A. 第一次使用支付宝，大家介绍一下支付宝是一个怎样的软件
支付宝[1]（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。2012年2月8日起，支付宝关闭信用卡充值服务，但可继续使用信用卡付款。2012年12月18日，支付宝暂停P2P资金流转合作，不再新签合同。2013年8月，用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费，额度最高5000元。2013年8月27日，支付宝在官方微博上声称，由于“某些众所周知的原因”，支付宝将停止线下所有POS业务。从2013年12月3日起，支付宝对个人用户支付宝账户间转账服务的优惠政策进行调整。在电脑上进行支付宝账户间转账，按每笔交易金额的0.10%收取，0.5元起收，10元封顶，用户可以选择使用支付宝钱包，用手机登录支付宝钱包进行转账时，不收取任何费用，免费转账额度也没有上限。
另外：
公司简介编辑
支付宝
浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内领先的独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
支付宝是全球最大电子商务公司阿里巴巴集团的关联公司，定位于电子商务支付领域，支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积累1亿用户，期间用了近5年时间。但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅用了10个月，而从2亿增长到3亿，只用了9个月。
2010年3月14日，支付宝又宣布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。此前的2009年7月6日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）宣布其用户数正式突破2亿大关。
2013年4月17日下午消息，支付宝就支付安全问题召开媒体沟通会，阿里小微金融服务集团共享平台事业群总裁井贤栋在会上称，支付宝称账号发生资产损失的概率不到0.001%(即十万分之一)。四川雅安地震的发生，网络支付平台成了全国网民进行捐款的重要渠道。记者从支付宝获悉，截至4月22日中午，其才上线一天的雅安地震捐赠的平台接收45万网民的捐赠，[1]捐款总额超过2100万元。
2使用方法编辑
购物步骤
支付宝alipay
第一步：注册并实名认证
第二步：支付宝充值
第三步：拍下“宝贝”
第四步：收取“宝贝”
第五步：确认收取“宝贝”，确认付款
使用安全说明
1．遵循支付宝平台的本身规则与流程。
2．加强安全意识，安装专业的杀毒软件，保持上网环境安全。
3．建议使用支付宝的安全产品，强烈建议使用支付宝卡通、数字证书、支付盾等，或安装一些免费的上网安全工具，定期为电脑进行漏洞修复、木马查杀。
4．最后遇到钓鱼就要第一时间向公安机关报案，支付宝会全力配合帮助用户挽回用户的损失。在安全桌面中使用支付宝的方法提供安全桌面服务产品有：但是该产品过于庞大，设置复杂，界面不太友好，故推荐Prayaya V3安全桌面产品，该产品天生就具有系统隔离，环境隔离的功能，能够在你电脑上隔离出来一个安全的交易环境.在该环境下你的所有操作都是安全的。
代扣
是指支付宝根据您设置的付款理由、付款金额、付款时间等信息，自动帮您付款的产品。开通代扣后，支付宝会为您自动扣款并及时通知您。
1．淘宝网工作人员对争议的处理不够及时有效。
2．无法约束商家对产品的保修服务。
3．对收货的细节规定不合理。
3支付方式编辑
直接透支消费
2013年8月，支付宝拟推信用支付，额度根据用户的工作性质、产品类型等综合评定，一个账户最高可透支5000元。
