1. 物业管理人员沟通技巧与方法
物业管理人员沟通技巧与方法
何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?下面是我为大家带来的物业管理人员沟通技巧与方法，欢迎阅读。
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋类与牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的.热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
物业管理人员日常用语以及接待技巧
物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：
1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临，欢迎您的 临指导。
3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜发财。
4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。
5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。
6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。
7、应答语：(1)在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。(2)别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。
8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你作写什么吗?”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗?
9、请求语：请您协助我们…….例如：发生了车辆碰撞事故时，可客气的说：“请您协助我们维持现场!“：请您……好吗?例如：当保安要求客人出示证件，客人不肯时可说：“协助我们的工作，好吗?”。
10、商量语……你看这样好不好?例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样还吗”?
11、解释语：……很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。
物业管理接待礼仪能够帮助物业管理企业通过提供一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段，提升物业服务水平，推动物业企业的发展。
物业服务人员在接待业主时，要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造一种最佳的表达效果。要做好这件事情，不是一朝一夕可以做到的，这需要不断地学习，扩展视野、积累知识，从点点滴滴做起，从小事着眼，于细微处见精神，持之以恒，滴水穿石，才能产生良好效果。
物业管理面对各种业主的有效服务接待技巧
接待礼仪在物业管理中的重要性
一、接待礼仪能够塑造物业管理的良好企业形象。
物业服务工作是面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。
因为凡是住户都希望居住在一个优美、和谐、舒适、安全的环境中，因而物业管理企业的外显形象显得尤为重要。物业管理企业在开展服务和管理中，在与其他部门、机构交往中，工作人员统一的着装、大方得体的举止、款款而行的风度、待人接物的礼仪等都能给人以最直观、最鲜明的印象。
物业管理企业拥有了良好的形象、赢得了广大住户的支持和信赖，就会在激烈的市场竞争中处于不败之地。
二、接待礼仪能够提高物业管理服务水平。
现代企业的竞争已经不仅仅是科学技术、硬件配备的竞争，更多的是业主对于物业管理服务工作的良好体验。许多业主在购买住房时，不仅重视住房、资源、设施这些硬件环境，而且十分重现物业管理企业及其员工科学的管理、诚实的信誉、优良的品格、良好的礼貌风度这些软环境。
物业管理企业员工们的一举一动，一言一行，都直接代表企业的利益和形象，这也是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。因此，在工作时间内，管理工作人员应统一着装、统一用牌、统一用语，接待业主(使用人)以及宾客时应该做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。
