❶ 员工如何进行有效管理
管理者可以通过以下四种管理方式对下属进行有效的管理：
首先，管理者应当根据员工是否能够完成任务为标准来进行工作分配。关键是要知道员工的优势和劣势。为了增加员工对企业的认同，必须使他们感觉到他们的工作对企业来说是非常重要的。如果员工认为他们的贡献在某种程度上是独一无二的、特别的或具有创造性的，那么员工可能更加积极地工作，并且逐渐成为企业比较重要的资产。
其次，管理者需要对自己的时间进行管理。因为拙劣的时间管理的后果，是工作过程和程序不能按部就班地进行。这可能导致员工和外部顾客的不满。员工非常重视自己的时间。如果时间不能很好地利用，员工可能感觉到管理者在费自己的时间。优秀员工和外部顾客可能就会消失。
再次，管理者要善于对冲突进行管理。很多管理者由于工作繁忙而没有时间去思考解决冲突的最好办法。他们往往只作出被动反应而不会思考产生问题的原因。冲突影响企业的绩效以及目标的达成。管理者需要专心思考冲突的解决办法和如何防止冲突的产生。绩效改进辅导应当被认为是一种积极的.行为。员工有权知道他们应当怎么做。与员工积极地沟通好的以及需要改进的绩效是管理者的一项义务。
最后，管理者要重视与离职者面谈。事实上离职面谈是发现员工真实感受的一种好的方式，从而在需要的时候采取合适的正确的管理方式。企业必须能够接受批评和不要惩罚批评者。大多数员工不相信管理者会这么做，他们害怕受到惩罚，尽管以后将不在企业工作。除非企业已经建立信任机制，否则的话离职面谈的结果就不能达到期望的效果。同时离职面谈的反馈结果如果没有得到运用，那么离职面谈就毫无意义；如果能够合理运用离职面谈的话，那么可以作为识别企业中存在问题的一种手段，进而导致问题的解决。
❷ 怎样提高管理能力 如何管理员工，做好管理
1、沟通能力。作为管理者，必须具备良好的沟通能力，但又要学会“善于倾听”，唯有倾听职员心声，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性提议与需求!与此同时，鉴于倾听职员心声，还能得知管理和沟通技巧是否成功!
2、协调能力。管理者不应盲目下结论点评，凡事公平公正、理性处理，并且能敏锐察觉部署情绪，及时预防，避免矛盾扩大后才急于着手处理排解;即使在状况不明是非不清的时候也应该采取“降温”、“冷却”手段稳定局面，只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。卓越管理者能深谋远虑，做好眼前工作规划同时有长期计划的制定，并且要让职员了解公司愿景，上下同心，才能妥善运用统整能力，有效地利用部署的智慧与既有资源，避免人力浪费!
4、决策与执行能力。卓越管理者能准确独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。掌握有效的分享与学习能力，培养优秀人才，打造一个实力坚强的工作团队，是管理者的重要任务!
6、统驭能力。要做“领头羊”，首先应该有自己的队伍，所以管理者必须要有能力建立的自己的团队，才能建构企业。但无论管理者角色怎么复杂多变，赢得职员信任是首要条件!