用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费，额度最高5000元。2013年8月8日，一则关于支付宝将推出信用支付服务的消息在互联网上流传，该消息发布者称，继推出余额宝后，支付宝计划还会继续推出信用支付服务，贷款资金全部由合作银行提供。
支付宝余额
当支付宝账户中有余额时，直接输入支付密码用余额支付。
支付宝卡通
让你的银行卡与支付宝账户合二而一，从此无需在付款时再登录网银，只需输入支付密码，即可轻松用银行卡上余额完成支付，同时避免网银密码外泄风险，就像刷卡一样安全、方便！支持全国37家银行。
网上银行
使用支付宝付款时，您可以自由选择任一银行的网银进行支付。支付宝支持全国14家主流银行网银，总有一家适合您！
国际卡支付
支付宝支持香港发行的带有VISA/MasterCard标志、开通3D认证的信用卡，只需在付款时登陆相应网银，即可享受购物乐趣！
网点支付
没有网银？担心网吧不安全？没关系，支付宝全国3万个线下网点让您突破互联网限制，在线下网点即可轻松充值、付款。您可以在中国邮政、连锁便利店的拉卡拉终端、连连支付空中充值店使用现金或银行卡购买支付宝充值码，或为网上交易的订单直接付款
12月24日，腾讯宣布微信支付与全国餐饮连锁品牌海底捞火锅展开合作，海底捞近百家门店将全部接入微信支付，顾客只要直接扫描二维码就可用微信支付埋单结账，12月23日，腾讯与未来电视、创维达成合作，共同推出微信电视，用户通过微信可以搜索想要观看的节目，并将节目推送至智能电视，然后通过微信来遥控电视，并进行互动。
支付宝方面也不示弱。12月23日，支付宝钱包正式发布条码支付2.0，用户在支持该服务的商家消费结账，只要打开支付宝钱包“条码支付”功能，让收银员扫一下条形码，就可以完成付款，12月19日，支付宝宣布，自12月初向北京地区的出租车提供支付宝支付以来，接入这一服务的出租车数量已经达到2万辆，未来支付宝有望为其他城市的出租车提供这一服务，12月8日伴随“铁路12306”手机客户端上线，支付宝成为唯一的购票第三方支付入口。
IT业资深分析师王一江告诉《经济参考报》记者，支付业务从线上拓展到线下，相关市场规模巨大，支付宝和微信的竞争将愈演愈烈。
。[2]
货到付款
没有网银？不想在烈日炎炎下到处奔波？支付宝货到付款让您在家“坐享其成”。只需在拍下商品后选择货到付款功能，即可等待物流公司送货上门，验货完毕后将款项当面交付，轻松完成交易。(注：该服务仅限淘宝网指定店铺使用。)
邮政付款
中国邮政和支付宝共同推出的支付方式，无须开通网上银行，您只需到邮政柜台办理“邮政网汇e业务”就可以给支付宝账户充值。或者办理“邮政代收业务”直接完成支付宝交易付款。
转账服务
支付宝转账产品包括我要付款、我要收款、找人代付、代充、代扣、送礼金、交房租、AA收款8项产品，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台。
从2013年12月3日起，支付宝对电脑转账收费，费率从原来的0.5%降低为0.1%，0.5元起收，10元封顶，按每笔交易收取，期间产生的费用将统一由转账人支付。此前，在金账户用户、认证用户、非认证用户优惠期内，免费额度分别为2万元/月、1万元/月、1000元/月，只有当月超出额度，才会按照超出额度的0.5%收取，1元起收，25元封顶。
生活助手
支付宝
网络24小时还款、支持跨行、跨地区、且全过程免手续费的特点更是受到用户青睐。用户登录支付宝后选择需要还款的银行即可开始还款。根据相关部门的规定，信用卡内的钱以及充值到支付宝的余额不能用于还款，而如果使用支付宝还款失败，钱会在3-5天内退回到原卡，同时支付宝还提供了每月短信提醒功能，及时将还款提醒发送到用户手机、邮箱和旺旺，避免错过还款日造成损失。
