1. 危机管理的策略有哪些
第一步：建立相适宜的企业价值观
首先是价值观，企业应当尊重普世价值，坚持诚信经营，并且CEO坚决落实这些原则。
我们常说某个企业很烂，不是他的产品不好，不是他的员工不努力，而是整个企业就没有一个好的价值观。
平时可能不特别明显，出点事情，就看到内部相互拆台，逃避责任，闪烁其词，无人担当。一个优秀的企业，把公众利益放在首位，坚持诚信合法经营。10年前的乳品行业三聚氰胺事件，就是企业失去了基本的价值观底线；而30多年前的强生泰诺在美国被人投毒事件，在中央情报局和联邦调查局都提出可以抓到兇手，建议不用召回产品的情况下，强生公司CEO还是毅然决定召回全美3100万盒泰诺，这样敢于担当的企业，最后消费者和市场也重新给了他信任。
每次看到对危机处理不当的企业，人们都说公关真差，的确，危机公关就是在重要时刻体现企业的价值观和核心竞争力。公关差不是公关部差，公关人差，最主要的是企业没有一个强势的价值观，这才导致出了事没人管，扔给公关部去背锅。
我也常常劝公关人，如果你服务的企业价值观很差，或者写在纸上的价值观根本不执行，领导不正直，你还是趁早离开，否则背锅要毁了你自己的职业。
第二步：建立较完备的危机管理流程
建立较为完备的危机管理流程应当包括危机管理手册、内部协调机制以及危机管理定期演练等。
首先，内部协调机制特别重要，凡事在危机中表现失常的企业，一方面可能是价值观不强，技术层面上就是缺少内部协调。
我们在这里要强调一下，危机管理的责任人是CEO，COO或者一名能够指挥管理所有职能部门的领导，职能部门包括品牌公关、政府关系、市场、法律、运营、销售、人力资源、质量和安全管理、财务等。
没有一个高层领导牵头，职能部门意见不一的时候就会贻误战机，给外界传递错误等信息，比如遇到产品质量问题，质量部不想承认，公关部提出要公开道歉，政府关系部说要听政府的意见，销售怕影响业绩，法律部说道歉的范围必须界定，这时候必须有一个在这些职能部门之上的领导，根据企业全局拍板定夺。
第三步：充分利用外部资源
危机预防体系的第三个部分是建立外部资源。
外部资源包括什么？
政府、媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。
在所有的资源中，政府最重要，重大责任事故固然会影响企业形象，但是击倒你的最后一拳是政府，比如政府叫停某一类产品，这在金融领域经常发生；2014年，麦当劳在全球最大的供应商福喜使用过期肉的行为被电视台曝光，政府要求福喜停业整顿，麦当劳宣布停止使用福喜产品，结果有一段时间，麦当劳餐厅里只供应麦香鱼、薯条和冰激凌，所有肉类和蔬菜都由于福喜停止供货而无法供应，当年麦当劳业务损失惨重。
当然，不是说你的政府关系好，出了任何事情政府都会放过你，但是建立与政府的理解，让他了解你，出事的时候才会帮你。有个着名的化工企业发生了爆炸事故，政府本来可以要求整个工厂停业整顿，毕竟政府在安全方面对公众也负有责任，但是由于这家工厂是当地安全生产先进企业，管理一直很好，政府就要求工厂停掉出事的生产线，其他部门生产照常进行。
危机管理的其他外部资源还有媒体、行业协会、意见领袖和公关公司。除了传统媒体关系，很多企业在建立内部和外部的自媒体矩阵，保证在危机中有自己的声音发出来，有的大企业甚至自己购买和运营很多自媒体账号。
关于危机管理的专业公司，现在有一些比较大的公关公司有很好的资源，但如果你是一个小公司，没必要专门签一家大型公关公司专门处理危机，你们不至于天天出事吧，可以自己建立管理体系，遇到重大危机，有经验的公关公司，前媒体人的策划工作室，都可以为你的危机管理提供有效的建议。危机管理体系建立三步走
2. 企业危机管理应该从哪些方面入手
企业危机管理可以从以下几个方面入手：
1、发现危机问题&防患于未然
一方面要发现内部经营运作中的缺陷，另一方面要对己方关联程度不同的舆情渠道进行监测。
2、预防对策&日常演练
针对话题的起因、事件发展经过、传播扩散渠道、影响现状、话题发起者、参与者观点方向、主流观点等情况经过分析得出的结果，危机公关团队根据危机事件的评估将其拆解成权重合理的优先处理级别、梳理各细分问题之间的关联，制定可行的应对措施。
3、传播控制
危机问题出现首先对其传播情况进行充分评估分类。突发性传播具有不可预知性，会通过人脉传播、大众传播、组织传播的形式展开；聚合性传播常常显示出事件经过组织化、暴力化的增强，成为热点并加速传播效果；牵连性传播无疑对企业的伤害和处理带来的麻烦最大，可能通过一件事而产生连锁反应引出更多受关注件事呈聚合性的发展趋势，甚至是出现无辜“躺枪”的突发情况；迅捷性是网络时代危机公关最明显的特征，不仅具备突发性和聚合性的特征还有扩散和演变迅速的特征，常常会带来难以弥补的损失和伤害。
4、危机处理
