚纱裁剪都不同，虽然风格相近但也可以说是一件一个样，您穿上身试试，咱们看看整体效果是不是和预期的一样好。”
杨老师给的第四个方法，是给有心人的。 就是在销售过程中，还要有记录意识，在心里记下来客户对你做产品介绍的反应、向你提的每一个问题和你的回答，这里一定藏着你想要的答案。 比如，你介绍某款商品的时候，她却在看别处，说明她对这个款型不感兴趣，而你没有及时拿别的款型试探。她问了几个你们店里没有的款型，你担心最后不成交，所以没有接她的问题，而是依然在推销自己店里的畅销款。这些都是可以在下次销售里优化的做法。而对于婚纱公司来说，做这个记录工作就更重要了，可以通过长期的积累，不断优化一线的销售方法，给自己的导购赋能。
如果客户已经抬腿要走了，那你至少还可以做一件事， 就是在客户出门之前想方设法了解客户的偏好。 比如，客户也不是漫无目的地去转，心里通常都会有几家目标店铺，当客户提出要去别家的时候，你递上一瓶水或者一块薄荷糖，问一句，“您今天还会去看哪几家？我做婚纱好多年了，都熟，可以帮您参谋参谋”。杨老师说，从这个问题的答案里，你就可以知道客户的心理价位是多少。对我这样的外行来说，这一点很神奇啊，咋做到呢？但是杨老师说，没啥秘密方法，就是客户的潜意识会通过目标店铺呈现出来，比如，客户如果说出3家她想看的店铺，其中两家低档位，一家高档位，那么她就更倾向低档位。
这时候别放他走，多说一句话。如果你知道了客户的心理价位范围，你就给自己又争取到了一次机会，这时候，要说一句话让客户留下来。比如“他们地段很好，但您稍微注意一下，其实婚纱的品质和我家没差别”，或者“这家您留个小心，他们是把价格分开的，用低价格吸引人，最终总算下来很可能比我家还贵。”
这要求销售有一个能力，就是真的对竞争对手非常熟悉，能快速评估你跟其他店铺比较的优劣势。当然，还有一个方法，比上面两种更直接，话术是这样的 ：“哎呀，有一件早上刚到的，特别适合您，还没人试过，刚才我忘了拿出来，您稍等一分钟我就给您拿出来试一下。” 这个方法的妙处在于，你可以根据你所了解到的潜在信息，拿出一件符合她心理价位的衣服，然后动员她试一下。
当然，销售人员的时间和精力也很宝贵，不能浪费在无效客户上。杨老师的经验很有意思，他说，两种客户根本就不可能成交：一种客户心里已经有理想的品牌，来你店里就是想寻求决策前的一个心理平衡。那怎么辨别出来呢？这种客户进门就问非常明确的细节问题，比如某个款型、尺寸的婚纱多少钱？折扣多少？你们送什么礼物？一听就知道，她在别人家做完功课了。你从她那里又得不到什么有效信息。第二种客户就是闲逛，根本没有准备购买。她没有什么要问你的，也给不了你任何的有效信息。服务这类用户的时候，要心中有数。
你看，如果按照这套方式优化一遍自己的销售流程，是不是胜率就提高了很多？虽然说的是婚纱店，但是对其他销售业务也可以触类旁通。
我们可以看出无论你有多少高大上的销售策略，最终都是要通过一线销售人员的一句句销售话术来落地的。那么，如果公司意识到了这一点，但是一线销售始终无法掌握话术，怎么办？
1.首先，话术不能是培训部门或者管理者闭门造车的产物，话术从哪里来呢？一定要从业绩排名前5%的销售人员与顾客的日常对话中，提炼出来。
2.话术不是孤立的，而是按照顾客进店流程、每个流程下的不同场景来整理话术。 把话术置入场景之中。比如从顾客进店、浏览、挑选到结账，浏览又分为销售员主动搭讪、顾客主动询问两种情景，甚至还有两个闺蜜来逛街，一个替另一个询问。当你把话术放到这些场景之后，才这样更便于理解和记忆，不然一线人员要背的太多，记不住、易混淆。
3.总结“最常被问到的问题”和“最难回答的问题”清单，并让员工理解。 虽然不同的客户表达方式不同，但他们其实可能在问同一个问题，只要用某一条话术回答即可。不然，员工以为这个问题没有标准话术，就按照自己的经验和理解随便应对，而在主管看来是他又不按套路出牌。