三、接待礼仪能够提升物业管理人员企业凝聚力。
在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的物业公司为了更好的树立自己的独特形象，纷纷导入企业文化落地各项措施，如企业形象设计、企业歌曲、企业口号、企业标识、企业制服等来明确向员工及公众表明企业精神、精英理念等。
同时，许多物业公司举行各种仪式如开张、庆典、首批业主入住仪式等，这些都能够起到鼓舞员工士气，激发员工对企业的认同感与归属感，形成凝聚力和事业心，为企业发展打下坚实的基础。
四、接待礼仪是物业管理增进社际交往的好帮手。
接待礼仪能够帮助物业管理人员与业主交往过程中传递友好善意、广结善缘，能够很好的表现业主与物业之间的友善和尊重。
物业管理企业与政府各部门之间，以及物业管理企业与社会化的专业公司之间要发生千丝万缕的关系和往来，那么物业管理越来越需要建立起良好的社际交往关系。礼仪正在以新的姿态走进物业管理企业的社交生活之中把握业主心理做好物业管理接待礼仪
物业管理人员在接待物业拜访时，要能够快速判断业主类型，尽可能多的了解业主心理态势和需求，才能想办法适度去满足他，促进企业经营目标的实现。
物业管理服务接待策略
业主心理类型分析：
抑郁型业主
这类业主情绪变化不大，语言谨慎，行动小心，不愿与他人沟通，全凭自己认定的心理办事。这种类型的业主容易在物业管理的小问题上吹毛求疵。
物业管理接待办法：给予业主一定空间，但在业主需要协助时，应积极主动，并且有足够的耐心与业主沟通好动型业主
这类业主其情绪明快，情感易转移，善于交际和沟通，但其意见和观点不稳定。
物业管理接待办法：对待业主热情主动，回答业主提出的问题时要专业自信，多给业主一些相关的意见和建议。
沉默型业主
这类业主情绪不太外露，从表情上看不出明显变化，反而从容迟缓、行动稳重、语言简便，善于控制自己，比较固执，其形成的观念往往难以纠正，彼此交流的难度较大。
物业管理接待办法：迎合业主的观点，以提供耐心服务为主，不可催促对方。给业主一定的空间，在业主需要协助时主动服务。
外向型业主
这类型业主其情绪、情感比较显着外露，易于表达，对事情易答应易反悔，性情脾气急躁。
物业管理接待办法：物业管理人员需在其情绪稳定时再谈问题，不要去激怒他，否则引起其不考虑后果的冲动。
物业管理人员在物业管理过程中，要针对业主的社会地位、不同年龄、不同层次的服务需求，确定业主的需求类型，有效搞好管理服务工作。
总之，物业市场的竞争就是是业主的竞争，有了良好的业主群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。
;2. 管理沟通过程中说服的原则方法和技巧
一、管理沟通中说服的基本原则
管理中沟通和说服的方法既是技术也是艺术。它的技术性表现在其存在着自身特有的规律、原则和方法，通过规律的掌握，原则的应用和方法的运用以及不断的学习实践，可以得以提升我们这方面的能力。但它又不仅仅是原则方法呆板的应用就能成事的。它的因人因事因境的差异性和表达的灵活性正是它的艺术性所在。我们要提高管理中说服的效果，必须掌握沟通说服的基本原则。
(一)尊重而不轻视
无论你要说服的对象是你的下级，还是同级，抑或是上级。尊重对方始终是说服时摆在第一位的。唯有尊重才有说服的可能。特别是对下级更应如此。大多数时候，沟通说服，首先是沟通的情绪，情绪不顺是很难说服的。若还未沟通前就表现出对沟通对象的轻视以引发其对立的情结，轻者增加说服的难度，重者可能让说服落空。这里的尊重体现在两个方面，其一是对沟通对象人格的尊重。说服不是命令，而应以平等的态度对待。其二是对沟通对象想法存在的尊重。即使你是领导，你也不能让别人没有想法。至于想法对不对，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重点。但不能因此而不尊重沟通对象的想法。
(二)热情而不冷漠
要想达到说服的目的,沟通说服过程中少不了热情.热情是沟通说服的一条不可缺少的重要原则.热情不仅可以换来热情,更可以化解冷漠或对立。沟通说服过程中，热情原则的运用，主要表现在对被沟通对象的态度上。热情的态度可以拉近与被沟通者的心理距离，为沟通说服作好前期的情绪铺垫，让正式沟通说服变得更顺畅。作为一名管理者，切不可以居高临下，表现出对被沟通者不屑一顾的冷漠。冷漠会让沟通走向死结，让说服成为泡影。
(三)积极而不消极
管理沟通说服过程中,作为主动一方的领导者,一定要表现出积极的态度和情绪.而不是消极的处于被动之中.积极除了态度之外,还表现说服沟通的内容上,要给被沟通者以正能量,感染被沟通者,唤起被沟通者内心的原动力,并因此而互动.从而达到心悦诚服.
