㈠ 每天的客户很多,该怎么将客户进行整理分类
成功而有效的客户分类整理,应当考虑四个方面的条件,或者说,应当遵循四条基本准则。
(一)客户可衡量性
客户的可衡量性,是指客户分类必须是可以识别的和可以衡量的,亦即分类出来的客户不仅范围比较明晰,而且能大致判断该市场的大小。因而据此分类的各种特征应是可以识别和衡量的。凡是企业难以识别、难以衡量的因素或特征,都不能据此分类。否则,客户的分类整理将会因无法界定和度量而难以描述,分类也就失去了意义。所以,恰当地选择分类衡量十分重要。
(二)客户的需求足量性
分类出来的客户总量,必须大到足以使企业实现它的利润目标。在进行分类时,企业必须考虑客户的数量,他们的订单数量及金额。大的、关键的客户,应是那些有足够市场拓展能力,并且他们又有充足的货币支付能力,使企业能够补偿生产与行销成本,并能获得利润的市场。为此,分类不能从销售潜力有限的客户起步。比如,波音747飞机的整个订单是按商用与军用、货机与客机客户加以细分的,而私人定制的客户极少,如果按私人定制的需求特征去分类,那将是极其愚蠢的。
(三)客户的可开发性
客户的可开发性是指分类的客户应是企业的业务活动能够开发的,亦即分类出来的客户应是企业能够对其发生影响,产品能够展现在其面前的客户。这主要表现在三个方面:一是企业具有开发这些客户的资源条件和竞争实力;二是企业能够通过一定的传播途径把产品信息传递给客户;三是产品能够经过一定的方式抵达该客户。考虑客户的可开发性,实际上就是考虑企业业务活动的可行性。显而易见,对于不能开发或难以开发的客户进行分类是没有意义的。
(四)客户的反应差异性
客户的反应差异性是指分类出来的各类客户,对企业营销组合中任何要素的变动都能灵敏地作出差异性的反应。如果几类客户对于一种营销组合按相似的方式作出反应,就不需要为每一类客户制定一个单独的营销组合。例如,如果所有分类的客户按同一方式对价格变动作出反应,就无需为每一分类客户规定不同的价格策略。也就是说,这样的客户分类是不成功的。成功的客户分类应当是:客户分类立即会对价格变动作出反应,而不太在意价格变化的另一个客户分类却能对这种或别的什么因素的变化作出更大的反应。这就是说,对分类的客户,应当统筹考虑他们对所有营销组合因素的各种反应,而不能以单一的变项为基础加以考虑。只有这样进行分类,才可能为分类出的客户制定出有效的营销组合方案。
㈡ 如何用ABC分类法对客户分类管理
ABC分析的一般步骤有:
1、收集数据。按分析对象和分析内容,收集有关数据。
2、处理数据。对收集来的数据资料进行整理,按要求计算和汇总。
3、制ABC分析表。
第一栏为物品名称;第二栏品目数累计,即每一种物品皆为一个品目数,品目数累计实际就是序号;第三栏品目 数累计百分数,即累计品目数对总品目数的百分比;第四栏物品单价;第五栏平均库存;第六栏是第四栏单价乘以第五栏平均库存,为各种物品平均资金占用额;第七栏为平均资金占用额累计;第八栏平均资金占用额累计百分数;第九栏为分类结果。
4、根据ABC分析表确定分类。按ABC分析表,观察第三栏累计品目百分数和第八栏平均资金占用额累计百分数进行分类。
5、绘ABC分析。以累计品目百分数为横坐标,以累计资金占用额百分数为纵坐标,按ABC分析表第三栏和第八栏所提供的数据,在坐标图上取点,并联结各点曲线,则绘成ABC曲线。
(2)客户怎样分类管理扩展阅读:
注意事项:
根据2016版一级建造师考试用书《建筑工程管理与实务》价格累计比率在0%~75%之间的,为最重要的A类材料;累计比率在75%~95%之间的,为次重要的B类材料;累计比率在95%~100%之间的,为不重要的C类材料。
在ABC分析法的分析图中,有两个纵坐标,一个横坐标,几个长方形,一条曲线,左边纵坐标表示频数,右边纵坐标表示频率,以百分数表示。
参考资料来源:网络——ABC分类法
㈢ 客户分类管理怎么管
未成交前,客户分类管理的目的是给销售来制定不同的跟进策略的;成交以后,客户分类管理的目的是提供更好的售后,或者二次营销的。所以要怎么管首先还是要看您的目的是什么,不过最好是用好笔头这样的软件来管,最方便。
㈣ 如何对客户进行有效的分类管理
每个行业的客户分类会有一些差异,不过最粗略的也会按照潜在客户、热点客户、签约客户和失效客户来分类的。
其实,云客易客户分类以及管理都是为了多签单,为最终的签约服务的。客户细分是为了针对不同类型的客户做跟进策略。
潜在客户和老客户又会有明显的差异,潜在客户关注第一次成交,老客户的话希望有二次消费,以及转介绍。
所以具体要跟进你所在的行业来做细分,2B和2C的产品类型也会觉得客户的分类和不同的管理方法。
不过,不管是哪个行业,客户管理的工具都是一致的,就是云客易SCRM软件,借助软件可以自定义客户分类,做不同类型客户的跟进提醒。
㈤ 如何对客户进行分类管理
首先,我们可以将国际市场按地理位置分为以下几个区域:
1.
北美2.南美3.欧洲4.非洲5.中东6.东南亚7.澳洲
客户资料的分类
分析客户源的渠道:
目前客户来源主要有展会,B2B询盘,以及自己通过GOOGLE,黄页等搜索引擎搜索来的.
展会上见过公司产品,并且谈得比较深入的列为A级客户.
B2B询盘为公司同类产品代理商,并且在询盘中详细列出所需产品的规格,数量,付款条件,交货日期的可列为B级客户.
B2B网站上只是询求一个价格,无其他要求,可列为C级客户.
通过GOOGLE,黄页等方式搜索而来的代理商,可列为C级客户,等待长期追踪.
因为这些客户都有稳定的供货渠道,在短期内不会选取择新的供应商.所以在他选择新的供应商之前给你们双方足够的时间来磨合,同时可以相互了解.判断一个供应商是否下要考虑到他目前的供货渠道是否稳定(跟供应商有无矛盾,合作是否愉快),买方的购买力,购买欲望(现有库存,买方国内的经济政策,他目前的生意如何)。
㈥ 客户分类管理
客户管理的关键在于客户资料的系统化统一管理,随请随用,最好建立完整的数据库系统,对数据资料的备份去重,定期清洁。另外还需要建立完成的客户沟通体系,比如定时的生日,节假日祝福,生日,节假日送礼促销,以及新产品的使用说明等等,推荐你了解easycontact的客户管理系统。
㈦ 如何做好客户分类管理
想要做好客户分类管理,可以通过CRM系统来实现。
企业在利用CRM对客户进行细分的时候,可以有很多的方式,比如说客户的职业、消费习惯、年龄段的分布、地域分布等等。企业可以根据实际的情况,对自身的客户群体进行细分,借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。
具体你可以看一下这篇文章:http://www.rushcrm.com/show_210.htm