❸ 如何做好外勤人员的管理工作
从员工的关怀的角度拟定制度
外勤施工人员是相对辛苦的，对他们的管理可以相对的弹性一些。在制订相关制度时，可以略为倾斜。同时，作为企业的管理层，也可以适当的去现外勤员工同工几次，感受员工的外勤的情况。
笔者在企业从事人力资源工作时，公司的采购、生产跟单也都是外勤人员。为了更好提供外勤人员的服务与管理引导工作，笔者每个季度都会选择天气最恶劣的几天(或是酷暑、寒风、大雨等)，同他们一起外勤到一线工作几天。一是可以感受到他们的工作难度，对他们的工作更深入地了解;二是可以把握一线资讯，对于自己在制订制度与福利时更有针对性与合理性。
例如，在了解他们的情况下，笔者将外勤人员的电话补贴进行调整。在制定夏季的降暑费时，结合南方的天气，从每月的4月份开始，到11月份结束，另外7月到9月的三个月份中额外增长100元/人/月。比国家规划定的多出两个月也在最严热的时候提高一点补贴。
就这样比国家规定的多增加一点费用，对于公司来说是完全可以接受的、可控的范围，但在员工的心中就会有不一样的感动与认同。
工时定量标准化
外勤工作虽然不能如内勤那样安排严格，但凡事都一定有标准。作为管理者，自己必需了解不同的外勤工作的工时情况，公司到外勤地的正常时长等，然后进行标准化。员工外勤工作均按标准的内容与流程去完成，这样时间一般是可控的。
如果在安装的过程中，遇到特殊情况，可以让客户在施工单上注明原因。如客户约定的时间，因其他原因客户推迟了时间，让公司的外勤实施员工等待，客户一定愿意在你的工作单上为你的员工作证。如意外交通堵塞，那是可以通知侧面了解到也并不是什么难事。
对于不同外勤工作，也可以依其距离与安装的难易程度进行项目化定价。即完成一个安装项目，无论外勤人员用多长的时间来完成，都是固定的外勤补贴(交通、电话、餐饮、差补等)，同时鼓励员工快干完活，多休息。
例如，笔者在制度员工差旅费用，按城市的消费水平，实行包干制的凭票报销制度，也能有效合理的规避员工多报假报的问题。
外勤人员的管理，用心做到，员工一定能感受到。让外勤人员安心，你的管理也就能放心!
❹ 如何抓好干部职工八小时以外管理
企业的成功归根到底是员工的成功，只有员工养成了良好的生活习惯，有了丰富的精神生活，员工才能以更好的状态来面对工作的八小时，所以作为企业——员工的另一个家长，有必要搞好员工的业余生活，并不是去干涉他们的生活，只是去积极引导他们的走向。一个健康的生活方式，像家长一样，去照顾好员工，没有教不好的孩子，只有不会教的父母，同样没有教不好的员工，只有不会引导的企业，我们抓好员工的业余生活，无论对于企业还是对于员工，都有非常多的好处，所以企业非常有必要花一定精力去引导员工的业余生活，那到底该怎样帮助员工养成良好的生活习惯呢?我认为，必须从以下几点做起：
1、统一思想，提高认识，持续改进职工管理工作。为了矿山的可持续发展，我们越来越多的招收一些各大院校的毕业生，他们远离家庭亲人，独自在外工作，工作八小时，有同事的陪伴，那下班八小时呢？自由支配时间多，如果没有养成良好的生活习惯，他们是否会无所适从呢？即使老员工家庭，由于家庭的事务少，时间也是十分充裕的。根据个人爱好、性格特点、生活环境以及条件等，员工业余生活各有不同。
但是，员工的业余时间往往是各种问题显现的高发时段，比如:各类治安案件、家庭矛盾、个人纠纷等大多发生在8小时以外。问题的发生会影响员工家庭和员工队伍的稳定，影响企业的安全生产工作，造成社会负面影响。八小时以外时间可以对八小时以内的工作产生直接的影响，管不好员工八小时以外就干不好八小时以内。因此，要加强员工八小时以外的管理，对员工进行健康的引导和有效的监督是非常必要的。
2、完善制度，落实责任，建立健全八小时以外管理机制。八小时工作内的行为有企业制度约束规范，由各级组织进行分级管理，容易掌控，但八小时以外没有硬性的规定，制度上有死角，管理上较复杂，管控上难度大，一直是困扰各级党组织的一个棘手问题，那这个
首先，建立健全常态化思想教育工作机制。要管好员工八小时以外时间，根子在八小时以内，要从八小时以内抓起，要把员工业余时间纳入到管理范围，从员工思想教育抓起，改善基础环境建设，创建良好的人文环境，引导员工八小时以外的健康活动，保持员工队伍的稳定性，增强凝聚力。
其次，进一步明确管理责任主体和职责。加强对员工的思想教育，提高自身素质，增强自律意识、法律意识显得尤为重要。党政正职是职工管理工作的第一责任人，党组织书记是负责八小时以外管理的主要负责人，班组长监管和帮扶职责，注重了解和主动关心员工的思想、工作、生活、身体、心理健康和家庭等方面动态情况，对员工做到“五清楚”。既：家庭状况清楚、性格爱好清楚、主要诉求清楚、社会关系清楚、健康状况清楚，建立起员工个人信息库。