(四)理解而不排斥
理解是达成一致的基本前提，有相互理解才有可能被说服。当一个人不被理解的时候，就会本能地排斥别人给他的建议，甚至明知不对而为了面子坚持原来的立场而不做改变。认同的前提是承认不同。如果傲慢自居，认同就基本上没有可能。沟通说服过程中，运用理解的原则，就是要先要学会倾听，真正明白被说服者所说的真实意图。其实从对方的角度思考问题，真正做到换位思考，将心比心，理解对方所持的想法中的合理性。承认生活本身的不公平性。引导其做出改变。
(五)论事而不贬人
管理沟通过程中的说服要始终记住，说事就是说事，而不能说人更不能贬低人。说服过程中，要对事不对人。就事而来说理，不要把人和事混绞在一起说。因为说事大家都能持比较客观公正的态度，而一旦把人绞和进来，对方立即就会恢复自我保护意识。双方都会因涉及面子而变得难以沟通。聪明的说服者从来都避开以人论理这个雷区，就事论理将对方说服。
(六)讲理而不抖狠
生活工作中的“服”有三种，屈服、慑服、悦服。前两者都是被制服的，是消极的口服心不服。唯有悦服，是通过运用语言的艺术，将其说得心悦诚服。所以，管理沟通说服过程中，应以理服人，而不能以官压人，甚至运用职位权力向下级抖狠，用威胁的手段使被沟通者屈服或慑服。聪明的领导都讲理，不讲理而讲狠的领导是愚蠢的领导，也是做不长久的领导。更是不受欢迎的领导。
(七)耐心而不性急
管理沟通说服过程中，一定不能性急，而应该有足够的耐心。俗话说得好“心急吃不了热稀饭”。人接受一种观点做出改变一定是有一个过程的。因人而异，这个转变过程有长有短。耐心原则的运用，一是沟通说服过程中要有耐心，要细致入微，深入浅出。二是等待转变的过程要有耐心。甚至要做好反复沟通说他的思想准备。有些思想工作不是一次就可做好的。要反复多次才有效果。
(八)委婉而不直露
管理沟通中的说服其本质是一种劝说，而不是行政命令。所以，在劝说过程中，有些话就不宜过分直白。特别是驳斥对方观点的话，就必须用委婉的方式而表达出来。注意表达的语气语调。而不能以直露的批评的语调斥责。话说八分，点到为止。留给对方思考的空间。这样的效果实际比直筒筒一古脑把话全部说完要好。要相信大多数人都不蠢，聪明的人需要的只是点拨。
(九)全面而不片面
管理沟通说服过程中，无论是思考还是观点都应全面而不片面。不能只站在自己的立场上，囤于故有的思维，强调一点而不顾其它。而要用发展而不是静止、联系而不是分割的辨证的观点看待事物。说理要充分做到合情合理，既强调自己的观点，又要顾及对方的感受。更不可忽视对方的利益。
(十)互动而不罐输
管理沟通说服的过程一定是双项而不是单项的。决不能一味的罐输。要学会倾听。说服的成功与否，很大程度上取决于是否会倾听。倾听既是一种尊重，更能获取更多的信息。通过倾听，了解对方的真实想法，沟通说服的针对性会增强。倾听引起互动，互动才是真正的交流。唯有交流才能使说服成为可能。而单项的罐输是很难达到说服目的的。
二、沟通说服的方法及技巧
管理沟通中的说服除了掌握原则之外，更重要的是方法技巧的运用与修炼。沟通说服的方法和技巧主要包括两个方面，内功和外功。内功是运用语言的技巧，外功则是语言之外的技巧。总体上说，沟通说服技巧是一门实践性学问。唯在运用之中才能提高。
(一)内功离不开口才——如何说服人
学会说话和会说话是两回事。学会说话只要两年，而会说话却要一辈子不断修炼。如何做到会说话?林语堂专门为此写了一本《说话的艺术》的书。美国前国务卿鲍威尔也提纲挈领的总结道：“着急的事慢慢地说;大事要事想清楚说;小事烦事幽默地说;做不到的事不随便说;伤人的事坚决不说;没有的事不要胡说;别人的事谨慎地说;自己的事坦诚直说;该做的事做好再说;将来的事到时再说”。这都为我们学会说话提供了很好的借鉴。但说服又不仅仅只是说话，它是说话的最高境界。它比说话有更多更高的要求。
1、言之有情
说服他们人一定要真诚，要富有感情。从关心的角度出发，寓情于理，情理交融。要让对方感到温暖，只有动情，才能动心，只有动心，才能感动，只有感动，才能产生信任感，只有产生了信任感，说服才成为可能。
2、言之有理
说服他人时，无论你职位高低官大官小，必须要言之有理，以理服人。所谓言之有理，就是说服的人必须把话说得合乎常规，合乎常情，合乎人们的认识规律。不说大话、不说套话、不说假话。话要说得接地气，听的人才会信服。