4.话术整理出来之后，在公司内公示，让所有员工提修改建议，建议一旦被采纳即给予奖励。 对贡献话术的一线销售人员也给予奖励。这既是在优化话术，也是在建设企业文化。对于销售员工，一定要做两层考核：先是话术背诵，再是不同场景灵活应用。
5.销售培训完成上岗之后，主管要坚持每天固定抽查。 一周五天，每天每个员工规定背一套话术。抽查合格的，当天要给一个荣誉奖励。用小步快跑的方式，激励员工形成背话术、用话术的氛围。
6.除了抽查，还要走动检查。 比如员工在接待客户的时候，主管站在能听到双方对话又不至于打扰的距离，听员工的引导和应对，检查话术使用的熟练情况。如果员工把话术运用得完整、自然，也要记得及时激励。
那么怎么给激励，杨老师都写在得到锦囊里了，推荐你看看。（戳此看着）
7.话术就是对销售策略的落地，不能含糊。 如果使用了检查、激励的办法，销售人员仍然不能背诵话术，或者没有熟练运用话术，那就等下班后背下来再打卡回家。累计三次背不下来，或者三次没运用话术，返回培训班重新培训。累计三次重修，第四次辞退。这听起来很决绝，但是只有这样才能保证销售大局整体的水平。
越是市场环境惨烈，销售就越是保命的头等大事。而销售的每一个环节都值得我们反复打磨，直到最好。
来自：得到
B. 如何让客户快速下单
如何让客户快速下单?客户为什么迟迟不肯购买?客户是在拖延时间，以此来增加对产品的了解，自己一个人了解还不够有信心，还需要问问自己的家人，问问自己的朋友才能做决定。下面我为大家整理了让客户快速下单的技巧，欢迎大家阅读参考!
如何让客户快速下单
1、 限时、限量、促销。
这三个技巧是可以让客户快速采取行动的方法之一，你回想一下“双11”购物节就知道了，晚上12点了大家都不睡觉，都守在电脑(手机)上疯狂购物，把这三个技巧发挥得淋漓尽志，限时，只有“双11”这一天;限量，某某牌子仅限多少件;促销，“双11”那天是最最便宜的。
2、 放大客户的痛苦。
据行为心理学家研究结果，能驱使人们行动的只有追求快乐和逃离痛苦这两种力量，且逃避痛苦的力量比追求快乐的力量要大。客户之所以还没有决定购买是因为不买你的产品也没有什么痛苦，所以就不行动。
这时你需要把不购买你的产品和客户的痛苦联系起来，举个栗子，如果你是卖减肥产品的，你跟女客户说，男人都喜欢瘦的女人，你现在不减肥，你老公就有可能被更瘦的女人迷住，有一天你的老公会变成别人的老公。想想要失去老公(如果是真爱的话)的痛苦买点减肥药就没有什么难度了。
保险就是利用人们害怕痛苦的心理来卖的，你想想，万一你有什么意外的话，你的亲人将会承担多么大的经济压力和痛苦。
3、 扩大客户的快乐。
每个人都有追求成功，追求快乐、追求幸福生活的欲望和权利，客户购买某种产品也是为了让自己生活得更好。如果你能把你产品的特点跟客户能获得的快乐做一个连接，那么客户也会愿意购买的。举个栗子，有人卖保健品，都声称自己的产品可以让你变得更健康，更年轻，更美丽，于是你就去买了，事实上有很多保健品是没有什么实质用处的，充其量只是起个心理作用而已。
还有一种产品是利用扩大客户的快乐和放大客户的痛苦力量用得非常好的'，就是成功学的课程，他会跟你说，如果你现在不学习，继续用过去的方法，只会得到原来的结果，你还是只能这样一直失败下去(很痛苦)，如果你现在来学习，学到成功的方法，学到赚钱的方法，你就会过上你想要过的成功的生活(好快乐)，所以你只需要来上课就可以了。
逃避痛苦和追求快乐这两股力量不仅可以让客户快速采取行动，也可能提高个人的行动力，如果你有拖延的习惯，或者是行动力不够，那么你也可以把自己不做这件事跟痛苦和快乐联系起来，不做这件事会有什么痛苦?长期下去会有什么后果?做这件事能带给你什么快乐，长期坚持做下去会带给你什么好处?