再次，坚持执行矿山“四必访”制度。要主动深入到员工中去，与员工保持思想上的接触、心灵上交流，物业管理部门应经常性的到员工宿舍、家庭进行探访，掌握员工所思所想，对员工个人情况、主要诉求等进行了解性探访；对思想情绪突然变化和工作一反常态的员工，防止矛盾发展和意外事情的发生进行预防性探访；当一些员工的思想疙瘩一时难以解开，正面工作不见起色时进行说服性探访；对突发事故后、生病、家属探亲进行慰问性探访。通过开展针对性的“四访”形式，有效控制潜在的矛盾，及时化解问题，拉近干部员工之间的距离，有效推行八小时以外管理制度。
3、因地制宜，分类管理，突出抓好重点问题。解决不同厂区，三班倒不同班次和长白班员工在生活工作中的时间安排。
各单位结合自身特点，因厂制宜，各具特色地强化了职工业余时间管理。采场、泗州厂、大山厂等不同的厂区充分发挥职工主体作用，以各工段为大单元，班组为小单元，按照班组分配，班长上班管生产、下班管生活，各工段干部组织职工代表定期检查考核。各厂、工段合理利用时间，经常性的组织积极的文娱活动、丰富生活，陶冶情操，强身健体，在培养员工兴趣的同时，也是增强组织内部的凝聚力和活力，提高员工全面素质的重要手段。
4、以人为本，疏堵结合，注重发挥理性引导作用。我们讲的以人为本，有的员工就认为，我想干什么就干什么，一切以我为主，认为管理过严不够人性化，甚至侵犯私密空间或者隐私权，存在抵触八小时以外管理的现象。我认为应该“宁听骂声，不听哭声”，从严管理也是以人为本，从严管理的目的和结果都是为了员工有一个平坦的人生，不让员工滑向泥潭，走向违法犯罪的可能。企业的管理者不应该回避，应当尽到自己的责任，管理要获得员工认可，主要看采取的方法是否贴切适当，要从关心关爱的角度出发，把握八小时外人员的动态。
❺ 如何管理好员工
管理好员工的方法：
1、给自己定位
职场管理者分三种，基层管理者其实就是优秀的员工，起带头作用；中层管理者枢纽，起到承上启下的作用；而高层管理者，决定企业发展方向、合理分配资源。
所以，当自己成为管理者后，首先要做的就是给自己一个定位，结合自己的职权，先要明确自己的职权范围、工作内容，以及权限。确定这些后，那么接下来管理员工的过程，就需要围绕这个展开。
2、转变观念
成为管理者之前，公司员工往往是拼业务技能，自己做事。而成为管理者后，就要学会拼业务整合技能，管理别人做事。所以，如果下属比管理者的能力强是很正常的事情，管理者要学会的就是如何管理他们。
3、肯定下属的才能
许多人因未能发挥自己的才能而苦恼。如果你是一个能掌控全局的人，你会知道你应该把合适的人放在合适的位置上。当你给下属一个机会，你自然会赢得他们对你的感激和忠诚了。
4、建立共同的目标
有能力的员工必然会带来优秀的业绩，管理者要做的就是统一思想，设定共同的目标。当所有有能力的员工都能朝着同一个目标前进时，企业目标的实现就会自然而然地发生。当员工的目标和追求与企业是一致的时候，那么，能力强的员工往往会为企业做出巨大的贡献。
5、赋予员工权利。
让员工感觉到他是负责这块工作的决策者，可以对所负责的事情做出决策，有些决定可以不必报告上级激发员工的工作热情。一旦员工感觉到自己身上的责任和权力，就会为企业的发展提出更好的建议，促使企业的工作效率得到有效的提升。
❻ 如何做好客户服务中心内外部客户管理
如何做好客户服务中心内外部客户管理
2009年是中国电信行业全业务运营竞争的第一年，3G牌照的发放标志着三大运营商之间的竞争更加纵深化、白热化。其中，广东移动可谓是整个集团公司的主力军。在这场激烈的商战中，作为客户服务部门来说，竞争是最难直接体会到的。与此同时，客服部门是应对竞争的关键部门，是一线阵地，是窗口部门，带给客户最直接也是最强烈的感知。在新的竞争形式下，不仅是业务留人、网络留人，更需要服务留人。
同高手过招，必先做好自身武功修为的修炼。秦始皇何以能灭六国，统一天下，关键也在于秦国对六国进行了分化，六国的势力并没有联合，秦国方能逐一击破。因此，在应对外部激烈竞争环境下，我们首先要做到的同样是练好“内功”。客服中心重要的内功修炼之一，即是做好内外部客户管理。外部客户，即我们的用户，用个性化的贴心服务保住用户群；内部客户，我们的员工，用人性化的关怀使员工能够安心工作、快乐工作。具体如下：
对于外部客户，做好客户群体的细分，移动信息用户群数量庞大，不同的客户有不同的需求，也有不同的特点。现阶段，针对客户细分，我们有智能路由策略、黑名单管理等，但还只是根据客户来电频次和特殊客户进行细分，无法让客户感受到更加贴心的个性化服务。客户细分是否还可以进行深入挖掘，落实到根据客户深层诉求以及客户个性特点进行细分。我想以下几点是值得我们探索及思考的。