还款资金最快可在还款当日到账，方便快捷。
缴费水费、电费、煤气费、固话通讯费等公共事业费用的缴费问题通过银行或者相关公共事业单位的营业厅完成，对用户造成不小的困扰。
支付宝建立支付宝公共事业缴费平台，利用互联网进行公共事业一站式缴费服务，它通过银行与缴费单位建立连接，支持更多地区和种类的缴费项目。
用户可以通过电脑、手机轻松完成水费电费煤气费通讯费费等日常缴费， 同时，产品对于未注册支付宝帐号的用户也可以使用，对国内其他地区的服务也在陆续开通之中。
支付宝还将提供：账单自动提醒、账单自动代扣、打电话完成缴费等更丰富和人性化的服务，同时也将继续新增如养路费、行政代收费、学费、有线电视费等各种公共事业费用缴费，真正打造 “生活，因支付宝而简单！” 的网络时代生活理念。
微博支付
2014年1月7日，支付宝与新浪微博合作微博支付。
新浪微博上购买商品以及会员等服务时，用户在进入支付环节会出现绑定支付宝界面，登录后，支付宝内已有的银行卡就可以直接用于微博支付。而在订单支付成功后，用户可以选择是否关注商户，或者将商品分享到微博向好友进行推荐。
新浪微博与支付宝互通二维码，用户使用任意两者客户端，均可扫描出双方发布的“可支付二维码”。
4实行收费编辑
支付宝分别在其官网和官方微博上低调对外公告称，从2013年12月3日开始在电脑上进行支付宝账户间转账，将收取手续费，0.5元起收，10元封顶。这意味着，此前凭借“免费”完胜银联获得用户青睐的“免费午餐”终将结束。
收费服务涉及转账到账户、我要收款等
据记者了解，PC端支付宝账户间转账服务涉及转账到账户、我要收款、交房租、送礼金、AA收款、收款主页等多项。
针对服务费规则，截至记者发稿时，同是网上支付的腾讯财付通以及快钱方面并未作出回应。
此前有最高1万元的免费转账额度
对此，支付宝方面回应信息时报记者，实际上此前PC端也有收费政策，对不同用户有不同的免费额度。以前实名认证用户免费汇款的上限是每月1万元。如非实名认证用户，则只有1000元的免费转账额度。
手机终端转账仍无上限且免费
支付宝方面称，此次修改规则，实则是把收费标准统一了一下，统一按笔来收费。支付宝方面强调，今后手机移动端用户仍可享受毫无上限的免费转账。[3]
5被盗案例编辑
来自浙江衢州公安官网的消息显示，2012年8月13日19时21分，浙江衢州事主雷某报案称：2012年8月11日11时30分至2012年8月12日15时，发现其农业银行卡内2万元被人通过支付宝平台转走，损失20000元。
就在同日的3时46分至11时10分许，同样是在浙江衢州的吴某发现其银行卡及相对应绑定的雅虎邮箱前后发生6次转账，以每笔500元的额度转账入一支付宝账户中。
6警方支招编辑
对于不断出现的支付宝被盗刷的案件，警方和支付宝方面向网民公布了预防账号被盗刷的措施：
第一、建议网民选择安全系数相对较高的支付方式并安装及时更新的杀毒软件。如遇到支付宝账户被盗，应及时联系支付宝管理中心。其次，设置安全系数高的支付宝密码，支付宝密码可由英文字母、数字和符号组合而成。最后，应做到定期修改支付宝密码。
第二、不点开不安全的网页和链接，不下载不安全的信息，不在公共电脑上登录支付宝，例如不在网吧里登录支付宝。
第三、网监部门加强网络监管的力度。对于受害人提供的网站，如确实是钓鱼网站，应及时查封，从源头上减少案件发生。
第四、及时报案，加强跨省的协作，详细记录事主登录的网址、嫌疑人的银行卡号及开户名、QQ号、手机号等，有利于加强串并案件，提高破案率。
7倒卖用户信息编辑
事件
2013年11月27日，从事电商工作的张某因“涉嫌非法获取公民个人信息罪”，被杭州市公安局西湖分局刑事拘留。而张某案后牵出一个叫李某的人，他是阿里巴巴旗下支付宝的前技术员工，其利用工作之便，在2010年分多次在公司后台下载了支付宝用户的资料，资料内容超20G。李某伙同两名同伙，随后将用户信息多次出售给电商公司、数据公司。