3、言之有物
说服他人时，要有实际内容，要有的放矢有针对性。要注意对象，紧扣主题，结合实际。不能满口跑火车，不着边际，洋洋洒洒，不知所云。言之有物就是要事实清楚，道理明白，有理有据，与实际相符。说的人清楚明了，听的人明白晓畅。这样被说服者才会对说服者产生信赖感。一旦信赖感产生，说服的目的就可能实现。
4、言之有利
说服之前要认真准备，搜集最有利的证据和证人，并把它们溶入能证明你主张的可信的正面事例中去，使你的话能站得住脚，增加可信度，更有说服力。这里的言之有利，特别要注意的不是片面的利，或者说只对自己有利的“利”，而应是全面的利，证据既有利于说服者也要有利于被说服者。否则，被说服者不会被说服。
5、言之有趣
说服过程中，话要说的幽默风趣，耐人寻味。一旦话说的有味道，便增加了说服的情趣，使说服双方互感愉悦的氛围，化沉重为轻松，于说笑之中提升对彼此的认识和了解。有利于一致的达成。活跃的气氛中，人最容易接受改变。
6、言之有力
言之有力就是在说服过程中，说话要干脆利索，而不要拖泥带水。该表态答应的条件，要一口应诺。不要吞吞吐吐。说话要言简意骇，不要喋喋不休。人都喜欢与豪爽大度的人打交道。做事大气的领导往往也赢得更多的爱戴和拥护。言之有力也给被说服者以信心。让被说服者更容易接受按说服者的要求改变。
7、言之有度
人生的艺术是度的艺术。凡事都不能过度，不及或过度皆损。说服他人过程中的说话也是如此。话不能不说到，但也不能说满，要说的恰到好处。说的人没多费口舌，听的人也没觉厌烦。这便是说话的高水平。
(二)功夫在口才之外——如何让人服
口才有时能服人，让人服的是能说会道的一张嘴。是对口吐莲花的才艺功夫的佩服。而真正让人折服的是口才之外的功夫，这包括说服人的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力等非职务领导权力因素。这些因素的说服力、感召力、影响力非常巨大。“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，就深刻说明领导者非权力性影响力对领导的有效性和权威性的决定性作用。管理沟通说服过程中，口才之外功夫的.重要性也源于此。
1、以德服人
品德是人生的注册资本。百行以德为先。优秀的品德会给管理者带来强大的影响力。没有什么比人格更能服人。人格本身就具有说服力。管理者大公无私、仁善公道、言行一致，率先士卒就是最好的说服。言教不如身教。所以，要想在管理沟通中增强说服力，一定要加强自身品德的修炼。提升以德服人的影响力。
2、以诚服人
真诚是人际交往获得信任的基础。以金相交，金耗则忘;以利相交，利尽则散;以势相交，势去则倾;以情相交，情逝人伤。唯有以诚相交，才能相处久远。管理沟通过程中，说服技巧的运用，也应以诚为本，“诚”字当头。真诚产生信任，信任化为影响力，影响力增强说服力。
3、以智服人
专业知识能力和智慧是让人信服的又一重要因素。内行人处处受尊敬。有智慧的人往往令人佩服。对内行人和聪明人提出的建议和意见，格外受人重视，其影响力也非同一般。以智服人，让人心服口服。所以，管理人员要力争做一个懂业务的内行，用自己的聪明才智在员工心中树立地位。管理沟通过程中，不用开口人自服。
4、以理服人
谦和做人，平易待人，公平处事，平和讲理是管理沟通过程中，管理者应持的立场和态度。以理服人要做到，不可以高高在上，得理不饶人，更不可以权压人，强词夺理。保持一颗包容之心，扬人之长而不是鄙人之能，谅人之过而不是责人之误，补人之短而不是讽人之缺。谦逊说事，平静讲理，让被说服者不得不服。
5、以心服人
将心比心，以心换心，用关心换温心，以温心换诚心，以诚心换忠心，没有感动不了的人。心的感动带来的诚服没有力量可以改变。以心服人就是要做到，以诚相待，把别人当别人，学会尊重他人，以己度人，把别人当自己，学会理解他人。用真心做事，以真情待人。
(三)内外功夫相结合——如何感动人
改变一个人，有两种方式。一是感动他，让他的心由内向外打开，自觉自愿的改变。二是压服他，用武力、恐吓、惩罚等手威胁，让他不得不做改变。这种改变是强迫性的，是屈服。在管理沟通中的说服过程中，聪明的管理者往往都会选择第一种方式。让员工改变。要让员工感动，既要有功夫内的口才，又要有功夫外的德才。两相结合，才能真正感动员工。