第一，IVR语音个性化设置。10086服务热线以及12580信息咨询都可以根据不同的客户群体设置更加方便快捷更加个性化的按键选择及语音播报。例如，可以按照客户历史来电的咨询热点进行按键的优先级排列，方便客户最快选择自己需要的菜单，而不是听完冗长的IVR语音后才能找到自己需要的选项。
第二，服务过程中发现客户主要诉求。公司的业务繁多，有语音类业务、短信类业务、数据业务，不同的客户的消费结构也有所不同，作为客户不可能知道并了解我们公司的每一项业务。这就要求我们在服务的过程中能主动发现客户的需求以及最适合客户的业务；针对这点，不仅要求客服代表有敏锐的观察力、细心周到的为客户考虑问题，也可从后台支撑出发，根据客户消费结构、业务构成等为客户推荐适合的服务。那么也是我们现在正在做的触点营销，通过系统匹配去发现客户的需求。
第三，研究客户心理，揣摩客户情绪。客服是与人打交道的部门，客户的性格和情绪很大程度决定了客户对某些事情的看法。客户的情绪管理也是我们亟待研究的课题，可以建议客户性格库，从历史来电积累信息和数据，以便更好地服务。在客户群当中，高中端客户的保有更是我们的重中之重，他们通常在消费的选择上都较为理性，并且有较广的人际关系网，留住一个这样的客户，也等于间接留住了不少客户。针对此部分客户，更要凸显他们的价值，提升我们把他们视为尊贵客户的感知，个性化服务的要求也更高。
客户群是庞大的，与此同时我们的服务人员即员工队伍也是庞大的，个性需求同样多种多样。作为一个如此庞大的部门，精简物资成本的同时，也要精简管理的成本，才能获得更高的投入产出比。作为企业，毫无疑问需要引入竞争机制，人员需要优胜劣汰、表彰先进鞭策后进，才能保证整个团队持久的战斗力和永葆先进的思想。我们在员工的管理方面上大多采用的是粗放式管理，把所有员工看成共同体，工作开展采用单线方式，人员在竞争方面的意识不强。其实，员工相当于管理团队的客户，服务好员工，做好员工支撑工作，才能实现双赢。要打造高价值的团队，同时也要强化基层班组管理。对于内部客户管理有以下几点建议：
1、以终为始，目标考核：考核如同一根指挥棒，你想要员工往哪走，指挥棒的方向是不能有偏差的；当然每一类群体的工作要求和方向是不同的。对于后台管理人员，目标责任制，定责到人，权责对等，在2008年我们所实行的目标责任管理已经取得了较好的成果；对于客服经理（主管），可以说是管理团队中的中坚力量和关键力量。针对这部分群体，首先要提升思想意识层面高度，让他们理解公司政策的背景和希望达成的目标。一件事情如果只告诉他你要去执行，而不是告诉公司为什么要你这么做，你如何去做，那么他自己都无法理解，在对员工的宣贯中也无法更好的传播。而对客服经理意识层面的提升，也可以通过考核等方式鼓励他们主动提升和积极分享的.行为；对于一线员工，从一些从一线员工的访谈过程中发现，员工服务意识方面的观念还需要深化，服务过程中更多地考虑的是个人利益而不是公司利益。2009年弹性薪酬考核方案的改革以及后续各项细则的调整总的来说激发了员工之间的竞争意识，也更进一步为员工明晰了工作方向。
2、加大竞争，优胜劣汰：一个企业想要保持永久的生命力，必须每一个人时刻具备竞争意识和危机意识，保证整体队伍的优胜劣汰。目前外部竞争加剧，公司内部同样需要营造一种竞争的氛围，不仅管理人员，也包括一线员工，这样才更有利于在员工心中打造职业人的理念和素养。
3、管理细分，特色关怀：在跟员工接触和访谈的过程中发现，员工的压力来源和心理期望值是不同的，比如很多人不喜欢的天地班却有一部分同事主动愿意上，不仅可以增加补贴收入，中间的时间由于住得近也可以回去休息；再比如有子女且孩子还小的同事不愿意上晚班，因为少了很多亲子交流的时间；不同的员工对政策、业务的理解能力和心态又有所不同，某些人属于积极型，问题来了会从好的方面去理解；某些人属于消极型，对于事物首先考虑的是负面的信息。企业中的员工就像学校里的学生一样，老师针对不同的学生采用会采用不同的教学方法，而我们对待不同的员工也要根据性格、能力等进行细分，从而采用不同的管理方法，摸索出最适合的管理套路。
❼ 如何管理外包员工
从别人那里学到过点办法，拿出来和你分享下：1、一种是固定收入+绩效提成（大锅饭），这样的优点是对于工作量不大的情况下，既可以完成工作又可以满足分配，缺点是容易养懒人，产生内部矛盾，后期不利于开展工作。2、每车的装卸人数控制在2-3人，按劳分配，根据每辆车车型的容积，或者箱数范围设定报酬价格；优点是考核有依据，缺点需要考虑到淡季和旺季装卸工的收入区别，最好结合其他考核一起开展。这里有很多做超市的大佬，大家来分享经验吧！
