㈠ 洗浴中心对员工工作规章管理制度条例
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洗浴中心员工管理制度
浴场员工均须有安全意识,为正常经营和宾客的安全尽职尽责,遇到火警,须采取以下措施:
1、保持镇定,呼唤同事协助,拨打火警119,并讲明着火地点及火情。
2、火警消除后,保护现场以被调查。
3、如有不慎,意外致伤,应立即派人送往医院。
4、如发现不安全的设备,足以引起意外发生的,应立即向领导汇报
5、对易发生危险的地方,应加设危险标志或警告客人不要接近。
6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。
经营部防盗措施
为保证公司正常经营,预防盗窃事件的发生,结合各部门具体情况,针对内盗和外盗特制定以下措施:
前台
1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动,应及时通知各班主管和值班经理,加以预防;
2、前台现金必须专人负责,专人管理,完善主收款制度;
3、每日营业款及时上交财务,中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内;
4、存放客人包裹时,必须与客人当面点清包裹内的物品数量,并封存。如客人存放现金,应将现金装入档案袋内封存,在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字,妥善保管;顾客也可在密码柜中存放贵重物品,前台人员注意提示顾客。
5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜,必须由经营部值班经理(向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙)值班员2人同时在场方可开锁,否则不可以出示备用钥匙。
男、女浴
1、夜班服务员每晚2:00留宿客人的手牌号登记在册,以便询问客人;
2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对,如正确方可开锁,不正确应继续询问其随身衣物特征,如衣物与其说说相符,方可允许其更换衣物,否则及时没收手牌,并通知值班经理;
3、 更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上,严禁更衣室内1人或无人值班。
4、男更衣服务员,固定在2个入口处站位,严禁在更衣后排站位或逗留;
5、男更衣碰锁:在客人锁好后帮助客人检查是否锁好,主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐,提醒客人锁好更衣柜,如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品,如:香烟、手表、手机、手包等物品,应主动上交吧台,严禁私自保存。
8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒,严禁由2名以上服务员倾倒。
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司,大件衣物可存在指定位置,只允许穿着工装进入营业区。
10、严禁顾客带包上楼休息。
11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查,并自查后集体下班。
餐 厅
餐厅服务员在本区内拾行的客人物品如:香烟、手机等物品,主动上交吧台,严禁私自保存;
包房、休息厅
1、休息厅服务员应主动增加巡台次数,及时提醒客人将贵重物品存放吧台或自己保管好;对包房过夜的顾客要提醒将房门插好,以防睡后丢失物品和手牌。
2、休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人,并多询问并跟踪来回走动的客人;
3、在本服务区内拾得客人物品应主动上交,严禁私自保存;
4、休息厅各班组组长应做好对下班后服务员携带物品的检查,并自查后统一集体下班。
吧 台
1、每天必须在领班的检查后方可下班;
2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品;
其 它
1、各部门员工如确需早退,必须经值班经理同意后,值班员方可开门给予离开公司;
2、值班员应配合值班经理做好下班人员的包裹检查。
各班组员工必须严格遵照以上防盗措施,并积极配合组长及值班人员检查工作。
经营部防火措施
一、各部门积极开展消防演练,组织新服务员学习消防知识,并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法;
二、组织员工学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置;
三、各部门应加强对火险隐患部位的巡视。
男、女浴
1、干蒸房应合理控制温度,以防温度过高引起自燃;
2、干蒸房每天在凌晨3:00到上午7点关闭,套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放,大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味,如发现异味及时