C. 通过销售话术，让顾客快速下单
20020711 星期六 小雨
今天听了《通过销售话术，让顾客快速下单》这节课，听的时候感觉价值百万，文中列举的例子是如何卖出一件婚纱，听完后感觉懂一些销售话术太神奇了。
我的理解是销售就是卖信任，所有一切的话术背后都是让对方信任你，如何获得信任呢
一、让对方感觉，你真的在帮助她，而不是销售你的产品，站在对方的角度考虑问题；
二、明确自己的优势和不足点，适当暴露自己的不足，让对方感觉到你的真诚
三、要有耐心，为她认真解决每一个疑问
以下是原文片段:
首先，当客户提出要货比三家的时候，销售人员不要试图阻拦，而是可以说这么一个话术：“婚纱这么有仪式感的服装当然要充分比较，婚纱跟其他的服装不一样，选错的遗憾没办法弥补。但有三个事您要当心，这是我们行内的经验。”那到底是哪三个事儿呢？杨老师说，应该是你有，但竞争对手没有的独特卖点（当然，这要求事先你要了解自己的优劣势）。这么做之后，客户有很大可能想继续跟你多聊几句，你也可以了解她的更多需求。客户对你的品牌的信任度会因此提高。即使他真的离开了，多半会回来。
陪客户挑选婚纱的时候，肯定不是当面就试，而是会到处转一转，这个陪同的过程就特别重要。当然这不是说客户去哪你就去哪，而是一边陪着，一边观察着。
发现客户有比较中意的款型之后，要用场景化的描述让客户产生向往感。这是什么意思呢？就是在这个时候咱们不要说“很适合您”，这为时过早，客户会觉得你在套路她。那不说“适合”，说啥呢？要说“这个款型优雅大方（根据婚纱的风格措辞），它裙摆的质感跟红毯搭配起来拍出的照片特别好看。”你看，这一下，就有了场景，准新娘立即就开始畅想自己拖着长长的裙摆，走过红毯的那个场景，心态就不一样了。
第三个方法，是设法让客户把婚纱穿上身。这个在婚纱这一环，特别重要。婚纱穿脱很麻烦，最终无论客户买哪件，有一点是肯定的，就是只会从自己试穿过的那几件里做选择。所以，你能让客户把婚纱穿上身，就已经有很大胜算了。所以，销售人员要准备一个恰当的理由让客户试穿婚纱，比如“每家的婚纱裁剪都不同，虽然风格相近但也可以说是一件一个样，您穿上身试试，咱们看看整体效果是不是和预期的一样好。”
杨老师给的第四个方法，是给有心人的。就是在销售过程中，还要有记录意识，在心里记下来客户对你做产品介绍的反应、向你提的每一个问题和你的回答，这里一定藏着你想要的答案。比如，你介绍某款商品的时候，她却在看别处，说明她对这个款型不感兴趣，而你没有及时拿别的款型试探。她问了几个你们店里没有的款型，你担心最后不成交，所以没有接她的问题，而是依然在推销自己店里的畅销款。这些都是可以在下次销售里优化的做法。而对于婚纱公司来说，做这个记录工作就更重要了，可以通过长期的积累，不断优化一线的销售方法，给自己的导购赋能。
如果客户已经抬腿要走了，那你至少还可以做一件事，就是在客户出门之前想方设法了解客户的偏好。比如，客户也不是漫无目的地去转，心里通常都会有几家目标店铺，当客户提出要去别家的时候，你递上一瓶水或者一块薄荷糖，问一句，“您今天还会去看哪几家？我做婚纱好多年了，都熟，可以帮您参谋参谋”。杨老师说，从这个问题的答案里，你就可以知道客户的心理价位是多少。对我这样的外行来说，这一点很神奇啊，咋做到呢？但是杨老师说，没啥秘密方法，就是客户的潜意识会通过目标店铺呈现出来，比如，客户如果说出3家她想看的店铺，其中两家低档位，一家高档位，那么她就更倾向低档位。
这时候别放他走，多说一句话。如果你知道了客户的心理价位范围，你就给自己又争取到了一次机会，这时候，要说一句话让客户留下来。比如“他们地段很好，但您稍微注意一下，其实婚纱的品质和我家没差别”，或者“这家您留个小心，他们是把价格分开的，用低价格吸引人，最终总算下来很可能比我家还贵。”
这要求销售有一个能力，就是真的对竞争对手非常熟悉，能快速评估你跟其他店铺比较的优劣势。当然，还有一个方法，比上面两种更直接，话术是这样的：“哎呀，有一件早上刚到的，特别适合您，还没人试过，刚才我忘了拿出来，您稍等一分钟我就给您拿出来试一下。”这个方法的妙处在于，你可以根据你所了解到的潜在信息，拿出一件符合她心理价位的衣服，然后动员她试一下。