❽ 怎样做好员工关系管理
导语：由于年龄上的差异，生活环境的不同以及人生阅历的深浅等因素，每个人的理解自然会产生一些差距，但是这并没有任何实质上的影响。主要取决于经营者推行哲学的基点是什么。
怎样做好员工关系管理
一、如何完善员工关系管理
1、设立专人负责制度：
公司根据自己的发展情况和规模，在加强员工关系管理的过程中设立专人负责制度是十分必要的，专人负责员工关系管理工作，可以提升公司员工关系管理的水平。
2、加强内部沟通管理：
加强公司内部沟通能力管理，是员工关系管理的核心内容。公司要完善内部沟通机制和沟通渠道，建立和谐融洽互通有无的沟通氛围，充分利用好正式沟通和非正式沟通方式，把握好坦诚、尊重的沟通原则。
3、员工参与管理：
员工参与公司的日常管理，参与公司的部分决策，为公司的发展建言献策，对公司的发展进行监督，提出建设性的建议和意见，这样可以促进公司管理更加规范，制度日益完善，所以公司在员工关系管理过程中，需更加重视员工的参与管理工作。
4、建立有效的信息渠道：
及时准确的信息是企业决策的基础，尤其是在员工关系管理的决策中，要求信息必须真实、可靠、可信，为公司的领导决策提供参考和帮助，因此公司内部就必须建立有效的信息渠道，以提供及时可信的信息来源。
5、做好员工离职管理：
适度的员工离职可以促进公司规范管理，增强企业活力，但是过度的话，就会影响公司的正常发展，所以公司应通过建立完善的员工离职管理制度，做好员工离职面谈工作，分析员工离职的原因，以完善公司管理制度，减少离职率，将优秀的人才真正留在公司内部。
6、提升员工的工作满意度：
员工关系管理的最高境界就是通过提高员工满意度来建立起良好的员工关系，促进企业快速持久的发展。企业要制定合理的调查方案，明确调查任务，选好调查时机，做好员工满意度调查工作。
7、构建和谐劳资关系：
现在员工的法律意识越来越强，劳动争议事件也越来越频繁，公司为解决这些事件要花费大量的人力、物力和财力，甚至还要付出其他方方面面的成本，因此，构建和谐的劳资关系是做好员工关系管理的基础。
8、优化人力资源管理制度：
公司要不断优化人力资源管理制度，对不适应公司发展的予修订或者废除;没有规范的应及时制定，以保证公司的人才战略，并且优化公司人力资源管理制度，对员工关系的管理起到一定的支撑作用。
9、建设积极的企业文化：
建立积极的企业文化，明确企业的共同愿景，鼓励员工参与企业文化的建设，充分展现员工的风貌，发展一种积极、学习、创新、和睦的文化氛围，将企业的发展目标与员工的个人发展联系起来，培育他们的责任感与使命感，从而充分地打好员工关系管理的工作基础。
二、员工关系管理的内容
(一)劳动关系管理
1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。
2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。
3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。
4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。
5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。
6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。
(二)员工纪律管理
1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。
2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的`意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。
(三)员工沟通管理
1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。表现为个人申诉和集体申诉两种。
2、员工人际关系管理：引导建立良好的工作关系，创建和谐的人际关系环境，保证公司内部上下级之间、同级之间的关系融洽，相互理解，互相包容，从而为员工创建良好的工作环境和人际关系环境。
3、员工满意度调查：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由对公司忠诚的员工来创造的，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度。