与维修人员联系进行处理;
3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修;
4、干蒸房内电器设备较多,打扫卫生时不要将水洒在插座设备上,以免短路发生火灾。
5、男更衣室内杜绝客人吸烟,发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭,以免发生火灾。
餐厅
1、壁画射灯温度较高,每天应定时开关灯(开灯时间10:00、闭灯时间凌晨2:30)。
2、闭餐前应检查电器设备(电视)、电视温度是否异常,如发现异常及时进行处理,检查地毯上是否有烟头,在确认安全后方可下班。
美容间
下班前将所有电器设备断电,并检查电热吹风、美发工具等在其完全冷却后并检查无误存放在远离可燃物后方可下班。
吧台
1、夜班服务员定时检查吧台被调光开关是否温度过高,以防意外;
2、每周一与维修人员共同对吧台内冰箱、冰柜、微机等长期用电设备进行检查,以防电路老化引起火灾;
3、针对休息厅吧台插座电线较多,应每周一对其电线、电路进行检查,插座应该固定在墙上,电线该整理的整理。杜绝隐患的发生:如电源插座离水池较近,就建议插座固定上墙;
4、餐厅吧台在凌晨3:00以后将热水器关闭,将展柜射灯关闭。
后厨
后厨的炉灶、液化器、蒸车,在下班前与值班经理检查安全后方可下班。
音控设备
1、每天下班前1小时,关闭所有电器设备,待所有设备冷却后,并在值班经理检查后方可下班。
2、每月月底对设备线路进行检修,及时发现并消除事故隐患;
3、严禁在音控室内吸烟。
洗衣房
1、每次用餐时必须关闭熨斗;
2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修,以防线路损坏引发火灾;
3、洗衣房内严禁吸烟。
吧台库房
1、严禁携带明火进入库房;
2、将同类商品归类堆放,严禁将非同类商品码放在一起,定期对库房内的物品进行清库并倒库;
3、严禁库房内长明灯。
休息厅、包房
1、大厅内注意烟头,对于较隐蔽的地方如:垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头;
2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭,主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视;
3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头,如有及时处理;
4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3:00以后关闭电源;
5、包房服务员应勤换烟缸;
6、每周一定时对插座、插头进行检查,以防插座损坏引以意外;
7、包房内应注意电视温度,对于长时间开着的电视且温度较高的电视,应与音控联系,及时检查,包房无人时及时关闭电视。
㈡ 怎样管理好一家浴场
浴场管理十二忌
一、 忌管理随意性
浴场管理依赖于制度,浴场的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。"做什么,怎么做,做到什么程度,做错了将受到何种处罚"是浴场所有员工都非常清楚的,管理者只要按照制度去检查要求,而无需随主观意志指手划脚,更不能置制度于不顾,凭主观情绪与想象任意要求下属"如何做"。否则,员工将无所适从,管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。
二、 忌管理决策盲目性
决策前调查分析不够,信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位,易造成决策失误。
三、 忌短期管理行为
浴场管理讲究可持续性,一切工作的计划、方案、目标、决策必须着眼于浴场的长远利益,维护浴场永久的生命力和市场竞争力。
四、 忌越级管理 "一级对一级负责,每个人只有一个上司",越级管理会造成下属无所适从,管理秩序混乱。
五、 忌"保姆式"管理
浴场实行层次管理,分级负责,每个职别的人员都有自己明确的职责要求,所以,一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守,尽职尽责。切记不能权责独揽,事必躬亲。
六、 忌经营管理墨守成规
浴场运行程序有其自身的规律,但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动,给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境,从而实现浴场最佳的经营效益。
七、 忌管理不拘小节
浴场的服务功能几乎涉及到社会的各个方面,因此素有"小社会"之称。复杂的服务功能要求浴场的管理工作应做到于细微之处一丝不苟。
八、 忌不当竞争
浴场经营应严格执行国家政策、行业法规,遵守国际惯例和通行准则,既不能行业联合轰抬物价,形成垄断,侵占消费者利益,也不能视行业规定不顾,削价竞争,扰乱市场。
九、 忌客源单一性
浴场客源的构成份额是浴场知名度高低和市场生命力强弱的主要标志之一。旅游浴场必须在市场推广方面尽力推广客源覆盖面,在服务项目设定和特色的策划方面考虑更多的针对性,从而以良好的服务、独到的特色,最好的信誉吸引全方位,多层次的消费者。只有这样,才能在千变万化的市场竞争中以不变应万变,始终保持旺盛的生命力和最佳的经济效益。