支付宝回应
支付宝2014年1月4日发表声明称，针对媒体报道的“支付宝前员工李某倒卖用户信息”一案，支付宝对于由此给用户带来的不安深表歉意，对此类事件将一查到底。
支付宝方面表示，阿里巴巴是在一次例行自查中，发现前员工李某的不正当行为。支付宝称，阿里巴巴廉正部在2012年例行内部审计时发现前员工李某在数据处理上的不正当行为，并在调查后将李某移交公安机关进行侦办。
8合作伙伴编辑
中国工商银行（2006年
建行支付宝卡通
5月23日）、中国农业银行（2006年3月16日）、中国建设银行（2008年10月24日）、中国邮政储蓄银行（2007年11月22日）、交通银行、中国银行。
招商银行（2005年6月21日）、浦东发展银行（2010年07月2日）、兴业银行、华夏银行、广发银行、深圳发展银行（平安银行）、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、恒丰银行、浙商银行。
区域性银行上海银行、深圳平安银行、宁波银行、杭州银行、南京银行、汉口银行、北京农村商业银行、上海农村商业银行、湖北银行，重庆银行、温州银行、台州银行、徽商银行、龙江银行、长沙市商业银行、青岛银行、济南市商业银行、焦作市商业银行、嘉兴农村信用社、常熟农村商业银行、吴江农村商业银行、南海信用社、常州农村信用社、贵阳市商业银行、绍兴商业银行、呼和浩特市商业银行、遵义市商业银行、顺德信用社、富滇银行、齐商银行、乌鲁木齐市商业银行、潮州市商业银行、广州农村商业银行。
VISA、东亚银行。
9荣誉编辑
支付
玉树地震捐款通道
宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。
支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖，同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。
2010年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。另外，支付宝还获得“2006卓越表现奖之创新产品奖”和“2006年中国IT十佳市场策划”等多项殊荣。
10发展前景编辑
支付宝拓展之路：卖国际机票
全球最大的商旅支付系统环球航空旅行计划（Universal Air Travel Plan， 简称UATP）2013年11月6日宣布与支付宝达成战略合作，中国消费者可以通过支付宝，更加便捷安全地在国外预定和支付机票费用。
支付宝国际副总裁李静明谈到这一合作时表示，作为中国最大的第三方支付平台，支付宝对与UATP携手达成这一里程碑式的合作很激动，并表示将帮助美国企业为中国消费者提供更为满意的服务。[4]
11泄密事件区分编辑
用户信息被“内鬼”泄露
有媒体报道称，支付宝惊现“内鬼”，一支付宝前技术员工利用工作之便，盗取了支付宝公司20G用户信息，并且进行盗卖。支付宝内鬼事件使得不少用户对于信息安全问题的关注。支付宝回应“内鬼”贩卖用户信息一事称，不含核心信息。据悉，支付宝“内鬼”已经被警方控制。
支付宝内鬼曝出后，有消息称，这些被盗取的信息有的由个人进行贩卖，有些则是有公司化的运作。一般而言，私人进行贩卖价格较低，而公司化运作的，一般将信息进行二次挖掘和包装，价格较贵。一条用户信息可卖数十元，还有传传凡客诚品系最大买家系，花重金从其该员工处购得支付宝用户资料1000万条。
日前，一则“支付宝闹内鬼20G用户信息被盗卖”的消息在网上不胫而走，引起了人们的广泛关注。对此，支付宝回应称，对于由此给用户带来的不安深表歉意，对此类事件将一查到底。