员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。满意度调查的内容包括薪酬满意度调查、工作满意度调查、晋升满意度调查、管理满意度调查、工作环境满意度调查等专项调查或者多项综合调查。
4、心理咨询服务：心理咨询服务就是应用心理学的方法，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，从而保证心理健康发展的过程。
5、员工援助计划(EAP)：EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于协助员工解决其生活及工作上的问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应能力。
(四)员工活动管理
就是公司定期组织开展各类文体活动，以丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队的凝聚力。活动的内容包括运动会、晚会、联谊会、户外拓展活动、旅游、年终聚餐等以及各类体育活动等。
(五)企业文化建设
企业文化建设是非常重要的， 建设积极有效、健康向上的企业文化，对凝聚人心，提升公司的竞争力和员工的忠诚度是至关重要的。
员工成长沟通管理的具体内容与类别浅析：
1、入司前沟通：
(1)沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。
(2)沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成“入司前沟通”;对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成“入司前沟通”。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。
3、试用期间沟通：
(1)沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。
(2)沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。人力资源部主要负责对科室管理人员进行试用期间的沟通;科室管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级负责。
(3)沟通频次要求：
A、人力资源部：
新员工试用第一个月：至少面谈2次(第一周结束时和第一个月结束时);新员工试用第二、三个月(入司后第二、三个月)：每月至少面谈1次，电话沟通1次。
B、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。
(4)沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。[next]
4、转正沟通：
(1)沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望;系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。
(2)沟通时机：
A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。
B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。
5、工作异动沟通：
(1)沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
(2)沟通时机：
A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。
B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。
C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、定期考核沟通：
企业可以结合员工绩效管理进行。
7、离职面谈：
(1)沟通目的： 本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
(2)沟通时机：
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时;第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天，一般安排在结帐前。因此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。