1、因人而说，动之以情
世界上没有两片树叶一样，何况是人呢?人和人是不同的，每个人都有不同的差异。这些差异最主要表现在对事物的认知上。原因来自于人的情感。要说服一个人，首先是要令其感动，要令其感动就是要找到不同的人情感的触点。所谓一把钥匙开一把锁，正是此意。因人而异，以情动人，就难已不被感动。
2、因事而谈，晓之以理。
做人因情而动，办事因理而顺。要想感动人，除了感情上融洽外，还应对被说服者之所以与说服者未保持一致的原因以及原因背后的实际问题予以重视，与其一道站在对方的立场帮助进行分析，拿出切实可行的办法加以解决。感情相融很重要，但解决实际问题更重要。不能帮其解决实际困难，空对空的说服是难以让人感动，也是难以真正达到说服目的的。
3、因境而讲，引之以利
人是环境的产物。不同的环境里，人们被环境所薰陶浸润和影响，会有不同的文化行为表现。人在不同的境遇下，其想法和要求也会不同。说服者要想说服的对象其感动而被说服而改变。切不可忘了因境而讲，更不可忘了引之以利。人是社会人，左右其行为的是语言背后的实际利益。人们思考问题的出发点始终是与自己利益关联性。没有利益的引导，主动改变会变得很难。
3. 在服务运营管理中,你怎样理解员工
在服务运营管理中通过将心比心理解员工。根据查询相关资料得知，将心比心的意思是换位思考，管理者站在员工的角度上思考问题，理解员工的难处，以达到更好的管理效果，发挥团队的最大化实力。
4. 物业管理中沟通的技巧和方法
物业管理中沟通的技巧和方法
何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?下面是我为大家带来的物业管理中沟通的技巧和方法，欢迎阅读。
一、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的.方法结合使用，方能奏效。
二、换位思考法
“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。
四、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋类与牌类，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。
除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。
一、离开冲突现场交谈
在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，扰乱局面，可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈沟通较为有利。
二、坐下来谈
能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。
三、谈话时保持合适距离和位置
根据心理测试，一般人谈话，身体保持1米半的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感，且交谈双方所站位置最好呈90度角，面对面有对抗之嫌。
总之，物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡手蒜皮，远至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如。当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否则，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
;5. 如何做到让员工信服管理
首先就是将心比心。
管理人员应该站在员工的角度来思考，用员工的想法来切中管理的思路。
其次是信服力。
做到信服力很难，但一般的也很简单，就是尽量的公平公正办事，处理问题，让员工对管理着的决策无话可说。
最后就是真诚。
不管是管理者还是员工，大家都是同事，所以不要有阶级之分，应该和员工真诚沟通，和平相处，