1. 京东客服平均响应时间计算公式
30秒应答率。
30秒应答率只考核首次咨询，如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率，超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。
2. 京东客服打字响应慢
你好，找到一篇文，作为参考吧、
拼多多5分钟/15分钟/1小时回复率低怎么办?
在这里跟大家说明一下，回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：
1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率
有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。
2、广告信息不回复
拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。
各位拼多多客服回复率低的商家，除了要注意做好上面两点，还要及时回应买家的消息，不仅能使回复率指标回复正常，还能大大的提升店铺的成交量，一举两得!
拼多多的回复率计算方式：
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8点到23点时间段咨询的顾客，您在60分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)(注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报)。所以说5分钟之内没有回复是不计算进去的，不会有什么影响的!
一般来说，拼多多字在5分钟之内没有回复的话，是不会受到什么影响的
3. 京东平均响应时间怎么计算的
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦，可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
4. 京东客服回复时间限制多久
京东客服回复时间限制在一分钟之后。因为京东在线客服他往往非常的繁忙，需要接听很多人的这个对话，如果你长时间不和他说话，他就自动挂断了，他会再去接听另外一个人的，一般来说一分钟你如果不再回复的话，他就认为你已经离开了。
他就给你挂断了，有时间再和他联系就行了，他去接听另外的人的，所以他很忙碌。
京东的发展历史
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的网银杯2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。