十、 忌轻信是非
浴场是用工密集型行业,岗位复杂,员工密集,管理人员多。因此,必须树立良好的内部风气。各级管理人员要以身作则,为人表率,团结部属,公正待人。
十一、 忌"人情"和私欲
人情、私欲是浴场管理之大忌,浴场严格管理的标志是融制度于浴场运作的各个环节之中,制度面前人人平等,任何人不能凌驾于制度之上。
十二、 忌缺乏团队精神
旅游浴场是一个充满活力的有机体,年轻而朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。因此,浴场管理者应该充分根据这种队伍的年龄优势因势利导,增强企业的凝聚力,树立良好的团队精神,激发全体员工敬业、乐业精神,爱店如家,奋发向上,使全体员工围绕浴场经营决策、管理与效益目标这个主旋律而履行职责。
㈢ 我是一名洗浴中心的管理人员谁帮我写个工作计划谢谢
写东西是我得特长 比如 工作报告 论文 离婚协议书 合同 等等等不过我要收报酬的 对方满意就打款 你有意请给我留言
㈣ 浴场主管怎么去管理底下的员工
上班当工人带,下班当兄弟处。记住你不是老板,别有架子就官威。你不能把感情带入工作,却要促使工人把良好的私人感情带入工作。
㈤ 怎样留住浴场员工
留住员工无非是
公司福利好
公司企业文化好
有良好的晋升空间
如果想留住员工,可以考虑使用员工积分制管理,这制度已经有AIMS配套软件,很好管理。可以轻松提高员工积极性和留住人才。
㈥ 浴场工作流程和服务管理
7.98.820.26.不可爱我去撞死!宝儿 年方19b923时4分18秒
㈦ 如何进行洗浴场员工的素质管理
浴场的管理 ,可谓最为细微复杂的管理,而人的管理又是最根本的管理,抓人的素质管理,对浴场的发展起着至关重要的作用,因为它是保证服务产品质量、提高浴场效益的根本所在。 人的素质认识。 人的素质是一个综合性问题,它包含着人的文化知识、工作能力、社交口才(语言)、思想觉悟、个人技能和道德品质等诸多方面的内容。不能绝对地认为,一个大学生就是一个高素质的人才,一个高中生就是一个低素质的人才。因为每个人都有他的优点和缺点、长处和不足,如何选好才、用好才,是我们管理层首要考虑的问题之一。因此对待人的素质问题上应该用唯物辨证的综合的观点去衡量,而绝对不能用唯心、片面的观点去认识,如果确立了正确的认识观点后,人的素质管理的问题就会得心应手地解决了。因为人的素质是可以通过后天的培养提高的。 人的素质培养。 目前,我国浴场新招的员工绝大部分来源于酒店,比较系统地学习了酒店服务工作和一些技能及方法,但是,上岗前还必须给这些员工进行洗浴的入店再教育,即进行上岗前系统培训,因为这是洗浴每名员工对客服务的基本条件,没有这个基本条件,就谈不上有优质的服务产品,没有优质的服务产品,就会失去一流的客人,那就很难说有什么最佳效益了,所以入店前的再教育是极为重要而不可忽视,这也是培养浴场员工提高素质的一个崭新的起点。 1、对员工基本知识的培训。 课程设置的内容一般为:洗浴概况的介绍;浴场营业部门和营销部门运转情况的简介;浴场有关规章制度和员工手册的学习。营业部门和营销部门在介绍运转情况时应重点放在对客服务的案例分析和服务操作的程序上,把上岗后应注意的一些重点问题指点出来,这样可以最大限度地避免新员工上岗后出现不应有的工作失误,从而不断提高员工的业务素质和技能。 2、新知识的培训。 市场进入知识经济的时代,发展和变化可谓瞬息巨变、一日千里。在我国洗浴服务业,与各行各业的服务规范标准相比,可以说是最早与国际接轨的行业之一,对于我国起步较晚的洗浴业来说,90年代末,有相当一部分浴场都是学习国内酒店先进而又比较符合国情的经验作法,到了2000年初,有的已经很落后了,需要尽快更新。在进入21世纪,洗浴业不仅要学习赶超国内外同行先进管理模式而且还要建立一整套具有中国特色的洗浴业规范经营服务模式。因而,对于浴场的员工要开展定期和不定期的知识培训,要给员工讲授新的市场观念、新的洗浴文化知识、新的促销思维,典型的案例分析和多岗位的交*培训,使员工吐故纳新,一专多能,不断接受新的知识,在工作中逐渐提高自身的素质,更大限度的发挥他们的才能。 总而言之,知识甚为重要,品德则为选才,素质可谓培养,能力方为中用。抓人的素质管理,并不是采取强制性的制度化手段,而是要采取极其有效的引导和启发的方式,这样不仅可以极大地调动和培养员工的工作能力,充分发挥员工的主观能动作用,而且还能使部门的队伍素质整体提高,产生凝聚力,浴场更能产生活力。
㈧ 夜场怎样管理员工
几个月后加油加油
㈨ 怎样提高洗浴中心员工工作积极性
我给你出个办法,你可以把不隐私的地方安装摄像头,监视他们工作,但是这会引起员工心理的不平衡,你越这样,他们越偷懒,其实我也是打工的,员工的积极性很容易提高,比如你的工资待遇问题,就做个比喻,你那的工资待遇,都比同类洗浴工资待遇要高,要好的话,你的员工都会很愿意来你拿做事,。但是相比之下,你那的工资待遇都底,员工肯定心理不平衡所以,就不积极,这话得意思就是,我这的待遇好,工资高,你不好好干就滚蛋,你不干,还有好多人要上这做事,就这个意思,其实每个出来工作的,就是看看的顺心不,再就是看工资待遇问题,祝您早日找到称心如意的员工,
㈩ 作为一名洗浴管理人应该怎样管理员工及处理突发事件
先准备好逃跑的计划 出了问题第一个开溜
你没经验 根本不知道那里有多么复杂
你见过一个军长派一个营砸洗浴中心的吗?