㈠ 如何提高客户关系管理的效率
CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润，提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。业内如Rushcrm等一些CRM系统都做得不错可以试一下。
㈡ 浅议如何加强现代客户关系管理
笔者认为，在当今信息化时代，践行“与客户共创成功”的服务理念，需要我们把现代客户关系管理放在工作的第一位，充分利用现代客户关系管理来，能推动卷烟营销上水平。 那么，什么是客户关系管理呢。客户关系管理简称CRM，就是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，达到满足客户的需求的连续的过程。随着信息化时代的到来，我们可以利用信息技术和互联网技术来实现对客户的整合营销。 如今，随着各级商业企业经营理念的转变，我们企业经营的理念就是要以客户为中心，通过加强与客户的沟通交流，达到合作共赢的效果。作为我们烟草商业企业来说，如何提高现代客户关系管理水平呢。 首先，要提高对现代客户关系管理的认识。当代的竞争，就是服务的竞争，信息的竞争。客户关系管理的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，客户关系管理能极大地改善企业与客户之间的关系，促进企业的市场营销。 其次，充分利用好客户关系管理的功能。客户关系管理系统建立好了，可以有以下几个方面的功能。一是具有较快的信息分析能力。CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业可以充分利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。二是具有对客户互动渠道进行集成的能力。CRM不管客户是与企业联系还是与营销人员联系，于客户互动也是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。三是能够更进一步的了解客户需求。在运营CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，从而为建立立统一的客户信息中心，奠定基础。四是能够维护客户的忠诚度。客户关系管理系统建立好了，就会使客户在遇到问题时，能及时通过系统与我们进行联系，从而提升客户的忠诚度。 再次，要充分利用现有平台建立更广阔的客户关系管理系统。
㈢ 提高客户关系管理水平的改进措施有哪些
上一套客户管理软件啊，上级能够时时看到下级的工作记录，及时做出审批，即使调整工作，自然客户关系管理水平也上去了。推荐你们可以试试 milogs，这个非常不错。。。。。
㈣ 怎样搞好客户关系管理
十年树木，百年树人。人才对企业的发展至关重要，特别是当今社会，企业实力的竞争其实就是人才的竞争。当企业中滋养着一批人光吃不干，或拿多少钱干多少活，甚至拿钱多的却干活少，这样的企业将会慢慢被社会所淘汰。当前烟草行业总体发展势头良好，但在激励的市场竞争中，不能一成不变，我们要直接面对挑战，勇于创新。企业要通过动态的人事管理，来有效的促进人员的优胜劣汰。防微杜溅，减员增效，培养一支具有凝聚力和执行力的忠诚、敬业的高素质的人才队伍势在必行。
搞好客户关系管理首要问题是提升客户的满意度和忠诚度。按照客户关系管理的理论，提升客户的满意度更需要提升员工的自身素质、职业水平和员工的满意度。员工是企业内部客户，员工满意，是客户满意的基础，要想外部客户满意，首先要保证内部客户满意；员工忠诚是企业最重要的资产之一，要想外部客户忠诚，首先要保重内部客户忠诚；满意的员工勇于开拓创新。员工满意是企业文化的一种镜像。一个重视团队建设，关注内部管理，勇于开拓创新的企业一定注重员工的满意度。企业要想外部客户有贡献，首先的保证内部客户有贡献，我认为这就是“以人为本”的管理理念的具体体现。
二、在客户关系管理中，放大客户经理原有的权力职能、切实调动客户经理的主观能动性，使其创造性地开展工作，从而促进客户关系管理的进展。
在客户关系管理中往往会遇到一些问题，当客户经理们去解决这些问题时，所经过的手续和过程实在是繁琐，找这个部门的主任，找那个部门的科长，简直使原有的小问题顿时显得成大问题了。客户经理是烟草公司销售策略的执行者，企业绝对不能给客户经理一个空架子，而要以客户经理为中心，让客户经理认识到自己的权力，有责任围绕着企业开展工作，通过服务来实现烟草公司的销售策略。客户经理是零售户的贴心人，在一线工作，频繁与客户面对面的接触，真正成了零售客户的“倾诉对象”。客户经理在与客户打交道的过程中还要真正体现出自己的能力，在客户经营卷烟销售或其他经营业务中当好参谋、助手，时刻协助客户解决卷烟进货中一切业务问题，包括服务工作，满足客户需求等等。因此，在客户关系管理中，客户经理应不再是一个简单的执行者，而是需要企业赋予客户经理一定程度的管理职能和权力职能。让这种新型的客户经理职能足以在客户关系管理中发挥作用。