读完原文，我认为他的成交走了这四步
1、信任
她说婚纱当然要比较，选择一个最合适的，不给自己留遗憾，让客户感觉你们心的距离更近了。
2、专业
她说的自己有三点行业经验，可以给点建议
3、观察
观察对方的反应，变化，从而决定对方真正需求。
4、自始至终都要有耐心。
把这件事转化在推销日记产品上，梁嘉玲老师能够快速成交，她就是抓住了人们的心理，知道什么时候该说什么话。
她成交我的一点是，感觉她很自信并且带动孩子自觉写日记，就觉得这日记太好了。
但是当我用在自己身上时就不灵验了，学习完今天的内容，知道真正原因是自己不够专业，没有强准备，没有专注，今天想干这，明天想干那
就像昨天一整天的时间，一会想做运动塑型，一会想开通视屏号日更，一会想读书，一会想写作，一会想学习得到知识，一会想网购，以至于昨天的大部分时间被浪费掉了，这就是假勤奋最明显的特征。
昨天听到两句话
1、来自同事的话，苏丽真的变了，变的自律了，我知道这是加入付费圈子眼界开阔的原因。
2、来自老公的话，你作为包村干部，连最基本的政策都没搞清楚，还怎么下去包村？我知道这是我没有用心了解的原因，我有一个致命弱点，害怕和不熟悉的人打交道，应该及早克服这个心理
多即是少！
D. 如何让客户快速的下单
1、告诉客人真实的情况，可以直接和客人说我们的真实情况，告诉他我们遇到的情况，然后提出我们的解决方案。比如说我们可以将交货时间做推迟，或者是分批交货，当然一定要和客人沟通好，一定要告诉客人真实情况，不要担心定单。
2、.我个人认为，任何一种产品都有它的固定的销售目标，我们可以向纵深的方向去发展，向五金产品的专业买家发展更多的潜在客户。
3、样品是生产订单的最基本的要求，样品的质量是非常重要，我们必须将样品做好满足客人的要求，客人才能够安心的下单。
所以我一定要把样品做好，做到客人满意为止，至于我的某些技术或者其他方面达不到要求，我可以直接告诉客人，我们现在的目前情况，如果能做到，一定要去做，如果做不到，要告诉客人，和客人进行协商沟通解决这个问题。总之样品对于外贸来说是非常重要的。
对他这个企业一定要重新做好样品，按照客人的要求做好样品，因为没有好的样品是不可能有订单的。
我们除了价格以外的优势，比如说质量、服务、诚信，从这些方面来说服客户，让客户产生新的信任感。
5、一般货到港的时候，货代首先跟我们的客人沟通，正常的做法都是这样，因为拖延出现舱管费的问题，这在有些国家费用是很高的如果是因为货代的问题我们可以来跟货代做沟通，产生的费用应该由货代来负责。
当然一般的情况下，这种情况是很少的，货代一般只负责运输，不希望看到我们的货是不是在港口，可能是客人的问题。同时我们也要和客人沟通，告诉他货已经到了，赶快准备提货。
6.客户下订单是由我们和客户沟通中才能够知道他下不下订单，所以我们必须首先注意的是，在沟通中发现客户有没有下单的可能性。
奚树新说:第二，客户下单何时能够下单。 第三、客户目前有没有其他的担心和忧虑。第四、针对这些情况我们来想一些办法，来和客户跟踪、沟通。 这是一个过程，需要时间。也只有在沟通中才能发现（问题）。
7、我们要分析这个客户的性质，客户是不是品牌制造商？客户是不是中间商，贸易商，批发商。
除了是品牌商，可能客户关心的是质量，这时候对于我们价格没有优势的情况下，我们就可以在质量上、服务方面来和客人沟通，同样我们可以举一些我们成功的案例，来证实我们给某某品牌商制造。
8.这就是我们目前中国制造商很大的问题，我在这里还是强调，诚信是非常重要的。
所谓的样品是客人的珍藏样，一定要按照样品的质量去做，出现这样的问题的话，可能是我们的生产管理出现问题，
我们一定要来研究我们自己，我们的生产管理方面的问题。同时负责任的话，我们应该和客人沟通，告诉他真实的情况。不要去蒙别人，我们骗或者蒙别人也只能蒙一次，如果不告诉客人装糊涂，等客人收到货的时候那可能很麻烦。第一、可能和我们打官司，第二、可能不出现第二次合作的机会。
奚树新说:所以我建议一定要按照样品来生产。出现问题的时候一定要及时和客户沟通，告诉客户真实的情况，想办法解决。