确定传播特征后迅速对问题进行等级划分，如细分问题的影响程度、传播扩散趋势、解决问题的速度与难度等，并优先解决影响大、扩散强、难度小的问题。有些危机事件要考虑其内部的关联性，通过找到关键性细分问题加以处理会得到显着效果，以此遏制负面影响的发展趋势、减小企业在事件中受到的伤害。
5、复盘调整
复盘总结中危机公关小组对事件的溯源求因非常重要，再针对危机处理过程、应对策略和实施执行各环节中的不足与优势，新闻发言人和危机公关负责人对现有危机管理及策略进行检讨与提议，为企业避免或正确应对类似危机做出调整改进，并对危机事件的后续情况监测、制定善后方案与传播策略的调整汇报。
3. 企业如何进行危机管理
对一个企业而言，企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。所以危机管理显得十分重要.
首先是危机的监测与预警:
生于忧患死于安乐,在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
通过对组织结构的合理优化以及有效地防控监督，把危机事件尽可能消灭在萌芽状态。及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度，所以危机的监测和预警也是危机管理的首要一环。
处理危机的步骤：
1.危机的确认，危机管理人员做好信息收集，危机管理人员要善于捕捉危机信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
2.危机的处理，危机一旦确认就要对危机进行应对，视危急情况而定，成立以各部负责人为首的危机处理委员会。
3.快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关部门的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。将这个事件调查清楚。
4、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、维护公共利益。掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
然后就是危机的善后工作。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
同时还要知道危机的特点：
1、突发性2、破坏性。3、不确定性。4、急迫性。5、信息资源紧缺性。
6、舆论关注性。
危机管理的原则：
1.制度化原则2.诚信形象原则3.信息应用原则4.预防原则5.企业领导重视与参与原则6.快速反应原则7.创新性原则8.沟通原则。
以上是我上周展示的讲稿，希望对你能有所帮助！
4. 怎样加强城市危机管理
首先，要变事后“救火”为重视事前风险防范。政府和公众都要树立正确的现代风险意识，主动预防，尽量避免和减少“可能会”发生的风险向其实践性后果——危机事件的转化。其次，变政府“包揽”为合作治理。风险社会下，政府的有限性与风险的复杂性、扩展性和变异性使得政府单方的危机管理模式捉襟见肘。因此，要改变以往政府一元的危机管理模式，构建政府、社会、公众共同参与、合作的危机管理网络。再次，变危机管理为危机“治理”。危机管理是基于客体的减少损失和失序，而忽略利益主体的内心需求和满意度。危机治理则是基于主体，尊重各利益主体的安全焦虑，旨在提高公众的安全感知和主观满意度的治理理念。
5. 企业危机管理怎么做
企业危机管理分为两个阶段：一是危机预防，二是危机自救
这里分享《中小企业危机管理与自救》中提到的方法
危机预防，就是根据整个企业内外部环境的变化，对企业未来可能遇到的威胁企业生存的事件进行提前预测与分析，并发出警报，以便提前采取相关的应对措施，减少企业损失、规避企业风险。
企业一旦出现危机，要果断进行战略自救，避免危机造成更严重的后果，亡羊补牢为时不晚。企业危机可能是资金、人才、形象或外部危机，不同的危机有不同的应对方法，对症下药才能药到病除。
6. 公关危机管理怎么做比较好
企业的声誉需要通过长期谨慎小心地制订决策并对宣传传播进行大量投资才能获得。一个重大的公关危机管理不当，企业的声誉会在几天甚至几小时内就全部毁尽。当企业面临公关危机，做好公关危机管理可以参考以下经验：
1.面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊的采取行动。
2.当公关危机管理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。也就是说学会抓住主动权，也以增强竞争上的优势。
3.时刻准备在危机发生时，将公众的利益置于首位。
4.公关危机管理要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机。
5.公关危机管理需要了解公众，倾听他们的意见。