在客户关系管理中，客户经理要跳出卷烟销量任务圈，严禁“卖大户”现象重复出现，客户经理要有销量跟着市场走的理念，时刻以市场为中心，把市场做精做强。企业可以根据月、季度之间单条均价和销售结构同比增幅和重点品牌销量作为对客户经理工作业绩进行考核，而并不是单纯的追求利润，不顾市场的需求盲目的压销量而导致客户经理“刷烟”卖大户。这样的结果，显然提升不了客户满意度，虽然这种情况在新的体制下不容易操作，但是我们也不难看出仍然存在。故在客户关系管理中必须杜绝“刷烟卖大户”。
三、在客户关系管理中“明码标价、零售一价制”的作用非同凡想。
“明码标价、零售一价”实行全区一价制，就要融“管、销、控”于一体，有集三网（专卖网、销售网、信息网）功能于一点的网络体系来为其作后盾，从而坚定不移地把“明码标价、零售一价”工作搞上去，大有必要，让客户享受到经营卷烟挣钱，从而打心底感到烟草公司“以服务为主，以客户为主”的举措功不可抹。坚持实施“明码标价、零售一价”，把管理与服务相结合，并切实合理的解决市场因一价制所出现的一系列问题，仍然是客户管理中致关重要的问题。
四、客户关系管理是一项“人性化”“温馨化”的工程。
所谓“人性化”，顾名思义就是在工作过程中尊重人的价值及各项基本权利。在以客户为中心的市场经济条件下，我们烟草企业在执法方面更需融入“人性化”“温馨化”管理。一件事百样做，一句话百样说，我们在服务市场时一定要潜移默化的多为客户做点服务，多给他们送点“温馨”，即使是在执行检查，也要抓住客户的个性特征，思想情绪，精神状态等，采取不同的询问方式，尽可能的避免误会、争执，要由管理型向服务型转变，由打击型向教育型转变。否则，我们的行为就不会得到客户的认同，更不会得到客户的满意。
㈤ 论述题 怎样提高企业的客户关系管理能力
客户关系管理能力是把企业内部活动和客户联结在一起的能力，它对企业的发展有很大影响.主要从
1.信息技术
信息技术主要指CRM系统，在CRM软件系统的最上层是接触层，CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向沟通，因此拥有丰富多样的结束渠道是实现沟通的必要条件。典型的沟通方式有：呼叫中心、网上交流、电话交流、传真和面对面沟通等。
CRM系统涉及的业务过程主要是市场营销、销售和客户服务与支持，因此支持这三个相应部门的子系统构成了CRM软件的功能层。
CRM的最下层是共享的数据库，数据库的作用有，帮助去业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求、降低成本、提高效率；帮助企业结合最新信息和结果制定新策略，塑造客户忠诚。
CRM的体系结构表明CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的了解下进行，这一放位的视角更
有利于与客户之间的有效沟通。因此，CRM的软件结构充分体现了以客户为中心的思想，对企业客户关系管理能力的提升具有重要作用。
2．高层领导
高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入，对客户关系管理能力的培养就越支持和关心，如果缺少了支持者，针对提升客户关系管理能力的前期研究、规
划也许会完成，可能会完成一些小流程的重新设计，也可能会购买相关的CRM技术和设备，但企业会出现有意义的改进的可能性很低。
首先，高层领导对
客户关系管理的正确理解有利于企业根据客户关系管理能力的内涵和作用以及企业实际的情况，制定合理的易于量化的客户关系管理能力发展目标，其次，提高客户关系管理能力需要各个部门的协同工作，将信息和流程整合在一起。第三，提高客户关系管理能力需要足够的财力作为支撑，一方面，提高客户关系管理能力需要建设CEM系统，但是这个系统是一个高风险，高回报的投资。另一方面，为提高客户关系管理能力所引起的组织变革也是支付相应的成本。所以客户关系管理能力的发展需要高层领导的理解以获得足够的财务支持确保成功。
3.企业文化
企业文化是为一个组织中所有成员所共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。企业文化有五种功能：导向功能，是指企业文化对企业整体个企业每个成员的价值取向和行为取向一起引导作用。 约束功能，是指企业文化对每个员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用，这是一种软约束，形成个体行为的自我控制。凝聚功能，是指当一种价值观被该员工认可后，会成为一种粘合剂，产生巨大的向心力和凝聚力。激励功能，是指企业文化具有使成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取的精神效应。辐射功能，是指企业文化一旦形成较为固定的模式，会在企业内部发挥作用，还会通过各种渠道对社会产生影响。
当以客户为中心的企业文化形成固定模式后，能够在社会上树立企业全心为客户服务的形象，从而赢得人们信赖个好感，吸引更多的潜在客户，因此，以客户为中心的企业文化能够提高企业的客户关系管理能力。
4.人力资源
客户对企业的感官和客户关系的维系依赖于与客户交流的企业员工的服务质量。企业员工的观念，技能和素质直接影响到企业为客户创造和传递的价值以及企业与客户的关系。