(3)离职面谈责任人： 原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织： A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部人力主管反映(人力资源部落实专人负责员工关系管理)，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于科长级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，科长级以下员工由员工所在部门负责人进行第一次离职面谈;科长级以上干部(含科长级)由人力资源部组织进行第一次离职面谈。
B、第二次离职面谈： 对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈;主管级以上员工(含主管级)由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈，原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。对于科室员工以外的员工离职，第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
(4)离职原因分析： 离职原因分析每月应定期进行1次，由人力主管负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。
8、离职后沟通管理：
(1)管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。
(2)管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。
(3)管理方式：
A、人力资源部负责员工关系管理的人力主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。
B、离职时诚恳的要求留下联系方式。
C、一般应在员工离职后1月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。
D、每年给离职员工寄生日卡和新年卡，由副总级以上分管领导亲笔签名。
E、把离职员工列入公司内部刊物邮寄名单(至少3个月1次)。
F、定期(原则上3个月1次)为离职员工寄发有公司近况和经营业务的电子邮件。
❾ 如何做好人员管理
在企业的发展过程中，员工管理是企业管理一个重要的组成部分，毕竟好的员工团队能够给企业创造出更多的利益。人员管理技巧如下：
一、无制度不成方圆
首先，企业必须设立一份规章制度，对员工实行规范化管理。每个人的工作职责，办事的流程，让每一位员工明确自己的责任。以及知晓当事务超出自己职责范围时，该如何解决。
二、自成榜样、以身作则
都说父母是孩子的第一个老师，因为他们日常生活会受父母的影响，对事情的判断和处理方法会和如出一辙。其实员工进入企业后也一样，管理者的处事方式和工作态度，都对员工日常工作状态有着影响。 身为管理者应该起带头作用，多示范，给员工一个争取的指引。
三、打造团队氛围，价值观统一
想要打造一个真正的团队，需确立明确的目标和价值观。价值观的存在，是指引员工前进方向的指向标，是跋山涉水从林外的那片绿地，是夜空中最亮的星。只有明确的价值观指引，团队成员才能够同心同力，携手共进，完成团队乃至企业的目标。
四、公平公正对待每一位员工
员工进入企业就是团队的一份子，无论是犯错还是表彰，都要一碗水端平，处罚要公正，表彰要公平。一个团队内，比较忌讳偏袒某位员工，容易滋生怨念情绪，对员工的工作状态会有不利影响。
五、给予员工更多的肯定
不仅仅是作为一个员工，其实人是需要被肯定的。当员工A顺利完成了一个项目后，如果管理者能够在公开场合，在其他员工面前给予A员工表扬及肯定，下一个任务一定能完成得更出色。大家都是喜欢夸奖的，也让其他员工的工作积极性有所提高。
人员管理注意事项
可能很多管理者会认为，失败等于没有能力，为什么还要包容？如果能在日常工作中多一些的人性化管理，在面对员工失败时，不是一味的责骂，而是与员工交流失败的原因，进行复核，并鼓励员工下一份工作任务努力完成。
在对管理者权利的把控中，也需要尽量避免“一言堂”的情况出现。管理者掌握大部分权利无可厚非，但某些项目其实可以放手让下面的员工去做，提高员工的参与感。适度的放权，更能促进员工的成长。一直在管理者命令下做事，事业发展难以避免停滞不前的情况。