据上述消息透露，2013年11月27日，从事电商工作的员工张某因“涉嫌非法获取公民个人信息罪”，而被杭州市公安局西湖分局刑事拘留。而在张某案后牵出一个叫李某的员工，他是其旗下支付宝的前技术员工，利用工作之便，在2010年的时候分多次在公司后台下载了支付宝用户的资料，资料内容超20G。李某与两名同伙，将用户信息多次卖给电商公司以及数据公司。
杭州警方以该市翠苑派出所为主体，将上述四人予以控制。犯罪嫌疑人张建系李明团伙的第一个“客户”，其以500元的代价，从李某处购得3万条支付宝用户信息。
据称，这些用户资料中，包括公民个人的实名、手机、电子邮箱、家庭住址、消费记录等。这些信息对普通人可能没用，但对于一些电商来说，从这些定位精准的用户信息中，可以掌握目标消费群体的具体信息。
针对该消息，支付宝日前回应称，对于由此给用户带来的不安深表歉意，对此类事件将一查到底。
支付宝方面表示，他们于2012年例行内部审计时发现前员工李某在数据处理上的不正当行为，并在调查后将李某移交公安机关进行侦办。据李某自述，其销售的数据为2010年之前不含密码、不含核心身份信息的部分非敏感交易内容，不涉及用户隐私及安全。支付宝称，支付宝一直对身份证信息、卡号、密码等敏感数据采用加密技术处理，任何人都无法获取。
涉密回应
1月4日，针对前员工倒卖超20G海量用户信息一事，支付宝在人民网、腾讯、搜悦等媒体公开回应称，据前员工李某自述，其窃取和倒卖的用户信息为2010年之前不含密码、不含核心身份信息的部分非敏感交易内容，不涉及用户隐私及安全。支付宝强调，对于敏感数据，如身份证信息、银行卡号、密码等支付宝全部采用先进加密技术处理，无论是在该事件之前还是之后，任何人都无法获取。
12打车事件编辑
支付宝打车
2014年1月22日起，全国40个城市的市民只要使用“快的打车”手机软件内置的支付宝付款，或者用支付宝钱包扫描出租车司机的收款二维码付款，每位乘客每单可以得到10元奖励，司机每单可以得到15元奖励。这就意味着，郑州市民起步价打车不仅不要钱还赚2元。
2014年1月21日下午，支付宝钱包和快的打车联合宣布再投5亿元请全国人民免费打车。根据新的奖励方案，只要乘客用支付宝钱包付打车款，乘客每单奖励10元，司机每单奖励15元，乘客每天2笔封顶，司机每天5笔封顶。对于“快的打车”手机软件已经覆盖的全国40个城市而言，乘客如果每天上下班各打一次车，起步里程以内基本可以实现“不花钱”。
此外，每天还有10001个随机双向免单机会，只要被抽中，乘客和司机都能获得当次打车款等额的现金返还，对于免单金额上不封顶。快的打车相关负责人介绍，目前这一奖励方案超过了市场上所有其他产品。
据介绍，新的奖励方案从1月22日开始执行，截止日期待定。目前奖励方案覆盖到了两种支付方式：一种是用快的叫车而后用其内置的支付宝付款，另一种是乘客用支付宝钱包扫司机的专属收费二维码来付款。支付宝钱包内置的打车功能不日也将上线，届时从支付宝钱包内直接叫车并完成付款也将同样获得奖励。[5]
13与新浪微博合作编辑
新浪与支付宝日前宣布全面打通新浪微博与支付宝账号,联手推出微博支付,今后无论是新浪微博平台上的在线交易还是线下商家的日常消费均可用微博客户端直接付款。
据支付宝方面介绍,随着账户的打通,用户只要按照日常登录的方式将微博账号与支付宝绑定,支付宝内已有的银行卡就可以直接用于微博支付,整个支付过程只需输入6位数字密码。这一付款流程也与微信支付极为类似。而在订单支付成功后,用户可以根据自身需求选择是否关注商户,或者将商品分享到微博向好友进行推荐。
除了账号体系打通,新浪微博与支付宝同时宣布将互通二维码,用户无论使用微博客户端还是支付宝钱包客户端,均可扫描出双方发布的“可支付二维码”,这意味着未来更多的线下商家可以直接在微博或线下店面里发布带有商品的二维码,阿里巴巴意图通过新浪微博,来加强其对O2O市场的布局。[6]