首先，企业员工是否具有全心全意为客户着想的观念，这些直接影响客户的购买欲望和企业形象。其次，员工的知识结构个服务技能影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。最后，企业员工的全局观对客户关系管理能力也有重大的影响。
5.组织设计
组织的集权程度、管理层次的多少和整合程度对客户关系管理能力有重大影响。过于集权容易压低员工的主创精神，因此为基层员工授予更大的权利，有利于调动他们
的积极性，发挥其创造性，这样不仅为客户提供更为快捷、准确和个性化的服务，而且满足了员工实现自我价值的愿望，使员工更加满足和忠诚，从而推动客户关系
管理能力的发展。
压缩中间管理层，使信息快速流动，有利于消除高层管理这与客户之间的沟通，让高层管理者及时了解客户的需求和变化，及时制定对应策略，在满足客户需求同时提高企业利润。
整合企业，企业的整合度越高，各部门间的合作程度越高，工作越协调，提高组织运动效率，从而有效地进行客户关系管理。
6.供应链伙伴
企业外部的供应链伙伴对客户关系管理能力产生重大影响，供应链包括供应商、合作者和分销商，供应商及时供货，能够降低企业库存，降低生产成本，从而为客户让渡更多价值。分销商能帮助企业将产品和服务传递到客户手中，分销商的能力的服务水平对客户满足会产生影响，在一定程度上延伸了企业客户关系管理能力。同时，分销商对客户信息的反馈是否及时也会影响企业的客户关系管理能力。
通过对以上几点的叙述，我们可以看出要提高客户关系管理能力，只做到一两点是不够的，必须结合整体，从各方面着手提高客户关系管理。
㈥ 提高客户关系管理
建议看你看看有关crm的书籍。
㈦ 如何进行有效的客户关系管理
课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程大纲 第一篇客户关系管理原理篇 第一单元 什么是客户关系管理 �0�5 客户关系管理能为企业带来什么 �0�5 客户关系管理的含义 �0�5 客户关系管理的内容 �0�5 客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始 �0�5 谁是我们的“客户”? �0�5 如何收集客户资料 �0�5 怎样判断谁是我们最优价值的客户 �0�5 怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护 �0�5 和客户建立什么样的关系 �0�5 如何让客户感觉物超所值 �0�5 怎样提高客户满意度、忠诚度 �0�5 如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析 �0�5 如何才能让客户感觉非常满意？ �0�5 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？ �0�5 如何确立最佳的服务水平？ 第五单元 提高企业客户关系管理能力 �0�5 什么是客户关系管理能力？ �0�5 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？ �0�5 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？ �0�5 提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 客户关系的战略 �0�5 客户的增长矩阵 �0�5 客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模
㈧ 金融业怎样提高客户关系管理的水平论文
内容提要全文内容缩影作者极经济笔墨勾画全文整体面目；提主要论点、揭示论文研究、简要叙述全文框架结构
内容提要文附属部般放置论文篇首
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内容提要报道性提要指示性提要
报道性提要主要介绍研究主要与及析等文章内容提示较全面
指示性提要简要叙述研究(数据、看、意见、结论等)研究手段、、程等均涉及毕业论文般使用指示性提要
关键词
关键词标示文献关键主题内容未经规范处理主题词文献标引工作论文选取用表示全文主要内容信息款目单词或术语篇论文选取3～8词作关键词
文
般说术论文主题内容应包括三面：1.事实根据（通本实际考察所语言、文化、文、教育、社、思想等事例或现象）提事实根据要客观、真实必要要注明处；2.前相关论述（包括前考察、考察程、所结论等）理论析应意见、观点与本意见、观点明确区论直接引用间接引用都应该注明处；3.本析、论述结论等做使事实根据、前本析论述机结合注意其间逻辑关系
结论
结论应毕业论文终、总体结论换句说结论应整篇论文结局、整篇论文归宿某局部问题或某支问题结论文各段结简单重复结论该论文结论应体现作者更深层认识且全篇论文全部材料发经推理、判断、归纳等逻辑析程新术总观念、总见解结论采结论等字要求精炼、准确阐述自创造性工作或新见解及其意义作用提需要进步讨论问题建议结论应该准确、完整、明确、精练
㈨ 零售业怎样提高客户关系管理的水平论文
零售业提高客户关系管理的水平论文可以说说具体的写作要求么？
㈩ 如何提升客户关系管理水平
搞套客户关系管理软件装上，并学好如何使用就万事OK了。